Рассылки и напоминания в WhatsApp с одобрением

Maya может подготовить рассылку в WhatsApp, напоминание о записи или список клиентов для обзвона, и ничто из этого не дойдёт до клиента, пока вы не нажмёте «Одобрить», даже если вы разрешили ей вносить другие изменения самостоятельно. По рассылке вы ещё до нажатия видите, кто её получит и сколько она должна стоить. Для рассылок нужны подключённый WhatsApp и тариф, в который входят маркетинговые сообщения WhatsApp. Новый шаблон сообщения к тому же отправляется в Meta, а там говорят, что проверка может занять до 24 часов. Начать удобно с напоминаний: в метаанализе BMJ Open 21 рандомизированного исследования пациенты, получавшие SMS-напоминания, на 25% реже пропускали приём.

Почему рассылки, шаблоны, напоминания и списки обзвона ждут вашего нажатия?

У Maya три режима работы: «Сначала спроси меня» (по умолчанию), «Покажи мне план» и «Просто сделай» (в приложении «Одобрение», «План» и «Обход»). «Просто сделай» подходит для настроек, которые можно протестировать на примерах сообщений и отменить. Обращения к клиентам доходят до людей вне вашего аккаунта, и их нельзя вернуть, поэтому эти четыре вещи всегда приходят карточкой, какой бы режим вы ни выбрали (кратко об этом на странице Maya):

Что готовит Maya	Что показывает карточка	Что делает ваше нажатие
Рассылка в WhatsApp	Превью сообщения, точный размер аудитории, оценку стоимости, время отправки	Отправляет её реальным клиентам
Шаблон сообщения WhatsApp	Сообщение так, как оно будет выглядеть на телефоне	Отправляет его в Meta на проверку
Напоминание или автоматическое сообщение	Когда оно отправляется, какой шаблон использует и какой фильтр аудитории применён	Запускает автоматическую отправку
Список обзвона (Coordinator)	Сколько людей будут обзвонены и когда	Ставит в очередь реальные телефонные звонки

Если вы общаетесь с Maya в WhatsApp, всё это приходит ссылкой Review, которая открывает карточку в приложении, а не кнопкой Approve в одно нажатие.

Что вы видите перед отправкой рассылки в WhatsApp?

Пример (числа вымышленные):

Вы: Отправь наше весеннее предложение лидам из рекламы за последние 30 дней, которые так и не записались.

Maya: Получить его в WhatsApp могут 238 контактов. Я исключила 12 человек, которые отказались от сообщений. Ваш шаблон «spring_offer» одобрен Meta, оценка стоимости указана на карточке. Отправить сейчас или запланировать на субботу в 10?

За этим ответом Maya проверила, что WhatsApp подключён, посчитала аудиторию по вашим фильтрам (этап, теги, пришёл из рекламы, не записывался), показала небольшую выборку со скрытыми данными и оценила стоимость по ставке за сообщение вашего тарифа. Аккаунты с оплатой по странам видят цену с учётом стран, к которым относятся номера ваших клиентов. Три правила действуют всегда:

Для отправки сразу нужен одобренный шаблон. Запланировать рассылку можно и на шаблоне, который ещё на проверке, с предупреждением: она уйдёт, только если Meta одобрит шаблон до времени отправки.
Никаких дублей. Если такая же рассылка уже существует, Maya скажет вам об этом, а не создаст вторую.
Одна карточка на одну рассылку. Одобрение одной не одобряет следующую или ту же самую с изменённой аудиторией.

У Meta есть и собственные правила. WhatsApp может ограничивать число маркетинговых сообщений, которые один человек получает от компаний, и сейчас не доставляет маркетинговые шаблоны на номера США. Сам экран рассылок описан в нашем более раннем материале о рассылках в WhatsApp.

Как Maya пишет шаблон WhatsApp?

Вне живого чата WhatsApp разрешает компаниям отправлять только шаблоны, то есть сообщения, которые Meta одобрила заранее. Maya составляет шаблон вместе с вами, по одному вопросу за раз:

Что в нём должно быть. Опишите идею своими словами, и она напишет черновик с местами для деталей вроде имени клиента.
Маркетинг или сервис. Предложения и возврат клиентов относятся к маркетингу; подтверждения и напоминания о существующей записи относятся к сервисным (utility).
Дополнения, если хотите: заголовок с текстом, изображением, видео или документом; кнопки; подпись внизу; другие языки.

Карточка показывает сообщение так, как оно будет выглядеть на телефоне. Одобрите его, и оно уйдёт в Meta. Спросите в любой момент «Мой весенний шаблон уже одобрили?», и Maya проверит.

Как работают напоминания о записи?

Скажите «Напоминай людям за день до визита», и Maya подготовит карточку для готового напоминания в WhatsApp. По умолчанию это 24 часа до визита; подойдёт любое значение от 1 часа до 7 дней. После вашего одобрения сообщение-напоминание отправляется в Meta на проверку, и автоматизация включается.

Можно собрать и своё: сообщение за заданное время до визитов, сообщение после события (благодарность через два часа после завершённого визита) или сообщение по расписанию. Пауза любой автоматизации срабатывает сразу и не требует карточки, ведь пауза только останавливает сообщения. Напоминания уходят только тем клиентам, чей номер может получать сообщения WhatsApp.

Тот же обзор BMJ Open показал, что пациенты с напоминаниями на 23% чаще приходили на приём: доля неявок составила 15% против 21% у тех, кто напоминаний не получал, а больше одного напоминания повышало явку ещё сильнее. Наш материал о сокращении неявок разбирает более широкую доказательную базу.

Как списки обзвона работают с Coordinator?

Если вы используете Coordinator для звонков, Maya может писать сценарии звонков, менять настройки звонков и готовить список клиентов для обзвона: конкретных людей или по фильтру вроде «все с тегом VIP, от кого не было вестей 60 дней». Карточка показывает, сколько людей будут обзвонены и когда. Ни один номер не набирается, пока вы не одобрите.

Звонки в WhatsApp по инициативе компании недоступны в США, Канаде, Египте, Вьетнаме и Нигерии, поэтому для клиентов оттуда Maya предлагает обычную телефонную линию. А в США FCC в феврале 2024 года постановила, что голоса, сгенерированные ИИ, считаются «искусственными» по закону TCPA, где каждый незаконный звонок может обойтись в $500 или до трёх раз больше, если нарушение было умышленным или осознанным. Наше руководство по TCPA для ИИ-звонков объясняет, какое согласие вам нужно.

А как насчёт рекламы?

Если в вашем аккаунте включён Ads Co-Pilot, Maya может сразу изменить дневной бюджет или поставить объявление на паузу в пределах ограничений безопасности; более крупное изменение бюджета вместо этого становится предложением. Она не ставит на паузу объявление, которое ещё обучается (моложе 7 дней и меньше 50 конверсий), в соответствии с рекомендацией Meta о том, что группы объявлений обычно выходят из фазы обучения примерно после 50 результатов за неделю после последнего существенного изменения. Новые кампании, группы объявлений и объявления всегда оформляются как предложения. Вы одобряете их на странице предложений Ads Co-Pilot, если только не включили в Ads Co-Pilot «Автопилот», который одобряет их за вас. В любом случае в Meta они попадают на паузе. Подробнее в материале о том, как использовать ИИ для рекламы в Meta и не сжечь бюджет.

Какие есть ограничения?

Maya никогда не пишет клиентам сама. Рассылки и напоминания уходят с вашего номера WhatsApp как одобренные шаблоны; звонки идут через Coordinator.
Она не может ускорить Meta. Проверка остаётся на стороне Meta, а отклонённый шаблон нужно отредактировать и отправить снова.
Автоматизации звонков обходятся без карточки. Постоянное правило вроде «звонить каждому, кто не пришёл, на следующее утро» настраивается сразу, как только вы попросите. Списки людей для обзвона всегда получают карточку, а автоматизацию можно поставить на паузу в любой момент.
Согласие остаётся вашей ответственностью. Превью аудитории исключает тех, кто отказался от сообщений, но получить разрешение писать или звонить человеку должны вы.

Планируете рассылку или напоминания? Напишите Maya в WhatsApp и расскажите, к кому хотите обратиться.

FAQ

Может ли Maya отправить рассылку в WhatsApp без моего одобрения?

Нет. Новые рассылки, шаблоны, автоматические напоминания и списки обзвона всегда ждут вашего нажатия, в любом режиме, включая «Просто сделай». Пауза или возобновление уже существующей автоматизации происходит сразу.

Сколько времени Meta проверяет шаблон?

Meta говорит, что проверка может занять до 24 часов. Запланировать рассылку можно и на шаблоне, который ещё на проверке; она уйдёт, только если Meta одобрит шаблон до времени отправки.

Что входит в оценку стоимости?

Ориентировочная стоимость доставки рассылки. Оценка рассчитывается по ставке за сообщение вашего тарифа. Аккаунты с оплатой по странам видят цену с учётом стран, к которым относятся номера ваших клиентов, и там номера без известной страны точно оценить нельзя.

Источники: документация Meta for Developers по WhatsApp (проверено в ноябре 2026 года); Robotham et al., BMJ Open (2016); FCC, 8 февраля 2024 года; 47 U.S.C. § 227; Справочный центр Meta для бизнеса.

Рассылки в WhatsApp, напоминания и списки обзвона, которые ждут вашего одобрения