Агент комментариев
Клиент спросил в комментариях. Начните с этого.
Помогайте отвечать на поддерживаемые комментарии в соцсетях с помощью заданных вами правил. Давайте публичным вопросам нужное внимание и используйте поддерживаемые следующие шаги, где это уместно.
Проблема
Даже лучший пост может оставить вопросы без ответа.
Публичный комментарий может так и остаться без ответа, пока другие продолжают листать. Большинство реальных вопросов пишут по-разному, а для части из них нужен человек, а не выдуманный ответ. На странице нужно ясно показать эту разницу.
Он начинает с самого комментария
Клиент может спросить одно и то же тремя разными способами, со сленгом или обрывком фразы. Агент читает сам комментарий и использует заданные вами правила, чтобы сформировать ответ.
Он следует вашим правилам бизнеса
Публичные ответы могут использовать ту же информацию о бизнесе, на которую вы опираетесь в других разговорах, поэтому ответ под постом остаётся в рамках ваших правил.
На языке, который он использовал
Если клиент пишет на турецком или арабском, вы можете отвечать на этом языке, где это поддерживается. Ответ должен совпадать с языком комментария и правилами канала.
Одна стойка ресепшена
Комментарии — это всего лишь первое сообщение.
Сравнение
Агент против одних только правил по ключевым словам
| Возможность | Только правила по ключевым словам | Entagl |
|---|---|---|
| Отвечает на вопросы, которых вы не перечисляли | Не включено | Включено |
| Понимает опечатки и сленг | Не включено | Включено |
| Отвечает на языке клиента | Не включено | Включено |
| Использует ваши актуальные цены и часы | Не включено | Включено |
| Понимает, когда нужно перейти в DM | Не включено | Включено |
Rules are faster and cheaper for what you can predict. The agent covers the rest.
Вопросы
Перед тем как включить
Это то же самое, что Comments Automation?
Нет. Comments Agent, это часть настройки Receptionist для обработки комментариев с помощью AI. Comments Automation, отдельное дополнение на правилах, и вы можете использовать любое из них отдельно или вместе, если так подходит вашему процессу.
Нужна ли еще и Автоматизация комментариев?
Не обязательно. Comments Agent обрабатывает поддерживаемые ответы AI на комментарии, а Comments Automation работает по фиксированным правилам. Это разные предложения, поэтому выбор зависит от того, какие комментарии вы хотите обрабатывать.
Могу ли я контролировать, что он может говорить?
Да, в рамках заданных вами правил. Вы можете определить, в каких случаях нужен публичный ответ, в каких комментарий нужно передать сотрудникам, а в каких оставить без ответа до проверки человеком.
Что происходит с чувствительными или неясными комментариями?
Не стоит пытаться импровизировать уверенный ответ на чувствительный или неясный комментарий. Такие случаи нужно оставить на проверку сотрудникам или обработать через следующий шаг для канала, который вы настроили.
Начало работы
Как вы начнёте
Самообслуживание с первого клика — ваш AI делает всю сложную работу, пока вы наблюдаете.
01
Создайте аккаунт
Начните бесплатно за пару кликов — без звонка с менеджером и без проекта по внедрению.
02
Ваш AI всё настроит в коротком чате
Дайте ему ваш сайт. Он изучит ваш бизнес и настроит всё сам — услуги, FAQ, часы работы и тон общения.
03
Подключите каналы и запускайтесь
Пошаговое подключение WhatsApp, Instagram и других каналов — большинство команд запускаются в тот же день.
От 75 $/мес — публичные тарифы, ежемесячные кредиты включены.
Never leave a comment hanging.
Watch it answer the comments on your own posts — during the demo.