Подключите нужные вам каналы
Начните с поддерживаемых аккаунтов и тех разрешений, которые нужны для каждого подключения. Email, чат на сайте и WhatsApp имеют разные правила настройки и сообщений.
Разговоры между каналами
Дайте команде место, где можно понять ход разговора.
Клиенты используют разные каналы. Соберите поддерживаемые разговоры и нужную клиентскую информацию в Entagl, чтобы сотрудники видели всё необходимое до ответа.
Проверьте карточку клиента
Используйте доступные контактные данные и историю, чтобы понять запрос. Связки идентичности зависят от доступной информации и подтверждения; совпадающее имя не доказывает, что это один и тот же человек.
Продолжайте аккуратно
Проверьте нужный разговор и выберите следующий шаг. Держите приватную клиентскую информацию только в рамках правильной записи и рабочего пространства.
В вашей рабочей области
Держите полезную информацию о клиенте рядом с разговором.
- Подключите каналы, которые использует ваш бизнес.
- Откройте переписку с клиентом и проверьте его контактную запись.
- Уточните данные клиента, если его история неясна.
- Продолжайте общение в канале, где клиент ожидает ответ.
Что будет дальше
Сотрудники используют inbox и связанные записи для следующего ответа.
Что нужно знать перед началом
Подключение каналов не гарантирует автоматическое сопоставление личности или одинаковые возможности на разных платформах.
Ответы на ваши вопросы
Является ли общий почтовый ящик тем же самым, что и автоматическое распознавание клиента?
Нет. Общий почтовый ящик объединяет каналы в одном рабочем пространстве. Чтобы связать одного и того же человека между каналами, также нужна поддерживаемая связь идентичности или проверенная запись клиента.
Могу ли я отвечать на все каналы из одной беседы?
Отвечайте в беседе выбранного канала. Его разрешения на сообщения, правила доставки и поддерживаемые вложения по-прежнему применяются.
Придется ли клиенту повторять информацию?
Ваша команда может использовать информацию, доступную в записи клиента. Попросите нас показать доступное на данный момент AI-контекстуализацию и поведение связывания клиента для ваших каналов.
Связанные возможности
Контроль разговоров ИИДайте вашему ИИ понятную задачу и четкие границы.Общий командный почтовый ящикНазначенный сотрудник может просмотреть разговор и продолжить его.Сбор данных и формы в разговореПравильные вопросы в правильном формате.Безопасная загрузка файловУполномоченные сотрудники могут просмотреть файл и продолжить работу.