Задавайте вопросы по делу
Выберите поля, которые помогут вашей команде действовать. Объясните, зачем нужна чувствительная информация, прежде чем запрашивать её.
Сбор данных и формы в разговоре
Запрашивайте детали, которые помогут сделать следующий шаг.
Соберите информацию, нужную для обращения, не заставляя сотрудников собирать её по разрозненным сообщениям.
Используйте подходящий формат
Поддерживаемые формы могут отображаться внутри чата на сайте. Ссылки на размещённые формы можно использовать в других поддерживаемых каналах.
Проверяйте ответы в контексте
Используйте отправленную информацию вместе с разговором перед принятием следующего решения.
В вашей рабочей области
Правильные вопросы в правильном формате.
- Создайте сбор данных и определите вопросы, условия и обязательные сведения.
- Выберите, какие ответы нужно сохранять в записи клиента.
- Позвольте ИИ собрать их или выберите Отправить форму из почтового ящика.
- Проверьте отправку и настроенное следующее действие.
Что будет дальше
Сотрудники могут использовать собранную информацию в нужном процессе.
Что нужно знать перед началом
Отправленная форма не становится автоматически утверждённой заявкой, заказом или бронированием. Следующее действие зависит от вашей настройки.
Ответы на ваши вопросы
Могу ли я отправить форму через WhatsApp или Instagram?
Поддерживаемый путь обмена сообщениями отправляет ссылку на размещенную форму. Клиент заполняет ее в браузере. Виджет на сайте может отображать форму прямо в чате.
Могут ли вопросы зависеть от предыдущих ответов?
Да. Настройте условные вопросы, чтобы сбор данных запрашивал сведения, относящиеся к этому запросу.
Где хранятся ответы?
Отправка остается связанной с разговором. Ответы, настроенные для сопоставления с контактом, также сохраняются в карточке клиента.
Связанные возможности
Контроль разговоров ИИДайте вашему ИИ понятную задачу и четкие границы.Разговоры между каналамиДержите полезную информацию о клиенте рядом с разговором.Общий командный почтовый ящикНазначенный сотрудник может просмотреть разговор и продолжить его.Безопасная загрузка файловУполномоченные сотрудники могут просмотреть файл и продолжить работу.