Добровольные оценки
Посетители могут поставить звёзды, отметить решение вопроса и оставить комментарий.
Удовлетворённость клиентов (CSAT)
Удовлетворённость клиентов (CSAT)
Предложите посетителям сайта оценить опыт. Просматривайте отзывы во Входящих, Контактах и Отчётах.
Контекст разговора
Отзыв связан с тем же разговором во Входящих и Контактах.
Отчёты об удовлетворённости
Смотрите оценки, решение вопросов и долю ответов. Экспортируйте отзывы в CSV.
В вашей рабочей области
Узнайте, как посетители оценивают общение.
- Включите удовлетворённость клиентов в Настройках.
- Включите опросы на сайте и сохраните настройки.
- Просматривайте отзывы рядом с разговором и в Отчётах.
Что будет дальше
Оценки и комментарии связаны с обращением. В отчётах учитывается последний ответ.
Что нужно знать перед началом
Сначала поддерживаются опросы на сайте. Другие каналы пока недоступны. Отзывы не меняют ИИ автоматически.
Ответы на ваши вопросы
Какие каналы поддерживают опросы?
Сначала поддерживаются опросы на сайте. Другие каналы пока недоступны. Отзывы не меняют ИИ автоматически.
Связанные возможности
Контроль разговоров ИИДайте вашему ИИ понятную задачу и четкие границы.Разговоры между каналамиДержите полезную информацию о клиенте рядом с разговором.Общий командный почтовый ящикНазначенный сотрудник может просмотреть разговор и продолжить его.Сбор данных и формы в разговореПравильные вопросы в правильном формате.