Сначала прочитайте, потом отвечайте
Используйте доступные инструменты для диалога и перевода, чтобы понять сообщения. Если нужна помощь с формулировкой, проверьте черновик ответа от AI перед отправкой.
Общий командный почтовый ящик
Следующий сотрудник должен знать, с чего начать.
Откройте разговор, прочитайте, что уже произошло, и выберите следующий шаг. Держите работу команды близко к вопросу клиента.
Добавьте полезный контекст
Оставьте внутреннюю заметку и назначьте разговор подходящему сотруднику. Сохраните понятную причину следующего шага.
Выполняйте работу в контексте
Используйте поддерживаемые действия в inbox для форм, записей и приватных загрузок. Проверьте детали перед выполнением.
Сделайте передачу понятной
Если работу должен продолжить другой сотрудник, держите разговор, заметки и назначение вместе, чтобы он мог продолжить с того же контекста.
В вашей рабочей области
Назначенный сотрудник может просмотреть разговор и продолжить его.
- Откройте разговор и просмотрите, что уже произошло.
- Используйте инструменты перевода или черновик от AI, если они помогают понять сообщение или ответить.
- Отправьте ответ, отложите его или при необходимости оставьте разговор за командой.
- Добавьте внутреннюю заметку, назначьте следующего сотрудника или используйте поддерживаемое действие inbox.
Что будет дальше
Назначенный сотрудник может просмотреть разговор и продолжить его.
Что нужно знать перед началом
Назначение не гарантирует время ответа. Доступные действия зависят от прав и настройки.
Ответы на ваши вопросы
Если перевести разговор, отправится ли сообщение?
Нет. Перевод меняет только то, как вы читаете разговор. Отправлять клиенту сообщение по-прежнему решаете вы.
Сможет ли клиент увидеть внутренние заметки?
Нет. Внутренние заметки предназначены для команды. Сообщения клиенту отделены от заметок и назначений.
Можно ли использовать черновик ИИ и сначала его проверить?
Да. Вы можете проверить черновик перед отправкой или написать свой ответ и сначала посмотреть его.
Связанные возможности
Контроль разговоров ИИДайте вашему ИИ понятную задачу и четкие границы.Разговоры между каналамиДержите полезную информацию о клиенте рядом с разговором.Сбор данных и формы в разговореПравильные вопросы в правильном формате.Безопасная загрузка файловУполномоченные сотрудники могут просмотреть файл и продолжить работу.