01
Receptionist
Я проверю подключенный каталог. Могу отправить ссылку на товар или попросить команду подтвердить наличие.
Розница и e-commerce
Помогите покупателю получить ответ до того, как он уйдет.
Клиент спрашивает, есть ли в наличии нужный размер. Позже он звонит по поводу доставки. Дайте команде возможность продолжить работу с нужной информацией из магазина.
Для Free-плана карта не нужна
Иллюстративный пример. Ответы и действия зависят от вашей настройки и подключённых систем.
Полезный ответ
Я проверю подключенный каталог. Могу отправить ссылку на товар или попросить команду подтвердить наличие.
Когда нужен звонок
Когда покупатель звонит по поводу заказа, Coordinator может использовать доступную вам информацию и действия. Если для ответа нужна проверка со стороны сотрудников, он должен это прямо сказать.
Розница и e-commerce
Один запрос. Два способа связаться с вами.
02
Когда нужен звонок
Когда покупатель звонит по поводу заказа, Coordinator может использовать доступную вам информацию и действия. Если для ответа нужна проверка со стороны сотрудников, он должен это прямо сказать.
Coordinator03
Ваша команда подключается
Коллега проверяет заказ или исключение по складу и отвечает следующим шагом. В примере не обещается продажа и не подтверждается дата доставки.
Более понятный следующий шагПокупатель понимает, нужно ли посмотреть товар, отправить запрос или дождаться подтверждения от сотрудников.
Один запрос. Два способа связаться с вами.
Receptionist + Coordinator
Receptionist
Отвечайте на вопросы о товарах и правилах в поддерживаемых каналах сообщений, отправляйте правильную ссылку на магазин и собирайте сведения, которые нужны коллеге.
ReceptionistCoordinator
Обрабатывайте поддерживаемые звонки и сообщения WhatsApp Business по заказам или товарам, а если ответ требует оценки, передавайте его дальше.
CoordinatorПодключите информацию, которой уже пользуется ваша команда
Shopify может передавать товары, цены, остатки и поддерживаемую информацию по заказам. Trendyol подключается отдельно: вопросы по объявлениям там идут через публичные Q&A, а не через личные сообщения. Сохраняйте правильную цену и ссылку для нужного магазина.
Интеграции с ikas и T-Soft пока в разработке. Подключить их еще нельзя, и дата запуска не обещается.
Проверить варианты звонков и номеровЕщё помощь в работе с диалогом
Это отдельные продукты со своими планами и доступностью.
Что измерять в пилоте
До пилота согласуйте базовую точку отсчёта и источник каждого показателя. Это цели для измерения, а не обещанный результат.
- 01Время ответа на вопросы о товарах
- 02Запросы, которые доходят до полезного следующего шага
- 03Вопросы по заказам, которые требуют проверки сотрудником
Начните с одного реального запроса
Выберите частый вопрос, добавьте одобренную информацию о компании, задайте правило передачи и протестируйте это с командой до расширения.
Вопросы перед началом
Может ли Entagl отвечать покупателю Trendyol в личных сообщениях?
Нет. В Trendyol здесь нет личного канала между покупателем и продавцом. Entagl поддерживает публичные вопросы в карточках товара по правилам одобрения, заданным для этого подключения.
Готовы ли к подключению ikas и T-Soft?
Пока нет. Это будущие интеграции. Уточните у команды особенности вашего магазина, прежде чем строить вокруг них рабочий процесс.
Розница и e-commerce
Покажите нам запрос, с которым ваша команда работает каждый день.
Начните на Free или обсудите рабочий процесс и системы, от которых он зависит.
Для Free-плана карта не нужна