Составьте бриф вокруг звонящего
Определите вопросы, информацию и следующие шаги, которые должен охватить звонок. Укажите, что происходит, если запрос неясен.
Управление Voice AI
Определите, чего должен достичь полезный звонок.
Дайте calling agent понятный бриф. Задайте поддерживаемые действия, выберите настройки голоса и протестируйте разговор до того, как на него начнут полагаться клиенты.
Подключайте только нужные действия
Настройте поддерживаемые инструменты и проверьте их результаты. Добавьте в тест недоступный вариант и неудачное действие.
Прослушайте результат
Проверьте тестовый разговор на точность, темп и понятное завершение. Клиент должен понимать, что было запрошено и что ещё нужно подтвердить.
Отвечайте и с сайта
Включите кнопку «Позвонить» в канале «Сайт», и посетители будут говорить с тем же агентом прямо из окна чата, без набора номера. Звонок попадает в их переписку вместе с расшифровкой и записью.
Настройка и проверка
Выберите calling workflow, проверьте инструкции и настройки голоса, затем протестируйте его перед включением.
Что происходит дальше
Сотрудники могут просмотреть доступные записи звонков и результаты.
В вашей рабочей области
Сотрудники могут просмотреть доступные записи звонков и результаты.
- Выберите calling workflow.
- Проверьте инструкции и настройки голоса.
- Протестируйте перед включением.
- Просмотрите доступные записи звонков и результаты.
Что будет дальше
Сотрудники могут просмотреть доступные записи звонков и результаты.
Что нужно знать перед началом
Поддерживаемое поведение voice и действия зависят от подключения и версии. Оставляйте метки recorded-preview, пока не подтверждена текущая доступность в live.
Ответы на ваши вопросы
Можно ли использовать одну и ту же настройку для входящих и исходящих звонков?
Проверьте конфигурацию и поддерживаемые действия для нужного направления.
Означает ли естественно звучащий голос, что действие выполнено?
Нет. Проверьте результат действия и итоговую запись.
Как протестировать calling workflow перед включением?
Выберите calling workflow, проверьте инструкции и настройки голоса, затем протестируйте его перед включением. Добавьте в тест неясный запрос, недоступный вариант и неудачное действие.
Что нужно проверить после тестового разговора?
Проверьте разговор на точность, темп и понятное завершение. После этого сотрудники могут просмотреть доступные записи звонков и результаты.
Поддерживаемые действия остаются одинаковыми для каждого подключения?
Нет. Поддерживаемое поведение voice и действия зависят от подключения и версии. Оставляйте метки recorded-preview, пока не подтверждена текущая доступность в live.
Могут ли посетители сайта позвонить агенту без телефона?
Да, если включён Coordinator и в канале «Сайт» включена кнопка «Позвонить». Посетитель нажимает её в окне чата и разрешает доступ к микрофону. Владелец задаёт максимальную длительность звонка и дневной лимит минут.
Связанные возможности
Контроль разговоров ИИДайте вашему ИИ понятную задачу и четкие границы.Разговоры между каналамиДержите полезную информацию о клиенте рядом с разговором.Общий командный почтовый ящикНазначенный сотрудник может просмотреть разговор и продолжить его.Сбор данных и формы в разговореПравильные вопросы в правильном формате.