01
Receptionist
Вот расписание и требования к поступлению, которые предоставила школа. Я могу передать ваш вопрос в приемную комиссию, если в вашем случае нужен более внимательный разбор.
Образование
Сделайте следующий шаг в заявке понятнее.
Потенциальный студент спрашивает о датах, требованиях к поступлению и стоимости. Ответ должен опираться на актуальную информацию о программе, а для исключений должен быть доступен сотрудник.
Для Free-плана карта не нужна
Иллюстративный пример. Ответы и действия зависят от вашей настройки и подключённых систем.
Полезный ответ
Вот расписание и требования к поступлению, которые предоставила школа. Я могу передать ваш вопрос в приемную комиссию, если в вашем случае нужен более внимательный разбор.
Когда нужен звонок
Coordinator может принять поддерживаемый звонок по программе, уточнить запрос и передать детали в приемную комиссию.
Образование
Один запрос. Два способа связаться с вами.
02
Когда нужен звонок
Coordinator может принять поддерживаемый звонок по программе, уточнить запрос и передать детали в приемную комиссию.
Coordinator03
Ваша команда подключается
Сотрудник приемной комиссии проверяет право на поступление, вопросы по оплате и любые исключения, прежде чем дать окончательный ответ.
Более понятный следующий шагАбитуриент понимает опубликованный порядок действий и знает, кто будет разбирать его частный случай.
Один запрос. Два способа связаться с вами.
Receptionist + Coordinator
Receptionist
Отвечайте на частые вопросы о программах и собирайте для приемной комиссии все данные, которые нужны на поддерживаемых каналах.
ReceptionistCoordinator
Обрабатывайте звонки о расписании курсов и следующих шагах, а затем оставляйте сотрудникам полезную запись.
CoordinatorПодключите информацию, которой уже пользуется ваша команда
Следите за тем, чтобы опубликованная информация о программах оставалась актуальной. Любая связь с системой записей студентов или системой зачисления требует определенного объема, разрешений и тестирования.
Этот пример показывает процесс обработки запроса. Он не принимает решение о поступлении и не дает место.
Проверить варианты звонков и номеровЕщё помощь в работе с диалогом
Это отдельные продукты со своими планами и доступностью.
Что измерять в пилоте
До пилота согласуйте базовую точку отсчёта и источник каждого показателя. Это цели для измерения, а не обещанный результат.
- 01Время ответа на вопросы о программах
- 02Обращения с данными, достаточными для приемной комиссии
- 03Заявки, начатые после разговора
Начните с одного реального запроса
Выберите частый вопрос, добавьте одобренную информацию о компании, задайте правило передачи и протестируйте это с командой до расширения.
Вопросы перед началом
Может ли это определить, подходит ли человек?
Система может объяснить опубликованные требования и собрать детали. Окончательное решение о праве на поступление и зачислении остается за учебным заведением.
Может ли это читать нашу систему учета студентов?
Только через поддерживаемое или ограниченное подключение с согласованными разрешениями. Одного API недостаточно, чтобы автоматически подключить все системы.
Образование
Покажите нам запрос, с которым ваша команда работает каждый день.
Начните на Free или обсудите рабочий процесс и системы, от которых он зависит.
Для Free-плана карта не нужна