Дайте запросу поступить
Поддерживаемые настройки времени могут объединять быстрые сообщения перед ответом. Выберите поведение, которое подходит каналу и задаче.
Контроль разговоров ИИ
Решите, где AI помогает, а где работу берёт команда.
Клиент может отправить несколько сообщений, исправить деталь или попросить человека. Настройте, как AI будет обрабатывать такие ситуации, до того как они произойдут.
Задайте границы
Определите инструкции, стиль ответа и правила обработки или игнорирования запросов. Проверьте, какие действия AI может выполнять в рамках настроенных опций.
Сохраните контроль за сотрудниками
Команда может приостановить AI и продолжить разговор. Настройте передачу с нужными контактами и рабочим процессом.
В вашей рабочей области
Дайте вашему ИИ понятную задачу и четкие границы.
- Проверьте инструкции.
- Выберите правила ответа и передачи.
- Проверьте обычный запрос, неясный запрос и просьбу позвать человека.
- Проверьте разговор и измените настройку, если поведение нужно поменять.
Что будет дальше
Сотрудники могут проверить разговор и изменить настройку, если поведение нужно поменять.
Что нужно знать перед началом
Элементы управления сужают допустимое поведение, но не гарантируют идеальные ответы. Доступные настройки различаются в зависимости от канала и продукта.
Ответы на ваши вопросы
Может ли коллега взять разговор на себя?
Да. Используйте поддерживаемые элементы паузы и inbox.
Передача сразу подключит живого человека?
Скорость ответа зависит от доступности сотрудников и процесса передачи.
Что происходит после изменения настройки?
Сотрудники могут проверить разговор и изменить настройку, если поведение нужно поменять.
Связанные возможности
Разговоры между каналамиДержите полезную информацию о клиенте рядом с разговором.Общий командный почтовый ящикНазначенный сотрудник может просмотреть разговор и продолжить его.Сбор данных и формы в разговореПравильные вопросы в правильном формате.Безопасная загрузка файловУполномоченные сотрудники могут просмотреть файл и продолжить работу.