Καμπάνιες και υπενθυμίσεις WhatsApp με έγκριση

Η Maya μπορεί να ετοιμάσει μια καμπάνια WhatsApp, μια υπενθύμιση ραντεβού ή μια λίστα πελατών για κλήσεις, και τίποτα από αυτά δεν φτάνει σε πελάτη μέχρι να πατήσεις Έγκριση, ακόμη κι αν της έχεις πει να κάνει άλλες αλλαγές μόνη της. Για μια καμπάνια, βλέπεις ποιοι θα τη λάβουν και πόσο αναμένεται να κοστίσει πριν πατήσεις. Οι καμπάνιες χρειάζονται συνδεδεμένο WhatsApp και πρόγραμμα που περιλαμβάνει μηνύματα μάρκετινγκ στο WhatsApp. Ένα νέο πρότυπο μηνύματος πηγαίνει επίσης στη Meta, η οποία λέει ότι ο έλεγχός της μπορεί να πάρει έως 24 ώρες. Οι υπενθυμίσεις είναι καλό σημείο για να ξεκινήσεις: σε μια μετα-ανάλυση του BMJ Open 21 τυχαιοποιημένων μελετών, οι ασθενείς που έλαβαν υπενθυμίσεις με SMS είχαν 25% λιγότερες πιθανότητες να χάσουν το ραντεβού τους.

Γιατί οι καμπάνιες, τα πρότυπα, οι υπενθυμίσεις και οι λίστες κλήσεων περιμένουν το πάτημά σου;

Η Maya έχει τρεις τρόπους να δουλεύει: ρώτα με πρώτα (η προεπιλογή), δείξε μου το σχέδιο και απλώς κάν’ το («Έγκριση», «Σχέδιο» και «Παράκαμψη» στην εφαρμογή). Το «απλώς κάν’ το» ταιριάζει σε ρυθμίσεις που μπορούν να δοκιμαστούν σε δείγματα μηνυμάτων και να αναιρεθούν. Η επικοινωνία προς τα έξω φτάνει σε ανθρώπους εκτός του λογαριασμού σου και δεν παίρνεται πίσω, οπότε αυτά τα τέσσερα έρχονται πάντα ως κάρτα, όποια λειτουργία κι αν διάλεξες (σύνοψη στη σελίδα της Maya):

Τι ετοιμάζει η Maya	Τι δείχνει η κάρτα	Τι κάνει το πάτημά σου
Καμπάνια WhatsApp	Προεπισκόπηση μηνύματος, ακριβές μέγεθος κοινού, εκτιμώμενο κόστος, ώρα αποστολής	Στέλνει σε πραγματικούς πελάτες
Πρότυπο μηνύματος WhatsApp	Το μήνυμα όπως θα φαίνεται σε ένα κινητό	Το υποβάλλει στη Meta για έλεγχο
Υπενθύμιση ή αυτοματισμός μηνυμάτων	Πότε στέλνει, ποιο πρότυπο χρησιμοποιεί και οποιοδήποτε φίλτρο κοινού	Αρχίζει να στέλνει μόνο του
Λίστα κλήσεων (Coordinator)	Πόσοι θα κληθούν και πότε	Βάζει σε σειρά πραγματικές τηλεφωνικές κλήσεις

Αν μιλάς με τη Maya στο WhatsApp, αυτά έρχονται ως σύνδεσμος Έλεγχος που ανοίγει την κάρτα στην εφαρμογή, όχι ως Έγκριση με ένα πάτημα.

Τι βλέπεις πριν φύγει μια καμπάνια WhatsApp;

Ένα παράδειγμα (οι αριθμοί είναι φανταστικοί):

Εσύ: Στείλε την ανοιξιάτικη προσφορά μας στους υποψήφιους πελάτες από διαφημίσεις των τελευταίων 30 ημερών που δεν έκλεισαν ποτέ ραντεβού.

Maya: 238 επαφές μπορούν να τη λάβουν στο WhatsApp. Άφησα έξω 12 που έχουν απεγγραφεί από τα μηνύματα. Το πρότυπό σου «spring_offer» είναι εγκεκριμένο από τη Meta, και το εκτιμώμενο κόστος είναι στην κάρτα. Να σταλεί τώρα ή να προγραμματιστεί για το Σάββατο στις 10;

Πίσω από αυτή την απάντηση, η Maya έλεγξε ότι το WhatsApp είναι συνδεδεμένο, μέτρησε το κοινό από τα φίλτρα σου (στάδιο, ετικέτες, προήλθε από διαφήμιση, δεν έκλεισε ποτέ ραντεβού), έδειξε ένα μικρό δείγμα με κρυμμένα στοιχεία και εκτίμησε το κόστος με τη χρέωση ανά μήνυμα του προγράμματός σου. Οι λογαριασμοί με χρέωση ανά χώρα το βλέπουν τιμολογημένο με βάση τις χώρες των αριθμών των πελατών τους. Τρεις κανόνες ισχύουν πάντα:

Η άμεση αποστολή χρειάζεται εγκεκριμένο πρότυπο. Μπορείς να προγραμματίσεις με πρότυπο που είναι ακόμη υπό έλεγχο, με μια προειδοποίηση: φεύγει μόνο αν η Meta το εγκρίνει πριν από την ώρα αποστολής.
Χωρίς διπλότυπα. Αν υπάρχει ήδη μια ίδια καμπάνια, η Maya σού το λέει αντί να φτιάξει δεύτερη.
Μία κάρτα ανά καμπάνια. Η έγκριση μίας δεν εγκρίνει την επόμενη, ούτε την ίδια με αλλαγμένο κοινό.

Η Meta προσθέτει και δικούς της κανόνες. Το WhatsApp μπορεί να περιορίσει πόσα μηνύματα μάρκετινγκ λαμβάνει ένα άτομο από επιχειρήσεις, και προς το παρόν δεν παραδίδει πρότυπα μάρκετινγκ σε αριθμούς τηλεφώνου των ΗΠΑ. Το προηγούμενο άρθρο μας για τις καμπάνιες WhatsApp καλύπτει την ίδια την οθόνη της καμπάνιας.

Πώς γράφει η Maya ένα πρότυπο WhatsApp;

Εκτός ζωντανής συνομιλίας, το WhatsApp επιτρέπει στις επιχειρήσεις να στέλνουν μόνο πρότυπα, δηλαδή μηνύματα που έχει εγκρίνει εκ των προτέρων η Meta. Η Maya φτιάχνει ένα μαζί σου, μία ερώτηση τη φορά:

Τι πρέπει να λέει. Περίγραψε την ιδέα με δικά σου λόγια και η Maya γράφει ένα προσχέδιο, με κενά για στοιχεία όπως το μικρό όνομα του πελάτη.
Μάρκετινγκ ή χρηστικό. Οι προσφορές και τα μηνύματα επανάκτησης είναι μάρκετινγκ· οι επιβεβαιώσεις και οι υπενθυμίσεις για μια υπάρχουσα κράτηση είναι χρηστικά μηνύματα.
Επιπλέον στοιχεία, αν τα θέλεις: μια κεφαλίδα με κείμενο, εικόνα, βίντεο ή έγγραφο· κουμπιά· ένα υποσέλιδο· περισσότερες γλώσσες.

Η κάρτα δείχνει το μήνυμα όπως θα φαίνεται σε ένα κινητό. Ενέκρινέ το και πηγαίνει στη Meta. Ρώτα «Εγκρίθηκε το ανοιξιάτικο πρότυπό μου;» όποτε θέλεις και η Maya το ελέγχει.

Πώς λειτουργούν οι υπενθυμίσεις ραντεβού;

Πες «Θύμιζε στον κόσμο την προηγούμενη μέρα από το ραντεβού του» και η Maya ετοιμάζει μια κάρτα για την έτοιμη υπενθύμιση WhatsApp. Η προεπιλογή είναι 24 ώρες πριν· οτιδήποτε από 1 ώρα έως 7 ημέρες λειτουργεί. Μόλις εγκρίνεις, το μήνυμα υπενθύμισης πηγαίνει στη Meta για έλεγχο και ο αυτοματισμός ενεργοποιείται.

Μπορείς επίσης να φτιάξεις τους δικούς σου: ένα μήνυμα ορισμένο χρόνο πριν από τα ραντεβού, ένα μετά από ένα γεγονός (ένα ευχαριστώ δύο ώρες μετά από ένα ολοκληρωμένο ραντεβού) ή ένα με πρόγραμμα. Η παύση οποιουδήποτε αυτοματισμού ισχύει αμέσως και δεν χρειάζεται κάρτα, αφού η παύση απλώς σταματά μηνύματα. Οι υπενθυμίσεις πηγαίνουν μόνο σε πελάτες των οποίων ο αριθμός μπορεί να λάβει WhatsApp.

Η ίδια ανασκόπηση του BMJ Open βρήκε ότι οι ασθενείς που έλαβαν υπενθύμιση είχαν 23% περισσότερες πιθανότητες να προσέλθουν, με ποσοστό απουσιών 15% έναντι 21% για όσους δεν έλαβαν υπενθύμιση, και ότι περισσότερες από μία υπενθυμίσεις ανέβαζαν κι άλλο την προσέλευση. Το άρθρο μας για τη μείωση των απουσιών περνά από τα ευρύτερα στοιχεία.

Πώς λειτουργούν οι λίστες κλήσεων με τον Coordinator;

Αν χρησιμοποιείς τον Coordinator για κλήσεις, η Maya μπορεί να γράψει σενάρια κλήσεων, να αλλάξει ρυθμίσεις κλήσεων και να ετοιμάσει μια λίστα πελατών για κλήσεις: συγκεκριμένα άτομα ή ένα φίλτρο όπως «όλοι με ετικέτα VIP που δεν έχουμε νέα τους εδώ και 60 ημέρες». Η κάρτα δείχνει πόσοι θα κληθούν και πότε. Τίποτα δεν καλείται μέχρι να εγκρίνεις.

Οι κλήσεις WhatsApp που ξεκινούν από την επιχείρηση δεν είναι διαθέσιμες σε ΗΠΑ, Καναδά, Αίγυπτο, Βιετνάμ και Νιγηρία, οπότε η Maya προτείνει κανονική τηλεφωνική γραμμή για τους πελάτες εκεί. Και στις ΗΠΑ, η FCC έκρινε τον Φεβρουάριο του 2024 ότι οι φωνές που παράγονται από AI θεωρούνται «τεχνητές» βάσει του TCPA, όπου κάθε παράνομη κλήση μπορεί να κοστίσει $500, ή έως και το τριπλάσιο αν η παράβαση ήταν σκόπιμη ή εν γνώσει. Ο οδηγός μας για το TCPA και τις κλήσεις AI εξηγεί τη συγκατάθεση που χρειάζεσαι.

Τι γίνεται με τις διαφημίσεις;

Αν το Ads Co-Pilot είναι ενεργό στον λογαριασμό σου, η Maya μπορεί να αλλάξει έναν ημερήσιο προϋπολογισμό ή να σταματήσει μια διαφήμιση αμέσως, μέσα σε όρια ασφαλείας· μια μεγαλύτερη αλλαγή προϋπολογισμού γίνεται πρόταση. Δεν θα σταματήσει μια διαφήμιση που ακόμη μαθαίνει (κάτω από 7 ημέρες και κάτω από 50 μετατροπές), σύμφωνα με την καθοδήγηση της Meta ότι τα σύνολα διαφημίσεων συνήθως βγαίνουν από τη φάση εκμάθησης μετά από περίπου 50 αποτελέσματα την εβδομάδα μετά την τελευταία σημαντική αλλαγή. Οι νέες καμπάνιες, τα σύνολα διαφημίσεων και οι διαφημίσεις είναι πάντα προτάσεις. Τις εγκρίνεις στη σελίδα προτάσεων του Ads Co-Pilot, εκτός αν έχεις ενεργοποιήσει το Autopilot στο Ads Co-Pilot, που τις εγκρίνει για σένα. Σε κάθε περίπτωση, φτάνουν στη Meta σε παύση. Περισσότερα στο πώς χρησιμοποιείς AI για διαφημίσεις στη Meta χωρίς να καις προϋπολογισμό.

Ποια είναι τα όρια;

Η Maya δεν στέλνει ποτέ η ίδια μηνύματα σε πελάτες. Οι καμπάνιες και οι υπενθυμίσεις φεύγουν από τον αριθμό WhatsApp σου ως εγκεκριμένα πρότυπα· οι κλήσεις γίνονται μέσω του Coordinator.
Δεν μπορεί να επιταχύνει τη Meta. Ο έλεγχος είναι απόφαση της Meta, και ένα πρότυπο που απορρίφθηκε πρέπει να διορθωθεί και να σταλεί ξανά.
Οι αυτοματισμοί κλήσεων δεν περνούν από κάρτα. Ένας μόνιμος κανόνας όπως «κάλεσε κάθε απόντα το επόμενο πρωί» ρυθμίζεται μόλις τον ζητήσεις. Οι λίστες ατόμων για κλήσεις παίρνουν πάντα κάρτα, και μπορείς να σταματήσεις έναν αυτοματισμό όποτε θέλεις.
Η συγκατάθεση είναι δική σου ευθύνη. Η προεπισκόπηση κοινού αφήνει έξω όσους έχουν απεγγραφεί, αλλά η άδεια για να στείλεις μήνυμα ή να καλέσεις κάποιον είναι δική σου δουλειά.

Σχεδιάζεις μια καμπάνια ή υπενθυμίσεις; Στείλε μήνυμα στη Maya στο WhatsApp και πες της σε ποιους θέλεις να φτάσεις.

FAQ

Μπορεί η Maya να στείλει μια καμπάνια WhatsApp χωρίς την έγκρισή μου;

Όχι. Οι νέες καμπάνιες, τα πρότυπα, οι αυτοματισμοί υπενθυμίσεων και οι λίστες κλήσεων περιμένουν πάντα το πάτημά σου, σε κάθε λειτουργία, μαζί και στο «απλώς κάν’ το». Η παύση ή η επανεκκίνηση ενός υπάρχοντος αυτοματισμού γίνεται αμέσως.

Πόσο χρόνο παίρνει η Meta για να εγκρίνει ένα πρότυπο;

Η Meta λέει ότι ο έλεγχος μπορεί να πάρει έως 24 ώρες. Μπορείς να προγραμματίσεις μια καμπάνια με πρότυπο που είναι ακόμη υπό έλεγχο· στέλνεται μόνο αν η Meta το εγκρίνει πριν από την ώρα αποστολής.

Τι καλύπτει η εκτίμηση κόστους;

Το εκτιμώμενο κόστος παράδοσης της καμπάνιας. Η εκτίμηση χρησιμοποιεί τη χρέωση ανά μήνυμα του προγράμματός σου. Οι λογαριασμοί με χρέωση ανά χώρα τη βλέπουν τιμολογημένη με βάση τις χώρες των αριθμών των πελατών τους, και εκεί οι αριθμοί χωρίς γνωστή χώρα δεν μπορούν να τιμολογηθούν με ακρίβεια.

Πηγές: Τεκμηρίωση WhatsApp στο Meta for Developers (ελέγχθηκε τον Νοέμβριο του 2026)· Robotham et al., BMJ Open (2016)· FCC, 8 Φεβρουαρίου 2024· 47 U.S.C. § 227· Meta Business Help Center.

Καμπάνιες WhatsApp, υπενθυμίσεις και λίστες κλήσεων που περιμένουν το OK σου