Γράψτε το brief γύρω από τον καλούντα
Ορίστε τις ερωτήσεις, τις πληροφορίες και τα επόμενα βήματα που πρέπει να καλύπτει η κλήση. Συμπεριλάβετε τι συμβαίνει όταν το αίτημα δεν είναι σαφές.
Έλεγχοι Voice AI
Ορίστε τι πρέπει να πετύχει μια χρήσιμη κλήση.
Δώστε στον calling agent σας ένα σαφές brief. Ορίστε τις υποστηριζόμενες ενέργειες, επιλέξτε τις ρυθμίσεις φωνής και δοκιμάστε τη συνομιλία πριν βασιστούν οι πελάτες σε αυτήν.
Συνδέστε μόνο τις ενέργειες που χρειάζονται
Ρυθμίστε τα υποστηριζόμενα εργαλεία και δοκιμάστε τα αποτελέσματά τους. Περιλάβετε μια μη διαθέσιμη επιλογή και μια αποτυχημένη ενέργεια στο δοκιμαστικό.
Ακούστε το αποτέλεσμα
Ελέγξτε τη δοκιμαστική συνομιλία για ακρίβεια, ρυθμό και καθαρό τέλος. Ο πελάτης πρέπει να καταλαβαίνει τι ζητήθηκε και τι χρειάζεται ακόμη επιβεβαίωση.
Απαντήστε και από τον ιστότοπό σας
Ενεργοποιήστε το κουμπί Κλήση στο κανάλι Ιστότοπος και οι επισκέπτες μιλούν με τον ίδιο βοηθό μέσα από το παράθυρο συνομιλίας, χωρίς να καλέσουν αριθμό. Η κλήση καταχωρείται στο νήμα της συνομιλίας τους με απομαγνητοφώνηση και ηχογράφηση.
Ρύθμιση και έλεγχος
Επιλέξτε τη ροή κλήσεων, ελέγξτε τις οδηγίες και τις ρυθμίσεις φωνής και μετά δοκιμάστε πριν την ενεργοποίηση.
Τι ακολουθεί
Το προσωπικό μπορεί να εξετάσει τα διαθέσιμα αρχεία κλήσεων και τα αποτελέσματα.
Στον χώρο εργασίας σας
Το προσωπικό μπορεί να εξετάσει τα διαθέσιμα αρχεία κλήσεων και τα αποτελέσματα.
- Επιλέξτε τη ροή κλήσεων.
- Ελέγξτε τις οδηγίες και τις ρυθμίσεις φωνής.
- Δοκιμάστε πριν την ενεργοποίηση.
- Εξετάστε τα διαθέσιμα αρχεία κλήσεων και τα αποτελέσματα.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια
Το προσωπικό μπορεί να εξετάσει τα διαθέσιμα αρχεία κλήσεων και τα αποτελέσματα.
Τι πρέπει να γνωρίζετε πριν ξεκινήσετε
Η υποστηριζόμενη συμπεριφορά φωνής και οι ενέργειες διαφέρουν ανά σύνδεση και έκδοση. Κρατήστε τις ετικέτες recorded-preview μέχρι να επιβεβαιωθεί η τρέχουσα live διαθεσιμότητα.
Οι ερωτήσεις σας, απαντημένες
Μπορώ να χρησιμοποιήσω το ίδιο setup για εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις;
Ελέγξτε τη ρύθμιση και τις υποστηριζόμενες ενέργειες για τη σχετική κατεύθυνση.
Μια φυσική φωνή αποδεικνύει ότι η ενέργεια ολοκληρώθηκε;
Όχι. Ελέγξτε το αποτέλεσμα της ενέργειας και την καταχώριση που προέκυψε.
Πώς δοκιμάζω μια ροή κλήσεων πριν την ενεργοποιήσω;
Επιλέξτε τη ροή κλήσεων, ελέγξτε τις οδηγίες και τις ρυθμίσεις φωνής και μετά δοκιμάστε πριν την ενεργοποίηση. Περιλάβετε στο δοκιμαστικό μια ασαφή αίτηση, μια μη διαθέσιμη επιλογή και μια αποτυχημένη ενέργεια.
Τι πρέπει να ελέγξω μετά τη δοκιμαστική συνομιλία;
Ελέγξτε τη συνομιλία για ακρίβεια, ρυθμό και καθαρό τέλος. Έπειτα το προσωπικό μπορεί να εξετάσει τα διαθέσιμα αρχεία κλήσεων και τα αποτελέσματα.
Οι υποστηριζόμενες ενέργειες μένουν ίδιες για κάθε σύνδεση;
Όχι. Η υποστηριζόμενη συμπεριφορά φωνής και οι ενέργειες διαφέρουν ανά σύνδεση και έκδοση. Κρατήστε τις ετικέτες recorded-preview μέχρι να επιβεβαιωθεί η τρέχουσα live διαθεσιμότητα.
Μπορούν οι επισκέπτες του ιστότοπου να καλέσουν τον βοηθό χωρίς τηλέφωνο;
Ναι, όταν ο Coordinator είναι ενεργός και στο κανάλι Ιστότοπος είναι ενεργοποιημένο το κουμπί Κλήση. Ο επισκέπτης πατά Κλήση στο παράθυρο συνομιλίας και επιτρέπει το μικρόφωνο. Ο ιδιοκτήτης ορίζει τη μέγιστη διάρκεια κλήσης και ένα ημερήσιο όριο λεπτών.
Συνδεδεμένες δυνατότητες
Έλεγχοι συνομιλιών AIΔώστε στο AI σας έναν σαφή ρόλο και σαφή όρια.Συνομιλίες μεταξύ καναλιώνΚρατήστε χρήσιμες πληροφορίες πελατών κοντά στη συνομιλία.Κοινόχρηστο inbox ομάδαςΤο ανατεθειμένο teammate μπορεί να ελέγξει και να συνεχίσει τη συνομιλία.Συνομιλιακή καταγραφή και φόρμεςΟι σωστές ερωτήσεις, στη σωστή μορφή.