Νομικά
Πολιτική Απορρήτου
Τελευταία ενημέρωση: 16 Οκτωβρίου 2026
Δωρεάν αξιολόγηση επιχείρησης
Τα δεδομένα του ελέγχου εξυπηρετούν δύο ξεχωριστούς σκοπούς. Το επιχειρηματικό προφίλ που δηλώνετε, τα επαληθευμένα στοιχεία επικοινωνίας, η γλώσσα και η επιτρεπόμενη απόδοση προέλευσης υποστηρίζουν τον λογαριασμό της αναφοράς σας και τις μελλοντικές επικοινωνίες μόνο όπου υπάρχει ξεχωριστή άδεια. Τα εισαγόμενα μηνύματα πελατών παραμένουν στον ιδιωτικό χώρο αποθήκευσης ανάλυσης και δεν χρησιμοποιούνται για τη δημιουργία κοινών μάρκετινγκ. Η αναφορά που δημιουργείται και το επιχειρηματικό σας προφίλ αποθηκεύονται στον δωρεάν λογαριασμό σας. Εσείς επιλέγετε αν θα διατηρήσετε το ιστορικό των πηγών. Οι προσπάθειες χωρίς σύνδεση λήγουν μετά από 30 λεπτά. Οι μη επαληθευμένες συνδέσεις λήγουν μετά από 24 ώρες ή 6 ώρες για το WhatsApp. Οι προσπάθειες που εγκαταλείπονται χάνουν τις απαντήσεις για την επιχείρηση και τα διαπιστευτήριά τους μετά την εκκαθάριση της σύνδεσης. Το αποθηκευμένο ιστορικό πηγών λήγει μετά από 90 ημέρες. Διαφορετικά, το ανεπεξέργαστο περιεχόμενο αφαιρείται μετά την επεξεργασία, εντός 24 ωρών από την ανάκτησή του. Οι αποθηκευμένες αναφορές και τα προφίλ δυνητικών πελατών έχουν όριο αδράνειας δώδεκα μηνών, με ειδοποίηση. Τα λεπτομερή συμβάντα και τα επιτρεπόμενα αναγνωριστικά κλικ λήγουν μετά από 90 ημέρες. Τα ελάχιστα ψευδωνυμοποιημένα αρχεία κατάχρησης έχουν ξεχωριστή, χρονικά περιορισμένη διατήρηση. Η διατήρηση από παρόχους και σε αντίγραφα ασφαλείας, η διεθνής επεξεργασία και τα δικαιώματα διαγραφής λογαριασμού διέπονται από τις υπόλοιπες διατάξεις αυτής της Πολιτικής Απορρήτου. Η αποδοχή της υπηρεσίας δεν αποτελεί άδεια για προωθητικά email, μηνύματα WhatsApp, SMS ή διαφήμιση.
Οι συμβουλές μέσω email, οι υπενθυμίσεις ραντεβού και οι σύνδεσμοι της αναφοράς μέσω SMS έχουν ξεχωριστές επιλογές. Οι εγκεκριμένοι κανόνες και τα ιδιωτικά προσχέδια απαντήσεων αποθηκεύονται με την αναφορά. Όταν ζητάτε ανασκόπηση, η ομάδα Entagl λαμβάνει τη σύνοψη, όχι τις αρχικές συνομιλίες. Μετά τη διαγραφή διατηρούμε ένα ελάχιστο αρχείο ανάκλησης και κατακερματισμένα δεδομένα αποκλεισμού επαφής για να σεβόμαστε τις επιλογές επικοινωνίας σας.
Οι δωρεάν έλεγχοι περιορίζονται σε έναν ανά συνδεδεμένο λογαριασμό και τρεις ανά επαληθευμένο ιδιοκτήτη και τηλέφωνο κάθε 90 ημέρες. Διατηρούμε προστατευμένα αναγνωριστικά και μετρητές έως 90 ημέρες, ακόμη και μετά τη διαγραφή αναφοράς ή λογαριασμού, για να αποτρέψουμε επαναλαμβανόμενη δωρεάν επεξεργασία. Αυτά τα στοιχεία είναι χωριστά από τα μηνύματα και δεν αποτελούν προφίλ μάρκετινγκ. Έλεγχοι από υπάρχοντα χώρο διαβάζουν τα ήδη αποθηκευμένα μηνύματα. Η διαγραφή του αντιγράφου ελέγχου δεν διαγράφει τις αρχικές συνομιλίες του χώρου.
1. Εισαγωγή
Εμείς στην Entagl, Inc. (μαζί με τις συνδεδεμένες εταιρείες μας, «Entagl», «εμείς», «μας» ή «εμάς») σεβόμαστε την ιδιωτικότητά σας και δεσμευόμαστε να διατηρούμε ασφαλείς κάθε πληροφορία που λαμβάνουμε από εσάς ή σχετικά με εσάς. Αυτή η Πολιτική Απορρήτου περιγράφει τις πρακτικές μας σχετικά με τα Προσωπικά Δεδομένα που συλλέγουμε από εσάς ή σχετικά με εσάς όταν χρησιμοποιείτε τον ιστότοπό μας, τις εφαρμογές και τις υπηρεσίες μας (συλλογικά, «Υπηρεσίες»). Τα δεδομένα προστατεύονται με κρυπτογράφηση κατά τη μεταφορά και σε κατάσταση ηρεμίας, όπως περιγράφεται παρακάτω στην ενότητα Κρυπτογράφηση Δεδομένων & Ασφάλεια.
2. Πληροφορίες που Συλλέγουμε
2.1 Πληροφορίες Πληρωμής
Όταν πραγματοποιείτε πληρωμή, επεξεργαζόμαστε τα στοιχεία πληρωμής σας μέσω της Stripe, του ασφαλούς επεξεργαστή πληρωμών μας. Κατά τη διαδικασία αυτή:
- Τα στοιχεία κάρτας πληρωμής συλλέγονται και επεξεργάζονται με ασφάλεια απευθείας από την Stripe
- Λαμβάνουμε μόνο περιορισμένες πληροφορίες για τη μέθοδο πληρωμής σας (π.χ. τα τέσσερα τελευταία ψηφία της κάρτας)
- Διεύθυνση χρέωσης και στοιχεία επικοινωνίας για επαλήθευση πληρωμής
- Ιστορικό συναλλαγών σχετικό με τις αγορές σας
2.2 Πληροφορίες από Πλατφόρμες Social Media
Όταν συνδέετε τον λογαριασμό σας στο Facebook ή το Instagram, ενδέχεται να συλλέξουμε τις ακόλουθες πληροφορίες. Αυτές οι πληροφορίες χρησιμοποιούνται μόνο για την παροχή των Υπηρεσιών και προστατεύονται με κρυπτογράφηση AES-256-GCM στον server κατά την αποθήκευση και TLS κατά τη μεταφορά. Η πρόσβαση περιορίζεται σε εξουσιοδοτημένο προσωπικό για υποστήριξη και λειτουργίες.
- Πληροφορίες προφίλ (όνομα, username, φωτογραφία προφίλ)
- Διεύθυνση email
- Αναρτήσεις, σχόλια και περιεχόμενο πολυμέσων
- Δεδομένα αλληλεπίδρασης και engagement του λογαριασμού
- Μηνύματα (όταν χρησιμοποιείτε τις λειτουργίες ανταλλαγής μηνυμάτων μας)
2.3 Άδειες που Ζητάμε
Ανάλογα με τα channels και τις δυνατότητες που ενεργοποιείτε, ζητάμε τα ακόλουθα permissions μέσω των Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp) APIs:
- Πρόσβαση σε βασικές πληροφορίες προφίλ
- Πρόσβαση σε pages, posts και περιεχόμενο media
- Δικαίωμα ανάγνωσης και αποστολής μηνυμάτων
- Δυνατότητα ανάγνωσης και απάντησης σε comments
- Διαχείριση business assets (business_management) για λίστα και σύνδεση των pages και των WhatsApp accounts σας
- Διαχείριση WhatsApp Business account και messaging
- Πρόσβαση σε account διαφημίσεων (ads_read, ads_management, pages_manage_ads) — μόνο αν ενεργοποιήσετε τις προαιρετικές Ads δυνατότητες
- Page conversion events (page_events, Meta Conversions API) — μόνο αν ενεργοποιήσετε την παρακολούθηση απόδοσης διαφημίσεων
3. Πώς Χρησιμοποιούμε τις Πληροφορίες σας
Χρησιμοποιούμε τις πληροφορίες που συλλέγουμε για να παρέχουμε τις Υπηρεσίες. Ευαίσθητες πληροφορίες, όπως μηνύματα πελατών και στοιχεία επικοινωνίας (ονόματα, emails, αριθμοί τηλεφώνου), αποθηκεύονται κρυπτογραφημένες:
- Παροχή και συντήρηση των υπηρεσιών μας
- Αποστολή και λήψη μηνυμάτων εκ μέρους σας
- Διαχείριση των αλληλεπιδράσεών σας στα social media
- Δημιουργία AI απαντήσεων και insights συνομιλιών για το dashboard σας
- Μέτρηση χρήσης για χρέωση και ανάλυση της απόδοσης της υπηρεσίας για βελτίωση του προϊόντος (δείτε την ενότητα Analytics & Tracking)
- Διασφάλιση ασφάλειας και πρόληψη απάτης
Κρυπτογράφηση Δεδομένων & Ασφάλεια
Η Entagl εφαρμόζει μέτρα ασφάλειας επιπέδου επιχείρησης για την προστασία των δεδομένων σας χρησιμοποιώντας πρωτόκολλα κρυπτογράφησης σύμφωνα με τα βιομηχανικά πρότυπα.
Πρότυπα Κρυπτογράφησης
Τα ευαίσθητα δεδομένα — μηνύματα συνομιλίας πελατών, στοιχεία επικοινωνίας και ανεβασμένα μέσα συνομιλιών — προστατεύονται με κρυπτογράφηση από την πλευρά του διακομιστή AES-256-GCM σε επίπεδο εφαρμογής. Οι βάσεις δεδομένων μας, η αποθήκευση αρχείων και τα backup κρυπτογραφούνται επίσης σε κατάσταση ηρεμίας, και όλα τα δεδομένα κρυπτογραφούνται κατά τη μεταφορά με TLS/SSL. Τα κλειδιά κρυπτογράφησης διαχειρίζεται η Entagl· η πρόσβαση στα δεδομένα περιορίζεται σε εξουσιοδοτημένο προσωπικό για υποστήριξη και λειτουργίες.
Ποια Δεδομένα Κρυπτογραφούνται
- Μηνύματα συνομιλίας πελατών και ιστορικό chat (κρυπτογράφηση σε επίπεδο εφαρμογής AES-256-GCM). Οι περιλήψεις συνομιλιών που δημιουργούνται από AI αποθηκεύονται σε κρυπτογραφημένη υποδομή χωρίς πρόσθετη κρυπτογράφηση σε επίπεδο εφαρμογής.
- Στοιχεία επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένων ονομάτων, διευθύνσεων email και αριθμών τηλεφώνου (κρυπτογράφηση σε επίπεδο εφαρμογής AES-256-GCM)
- Πληροφορίες λογαριασμού — αποθηκεύονται σε κρυπτογραφημένη υποδομή (κρυπτογράφηση σε κατάσταση ηρεμίας)
- Ανεβασμένα αρχεία, εικόνες, ηχογραφήσεις και έγγραφα που ανταλλάσσονται στις συνομιλίες, συμπεριλαμβανομένων φωτογραφιών, αρχείων PDF και βίντεο που στέλνει ένας πελάτης μέσω ασφαλούς συνδέσμου μεταφόρτωσης. Κρυπτογραφούνται με AES-256-GCM πριν αποθηκευτούν, φυλάσσονται σε ιδιωτικό χώρο αποθήκευσης που δεν είναι ποτέ δημόσια προσβάσιμος και παραδίδονται στην επιχείρηση μόνο μέσω υπογεγραμμένου συνδέσμου με ημερομηνία λήξης.
- Ρυθμίσεις και παραμετροποίηση επιχείρησης — αποθηκεύονται σε κρυπτογραφημένη υποδομή (κρυπτογράφηση σε κατάσταση ηρεμίας)
4. Αποθήκευση Δεδομένων και Ασφάλεια
Εφαρμόζουμε κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφάλειας για την προστασία των πληροφοριών σας. Τα δεδομένα σας αποθηκεύονται με ασφάλεια και προσπελαύνονται μόνο όταν είναι απαραίτητο για την παροχή των υπηρεσιών μας.
Διατηρούμε τις πληροφορίες σας μόνο για όσο είναι απαραίτητο για την παροχή των υπηρεσιών μας και για την εκπλήρωση των σκοπών που περιγράφονται σε αυτήν την πολιτική. Μπορείτε να ζητήσετε τη διαγραφή των δεδομένων σας οποιαδήποτε στιγμή.
5. Τα Δικαιώματά σας και ο Έλεγχός σας
Έχετε το δικαίωμα να:
- Πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομένα
- Διόρθωση ανακριβών δεδομένων
- Αίτημα διαγραφής των δεδομένων σας
- Αναίρεση της συγκατάθεσης για επεξεργασία δεδομένων
- Αναίρεση πρόσβασης στους λογαριασμούς σας στα social media
Φορητότητα και εξαγωγή δεδομένων: Μπορείτε να εξαγάγετε τα δεδομένα σας μόνοι σας οποιαδήποτε στιγμή όσο ο λογαριασμός σας είναι ενεργός. Οι ρυθμίσεις του λογαριασμού σας περιλαμβάνουν αυτοεξυπηρετούμενη εξαγωγή δεδομένων που δημιουργεί ένα αρχείο προς λήψη με τις επαφές, τις συνομιλίες και τα σχετικά πολυμέσα σας, το οποίο σας αποστέλλεται μέσω email με ασφαλή σύνδεσμο λήψης περιορισμένης διάρκειας. Συνιστούμε να εξαγάγετε τα δεδομένα σας πριν από την ακύρωση, καθώς οι προθεσμίες διατήρησης και διαγραφής αρχίζουν μόλις κλείσει ο λογαριασμός. Το δικαίωμα εξαγωγής προστίθεται στα δικαιώματα πρόσβασης, διόρθωσης και διαγραφής που αναφέρονται ανωτέρω.
Μπορείτε να ασκήσετε μερικά από αυτά τα δικαιώματα μέσω του λογαριασμού σας στην Entagl. Εάν δεν μπορείτε να ασκήσετε τα δικαιώματά σας μέσω του λογαριασμού σας, υποβάλετε το αίτημά σας στο privacy@entagl.com. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον υπεύθυνο προστασίας δεδομένων μας στο privacy@entagl.com.
Επαλήθευση: Για να προστατεύσουμε τα Προσωπικά σας Δεδομένα από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, αλλαγή ή διαγραφή, ενδέχεται να σας ζητήσουμε να επαληθεύσετε τα διαπιστευτήριά σας πριν υποβάλετε αίτημα για ενημέρωση, διόρθωση ή διαγραφή Προσωπικών Δεδομένων. Εάν δεν έχετε λογαριασμό μαζί μας ή εάν υποψιαζόμαστε δόλια ή κακόβουλη δραστηριότητα, ενδέχεται να ζητήσουμε επιπλέον Προσωπικά Δεδομένα για επαλήθευση. Εάν δεν μπορέσουμε να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας, δεν θα μπορέσουμε να ικανοποιήσουμε το αίτημά σας.
6. Υπηρεσίες Τρίτων
Η υπηρεσία μας ενσωματώνεται με messaging platforms και AI providers μέσω των επίσημων APIs τους. Όταν χρησιμοποιείτε αυτές τις integrations, ισχύουν επίσης οι αντίστοιχες πολιτικές απορρήτου τους:
- Facebook Privacy Policy
- Instagram Privacy Policy
- WhatsApp Business Terms of Service
- OpenAI Enterprise Privacy
- Google Gemini API Terms of Service
- Πολιτική Απορρήτου Anthropic
Μοιραζόμαστε προσωπικά δεδομένα μόνο με τους παρόχους υπηρεσιών ("subprocessors") που απαιτούνται για τη λειτουργία του Entagl — δείτε την πλήρη λίστα Subprocessors παρακάτω. Τα messaging platforms (Meta, Telegram, TikTok) λαμβάνουν το περιεχόμενο των μηνυμάτων που απαιτείται για την παράδοση των συνομιλιών στα δίκτυά τους, και το Twilio λαμβάνει αριθμούς τηλεφώνου και περιεχόμενο μηνυμάτων για την παράδοση SMS και ειδοποιήσεων. Για τη δημιουργία AI απαντήσεων, οι AI providers μας (OpenAI, Google, Anthropic) λαμβάνουν το ιστορικό συνομιλιών και το σχετικό επιχειρηματικό context για το workspace σας (όπως τις υπηρεσίες σας, FAQs και επιχειρηματικές πληροφορίες) σε κάθε AI turn· το voice audio επεξεργάζεται από τη Google για voice features. Τα μηνύματα, οι εικόνες, τα voice messages, τα αρχεία και τα videos κρυπτογραφούνται κατά την αποθήκευση και κατά τη μεταφορά στα συστήματά μας.
Δεν πουλάμε τα προσωπικά σας δεδομένα και δεν τα μοιραζόμαστε με τρίτους για δικούς τους σκοπούς marketing. Έχουμε συμφωνίες με την OpenAI και τη Google ώστε τα δεδομένα που υποβάλλονται μέσω των Entagl platform keys να μην χρησιμοποιούνται για την εκπαίδευση των μοντέλων τους. Αν συνδέσετε τα δικά σας AI provider API keys (BYOK), τα δεδομένα σας επεξεργάζονται βάσει της δικής σας συμφωνίας με τον συγκεκριμένο πάροχο.
Οι πληροφορίες της επιχείρησής σας, οι προσφορές σας και η επιχειρηματική σας λογική ανήκουν σε εσάς. Τα χρησιμοποιούμε μόνο για τη λειτουργία του workspace σας και των AI agents σας, και δεν τα πουλάμε ούτε τα μοιραζόμαστε με τρίτους για δικούς τους σκοπούς.
Δεδομένα Χρηστών Google
Όταν συνδέετε το Προφίλ της Επιχείρησής σας στο Google με την Entagl, αποκτούμε πρόσβαση σε περιορισμένο σύνολο δεδομένων από το Google για να λειτουργήσουν οι δυνατότητες Reputation — ανάγνωση των κριτικών σας, σύνταξη απαντήσεων για εσάς και δημοσίευση των απαντήσεων που εγκρίνετε.
Περιορισμένη Χρήση: Η χρήση και μεταφορά από την Entagl των πληροφοριών που λαμβάνονται από Google APIs σε οποιαδήποτε άλλη app θα συμμορφώνεται με την Πολιτική Δεδομένων Χρηστών των Google API Services, συμπεριλαμβανομένων των απαιτήσεων για Περιορισμένη Χρήση.
Συνδεδεμένα ημερολόγια: Όταν συνδέετε ένα ημερολόγιο, η Nylas διαχειρίζεται την εξουσιοδότηση του παρόχου και την πρόσβαση στο ημερολόγιο. Η Entagl χρησιμοποιεί τα επιλεγμένα ημερολόγια για την εμφάνιση συμβάντων, τον συγχρονισμό κρατήσεων και τον έλεγχο διαθεσιμότητας. Τίτλοι, περιγραφές, τοποθεσίες, ώρες και ονόματα συμμετεχόντων μπορούν να αποθηκευτούν στον χώρο εργασίας σας. Τα δεδομένα χρησιμοποιούνται μόνο για αυτές τις λειτουργίες, όχι για εκπαίδευση μοντέλων τεχνητής νοημοσύνης γενικής χρήσης. Στα Κανάλια → Ημερολόγιο μπορείτε να επιλέξετε ημερολόγια, να κρύψετε εισαγόμενες λεπτομέρειες ή να αποσυνδεθείτε. Οι εισαγόμενες εγγραφές παραμένουν στην Entagl μετά την αποσύνδεση· αφαιρέστε τες από το Ημερολόγιο ή διαγράψτε τον λογαριασμό σας για να αφαιρέσετε τα αποθηκευμένα δεδομένα.
Τι έχουμε πρόσβαση:
- Η λίστα των τοποθεσιών της επιχείρησής σας που ανήκουν ή διαχειρίζονται από τον λογαριασμό σας στο Google, ώστε να επιλέξετε ποιες θα συνδέσετε.
- Το περιεχόμενο των αξιολογήσεων, οι βαθμολογίες με αστέρια, οι ημερομηνίες και το όνομα του αξιολογητή και η φωτογραφία προφίλ ακριβώς όπως τα επιστρέφει το Google.
- Βασικές πληροφορίες επιχείρησης που απαιτούνται για την ταυτοποίηση της τοποθεσίας, όπως το όνομα, η διεύθυνση και ο ιστότοπός της.
Πώς το χρησιμοποιούμε:
- Για να εμφανίζονται οι κριτικές σας μέσα στον δικό σας χώρο εργασίας Entagl.
- Για να δημιουργούμε προτεινόμενες απαντήσεις χρησιμοποιώντας τις πληροφορίες της επιχείρησής σας, τις υπηρεσίες σας και τις ρυθμίσεις ύφους γραφής.
- Για να δημοσιεύουμε μια απάντηση πίσω στην καταχώρισή σας — είτε αυτή που εγκρίνατε, είτε αυτή που οι δικοί σας κανόνες αυτόματης απάντησης εξουσιοδότησαν εκ των προτέρων.
- Για να σας ειδοποιούμε όταν μια αξιολόγηση χρειάζεται την προσοχή σας, βάσει των κανόνων που ορίζετε.
Πώς τα αποθηκεύουμε: Τα δεδομένα του Google είναι κρυπτογραφημένα σε κατάσταση αποθήκευσης, περιορισμένα αποκλειστικά στο δικό σας workspace και ποτέ δεν συνδυάζονται με δεδομένα άλλης επιχείρησης. Τα access tokens που εξουσιοδοτούν τη σύνδεση κρυπτογραφούνται ξεχωριστά και δεν εκτίθενται ποτέ στον browser σας.
Με ποιους τα μοιραζόμαστε: Το κείμενο των κριτικών αποστέλλεται στους παρόχους μοντέλων AI αποκλειστικά για τη δημιουργία μιας προτεινόμενης απάντησης. Οι πάροχοι αυτοί λειτουργούν βάσει συμφωνιών που απαγορεύουν την εκπαίδευση στα δεδομένα σας και απαιτούν μηδενική διατήρηση. Δεν πουλάμε δεδομένα χρηστών Google, δεν τα χρησιμοποιούμε για διαφήμιση, επαναστόχευση ή εξατομικευμένη διαφήμιση, δεν τα χρησιμοποιούμε για αξιολόγηση πιστοληπτικής ικανότητας ή δανεισμό, και δεν τα μεταβιβάζουμε σε μεσίτες δεδομένων ή μεταπωλητές.
Ανθρώπινη πρόσβαση: Το προσωπικό της Entagl δεν διαβάζει τα δεδομένα αξιολογήσεών σας στο Google. Η πρόσβαση μπλοκάρεται σε επίπεδο εφαρμογής για τα εσωτερικά μας εργαλεία υποστήριξης, διαχείρισης και ελέγχου ποιότητας. Οι μόνες εξαιρέσεις είναι όσες επιτρέπει η πολιτική της Google: όταν δίνετε ρητή, χρονικά περιορισμένη, ανακλητή εντός προϊόντος συγκατάθεση για συγκεκριμένο αίτημα υποστήριξης· όταν είναι απαραίτητο για τη διερεύνηση περιστατικού ασφάλειας ή κατάχρησης· όταν απαιτείται από τον νόμο· ή σε συγκεντρωτική, ανωνυμοποιημένη μορφή για εσωτερικές λειτουργίες.
Διατήρηση και διαγραφή: Η αποσύνδεση της ενσωμάτωσης ανακαλεί το access token μας και διαγράφει τα αποθηκευμένα προσωρινά δεδομένα του Google εντός 30 ημερών. Η διαγραφή του λογαριασμού σας στην Entagl τα διαγράφει άμεσα. Μπορείτε επίσης να ανακαλέσετε την πρόσβαση της Entagl ανά πάσα στιγμή από τη σελίδα δικαιωμάτων του λογαριασμού σας στο Google.
Subprocessors & Service Providers
Χρησιμοποιούμε τους ακόλουθους παρόχους υπηρεσιών για τη λειτουργία του Entagl. Κάθε ένας λαμβάνει μόνο τα δεδομένα που χρειάζεται για τον σκοπό του:
- Amazon Web Services (AWS) — cloud hosting για όλα τα δεδομένα πελατών (βάσεις δεδομένων, αποθήκευση αρχείων, queues, caching) στις Ηνωμένες Πολιτείες (us-east-1), transactional email (SES), ανάλυση μηνυμάτων κειμένου για ανίχνευση γλώσσας (Comprehend) και machine translation (Translate). Τα media φωνητικών κλήσεων για EU WhatsApp calls δρομολογούνται μέσω περιοχής της ΕΕ (eu-south-1).
- OpenAI — δημιουργία απαντήσεων AI, ανάλυση media και αναζήτηση knowledge base. Λαμβάνει το ιστορικό συνομιλιών, το επιχειρηματικό περιεχόμενο, τα ανεβασμένα αρχεία γνώσης και τα media πελατών. Συμφωνία no-training / zero-data-retention στα platform keys του Entagl.
- Google (Gemini API / Google Cloud Vertex AI) — δημιουργία απαντήσεων AI, ανίχνευση γλώσσας, μετάφραση, φωνητικές συνομιλίες και αναζήτηση γνώσης. Τα workspaces με υποστήριξη HIPAA δρομολογούνται μέσω Google Cloud Vertex AI.
- Anthropic (Claude) — δημιουργία απαντήσεων AI (εναλλακτικά και εφεδρικά μοντέλα) και εργαλεία ποιότητας συνομιλιών. Λαμβάνει το ιστορικό συνομιλιών και το επιχειρηματικό περιεχόμενο.
- Meta Platforms (Facebook, Instagram, WhatsApp) — παράδοση μηνυμάτων και ενσωμάτωση καναλιών· προαιρετικά διαφημιστικά features και conversion events, αν τα ενεργοποιήσετε.
- Telegram — παράδοση μηνυμάτων και media για το κανάλι Telegram.
- TikTok (ByteDance) — παράδοση μηνυμάτων και σχολίων για το κανάλι TikTok.
- Twilio — παράδοση SMS και ειδοποιήσεων WhatsApp και τηλεφωνία κλήσεων. Λαμβάνει αριθμούς τηλεφώνου, περιεχόμενο μηνυμάτων και ήχο κλήσεων.
- Zadarma — τηλεπικοινωνιακός συνεργάτης για τοπικούς αριθμούς τηλεφώνου (Τουρκία, Ισπανία, Ελλάδα και άλλες χώρες). Λαμβάνει τα έγγραφα ταυτότητας και τη διεύθυνση που απαιτούνται για την καταχώριση αριθμού στο όνομά σας (όπως απαιτεί η τοπική νομοθεσία τηλεπικοινωνιών), καθώς και μεταδεδομένα κλήσεων προς αυτόν τον αριθμό. Η Entagl δεν κρατά αντίγραφο των εγγράφων μετά τη μεταφόρτωση.
- Clerk — πιστοποίηση λογαριασμού. Επεξεργάζεται το όνομά σας, το email, το sign-in identity και τα δεδομένα συνεδρίας.
- Stripe — επεξεργασία πληρωμών και χρέωση συνδρομών.
- HubSpot — προαιρετικός συγχρονισμός CRM που ρυθμίζετε εσείς. Μπορεί να λαμβάνει στοιχεία επικοινωνίας, δεδομένα leads, απομαγνητοφωνήσεις συνομιλιών και υποβολές φορμών όταν ενεργοποιείτε τον συγχρονισμό.
- Shopify — προαιρετική ενσωμάτωση καταστήματος (προϊόντα, παραγγελίες και δεδομένα πελατών από το κατάστημά σας).
- Nylas — προαιρετικός συγχρονισμός ημερολογίου (λεπτομέρειες ραντεβού, ονόματα συμμετεχόντων και ώρες).
- SendGrid — παράδοση email για support tickets.
- Expo — παράδοση mobile push notifications (device tokens και προεπισκοπήσεις ειδοποιήσεων).
- Serper — web search που χρησιμοποιείται από το εργαλείο αναζήτησης ιστοτόπων του AI (αναζητήσεις, οι οποίες μπορεί να προκύπτουν από το περιεχόμενο της συνομιλίας).
- Firecrawl — ανάκτηση περιεχομένου ιστότοπων για εισαγωγή onboarding και για το εργαλείο αναζήτησης ιστοτόπων του AI.
- Segment (Twilio) — product analytics (αναγνωριστικά λογαριασμού και συμβάντα χρήσης).
- FingerprintJS — αναγνώριση συσκευής σε δημόσιες επιφάνειες chat, αποκλειστικά για αποτροπή απάτης και κατάχρησης.
Ενδέχεται να ενημερώνουμε αυτήν τη λίστα καθώς η υπηρεσία εξελίσσεται. Οι σημαντικές αλλαγές θα αποτυπώνονται σε αυτήν τη σελίδα.
Workspaces που Διαχειρίζονται Agencies
Ορισμένοι πελάτες της Entagl είναι agencies ή πάροχοι υπηρεσιών που διαχειρίζονται workspaces για λογαριασμό των δικών τους πελατών. Σε αυτήν την περίπτωση, η επιχείρηση-πελάτης παραμένει ο υπεύθυνος επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων των πελατών της, το agency ενεργεί ως εκτελών την επεξεργασία για λογαριασμό αυτής της επιχείρησης και η Entagl ενεργεί ως υποεκτελών την επεξεργασία. Το Πρόσθετο Επεξεργασίας Δεδομένων στους Όρους Χρήσης μας περιγράφει αυτούς τους ρόλους και εφαρμόζει το αντίστοιχο module των Τυποποιημένων Συμβατικών Ρητρών στις διεθνείς διαβιβάσεις.
Αν έχετε στείλει μήνυμα σε μια επιχείρηση του οποίου το workspace διαχειρίζεται ένα agency, απευθύνετε τα αιτήματα απορρήτου (πρόσβαση, διόρθωση, διαγραφή) σε αυτή την επιχείρηση ή στο agency που τη διαχειρίζεται — εμείς τα υποστηρίζουμε στην ικανοποίηση του αιτήματός σας, όπως περιγράφεται σε αυτήν την πολιτική.
Πληροφορίες Απορρήτου WhatsApp Business API
Πώς επεξεργαζόμαστε και προστατεύουμε τα μηνύματά σας στο WhatsApp
- Κατά τη χρήση της ενσωμάτωσης WhatsApp, η Meta λειτουργεί ως data processor εκ μέρους της Entagl.
- Τα μηνύματα WhatsApp διατηρούνται όπως όλα τα άλλα δεδομένα συνομιλιών: για όσο ο λογαριασμός σας είναι ενεργός ή μέχρι να διαγράψετε τη συνομιλία ή να ζητήσετε τη διαγραφή των δεδομένων σας.
- Τα μηνύματα είναι κρυπτογραφημένα μεταξύ χρηστών και του WhatsApp Cloud API χρησιμοποιώντας το πρωτόκολλο Signal.
- Τα δεδομένα μηνυμάτων μπορεί να επεξεργάζονται και να αποθηκεύονται σε διάφορες περιοχές ανάλογα με την υποδομή της Meta.
- Δεν κοινοποιούμε τα μηνύματα WhatsApp σας σε τρίτους, εκτός από τους παρόχους υπηρεσιών που απαιτούνται για τη λειτουργία της υπηρεσίας (βλ. την ενότητα Subprocessors στην Πολιτική Απορρήτου μας).
- Μπορείτε να αναιρέσετε την πρόσβαση στον WhatsApp business λογαριασμό σας οποιαδήποτε στιγμή μέσω της πλατφόρμας μας.
For more information about WhatsApp's data practices, please refer to the WhatsApp Business Terms of Service and WhatsApp Cloud API Privacy & Security documentation.
7. Αλλαγές σε αυτήν την Πολιτική
Ενδέχεται να ενημερώνουμε αυτήν την Πολιτική Απορρήτου περιοδικά. Όταν το κάνουμε, θα δημοσιεύσουμε μια ενημερωμένη έκδοση και την ημερομηνία έναρξης ισχύος σε αυτήν τη σελίδα, εκτός εάν απαιτείται άλλος τύπος ειδοποίησης από την εφαρμοστέα νομοθεσία.
8. Επικοινωνήστε μαζί μας
Αν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με αυτήν την Πολιτική Απορρήτου ή τις πρακτικές μας, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση:
Email: privacy@entagl.com Διεύθυνση: 1111B S Governors Ave STE 48482, Dover, DE 19904
9. Πολιτική Διαγραφής Δεδομένων για εφαρμογές Meta Developer
Σε συμμόρφωση με τις Πολιτικές Προγραμματιστών της Meta, παρέχουμε στους χρήστες τη δυνατότητα να ζητήσουν τη διαγραφή των δεδομένων τους. Παρακάτω ακολουθούν οι οδηγίες και οι διαδικασίες για να ζητήσουν οι χρήστες τη διαγραφή δεδομένων από την εφαρμογή μας.
Διαγραφή δεδομένων WhatsApp
Πώς να ζητήσετε διαγραφή των δεδομένων σας από το WhatsApp Business API
- Για να ζητήσετε διαγραφή των δεδομένων σας από το WhatsApp Business API, παρακαλούμε στείλτε email στο delete@entagl.com με θέμα 'WhatsApp Data Deletion Request'.
- Θα επεξεργαστούμε το αίτημά σας εντός 30 ημερών και θα αφαιρέσουμε όλα τα μηνύματα WhatsApp, τα μέσα και τις πληροφορίες σύνδεσης από τα συστήματά μας.
- Για διαγραφή δεδομένων που αποθηκεύει η Meta, θα πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί της μέσω του Meta Business dashboard.
- Μερικά δεδομένα ενδέχεται να διατηρηθούν όπως απαιτεί ο νόμος ή για νόμιμους επιχειρηματικούς σκοπούς, όπως ασφάλεια και πρόληψη απάτης.
- Ίσως χρειαστεί να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας πριν επεξεργαστούμε το αίτημα διαγραφής δεδομένων.
Πώς να ζητήσετε διαγραφή δεδομένων
Εάν θέλετε να ζητήσετε τη διαγραφή των προσωπικών σας δεδομένων από την εφαρμογή μας, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
- Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email:
Στείλτε email στο delete@entagl.com με θέμα: "Data Deletion Request." - Συμπεριλάβετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες:
Στο email σας, παρακαλούμε παρέχετε τις παρακάτω πληροφορίες για να μας βοηθήσετε να επεξεργαστούμε το αίτημά σας:- Το πλήρες όνομά σας
- Το username ή το email του λογαριασμού σας που σχετίζεται με την εφαρμογή
- Οποιαδήποτε επιπλέον λεπτομέρεια για να βοηθήσει στην ταυτοποίηση του λογαριασμού ή των δεδομένων σας (π.χ. συγκεκριμένη ενέργεια ή υπηρεσία που χρησιμοποιήσατε στην εφαρμογή)
- Επεξεργασία του αιτήματός σας:
Μόλις λάβουμε το αίτημά σας, θα:- Επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας για να διασφαλίσουμε ότι το αίτημα είναι νόμιμο
- Αφαιρέσουμε τα δεδομένα σας από τα αρχεία μας σύμφωνα με τους ισχύοντες νόμους και τις πολιτικές διατήρησης δεδομένων μας
- Επιβεβαιώσουμε την ολοκλήρωση του αιτήματος διαγραφής δεδομένων μέσω email
Χρονοδιάγραμμα Διαγραφής Δεδομένων
Στοχεύουμε να επεξεργαστούμε όλα τα αιτήματα διαγραφής δεδομένων εντός 30 ημερών από τη λήψη. Ωστόσο, σε σπάνιες περιπτώσεις, μπορεί να απαιτηθεί επιπλέον χρόνο ανάλογα με την πολυπλοκότητα του αιτήματος ή τεχνικούς περιορισμούς.
Πρόσθετες Σημειώσεις
- Υπηρεσίες τρίτων: Εάν χρησιμοποίησατε υπηρεσίες τρίτων ενσωματωμένες στην εφαρμογή μας, ίσως χρειαστεί να επικοινωνήσετε απευθείας με αυτές τις υπηρεσίες για να ζητήσετε διαγραφή δεδομένων από τα αρχεία τους.
- Απαιτήσεις διατήρησης δεδομένων: Ορισμένα δεδομένα ενδέχεται να διατηρούνται όπως απαιτείται από το νόμο ή για νόμιμους επιχειρηματικούς σκοπούς, όπως η πρόληψη απάτης ή η επίλυση διαφορών.
Αν έχετε ερωτήσεις σχετικά με την Πολιτική Διαγραφής Δεδομένων μας ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο delete@entagl.com.
10. Πολιτική Απορρήτου για την Ενσωμάτωση Shopify
Αυτή η ενότητα αναφέρει ειδικά τις πρακτικές ιδιωτικότητας μας για merchants του Shopify που χρησιμοποιούν την ενσωμάτωση της εφαρμογής μας.
Ελαχιστοποίηση Δεδομένων
Ναι, επεξεργαζόμαστε μόνο τα ελάχιστα προσωπικά δεδομένα που απαιτούνται για να παρέχουμε αξία στους merchants. Συλλέγουμε και επεξεργαζόμαστε μόνο τα αναγκαία δεδομένα για να:
- Ενεργοποιήσουμε αυτοματοποίηση υποστήριξης πελατών με AI
- Παρέχουμε ανάλυση συνομιλιών και insights
- Διευκολύνουμε πολυκαναλική επικοινωνία
- Εξασφαλίσουμε την ασφάλεια και λειτουργικότητα της υπηρεσίας
Προσωπικά Δεδομένα που Επεξεργαζόμαστε
Ενημερώνουμε διαφανώς τους merchants σχετικά με τα προσωπικά δεδομένα που επεξεργαζόμαστε και τους σκοπούς μας:
- Δεδομένα Πελατών: Ονόματα, διευθύνσεις email, αριθμοί τηλεφώνου και περιεχόμενο συνομιλιών για την παροχή αυτοματοποιημένων απαντήσεων υποστήριξης
- Δεδομένα Merchant: Πληροφορίες καταστήματος, λεπτομέρειες προϊόντων και δεδομένα παραγγελιών για την παροχή συναφούς υποστήριξης πελατών
- Δεδομένα Χρήσης: Analytics για μοτίβα συνομιλιών, αποτελεσματικότητα απαντήσεων και απόδοση συστήματος για βελτίωση υπηρεσίας
- Τεχνικά Δεδομένα: API access tokens, ρυθμίσεις webhook και ρυθμίσεις ενσωμάτωσης για τη λειτουργικότητα της υπηρεσίας
Περιορισμός Σκοπού
Περιορίζουμε τη χρήση των προσωπικών δεδομένων στους σκοπούς που περιγράφονται σε αυτή την πολιτική. Χρησιμοποιούμε συγκεντρωτικά δεδομένα χρήσης και ανάλυση συνομιλιών AI για τη λειτουργία της υπηρεσίας, την παροχή insights στο dashboard σας και τη χρέωση της χρήσης (βλ. Analytics & Tracking). Δεν χρησιμοποιούμε προσωπικά δεδομένα για:
- Marketing στους πελάτες σας χωρίς ρητή συγκατάθεση
- Πώληση ή κοινοποίηση δεδομένων σε τρίτους για δικούς τους εμπορικούς σκοπούς
- Profiling για σκοπούς άσχετους με την υπηρεσία
- Κάθε σκοπό που δεν αποκαλύπτεται σε αυτή την πολιτική απορρήτου
Διαχείριση Συναίνεσης Πελατών
Ναι, σεβόμαστε και εφαρμόζουμε τις αποφάσεις συγκατάθεσης των πελατών με:
- Σεβασμός αιτημάτων opt-out για αυτοματοποιημένες επικοινωνίες
- Σεβασμός προτιμήσεων επικοινωνίας για marketing
- Εφαρμογή μηχανισμών ανάκλησης συναίνεσης
- Παροχή σαφών διεπαφών συλλογής συναίνεσης για merchants
Πολιτική Πώλησης Δεδομένων
Δεν πουλάμε δεδομένα πελατών. Σεβόμαστε τις αποφάσεις των πελατών να opt-out από την πώληση δεδομένων, αν και αυτό δεν εφαρμόζεται στο επιχειρηματικό μας μοντέλο καθώς:
- Δεν πωλούμε προσωπικά δεδομένα σε τρίτους
- Δεν συμμετέχουμε σε δραστηριότητες διαμεσολάβησης δεδομένων
- Χρησιμοποιούμε δεδομένα αποκλειστικά για την παροχή των AI customer support υπηρεσιών μας
- Διατηρούμε αυστηρή εμπιστευτικότητα δεδομένων
Αυτοματοποιημένη Λήψη Αποφάσεων
Οι λειτουργίες AI μας εκτελούν αυτοματοποιημένη επεξεργασία συνομιλιών. Ανάλογα με τον τρόπο που εσείς (ο έμπορος) ρυθμίζετε τον agent σας, το AI μπορεί να απαντά αυτόματα στους πελάτες σας, να απαντά σε ερωτήσεις, να συλλέγει στοιχεία επικοινωνίας, να κλείνει και να τροποποιεί ραντεβού και να μοιράζεται συνδέσμους πληρωμής ή checkout — χωρίς ανθρώπινη εξέταση ανά μήνυμα. Δικλείδες ασφαλείας:
- Εσείς ελέγχετε ποιες δυνατότητες AI είναι ενεργοποιημένες για το workspace σας
- Μπορείτε να θέσετε το AI σε παύση ή να αναλάβετε οποιαδήποτε συνομιλία ανά πάσα στιγμή
- Όλη η δραστηριότητα του AI και το ιστορικό συνομιλιών είναι ορατά στο dashboard σας για έλεγχο
- Οι κρατήσεις και παρόμοιες ενέργειες είναι ορατές και μπορούν να αναιρεθούν στο dashboard σας
- Οι πελάτες σας μπορούν πάντα να ζητήσουν ανθρώπινη υποστήριξη
Διατήρηση Δεδομένων
Διατηρούμε προσωπικά δεδομένα για όσο ο λογαριασμός σας είναι ενεργός και τα διαγράφουμε εντός 30 ημερών από επαληθευμένο αίτημα διαγραφής. Τα ευαίσθητα δεδομένα προστατεύονται με κρυπτογράφηση AES-256-GCM στον server κατά την αποθήκευση και TLS κατά τη μεταφορά· η πρόσβαση περιορίζεται σε εξουσιοδοτημένο προσωπικό για υποστήριξη και λειτουργίες. Τρέχουσες πρακτικές διατήρησης:
- Δεδομένα συνομιλιών πελατών: διατηρούνται όσο ο λογαριασμός σας είναι ενεργός ή μέχρι να τα διαγράψετε ή να ζητήσετε διαγραφή
- Δεδομένα λογαριασμού και χρέωσης: διατηρούνται όσο ο λογαριασμός σας είναι ενεργός και στη συνέχεια όπως απαιτείται για νομική, φορολογική και λογιστική συμμόρφωση
- Τεχνικά logs και logs εφαρμογής: διατηρούνται για περίπου 30 ημέρες
- Database backups: διαγράφονται αυτόματα σε κυλιόμενο παράθυρο 7 ημερών
- HIPAA-enabled workspaces: τα access-audit logs διατηρούνται για 90 ημέρες στη βάση δεδομένων και αρχειοθετούνται για 6 έτη, όπως απαιτείται από το HIPAA
- Αρχεία που ανεβάζει ένας πελάτης μέσω ασφαλούς συνδέσμου μεταφόρτωσης: διατηρούνται για το διάστημα που επιλέγει η επιχείρηση — από 7 ημέρες έως 1 έτος, και 90 ημέρες αν η επιχείρηση δεν το αλλάξει — ή για μικρότερο διάστημα που επιλέγει ο πελάτης από τις διαθέσιμες επιλογές. Ο πελάτης μπορεί μόνο να μειώσει το διάστημα, ποτέ να το παρατείνει. Τα αρχεία διαγράφονται αυτόματα μόλις λήξει αυτό το διάστημα, και η επιχείρηση μπορεί να διαγράψει οποιοδήποτε αρχείο με ένα κλικ οποιαδήποτε στιγμή πριν από τότε. Τα διαγραμμένα αρχεία αφαιρούνται αμέσως και κάθε αντίγραφο που απομένει σβήνεται οριστικά από τον χώρο αποθήκευσής μας εντός 30 ημερών.
Κρυπτογράφηση Δεδομένων
Ναι, κρυπτογραφούμε δεδομένα τόσο στο rest όσο και σε transit:
- Δεδομένα κατά τη μεταφορά: όλη η μετάδοση δεδομένων χρησιμοποιεί TLS (HTTPS)
- Δεδομένα σε κατάσταση ηρεμίας: τα αποθηκευμένα δεδομένα κρυπτογραφούνται σε κατάσταση ηρεμίας με AES-256· τα ευαίσθητα πεδία (μηνύματα, επαφές, media) κρυπτογραφούνται επιπλέον σε επίπεδο εφαρμογής με AES-256-GCM
- Κρυπτογράφηση Backup: τα backup βάσεων δεδομένων κληρονομούν την ίδια κρυπτογράφηση σε κατάσταση ηρεμίας
Διαχωρισμός Περιβαλλόντων Δεδομένων
Διαχωρίζουμε τα περιβάλλοντα ως εξής:
- Ξεχωριστές βάσεις δεδομένων και υποδομή για ανάπτυξη και παραγωγή
- Τα αυτοματοποιημένα tests εκτελούνται μόνο σε απομονωμένες, προσωρινές βάσεις δεδομένων — ποτέ σε δεδομένα παραγωγής
- Οι έλεγχοι πρόσβασης περιορίζουν τη δια-περιβαλλοντική πρόσβαση
Πρόληψη Απώλειας Δεδομένων
Διατηρούμε στρατηγική αποτροπής απώλειας δεδομένων:
- Αυτοματοποιημένα καθημερινά backup βάσεων δεδομένων με κυλιόμενη διατήρηση 7 ημερών
- Ανάπτυξη βάσεων δεδομένων υψηλής διαθεσιμότητας με σύγχρονη standby αναπαραγωγή (Multi-AZ)
- Συνεχής παρακολούθηση και ειδοποιήσεις για την υγεία των backup και της βάσης δεδομένων
Έλεγχοι Πρόσβασης Προσωπικού
Περιορίζουμε την πρόσβαση του προσωπικού στα προσωπικά δεδομένα των πελατών:
- Έλεγχος πρόσβασης βάσει ρόλων, σε επίπεδο workspace μέσα στην εφαρμογή
- Η πρόσβαση του προσωπικού περιορίζεται σε εξουσιοδοτημένο προσωπικό, μόνο όταν είναι απαραίτητο για υποστήριξη και λειτουργίες
- Οι διοικητικές ενέργειες καταγράφονται
Ασφάλεια διαπιστευτηρίων προσωπικού
Η πρόσβαση του προσωπικού σε συστήματα που περιέχουν προσωπικά δεδομένα γίνεται με ατομικά εκχωρημένα διαπιστευτήρια και περιορίζεται σε μικρό αριθμό εξουσιοδοτημένων ατόμων.
- Ατομικά εκχωρημένα διαπιστευτήρια για εσωτερικά συστήματα
- Η πρόσβαση περιορίζεται σε εξουσιοδοτημένο προσωπικό
- Τα διαπιστευτήρια ανακαλούνται όταν δεν χρειάζονται πλέον
Καταγραφή Πρόσβασης
Καταγράφουμε την πρόσβαση και τη διοικητική δραστηριότητα ως εξής:
- Οι διοικητικές ενέργειες στα workspaces πελατών καταγράφονται με αναγνώριση χρήστη και χρονικές σημάνσεις
- Για workspaces με ενεργοποιημένο HIPAA, όλη η πρόσβαση σε προστατευμένα δεδομένα (προβολή επαφών, συνομιλιών και μηνυμάτων) καταγράφεται σε audit log, διατηρείται για 90 ημέρες και αρχειοθετείται για 6 χρόνια
- Τα logs αποθηκεύονται με ασφάλεια και περιορισμένη πρόσβαση
Αντιμετώπιση Ασφαλείας Συμβάντων
Λειτουργούμε παρακολούθηση ασφάλειας και θα ειδοποιήσουμε τους επηρεαζόμενους πελάτες για παραβιάσεις προσωπικών δεδομένων όπως απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία:
- Αυτοματοποιημένη παρακολούθηση ασφάλειας και ειδοποιήσεις στην υποδομή μας
- Web application firewall σε λειτουργία αποκλεισμού
- Ειδοποίηση παραβίασης στους επηρεαζόμενους πελάτες και στις αρμόδιες αρχές σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία (συμπεριλαμβανομένων των χρονοδιαγραμμάτων GDPR)
11. Ενσωματώσεις CRM τρίτων
Όταν συνδέετε ένα τρίτο CRM (όπως το HubSpot) στον χώρο εργασίας Entagl, ορισμένα δεδομένα ενδέχεται να κοινοποιηθούν σε αυτόν τον πάροχο CRM βάσει της ρύθμισής σας.
Δεδομένα που ενδέχεται να κοινοποιηθούν
Βάσει της ρύθμισης αντιστοίχισης πεδίων σας, οι ακόλουθοι τύποι δεδομένων ενδέχεται να συγχρονιστούν με το συνδεδεμένο CRM σας:
- Πληροφορίες επαφής (όνομα, email, τηλέφωνο)
- Πηγή lead και πληροφορίες καναλιού
- Προσαρμοσμένα πεδία που ρυθμίζετε για συγχρονισμό
- Στάδιο κύκλου ζωής και κατάσταση lead
- Χρονικές σφραγίδες δημιουργίας και ενημέρωσης επαφής
Πώς ρέουν τα δεδομένα
Ο τρόπος κοινής χρήσης δεδομένων με τα CRM ελέγχεται εξ ολοκλήρου από εσάς:
- Εξουσιοδοτείτε ρητά τη σύνδεση μέσω OAuth
- Ρυθμίζετε ποια πεδία θα συγχρονίζονται και πότε
- Επιλέγετε τα triggers συγχρονισμού (κατά σύλληψη lead, κατά ενημέρωση, χειροκίνητο)
- Μπορείτε να φιλτράρετε ποιοι επαφές θα συγχρονίζονται (όλες οι επαφές ή μόνο leads)
Πολιτικές απορρήτου παρόχων CRM
Μόλις τα δεδομένα σταλθούν στο CRM σας, υπόκεινται στην πολιτική απορρήτου και τις πρακτικές διαχείρισης δεδομένων του παρόχου αυτού:
Πώς να σταματήσετε την κοινή χρήση δεδομένων
Μπορείτε να σταματήσετε την κοινή χρήση δεδομένων οποιαδήποτε στιγμή:
- Απενεργοποιήστε τον αυτόματο συγχρονισμό στις ρυθμίσεις ενσωμάτωσης CRM
- Αποσυνδέστε εντελώς την ενσωμάτωση CRM
- Επικοινωνήστε με τον πάροχο CRM σας για να διαγράψετε δεδομένα που έχουν ήδη συγχρονιστεί
Σημείωση: Η αποσύνδεση της ενσωμάτωσης αφαιρεί την πρόσβασή μας στο CRM σας αλλά δεν διαγράφει τα δεδομένα που έχουν ήδη συγχρονιστεί. Πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας με τον πάροχο του CRM σας για να διαγράψετε αυτά τα δεδομένα.
12. Analytics & Tracking
Χρησιμοποιούμε analytics για τη λειτουργία, την ασφάλεια και τη βελτίωση του Entagl:
- Product analytics (Segment): αναγνωριστικά λογαριασμού (email, όνομα, workspace) και events χρήσης, όπως οι δυνατότητες που χρησιμοποιούνται και τα σφάλματα που εμφανίζονται
- AI ανάλυση συνομιλιών: τα συστήματά μας χρησιμοποιούν τους AI providers μας για να αναλύουν το περιεχόμενο των συνομιλιών και να δημιουργούν τα στατιστικά και τα insights που εμφανίζονται στο δικό σας dashboard (όπως θέματα, αποτελέσματα και συναίσθημα) και για να μετρούν τη χρήση για χρέωση
- Αναγνώριση συσκευής (FingerprintJS): χρησιμοποιείται σε δημόσιες chat surfaces αποκλειστικά για πρόληψη απάτης και κατάχρησης
Δεν πουλάμε analytics δεδομένα ούτε χρησιμοποιούμε το περιεχόμενο των συνομιλιών σας για τη δημιουργία διαφημιστικών προφίλ.
Με τη συγκατάθεσή σας για τα cookies ανάλυσης, χρησιμοποιούμε το Contentsquare στον ιστότοπο, στην αρχική ρύθμιση και στην εφαρμογή ιστού για να κατανοούμε επισκέψεις, κλικ, κύλιση και σημεία εγκατάλειψης. Οι καταγραφές συνεδριών αποκρύπτουν πλήρως κείμενα, αριθμούς και πολυμέσα. Δεν στέλνουμε ταυτότητες λογαριασμών ή τιμές φορμών στο Contentsquare. Μπορείτε να σταματήσετε τη συλλογή στις ρυθμίσεις cookies. Αν επιτρέψετε ξανά την ανάλυση, το Contentsquare συνεχίζει μετά από πλήρη επαναφόρτωση της σελίδας.
14. Διεθνείς Μεταφορές Δεδομένων
Το Entagl λειτουργεί από τις Ηνωμένες Πολιτείες και τα προσωπικά δεδομένα αποθηκεύονται σε data centers της AWS στις ΗΠΑ (περιοχή us-east-1). Αν χρησιμοποιείτε τις Υπηρεσίες από εκτός ΗΠΑ, τα προσωπικά σας δεδομένα — και τα προσωπικά δεδομένα των πελατών σας — μεταφέρονται και επεξεργάζονται στις Ηνωμένες Πολιτείες. Όταν επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα που προστατεύονται από τη νομοθεσία προστασίας δεδομένων του EEA, του Ηνωμένου Βασιλείου ή της Ελβετίας, βασιζόμαστε στις Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες (SCCs) της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, οι οποίες ενσωματώνονται στο Data Processing Addendum μας (δείτε τους Όρους Χρήσης), μαζί με τις τεχνικές και οργανωτικές δικλίδες ασφαλείας που περιγράφονται σε αυτήν την πολιτική. Τα voice-call media για EU WhatsApp calls δρομολογούνται μέσω περιοχής της ΕΕ (eu-south-1) πριν από την επεξεργασία.
15. Δικαιώματα Απορρήτου Καλιφόρνιας (CCPA/CPRA)
Αν είστε κάτοικος Καλιφόρνιας, αυτή η ενότητα ισχύει για εσάς. Τους προηγούμενους 12 μήνες έχουμε συλλέξει τις ακόλουθες κατηγορίες προσωπικών πληροφοριών:
- Αναγνωριστικά στοιχεία (όνομα, email, αριθμός τηλεφώνου, account IDs)
- Εμπορικές πληροφορίες (συνδρομή, χρέωση και αρχεία συναλλαγών)
- Δραστηριότητα στο internet ή στο ηλεκτρονικό δίκτυο (χρήση του προϊόντος, αλληλεπιδράσεις με τον ιστότοπο και την εφαρμογή μας)
- Πληροφορίες ήχου και εικόνας (voice messages, ήχος κλήσεων και media που κοινοποιούνται στις συνομιλίες)
- Επαγγελματικές ή επιχειρηματικές πληροφορίες (τα στοιχεία της επιχείρησής σας)
- Συμπεράσματα (AI-generated insights συνομιλιών που εμφανίζονται στο dashboard σας)
Έχετε το δικαίωμα να: γνωρίζετε και να έχετε πρόσβαση στις προσωπικές πληροφορίες που διατηρούμε για εσάς· διαγράψετε τα προσωπικά σας δεδομένα· διορθώσετε ανακριβείς προσωπικές πληροφορίες· εξαιρεθείτε από "πώληση" ή "μοίρασμα" προσωπικών πληροφοριών· περιορίσετε τη χρήση ευαίσθητων προσωπικών πληροφοριών· και να μην υφίστασθε διακριτική μεταχείριση επειδή ασκείτε αυτά τα δικαιώματα.
Δεν πουλάμε προσωπικές πληροφορίες έναντι χρημάτων. Δεν μοιραζόμαστε προσωπικές πληροφορίες για cross-context behavioral advertising, με μία εξαίρεση που ελέγχετε εσείς: αν ενεργοποιήσετε τα Meta ads features (conversion tracking), τα event data αποστέλλονται στη Meta — μπορείτε να το απενεργοποιήσετε ανά πάσα στιγμή στις ρυθμίσεις της integration σας.
Για να ασκήσετε τα δικαιώματα απορρήτου σας στην Καλιφόρνια, στείλτε email στο privacy@entagl.com με θέμα "California Privacy Request", ή χρησιμοποιήστε τα εργαλεία στον λογαριασμό σας. Επαληθεύουμε τα αιτήματα όπως περιγράφεται στην ενότητα Verification παραπάνω.
16. HIPAA & Συμφωνίες Business Associate
Για πελάτες που χειρίζονται protected health information (PHI), η Entagl προσφέρει ένα HIPAA πρόγραμμα:
- Μια self-service Business Associate Agreement (BAA) που οι ιδιοκτήτες του workspace μπορούν να ελέγξουν και να υπογράψουν ηλεκτρονικά στο Settings, μόλις ενεργοποιηθεί το HIPAA για το workspace
- καταγραφή audit για πρόσβαση σε PHI: εγγραφές για το ποιος είδε contacts, conversations και messages, με διατήρηση για 90 ημέρες στη βάση και αρχειοθέτηση για 6 χρόνια
- επεξεργασία AI για HIPAA workspaces μέσω HIPAA-eligible endpoints (Google Cloud Vertex AI και OpenAI υπό BAA με μηδενική διατήρηση δεδομένων)
- κρυπτογράφηση PHI at rest και in transit όπως περιγράφεται στην παρούσα πολιτική
- για workspaces με ενεργοποιημένο HIPAA, μόνο η επιχείρηση μπορεί να ορίσει για πόσο διατηρούνται τα αρχεία που ανεβαίνουν μέσω ασφαλούς συνδέσμου μεταφόρτωσης — ο πελάτης δεν μπορεί να το αλλάξει — και τα αρχεία αυτά αναλύονται μόνο από υπηρεσίες AI κατάλληλες για HIPAA που καλύπτονται από Business Associate Agreement
Μην υποβάλλετε PHI μέσω της Entagl εκτός αν υπάρχει BAA για το workspace σας. Επικοινωνήστε στο privacy@entagl.com για να ενεργοποιήσετε το HIPAA πρόγραμμα.