Όροι Υπηρεσίας

Δωρεάν αξιολόγηση επιχείρησης

Η δωρεάν αξιολόγηση επιχείρησης δημιουργεί έναν δωρεάν λογαριασμό αναφορών Entagl όταν πατήσετε «Δημιουργία αναφοράς», αφού επαληθεύσετε το email και το τηλέφωνό σας. Η αξιολόγηση χρησιμοποιεί τον επιχειρηματικό λογαριασμό στον οποίο επιτρέπετε την πρόσβαση και τη γλώσσα που επιλέγετε. Τα ευρήματα είναι ενδείξεις που συνάγονται μέσω τεχνητής νοημοσύνης από το διαθέσιμο ιστορικό, όχι επαληθευμένες πωλήσεις, στοιχεία προσέλευσης ή εγγυημένα αποτελέσματα. Αυτή η ενέργεια δεν ενεργοποιεί κάρτα πληρωμών, δοκιμή επί πληρωμή, αποστολή μηνυμάτων σε πελάτες ή εγγραφή σε προωθητικές επικοινωνίες. Πρέπει να έχετε την εξουσιοδότηση να παρέχετε τις επιλεγμένες συνομιλίες της επιχείρησης για ανάλυση.

1. Αποδοχή Όρων

Οι παρόντες Όροι αποτελούν συμφωνία μεταξύ εσάς και της Entagl, Inc., εταιρείας του Delaware («Entagl», «εμείς»). Με την πρόσβαση ή χρήση των υπηρεσιών της Entagl («Υπηρεσία»), συμφωνείτε να δεσμεύεστε από αυτούς τους Όρους Χρήσης («Όροι»). Αν διαφωνείτε με οποιοδήποτε μέρος των όρων, δεν μπορείτε να έχετε πρόσβαση στην Υπηρεσία. Αν αποδεχτείτε αυτούς τους Όρους ή χρησιμοποιήσετε την Υπηρεσία εκ μέρους μιας εταιρείας ή άλλης νομικής οντότητας — συμπεριλαμβανομένου ενός πελάτη που εξυπηρετείτε ως agency ή πάροχος υπηρεσιών — δηλώνετε και εγγυάστε ότι είστε εξουσιοδοτημένοι να δεσμεύσετε αυτή την οντότητα από αυτούς τους Όρους, και τα «εσείς» και «σας» αναφέρονται τόσο σε εσάς όσο και σε αυτή την οντότητα.

2. Περιγραφή Υπηρεσίας

Το Entagl παρέχει μια AI customer-engagement platform που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να αναπτύσσουν AI agents για υποστήριξη, πωλήσεις και κρατήσεις σε όλα τα κανάλια επικοινωνίας τους — Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, TikTok, ένα website chat widget και ένα programmatic API — καθώς και AI voice calls (inbound, outbound και WhatsApp calling). Οι υπηρεσίες μας περιλαμβάνουν:

• AI agents που απαντούν αυτόματα σε μηνύματα πελατών στα συνδεδεμένα κανάλια
• AI voice calling
• Κράτηση και διαχείριση ραντεβού
• Integrations με commerce (όπως Shopify) και payment links
• Marketing campaigns, reminders και AI follow-ups
• Comment automation
• Team inbox, διαχείριση επαφών και CRM sync
• Analytics και reporting
• Knowledge base και AI content tools
• Premium λειτουργίες (paid subscription)

3. Όροι Πληρωμών

3.1 Επεξεργασία Πληρωμών

Χρησιμοποιούμε το Stripe ως επεξεργαστή πληρωμών για όλες τις συναλλαγές. Κάνοντας μια πληρωμή, συμφωνείτε με τη συμφωνία υπηρεσιών και την πολιτική απορρήτου του Stripe. Όλες οι πληρωμές επεξεργάζονται με ασφάλεια μέσω της πλατφόρμας του Stripe που συμμορφώνεται με PCI.

Εταιρεία που εκδίδει τα τιμολόγια

Η Entagl, Inc. τιμολογεί όλες τις συνδρομές, τα credits και τις χρεώσεις υπέρβασης. Οι συνδρομές που ξεκίνησαν με την Entagl (Canada), την προκάτοχό μας, συνεχίζονται με την Entagl, Inc. με το ίδιο πρόγραμμα, την ίδια τιμή και την ίδια ημερομηνία ανανέωσης. Τα τιμολόγια που εξέδωσε η Entagl (Canada) παραμένουν έγκυρα και πληρωτέα όπως εκδόθηκαν.

Για ζητήματα ή διαφορές σχετικά με πληρωμές, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας στη διεύθυνση:

• Email: info@entagl.com
• Τηλ.: +1-415-692-1591 (Δευ-Παρ, 9:00 - 17:00 EST)
• Φόρμα επικοινωνίας: Διαθέσιμη στη σελίδα επικοινωνίας μας

3.2 Όροι Συνδρομής

Οι paid συνδρομές ανανεώνονται αυτόματα στο τέλος κάθε περιόδου χρέωσης (μηνιαίας ή ετήσιας, όπως επιλέχθηκε κατά το checkout) και η αποθηκευμένη μέθοδος πληρωμής σας χρεώνεται με την τότε ισχύουσα τιμή στην αρχή κάθε περιόδου μέχρι να ακυρώσετε. Οι τρέχουσες τιμές εμφανίζονται στη σελίδα τιμολόγησής μας και στο checkout. Μπορείτε να ακυρώσετε οποιαδήποτε στιγμή στο Settings → Billing (μέσω του Stripe customer portal)· η ακύρωση τίθεται σε ισχύ στο τέλος της τρέχουσας περιόδου χρέωσης και δεν θα χρεωθείτε για επόμενες περιόδους. Αν αλλάξουμε τις τιμές της συνδρομής, θα σας ειδοποιήσουμε πριν εφαρμοστεί η νέα τιμή στην ανανέωσή σας.

3.3 Πολιτική Επιστροφών

Η πολιτική επιστροφών μας έχει σχεδιαστεί για να είναι δίκαιη και διαφανής:

• Τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων πρέπει να υποβάλλονται μέσω των customer service καναλιών μας
• Εκτός αν απαιτείται από τον νόμο, οι χρεώσεις που έχουν ήδη καταβληθεί δεν επιστρέφονται — επιστροφές μπορούν να δοθούν κατά τη διακριτική μας ευχέρεια
• Οι εγκεκριμένες επιστροφές διεκπεραιώνονται εντός 5-10 εργάσιμων ημερών στην αρχική μέθοδο πληρωμής
• Τα setup fees δεν επιστρέφονται μετά την ενεργοποίηση της υπηρεσίας

Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων:

1. Επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης στο info@entagl.com, δημιουργήστε αίτημα υποστήριξης από το πλαϊνό μενού στο κάτω μέρος ή συνομιλήστε με τον/την υποστηρικτή στην εφαρμογή για να δημιουργηθεί αίτημα
2. Παρέχετε τα στοιχεία του λογαριασμού και τον λόγο της επιστροφής
3. Επιτρέψτε έως 2 εργάσιμες ημέρες για έλεγχο

3.4 Επίλυση Διαφορών

Εάν έχετε διαφωνία σχετικά με χρεώσεις:

1. Επικοινωνήστε με την ομάδα τιμολόγησης στο info@entagl.com, δημιουργήστε αίτημα υποστήριξης από το πλαϊνό μενού στο κάτω μέρος ή συνομιλήστε με τον/την υποστηρικτή στην εφαρμογή
2. Παρέχετε λεπτομερείς πληροφορίες για τη διαφορά
3. Επιτρέψτε έως 48 ώρες για αρχική απάντηση
4. Θα εργαστούμε για γρήγορη και δίκαιη επίλυση του θέματος

Στοχεύουμε στην φιλική επίλυση όλων των διαφορών. Εάν δεν καταστεί δυνατή η επίλυση, ενδέχεται να έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε διαφωνία στον πάροχο πληρωμών σας.

3.5 Πολιτική Ακύρωσης

Για να ακυρώσετε τη συνδρομή σας:

1. Συνδεθείτε στο account dashboard σας
2. Μεταβείτε στο Settings → Billing
3. Κάντε κλικ στο 'Manage Subscription' για να ανοίξετε το Stripe customer portal
4. Επιβεβαιώστε την ακύρωση

Μετά την ακύρωση:

• Η πρόσβαση στις paid λειτουργίες συνεχίζεται μέχρι το τέλος της τρέχουσας περιόδου χρέωσης
• Δεν εκδίδονται μερικές επιστροφές χρημάτων για αχρησιμοποίητο χρόνο
• Δεν θα χρεωθείτε για μελλοντικές περιόδους χρέωσης
• Στο τέλος της περιόδου το workspace σας υποβαθμίζεται στο free plan και τα δεδομένα σας διατηρούνται ώστε να μπορείτε να επανενεργοποιήσετε ανά πάσα στιγμή
• Μπορείτε να ζητήσετε διαγραφή των δεδομένων σας οποιαδήποτε στιγμή, όπως περιγράφεται στην Privacy Policy μας

3.6 Όροι Προωθήσεων

Για οποιεσδήποτε προωθητικές προσφορές:

• Οι προσφορές δεν συνδυάζονται με άλλες εκπτώσεις
• Οι εκπτώσεις εφαρμόζονται μόνο στις καθορισμένες περιόδους χρέωσης
• Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιήσουμε ή να τερματίσουμε προσφορές
• Πρέπει να πληρούνται τα κριτήρια επιλεξιμότητας
• Οι προωθητικές τιμές θα επανέλθουν στις κανονικές μετά την προωθητική περίοδο

3.7 Αλλαγές Τιμών

Ενδέχεται να αλλάζουμε κατά καιρούς τις τιμές της συνδρομής. Όταν το κάνουμε:

• Μηνιαία πλάνα: οι αλλαγές τιμής τίθενται σε ισχύ όχι νωρίτερα από έναν (1) μήνα μετά την ειδοποίησή σας και εφαρμόζονται από την πρώτη ανανέωσή σας μετά από αυτή την περίοδο ειδοποίησης
• Ετήσια πλάνα: θα σας ειδοποιήσουμε τουλάχιστον έναν (1) μήνα πριν από την αλλαγή (συχνά νωρίτερα), και η νέα τιμή εφαρμόζεται μόνο από την αρχή του επόμενου ετήσιου κύκλου χρέωσής σας — η τιμή μιας περιόδου χρέωσης που έχετε ήδη πληρώσει δεν αλλάζει ποτέ
• Η ειδοποίηση γίνεται με email στη διεύθυνση email του λογαριασμού σας (ή στο email ειδοποιήσεων χρέωσης που έχετε ρυθμίσει) και μπορεί επίσης να εμφανιστεί στην εφαρμογή
• Αν δεν συμφωνείτε με μια αλλαγή τιμής, μπορείτε να ακυρώσετε τη συνδρομή σας πριν τεθεί σε ισχύ η νέα τιμή και θα διατηρήσετε την τρέχουσα τιμή σας μέχρι το τέλος της τρέχουσας περιόδου χρέωσης

Φόροι

Όλα τα τέλη δεν περιλαμβάνουν φόρους, και τα ποσά που οφείλονται στην Entagl είναι καθαρά ποσά τα οποία η Entagl πρέπει να εισπράττει στο ακέραιο. Η Entagl δεν εισπράττει, δεν χρεώνει και δεν αποδίδει κανέναν φόρο για λογαριασμό σας. Είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για κάθε φόρο, δασμό, εισφορά, τέλος ή επιβάρυνση οποιασδήποτε φύσης που προκύπτει στη δικαιοδοσία σας σε σχέση με τη συνδρομή σας, τα τέλη εγκατάστασης ή υλοποίησης και κάθε άλλο οφειλόμενο ποσό — συμπεριλαμβανομένων του φόρου προστιθέμενης αξίας, των φόρων επί των πωλήσεων ή της κατανάλωσης και παρόμοιων φόρων, κάθε παρακράτησης που εφαρμόζεται σε πληρωμές προς πάροχο κάτοικο αλλοδαπής, καθώς και κάθε φόρου που θεσπίζεται, επαναταξινομείται ή αυξάνεται μετά την έναρξη της συνδρομής σας. Εάν ο νόμος σάς υποχρεώνει να παρακρατήσετε ή να εκπέσετε οποιοδήποτε ποσό από πληρωμή προς την Entagl, θα προσαυξήσετε την πληρωμή ώστε η Entagl να λάβει το πλήρες οφειλόμενο ποσό, ελεύθερο από κάθε έκπτωση ή παρακράτηση, και θα προσκομίσετε κατόπιν αιτήματος το σχετικό πιστοποιητικό παρακράτησης. Η Entagl παραμένει υπεύθυνη μόνο για τους φόρους επί του καθαρού εισοδήματός της που επιβάλλονται από την ομοσπονδιακή κυβέρνηση των Ηνωμένων Πολιτειών ή από την Πολιτεία του Ντέλαγουερ. Κάθε παρακράτηση που επιβάλλεται από τη δική σας δικαιοδοσία επί πληρωμών προς την Entagl — συμπεριλαμβανομένης κάθε παρακράτησης που χαρακτηρίζεται ως φόρος εισοδήματος — παραμένει δική σας ευθύνη βάσει του παρόντος άρθρου.

4. Εξυπηρέτηση Πελατών

Δεσμευόμαστε να παρέχουμε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών:

• Email Support: info@entagl.com
• In-App Support: δημιουργήστε ένα support ticket ή συνομιλήστε με τον support assistant μας μέσα στην εφαρμογή
• Phone Support: +1-415-692-1591 (Δευ-Παρ, 9 π.μ. - 5 μ.μ. EST)
• Response Times: δείτε παρακάτω τα Support and Service Level Commitments

Τα κανάλια υποστήριξής μας:

• Κανάλια

5. Λογαριασμοί Χρηστών και Ευθύνες

5.1 Δημιουργία Λογαριασμού

Για να χρησιμοποιήσετε την Υπηρεσία μας, πρέπει να δημιουργήσετε λογαριασμό και να παρέχετε ακριβείς, επίκαιρες και πλήρεις πληροφορίες κατά την εγγραφή. Στη συνέχεια μπορείτε να συνδέσετε τα κανάλια στα οποία θέλετε να λειτουργεί ο AI agent σας (όπως Instagram, WhatsApp, Telegram, TikTok ή το website widget σας) — η σύνδεση social media profile είναι προαιρετική και γίνεται ανά κανάλι.

5.2 Ασφάλεια Λογαριασμού

Είστε υπεύθυνοι για τη διατήρηση της ασφάλειας του λογαριασμού και του κωδικού σας. Η Entagl δεν μπορεί και δεν θα φέρει ευθύνη για οποιαδήποτε απώλεια ή ζημία από την αποτυχία σας να συμμορφωθείτε με αυτή την υποχρέωση ασφάλειας.

5.3 Χρήση API

Κατά τη χρήση της Υπηρεσίας μας με τα Facebook και Instagram APIs, συμφωνείτε να:

• Συμμορφωθείτε με όλους τους ισχύοντες όρους και πολιτικές των πλατφορμών κοινωνικών μέσων
• Μην υπερβαίνετε τα όρια ρυθμού του API ή καταχράτε την υπηρεσία
• Μην χρησιμοποιείτε την υπηρεσία για μη εξουσιοδοτημένη αυτοματοποίηση ή spam
• Διατηρείτε τις απαραίτητες άδειες και συγκαταθέσεις

5.4 Entagl API

Αν χρησιμοποιείτε το δικό μας API του Entagl (συμπεριλαμβανομένων των /api/v1 endpoints και των API keys που εκδίδονται στο workspace σας), συμφωνείτε να:

• Διατηρείτε τα API keys σας εμπιστευτικά — είστε υπεύθυνοι για όλη τη δραστηριότητα που γίνεται με τα keys σας και πρέπει να τα αλλάξετε άμεσα αν παραβιαστούν
• Τηρείτε τα rate limits που επιβάλλουμε, τα οποία ενδέχεται να αλλάξουν με ειδοποίηση
• Μην χρησιμοποιείτε το API για αποστολή spam ή παράνομου περιεχομένου, για probe ή διατάραξη της υπηρεσίας, ή για παράκαμψη quotas ή billing
• Μην μεταπωλείτε ούτε παρέχετε πρόσβαση στο API σε τρίτους χωρίς τη γραπτή μας συγκατάθεση
• Ενδέχεται να περιορίσουμε, να αναστείλουμε ή να ανακαλέσουμε την πρόσβαση στο API σε περιπτώσεις κατάχρησης

Ασφάλεια Δεδομένων & Κρυπτογράφηση

Η Entagl δεσμεύεται να προστατεύει τα δεδομένα σας με μέτρα ασφαλείας επιπέδου επιχείρησης και να διατηρεί συμμόρφωση με διεθνείς κανονισμούς προστασίας δεδομένων.

Πρότυπα Κρυπτογράφησης

Τα ευαίσθητα δεδομένα — μηνύματα πελατών, στοιχεία επικοινωνίας και ανεβασμένα conversation media — προστατεύονται με AES-256-GCM server-side encryption at rest και όλα τα δεδομένα κρυπτογραφούνται κατά τη μεταφορά με TLS. Η πρόσβαση στα δεδομένα πελατών περιορίζεται σε εξουσιοδοτημένο προσωπικό για support και operations.

Συμμόρφωση με Κανονισμούς

Η πλατφόρμα μας εφαρμόζει data minimization, purpose limitation, διαχείριση δικαιωμάτων χρήστη, server-side encryption και audit logging των ενεργειών διαχειριστή (καθώς και protected-data access logging για workspaces με ενεργοποιημένο HIPAA). Η αρχιτεκτονική ασφαλείας μας έχει σχεδιαστεί με γνώμονα διεθνή πρότυπα προστασίας δεδομένων. Η κανονιστική συμμόρφωση είναι κοινή ευθύνη — οι πελάτες θα πρέπει να συμβουλεύονται τις νομικές τους ομάδες ώστε να διασφαλίζουν ότι η συγκεκριμένη χρήση τους συμμορφώνεται με τους ισχύοντες κανονισμούς.

Οι Ευθύνες Σας

• Διατηρήστε ασφαλή διαπιστευτήρια λογαριασμού και ενεργοποιήστε τον έλεγχο ταυτότητας πολλαπλών παραγόντων
• Βεβαιωθείτε ότι η χρήση των δεδομένων πελατών συμμορφώνεται με τις ισχύουσες νόρμες ιδιωτικότητας
• Παρέχετε κατάλληλες ειδοποιήσεις ιδιωτικότητας στους πελάτες σας
• Αναφέρετε άμεσα οποιεσδήποτε ανησυχίες ασφαλείας ή παραβιάσεις δεδομένων

6. Δικαιώματα Πνευματικής Ιδιοκτησίας

Η Υπηρεσία και το αρχικό περιεχόμενο, οι λειτουργίες και η λειτουργικότητά της ανήκουν στην Entagl και προστατεύονται από διεθνείς νόμους περί πνευματικής ιδιοκτησίας, εμπορικών σημάτων, διπλωμάτων ευρεσιτεχνίας, εμπορικών μυστικών και άλλων δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας.

7. Οδηγίες Περιεχομένου

Περιορισμοί περιεχομένου και οδηγίες:

• Καμία παράνομη ή βλαβερή χρήση
• Καμία παραβίαση πνευματικών δικαιωμάτων ή εμπορικών σημάτων
• Καμία ρητορική μίσους ή παρενόχληση
• Καμία κακόβουλη λογισμική ή κακόβουλο περιεχόμενο
• Καμία ανεπιθύμητη αλληλογραφία ή μη εξουσιοδοτημένη διαφήμιση
• Καμία πορνογραφία ή ρητό περιεχόμενο για ενήλικες
• Καμία παραπλανητική ή δόλια πληροφορία
• Καμία προώθηση παράνομων δραστηριοτήτων

8. Υπηρεσίες Τρίτων

Η Υπηρεσία μας ενσωματώνεται με third-party platforms και providers μέσω των APIs τους. Η χρήση αυτών των integrations υπόκειται στους αντίστοιχους όρους χρήσης τους:

• Facebook Terms of Service
• Instagram Terms of Use
• Whatsapp
• Telegram Terms of Service
• TikTok Terms of Service
• OpenAI Terms of Use
• Google APIs Terms of Service
• Anthropic Terms of Service
• Twilio Terms of Service
• Shopify Terms of Service
• HubSpot Terms of Service
• Stripe Services Agreement

Όροι WhatsApp Business API

Επιπλέον όροι για τη χρήση της ενσωμάτωσης WhatsApp

• Με τη χρήση της ενσωμάτωσης WhatsApp συμφωνείτε να συμμορφώνεστε με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών WhatsApp Business της Meta.
• Πρέπει να τηρείτε την Πολιτική Επιχειρηματικών Μηνυμάτων του WhatsApp και να αποφεύγετε την αποστολή spam ή απαγορευμένου περιεχομένου.
• Τα πρότυπα μηνυμάτων πρέπει να εγκριθούν από το Meta και να συμμορφώνονται με τις οδηγίες περιεχομένου του.
• Η υπερβολική ή καταχρηστική χρήση του API ενδέχεται να οδηγήσει σε περιορισμό ρυθμού ή αναστολή της ενσωμάτωσης WhatsApp σας.
• Ο επιχειρηματικός αριθμός τηλεφώνου WhatsApp πρέπει να είναι νόμιμα καταχωρημένος και να συμμορφώνεται με τις πολιτικές της Meta.
• Η Meta μπορεί να αλλάξει τις δυνατότητες του WhatsApp Business API, κάτι που ενδέχεται να επηρεάσει τη λειτουργικότητα της ενσωμάτωσής μας.

Κατά τη χρήση της ενσωμάτωσης WhatsApp Business API, οφείλετε να συμμορφώνεστε με όλες τις ισχύουσες πολιτικές του WhatsApp Business και της πλατφόρμας Meta. Η μη συμμόρφωση ενδέχεται να οδηγήσει σε αναστολή της ενσωμάτωσης WhatsApp με την πλατφόρμα μας.

9. Περιορισμός Ευθύνης

Σε καμία περίπτωση η Entagl, ούτε οι διευθυντές, υπάλληλοι, συνεργάτες, αντιπρόσωποι, προμηθευτές ή θυγατρικές της, δεν ευθύνονται για οποιεσδήποτε έμμεσες, περιστασιακές, ειδικές, επακόλουθες ή τιμωρητικές ζημίες, συμπεριλαμβανομένων χωρίς περιορισμό, απώλειας κερδών, δεδομένων, χρήσης, φήμης ή άλλων άυλων ζημιών, που προκύπτουν από:

• Την πρόσβασή σας ή χρήση ή αδυναμία πρόσβασης ή χρήσης της Υπηρεσίας
• Την συμπεριφορά ή το περιεχόμενο οποιουδήποτε τρίτου στην Υπηρεσία
• Οποιοδήποτε περιεχόμενο λήφθηκε από την Υπηρεσία
• Μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, χρήση ή αλλαγή των μεταδόσεων ή του περιεχομένου σας

Ανώτατο όριο ευθύνης

Στον μέγιστο βαθμό που επιτρέπει ο νόμος, η συνολική σωρευτική ευθύνη της Entagl που απορρέει από ή σχετίζεται με την Υπηρεσία και τους παρόντες Όρους — είτε συμβατική, είτε αδικοπρακτική (συμπεριλαμβανομένης της αμέλειας), είτε βάσει οποιασδήποτε άλλης νομικής βάσης — δεν θα υπερβαίνει το μεγαλύτερο μεταξύ (α) του συνόλου των τελών που καταβάλατε στην Entagl για την Υπηρεσία κατά τους δώδεκα (12) μήνες που προηγήθηκαν άμεσα του γεγονότος που θεμελίωσε την αξίωση, ή (β) εκατό δολαρίων ΗΠΑ ($100). Το όριο αυτό εφαρμόζεται σωρευτικά για το σύνολο των αξιώσεων και όχι ανά αξίωση.

Τι δεν καλύπτει το όριο

Οι ανωτέρω εξαιρέσεις και το ανώτατο όριο δεν εφαρμόζονται: στην υποχρέωσή σας να καταβάλετε οφειλόμενα τέλη· στην ευθύνη οποιουδήποτε μέρους για απάτη, δόλια ψευδή δήλωση, δόλο ή βαριά αμέλεια· στην παράβαση από οποιοδήποτε μέρος των υποχρεώσεων εμπιστευτικότητας του Άρθρου 27· στις υποχρεώσεις αποζημίωσής σας βάσει του Άρθρου 23· ούτε σε οποιαδήποτε ευθύνη που δεν επιτρέπεται να περιοριστεί ή να αποκλειστεί κατά το εφαρμοστέο δίκαιο. Ορισμένες δικαιοδοσίες δεν επιτρέπουν συγκεκριμένους περιορισμούς ευθύνης, επομένως τμήματα του παρόντος άρθρου ενδέχεται να μην ισχύουν για εσάς.

10. Τερματισμός

Μπορούμε να τερματίσουμε ή να αναστείλουμε τον λογαριασμό σας και να αποκλείσουμε την πρόσβαση στην Υπηρεσία αμέσως, χωρίς προειδοποίηση ή ευθύνη, κατά την αποκλειστική μας διακριτική ευχέρεια, για οποιονδήποτε λόγο και χωρίς περιορισμό, συμπεριλαμβανομένης αλλά όχι περιοριστικά μιας παραβίασης των Όρων.

11. Αλλαγές στους Όρους

Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιήσουμε ή να αντικαταστήσουμε αυτούς τους Όρους οποιαδήποτε στιγμή. Εάν η αλλαγή είναι ουσιώδης, θα παρέχουμε τουλάχιστον 30 ημερών ειδοποίηση πριν τεθούν σε ισχύ οι νέοι όροι.

12. Επικοινωνήστε Μαζί Μας

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με αυτούς τους Όρους, επικοινωνήστε μαζί μας στο:

Email: info@entagl.com Διεύθυνση: 1111B S Governors Ave STE 48482, Dover, DE 19904

13. Όροι Ενσωμάτωσης Shopify

Οι πρόσθετοι αυτοί όροι εφαρμόζονται ειδικά σε merchants που χρησιμοποιούν την ενσωμάτωση της εφαρμογής μας με Shopify.

Συμμόρφωση με την Πλατφόρμα Shopify

Με τη χρήση της ενσωμάτωσης Shopify, συμφωνείτε να συμμορφώνεστε με:

• Shopify's Partner Program Agreement
• Shopify's API Terms of Service
• Shopify's App Store Review Guidelines
• Όλες τις εφαρμοστέες πολιτικές εμπόρων και προγραμματιστών του Shopify

Data Processing Agreement για Merchants του Shopify

Αυτή η ενότητα συνιστά τη Data Processing Agreement (DPA) μας με merchants του Shopify:

Ρόλοι Data Controller και Data Processor

Ρόλοι Data Controller και Data Processor: Εσείς (ο merchant) ενεργείτε ως data controller για τα δεδομένα των πελατών σας· Εμείς ενεργούμε ως data processor όταν χειριζόμαστε προσωπικά δεδομένα εκ μέρους σας· Εσείς παραμένετε υπεύθυνοι για τη διασφάλιση νόμιμης βάσης για την επεξεργασία δεδομένων

Οι Υποχρεώσεις μας ως Data Processor

Οι Υποχρεώσεις μας ως Data Processor: Επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα μόνο σύμφωνα με τις τεκμηριωμένες οδηγίες σας· Εφαρμόζουμε κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφαλείας· Βοηθάμε σε αιτήματα δικαιωμάτων υποκειμένων δεδομένων και σε ειδοποιήσεις παραβίασης· Διαγράφουμε ή επιστρέφουμε προσωπικά δεδομένα κατά τη λήξη των υπηρεσιών

Οι Υποχρεώσεις σας ως Data Controller

Οι Υποχρεώσεις σας ως Data Controller: Εξασφαλίστε νόμιμη βάση για όλες τις δραστηριότητες επεξεργασίας δεδομένων· Παρέχετε σαφείς ειδοποιήσεις απορρήτου στους πελάτες σας· Λάβετε τις απαραίτητες συγκαταθέσεις για την επεξεργασία δεδομένων· Ανταποκριθείτε σε αιτήματα δικαιωμάτων υποκειμένων δεδομένων· Ενημερώστε μας για οποιουσδήποτε περιορισμούς στην επεξεργασία δεδομένων

Μέτρα Ασφαλείας και Προστασίας Δεδομένων

Εφαρμόζουμε ολοκληρωμένα μέτρα ασφάλειας για τα δεδομένα των εμπόρων στο Shopify:

Τεχνικά Μέτρα

Τεχνικά Μέτρα: κρυπτογράφηση TLS για όλα τα δεδομένα in transit· κρυπτογράφηση AES-256 at rest, με κρυπτογράφηση AES-256-GCM σε επίπεδο εφαρμογής για ευαίσθητα πεδία (messages, contacts, media)· έλεγχος πρόσβασης βάσει ρόλων και περιορισμένος ανά workspace· web application firewall σε blocking mode και αυτοματοποιημένη παρακολούθηση ασφάλειας· αυτοματοποιημένα daily backups με κυλιόμενη διατήρηση 7 ημερών

Οργανωτικά Μέτρα

Οργανωτικά Μέτρα: η πρόσβαση του προσωπικού στα δεδομένα πελατών περιορίζεται σε εξουσιοδοτημένο προσωπικό, σε βάση ανάγκης γνώσης· τεκμηριωμένες πρακτικές ειδοποίησης παραβίασης ευθυγραμμισμένες με την ισχύουσα νομοθεσία· συνεχής επανεξέταση των πολιτικών ασφάλειας

Διατήρηση και Διαγραφή Δεδομένων

Πρακτικές διατήρησης δεδομένων μας για ενσωματώσεις με Shopify:

Περίοδοι Διατήρησης

Περίοδοι Διατήρησης: τα δεδομένα συνομιλιών πελατών διατηρούνται όσο ο λογαριασμός σας είναι ενεργός, ή μέχρι να τα διαγράψετε ή να ζητήσετε τη διαγραφή τους· τα δεδομένα ρύθμισης του εμπόρου διατηρούνται για τη διάρκεια της υπηρεσίας· τα database backups εκκαθαρίζονται αυτόματα σε κυλιόμενο παράθυρο 7 ημερών

Δικαιώματα Διαγραφής Δεδομένων

Δικαιώματα Διαγραφής Δεδομένων: οι έμποροι μπορούν να ζητήσουν διαγραφή όλων των δεδομένων πελατών οποιαδήποτε στιγμή· οι πελάτες σας μπορούν να ζητήσουν διαγραφή των προσωπικών τους δεδομένων μέσω εσάς (του εμπόρου)· παρέχουμε εργαλεία εξαγωγής δεδομένων πριν από τη διαγραφή· τα αιτήματα διαγραφής διεκπεραιώνονται εντός 30 ημερών

Διαχείριση Συγκατάθεσης και Δικαιωμάτων Πελατών

Υποστηρίζουμε πλήρη διαχείριση συγκαταθέσεων και δικαιωμάτων:

Διαχείριση Συγκατάθεσης

Διαχείριση Συγκατάθεσης: Σεβασμός όλων των προτιμήσεων συγκατάθεσης πελατών που ορίζουν οι merchants· Παροχή μηχανισμών για ανάκληση συγκατάθεσης· Σεβασμός επιλογών αποχώρησης από marketing communications· Υποστήριξη λεπτομερών ελέγχων συγκατάθεσης για διαφορετικούς σκοπούς επεξεργασίας δεδομένων

Υποστήριξη Δικαιωμάτων Υποκειμένου Δεδομένων

Υποστήριξη Δικαιωμάτων Υποκειμένου Δεδομένων: Βοηθάμε τους merchants με αιτήματα πρόσβασης σε δεδομένα· Παρέχουμε εργαλεία και μορφές για φορητότητα δεδομένων· Υποστηρίζουμε αιτήματα διόρθωσης και διαγραφής δεδομένων· Διατηρούμε αρχεία ελέγχου (audit logs) για όλες τις δραστηριότητες σχετικές με δικαιώματα

Ευθύνη και Απαλλαγή για την Ενοποίηση με Shopify

Συγκεκριμένοι όροι ευθύνης για merchants του Shopify:

Περιορισμοί Ευθύνης μας

Περιορισμοί Ευθύνης μας: Περιορισμένη σε άμεσες ζημίες έως το ποσό των συνδρομών 12 μηνών· Καμία ευθύνη για έμμεσες, επακόλουθες ή ποινικές ζημίες· Καμία ευθύνη για αποτυχία του merchant να συμμορφωθεί με νόμους προστασίας δεδομένων· Εξαιρέσεις για force majeure σε περιπτώσεις διακοπής υπηρεσίας

Αποζημίωση από τον Merchant

Αποζημίωση Merchant: Οι merchants μας αποζημιώνουν για αξιώσεις που προκύπτουν από τις δραστηριότητες επεξεργασίας δεδομένων τους· Προστασία έναντι απαιτήσεων από πελάτες του merchant σχετικά με τη διαχείριση δεδομένων· Κάλυψη για μη συμμόρφωση του merchant με εφαρμοστέους νόμους απορρήτου· Αμοιβαία αποζημίωση για απαιτήσεις τρίτων σχετικά με πνευματικά δικαιώματα

Τερματισμός Υπηρεσίας και Διαχείριση Δεδομένων

Μετά τον τερματισμό των υπηρεσιών ενσωμάτωσης Shopify:

Διαδικασία Τερματισμού

Διαδικασία Τερματισμού: προθεσμία ειδοποίησης 30 ημερών για εθελοντικό τερματισμό· άμεσος τερματισμός σε περίπτωση ουσιώδους παραβίασης των όρων· υποστήριξη εξαγωγής δεδομένων κατά τη διάρκεια της περιόδου τερματισμού· διαγραφή προσωπικών δεδομένων εντός 30 ημερών από επαληθευμένο αίτημα διαγραφής μετά τον τερματισμό

Υποστήριξη Μετάβασης Δεδομένων

Υποστήριξη Μετάβασης Δεδομένων: εργαλεία εξαγωγής για όλα τα δεδομένα εμπόρου και πελατών· τεχνική υποστήριξη για μετεγκατάσταση δεδομένων· γραπτή επιβεβαίωση μόλις ολοκληρωθεί η ζητούμενη διαγραφή

Επίλυση Διαφορών για Merchants του Shopify

Διαδικασίες επίλυσης διαφορών ειδικά για ενσωματώσεις με Shopify:

Διαδικασία Επίλυσης

Διαδικασία Επίλυσης: Αρχική επικοινωνία μέσω του αποκλειστικού καναλιού υποστήριξης merchants· Ανε escalation σε ανώτατη διοίκηση εντός 48 ωρών· Διαμεσολάβηση μέσω ουδέτερου τρίτου μέρους εφόσον χρειαστεί· Δεσμευτική διαιτησία ως τελικό μέσο επίλυσης

Δικαιοδοσία και Εφαρμοστέο Δίκαιο

Δικαιοδοσία και Εφαρμοστέο Δίκαιο: διέπεται από τους νόμους της Πολιτείας του Delaware, ΗΠΑ· οι διαφορές επιλύονται όπως ορίζεται στην ενότητα Governing Law & Disputes των παρόντων Όρων· εξαίρεση για διαδικασίες small claims court· συμμόρφωση με τις απαιτήσεις επίλυσης διαφορών της Shopify

14. Ενσωματώσεις CRM τρίτων

Η Entagl προσφέρει ενσωματώσεις με πλατφόρμες Customer Relationship Management (CRM) τρίτων, συμπεριλαμβανομένου αλλά όχι περιοριστικά του HubSpot. Αυτές οι ενσωματώσεις σας επιτρέπουν να συγχρονίζετε δεδομένα επαφών και leads που συλλέγονται μέσω της Entagl στους δικούς σας λογαριασμούς CRM.

Ρόλοι Επεξεργασίας Δεδομένων

Όταν χρησιμοποιείτε ενσωματώσεις CRM, ισχύουν οι ακόλουθες σχέσεις επεξεργασίας δεδομένων:

• Εσείς (ο Πελάτης) είστε Data Controller - καθορίζετε ποια δεδομένα να συλλεχθούν και πού να αποσταλούν
• Η Entagl δρα ως Data Processor - επεξεργαζόμαστε δεδομένα εκ μέρους σας σύμφωνα με τις οδηγίες σας
• Ο πάροχος CRM σας (π.χ. HubSpot) είναι επίσης Data Processor - επεξεργάζεται τα δεδομένα που του αποστέλλετε

Εξουσιοδότηση Πελάτη

Με τη σύνδεση μιας ενσωμάτωσης CRM, εξουσιοδοτείτε ρητά την Entagl να:

• Μεταφέρει δεδομένα επαφών από το workspace σας στην Entagl στον συνδεδεμένο λογαριασμό CRM σας
• Συγχρονίζει δεδομένα βάσει των ρυθμίσεων αντιστοίχισης πεδίων και ρυθμίσεων συγχρονισμού που έχετε ορίσει
• Χρησιμοποιεί OAuth tokens για να αυθεντικοποιείται στο CRM σας εκ μέρους σας

Οι Υποχρεώσεις σας

Ως Ουσιαστικός Υπεύθυνος Επεξεργασίας Δεδομένων, είστε υπεύθυνοι για:

• Να λαμβάνετε κατάλληλη συγκατάθεση από τα άτομα των οποίων τα δεδομένα συλλέγετε και συγχρονίζετε
• Να διατηρείτε πολιτική απορρήτου που αποκαλύπτει τη χρήση ενσωματώσεων CRM
• Να έχετε κατάλληλες συμφωνίες επεξεργασίας δεδομένων με τον πάροχο CRM σας
• Να διασφαλίζετε ότι η χρήση των ενσωματώσεων συμμορφώνεται με τις εφαρμοστέες νομοθεσίες προστασίας δεδομένων (GDPR, CCPA, κ.λπ.)
• Σε περίπτωση χειρισμού πληροφοριών υγείας, να διασφαλίζετε ότι ο πάροχος CRM προσφέρει υπηρεσίες συμβατές με HIPAA

Μέτρα Ασφαλείας

Η Entagl εφαρμόζει τα ακόλουθα μέτρα ασφαλείας για τις ενσωματώσεις CRM:

• Αυθεντικοποίηση OAuth 2.0 - δεν αποθηκεύουμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του CRM σας
• Κρυπτογράφηση δεδομένων σε κατάσταση ανάπαυσης και κατά τη μεταφορά
• Ασφαλής αποθήκευση token με αυτόματη ανανέωση
• Ανάκληση token κατά την αποσύνδεση
• Πρόσβαση σε επίπεδο workspace - τα δεδομένα σας απομονώνονται από άλλους πελάτες

Περιορισμός Ευθύνης

Η Entagl δεν φέρει ευθύνη για:

• Ενέργειες που πραγματοποιεί ο πάροχος CRM σας με τα δεδομένα που του αποστέλλετε
• Η συμμόρφωσή σας με τους νόμους περί προστασίας δεδομένων
• Αλλαγές στα APIs ή στους όρους υπηρεσίας του παρόχου CRM
• Την ακρίβεια των δεδομένων που επιλέγετε να συγχρονίσετε

Αποσύνδεση και Δεδομένα

Όταν αποσυνδέετε μια ενσωμάτωση CRM:

• Τα OAuth tokens ανακαλούνται και διαγράφονται από τα συστήματά μας
• Τα δεδομένα επαφών σας παραμένουν στην Entagl (δεν διαγράφονται)
• Τα δεδομένα που έχουν ήδη συγχρονιστεί στο CRM παραμένουν εκεί - επικοινωνήστε με τον πάροχο CRM για διαγραφή
• Μπορείτε να επανασυνδέσετε οποιαδήποτε στιγμή επανεξουσιοδοτώντας την ενσωμάτωση

17. Credits, Ποσόστωση & Χρήση

Η συνδρομή σας περιλαμβάνει μηνιαία κατανομή credits ("credits"). Οι λειτουργίες καταναλώνουν credits όπως περιγράφεται παρακάτω. Οι τρέχουσες κατανομές πλάνου, οι τιμές και η τιμολόγηση ανά λειτουργία εμφανίζονται στη σελίδα τιμολόγησης. Τα αχρησιμοποίητα credits — συμπεριλαμβανομένων των αγορασμένων top-up credits — δεν μεταφέρονται στην επόμενη περίοδο χρέωσης.

Απαντήσεις AI

Η χρήση AI χρεώνεται με βάση το processing cost: κάθε AI turn (μια απάντηση που δημιουργείται για έναν πελάτη σε οποιοδήποτε συνδεδεμένο κανάλι — WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, TikTok, website widget ή API) καταναλώνει credits αναλογικά με το υπολογιστικό κόστος παραγωγής της, με χρέωση σε βήματα των 0.05 credits και ελάχιστο 0.05 credits ανά turn. Μια τυπική απάντηση συνομιλίας κοστίζει περίπου 1 credit· οι μεγάλες συνομιλίες, η χρήση εργαλείων και τα προηγμένα μοντέλα μπορεί να κοστίζουν περισσότερο.

Ανάλυση Πολυμέσων

Ο όρος "Media" αναφέρεται σε οποιοδήποτε αρχείο στέλνει ένας πελάτης και απαιτεί επεξεργασία από AI — εικόνες, βίντεο, audio (voice messages) και έγγραφα (όπως PDF). Η ανάλυση media χρεώνεται ως μέρος του AI turn με βάση το πραγματικό κόστος επεξεργασίας· η ανάλυση μεγάλων ή σύνθετων media καταναλώνει περισσότερα credits.

Ειδοποιήσεις Επιχειρήσεων & Template Messages

Οι ειδοποιήσεις που αποστέλλονται στην ίδια σας την ομάδα (human handover/escalation, αιτήματα κράτησης, ενημερώσεις ραντεβού, ειδοποιήσεις παραγγελιών και leads) μέσω WhatsApp ή SMS καταναλώνουν 0.5 credits ανά παραδοθέν μήνυμα· ένας παραλήπτης που έχει ρυθμιστεί για και WhatsApp και SMS καταναλώνει 0.5 credits ανά παραδοθέν κανάλι. Τα WhatsApp template messages που αποστέλλονται χειροκίνητα από το inbox ή μέσω message automations καταναλώνουν 5 credits για utility ή authentication templates και 10 credits για marketing templates.

Έξυπνα Μηνύματα Παρακολούθησης

Τα αυτοματοποιημένα AI follow-up messages που επαναφέρουν τη συνομιλία με πελάτες χρεώνονται όπως οι AI responses, με βάση το πραγματικό κόστος επεξεργασίας.

AI Voice Calls

Οι AI voice calls (inbound, outbound και WhatsApp calls) καταναλώνουν credits από το ίδιο υπόλοιπο με χρέωση ανά λεπτό που αντανακλά τα κόστη carrier και επεξεργασίας ήχου AI. Τα credits ελέγχονται πριν από την κλήση, αφαιρούνται κατά τη διάρκεια της κλήσης και γίνεται συμφωνία μετά τη λήξη της. Οι χρεώσεις ανά λεπτό εμφανίζονται στη σελίδα τιμολόγησης.

In-App AI Assistant & Suggested Replies

Ο in-app AI assistant (AI Manager) καταναλώνει credits από το ίδιο allowance με βάση τη χρήση (το κείμενο χρεώνεται ανά tokens που επεξεργάζονται· η φωνή ανά λεπτό). Τα προτεινόμενα drafts απαντήσεων από AI που ζητάτε στο inbox καταναλώνουν επίσης credits με βάση το κόστος επεξεργασίας.

Υπερβάσεις & ανανεώσεις πίστωσης

Χρέωση pay-as-you-go για υπέρβαση: αν το workspace χρησιμοποιήσει όλα τα credits που περιλαμβάνονται, προστίθενται αυτόματα επιπλέον μπλοκ credits και χρεώνονται στο μέσο πληρωμής σας με τη χρέωση υπέρβασης του πλάνου σας (όπως εμφανίζεται στη σελίδα τιμολόγησης), ώστε το AI να συνεχίσει να απαντά. Μπορείτε να απενεργοποιήσετε την αυτόματη χρέωση υπέρβασης στις Ρυθμίσεις → Billing, οπότε το AI σταματά να απαντά όταν τελειώσουν τα credits. Μπορείτε επίσης να αγοράσετε one-time credit top-ups οποιαδήποτε στιγμή· τα αχρησιμοποίητα top-up credits λήγουν στο τέλος του billing cycle.

Προειδοποιήσεις & Ειδοποιήσεις Χρήσης

Σας ειδοποιούμε καθώς ο χώρος εργασίας σας πλησιάζει και φτάνει στο όριο πιστωτικής χρήσης που περιλαμβάνεται στο πλάνο σας. Οι προειδοποιήσεις αποστέλλονται όταν η χρήση φτάσει περίπου στο 75–80%, 90–95% και 100% του περιλαμβανόμενου ορίου σας και — όταν είναι ενεργοποιημένη η αυτόματη χρέωση υπέρβασης — ξανά όταν η χρήση υπέρβασης συσσωρευτεί περίπου στο 120% του περιλαμβανόμενου ορίου. Τα ακριβή όρια μπορεί να προσαρμόζονται με την πάροδο του χρόνου.

Ανάλογα με τις ρυθμίσεις σας, οι προειδοποιήσεις αποστέλλονται με email (στη διεύθυνση email του λογαριασμού σας ή στις διευθύνσεις email ειδοποιήσεων χρέωσης που έχετε ορίσει), ως ειδοποιήσεις εντός της εφαρμογής στο dashboard σας και ως push notifications στις συσκευές σας, όπου είναι ενεργοποιημένα. Επείγουσες ειδοποιήσεις — όπως όταν το AI σας παύει επειδή έφτασε το όριο πιστώσεων ή όταν αποτυγχάνει μια πληρωμή — μπορούν επιπλέον να σταλούν μέσω WhatsApp ή/και SMS σε αριθμούς τηλεφώνου που έχετε επαληθεύσει και στους οποίους έχετε επιλέξει να λαμβάνετε ειδοποιήσεις χρέωσης. Αυτές οι προειδοποιήσεις παρέχονται ως διευκόλυνση: παραμένετε υπεύθυνοι για την παρακολούθηση της χρήσης σας στις Ρυθμίσεις → Χρέωση, και μια καθυστερημένη ή μη παραδοθείσα προειδοποίηση δεν σας απαλλάσσει από τις χρεώσεις που έχουν δικαίως προκύψει βάσει του πλάνου σας.

Bring Your Own Key (BYOK)

Αν συνδέσετε τα δικά σας AI provider API keys (BYOK), ο provider χρεώνει τη χρήση απευθείας σε εσάς σύμφωνα με τη δική σας συμφωνία μαζί του. Τα credits του Entagl συνεχίζουν να εφαρμόζονται στη χρήση της πλατφόρμας όπως περιγράφεται σε αυτή την ενότητα.

Μηνύματα Καμπανιών Marketing

Τα μηνύματα WhatsApp marketing campaigns δεν αφαιρούνται από τη μηνιαία σας κατανομή credits. Χρεώνονται ξεχωριστά ως metered charge με βάση τις πραγματικές αποστολές της καμπάνιας σας, με τιμή ανά μήνυμα όπως εμφανίζεται στη σελίδα τιμολόγησης. Ως δικλείδα ασφαλείας, η εκκίνηση μιας καμπάνιας απαιτεί επαρκή διαθέσιμα credits στο workspace σας, παρότι η αποστολή χρεώνεται ξεχωριστά.

Δραστηριότητες που Δεν Καταναλώνουν Όριο

Τα ακόλουθα δεν καταναλώνουν credits: μηνύματα που αποστέλλονται στη σελίδα δοκιμής του agent στο dashboard σας· εισερχόμενα μηνύματα από πελάτες· απλές χειροκίνητες απαντήσεις που πληκτρολογείτε εσείς ή τα μέλη της ομάδας σας. Σημειώστε ότι η χειροκίνητη αποστολή ενός WhatsApp template message και η αίτηση για AI-suggested draft καταναλώνουν credits, όπως περιγράφεται παραπάνω.

16. Λειτουργίες ΤΝ και Αυτοματοποιημένες Απαντήσεις

Η Entagl παρέχει λειτουργίες με AI, όπως αυτοματοποιημένες απαντήσεις, AI agents, AI voice calls, προτάσεις και άλλες λειτουργίες βασισμένες σε machine learning. Οι λειτουργίες AI λειτουργούν αυτόνομα από προεπιλογή: όταν είναι ενεργοποιημένες, ο agent σας απαντά στους πελάτες σας, μπορεί να κλείνει ραντεβού και να κοινοποιεί συνδέσμους πληρωμής ή checkout χωρίς έγκριση από άνθρωπο για κάθε μήνυμα. Χρησιμοποιώντας αυτές τις λειτουργίες, αναγνωρίζετε και αποδέχεστε τους ακόλουθους όρους.

Καμία Εγγύηση Ακρίβειας

Το περιεχόμενο που δημιουργείται από ΤΝ παρέχεται «ως έχει». Η Entagl δεν εγγυάται την ακρίβεια, πληρότητα, αξιοπιστία ή καταλληλότητα για οποιονδήποτε συγκεκριμένο σκοπό οποιασδήποτε εξόδου που δημιουργείται από ΤΝ. Τα συστήματα ΤΝ μπορεί να παράγουν λανθασμένες, ελλιπείς, παρωχημένες ή παραπλανητικές πληροφορίες (κοινώς αναφερόμενες ως «ψευδαισθήσεις»). Αναγνωρίζετε ότι το περιεχόμενο που δημιουργείται από ΤΝ δεν πρέπει να χρησιμοποιείται ως επαγγελματική, νομική, ιατρική, οικονομική ή οποιαδήποτε άλλη μορφή εξειδικευμένης συμβουλής.

Ανάληψη Κινδύνου

Χρησιμοποιώντας τις λειτουργίες ΤΝ της Entagl, αναγνωρίζετε και αποδέχεστε ρητά ότι:

• Οι απαντήσεις που δημιουργούνται από ΤΝ μπορεί να περιέχουν σφάλματα, ανακρίβειες ή παρωχημένες πληροφορίες
• Είστε υπεύθυνοι για τη διαμόρφωση, παρακολούθηση και εποπτεία των AI agents σας σε επίπεδο κατάλληλο για την επιχείρησή σας — συμπεριλαμβανομένου του ελέγχου του ιστορικού συνομιλιών, της δοκιμής του agent πριν και μετά από αλλαγές ρύθμισης και της διόρθωσής του όταν χρειάζεται
• Είστε υπεύθυνοι για την κατάλληλη ανθρώπινη επίβλεψη των AI-generated επικοινωνιών με πελάτες, χρησιμοποιώντας τα εργαλεία που παρέχουμε (παύση του AI, ανάληψη των συνομιλιών, έλεγχος ιστορικού και παροχή feedback)
• Η Entagl δεν ευθύνεται για οποιεσδήποτε ζημίες, απώλειες ή βλάβες που προκύπτουν από την εμπιστοσύνη σας στο περιεχόμενο που δημιουργείται από ΤΝ

Ευθύνη Επικοινωνιών με Πελάτες

Είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για όλες τις επικοινωνίες που αποστέλλονται στους πελάτες σας μέσω της Entagl, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που δημιουργούνται ή υποστηρίζονται από ΤΝ. Συμφωνείτε να συμμορφώνεστε με όλους τους ισχύοντες νόμους σχετικά με αυτοματοποιημένα μηνύματα και να διασφαλίζετε ότι οι επικοινωνίες που δημιουργούνται από ΤΝ πληρούν τα δικά σας πρότυπα ποιότητας και ακρίβειας πριν την παράδοση.

Δεν Αποτελεί Επαγγελματική Συμβουλή

Το περιεχόμενο που δημιουργείται από ΤΝ δεν αποτελεί νομική, ιατρική, οικονομική ή άλλη επαγγελματική συμβουλή. Θα πρέπει να συμβουλεύεστε εξειδικευμένους επαγγελματίες πριν λάβετε αποφάσεις βάσει εξόδων ΤΝ.

Περιορισμός Ευθύνης για Λειτουργίες ΤΝ

Στο μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία, η συνολική ευθύνη της Entagl για οποιεσδήποτε αξιώσεις που προκύπτουν από περιεχόμενο που δημιουργείται από ΤΝ δεν θα υπερβαίνει το μεγαλύτερο από (α) το ποσό που καταβάλατε στην Entagl κατά τους τρεις μήνες που προηγούνται της αξίωσης, ή (β) 100 USD. Αυτός ο περιορισμός ισχύει ανεξάρτητα από τη μορφή της αγωγής, είτε συμβατικής, αδικοπρακτικής είτε άλλης.

15. Δεσμεύσεις Υποστήριξης και Επιπέδου Υπηρεσίας

Η Entagl δεσμεύεται να παρέχει αξιόπιστη υπηρεσία και άμεση υποστήριξη. Οι ακόλουθες δεσμεύσεις ισχύουν για όλες τις ενεργές συνδρομές.

Περιλαμβανόμενη Υποστήριξη

Η Entagl θα παρέχει την απαραίτητη υποστήριξη για να διασφαλιστεί ότι ο AI Agent λειτουργεί σύμφωνα με τα καθορισμένα χαρακτηριστικά και θα βοηθήσει στη σωστή ρύθμιση κατά την αρχική περίοδο των 30 ημερών.

Δεσμεύσεις Χρόνου Ανταπόκρισης

Η Entagl θα απαντά σε αναφερόμενα ζητήματα εντός των ακόλουθων χρονοδιαστημάτων:

• Επείγον (το σύστημα είναι εκτός λειτουργίας / το AI δεν ανταποκρίνεται): εντός 4 ωρών
• Υψηλό (κύρια λειτουργία με σοβαρή υποβάθμιση): εντός 8 ωρών
• Μεσαίο: εντός 24 ωρών
• Χαμηλό: εντός 48 ωρών

Αυτά αναφέρονται σε χρόνους απάντησης, όχι σε εγγυημένους χρόνους επίλυσης.

Δέσμευση Διαθεσιμότητας

Η Entagl θα καταβάλει εμπορικά εύλογες προσπάθειες για να διατηρεί 99% μηνιαία διαθεσιμότητα της πλατφόρμας.

Ορισμός Διακοπής Λειτουργίας

Ως διακοπή λειτουργίας ορίζονται οι περίοδοι κατά τις οποίες η πλατφόρμα δεν είναι διαθέσιμη στους χρήστες, εξαιρουμένων των προγραμματισμένων συντηρήσεων, θεμάτων που προκλήθηκαν από τον Client ή υπηρεσίες τρίτων, ή γεγονότων ανωτέρας βίας.

Προγραμματισμένη Συντήρηση

Η Entagl θα παρέχει ειδοποίηση τουλάχιστον 24 ωρών όταν είναι εφικτό για προγραμματισμένες συντηρήσεις. Τα παράθυρα συντήρησης θα προγραμματίζονται εκτός των ωρών αιχμής όποτε είναι δυνατό.

18. Data Processing Addendum (Όλοι οι Πελάτες)

Η ενότητα αυτή αποτελεί Data Processing Addendum ("DPA") που ισχύει για όλους τους πελάτες κάθε φορά που το Entagl επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα των τελικών πελατών σας για λογαριασμό σας. (Η Ενότητα 13 παρέχει πρόσθετους όρους ειδικά για Shopify.)

Ρόλοι και Πεδίο Εφαρμογής

Εσείς είστε ο data controller των προσωπικών δεδομένων των τελικών πελατών σας· το Entagl είναι ο data processor σας. Η επεξεργασία καλύπτει: αντικείμενο — παροχή των υπηρεσιών του Entagl· διάρκεια — η διάρκεια της συνδρομής σας συν οποιαδήποτε περίοδο διαγραφής· φύση και σκοπός — λειτουργία AI customer engagement (messaging, calls, bookings, campaigns, analytics για το dashboard σας)· τύποι δεδομένων — στοιχεία επικοινωνίας, περιεχόμενο και media συνομιλιών, στοιχεία ραντεβού και παραγγελιών· υποκείμενα δεδομένων — οι τελικοί πελάτες σας και τα μέλη της ομάδας σας.

Όταν Ενεργείτε για τον Δικό σας Πελάτη

Ορισμένοι πελάτες χρησιμοποιούν την Entagl για λογαριασμό των δικών τους πελατών (για παράδειγμα, marketing agencies που διαχειρίζονται workspaces για τις επιχειρήσεις που εξυπηρετούν). Σε αυτήν τη διαμόρφωση, ο πελάτης σας είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας, εσείς ενεργείτε ως εκτελών την επεξεργασία και η Entagl ενεργεί ως ο υποεκτελών την επεξεργασία σας. Εγγυάστε ότι έχετε σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων με τον πελάτη σας που εξουσιοδοτεί την Entagl ως υποεκτελούντα την επεξεργασία, ότι οι οδηγίες σας προς εμάς συνάδουν με αυτή τη σύμβαση και ότι θα διαβιβάζετε στον πελάτη σας τις πληροφορίες που διαθέτουμε σχετικά με τους υποεκτελούντες την επεξεργασία, τις διεθνείς διαβιβάσεις και τις παραβιάσεις προσωπικών δεδομένων — συμπεριλαμβανομένων των ειδοποιήσεων αλλαγής υποεκτελούντα, ώστε ο πελάτης σας να μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα αντίρρησης σε αυτό το DPA μέσω εσάς. Όπου εφαρμόζονται οι παρακάτω ρήτρες διεθνών διαβιβάσεων σε αυτή τη διαμόρφωση, το Module Three (processor-to-processor) των Τυποποιημένων Συμβατικών Ρητρών εφαρμόζεται αντί του Module Two, με εσάς ως data exporter και την Entagl ως data importer.

Οι Υποχρεώσεις Μας ως Processor

Θα: επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα μόνο σύμφωνα με τις τεκμηριωμένες οδηγίες σας (συμπεριλαμβανομένων όσων έχετε ρυθμίσει στο προϊόν)· διασφαλίζουμε ότι το προσωπικό με πρόσβαση δεσμεύεται από υποχρέωση εμπιστευτικότητας· εφαρμόζουμε τα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα που περιγράφονται στην ενότητα Data Security & Encryption· σας βοηθάμε, λαμβάνοντας υπόψη τη φύση της επεξεργασίας, με αιτήματα υποκειμένων δεδομένων και με τις υποχρεώσεις σας για ασφάλεια και ειδοποίηση παραβίασης· σας ειδοποιούμε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση αφού αντιληφθούμε παραβίαση προσωπικών δεδομένων που επηρεάζει τα δεδομένα σας· διαγράφουμε ή επιστρέφουμε προσωπικά δεδομένα στο τέλος των υπηρεσιών κατόπιν αιτήματός σας· και διαθέτουμε πληροφορίες που είναι εύλογα αναγκαίες για την απόδειξη συμμόρφωσης, επιτρέποντας audits όχι συχνότερα από μία φορά τον χρόνο και με δικό σας κόστος.

Subprocessors

Μας εξουσιοδοτείτε να χρησιμοποιούμε τους subprocessors που αναφέρονται στην Privacy Policy μας (Subprocessors & Service Providers). Θα ενημερώνουμε αυτή τη λίστα για κάθε προτεινόμενη ουσιώδη αλλαγή, δίνοντάς σας τη δυνατότητα να αντιταχθείτε για εύλογους λόγους προστασίας δεδομένων πριν τεθεί σε ισχύ η αλλαγή. Παραμένουμε υπεύθυνοι για την απόδοση των subprocessors μας.

Διεθνείς διαβιβάσεις

Όταν η επεξεργασία περιλαμβάνει διαβιβάσεις προσωπικών δεδομένων που προστατεύονται από το δίκαιο του ΕΟΧ, του Ηνωμένου Βασιλείου ή της Ελβετίας σε χώρες χωρίς απόφαση επάρκειας, τα μέρη συνάπτουν τις Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες της Ευρωπαϊκής Επιτροπής (Απόφαση 2021/914, Ενότητα Δύο: υπεύθυνος επεξεργασίας προς εκτελούντα την επεξεργασία), οι οποίες ενσωματώνονται στην παρούσα DPA με αναφορά, με εσάς ως εξαγωγέα δεδομένων και την Entagl ως εισαγωγέα δεδομένων. Το UK Addendum και οι ελβετικές προσαρμογές εφαρμόζονται όπου σχετίζεται.

19. Εφαρμοστέο Δίκαιο & Διαφορές

Οι παρόντες Όροι διέπονται από τους νόμους της Πολιτείας του Delaware, USA, χωρίς αναφορά σε αρχές σύγκρουσης νόμων.

Πριν καταθέσετε αξίωση, συμφωνείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο info@entagl.com και να προσπαθήσετε καλή τη πίστει να επιλύσετε τη διαφορά εξωδικαστικά εντός 30 ημερών.

Οποιαδήποτε διαφορά δεν επιλυθεί εξωδικαστικά θα επιλύεται οριστικά μέσω δεσμευτικής διαιτησίας που θα διεξάγεται από το American Arbitration Association σύμφωνα με τους Commercial Arbitration Rules του, με έδρα στο Delaware, USA, και γλώσσα τα Αγγλικά. Οποιοδήποτε μέρος μπορεί αντί αυτού να ασκήσει ατομική αξίωση στο small claims court, και οποιοδήποτε μέρος μπορεί να ζητήσει δικαστική προσωρινή διαταγή για προσβολή ή κακή χρήση πνευματικής ιδιοκτησίας ή εμπιστευτικών πληροφοριών.

Οι διαφορές θα επιλύονται μόνο σε ατομική βάση. Στο μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο, κανένα από τα μέρη δεν μπορεί να συμμετέχει σε ομαδική, συνενωμένη ή αντιπροσωπευτική αγωγή.

Για κάθε ζήτημα που δεν υπόκειται σε διαιτησία, τα πολιτειακά και ομοσπονδιακά δικαστήρια που βρίσκονται στο Delaware, USA έχουν αποκλειστική δικαιοδοσία και τα δύο μέρη συναινούν στον τόπο εκδίκασης.

20. Επιλεξιμότητα, Παιδιά & Έλεγχος Εξαγωγών

Πρέπει να είστε τουλάχιστον 18 ετών (ή της ηλικίας ενηλικίωσης στη δικαιοδοσία σας) για να δημιουργήσετε λογαριασμό στην Entagl. Η Υπηρεσία είναι επαγγελματικό εργαλείο και δεν απευθύνεται σε παιδιά. Δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιείτε την Υπηρεσία για να συλλέγετε εν γνώσει σας προσωπικές πληροφορίες από παιδιά κάτω των 13 ετών (ή της αντίστοιχης ελάχιστης ηλικίας στη δικαιοδοσία σας) και είστε υπεύθυνοι για τη συμμόρφωση με τους νόμους περί προστασίας της ιδιωτικότητας των παιδιών που ισχύουν για το κοινό σας.

Δηλώνετε ότι δεν βρίσκεστε σε χώρα που υπόκειται σε ολοκληρωμένες κυρώσεις ή εμπάργκο των ΗΠΑ και ότι δεν περιλαμβάνεστε σε καμία λίστα απαγορευμένων προσώπων της κυβέρνησης των ΗΠΑ. Συμφωνείτε να συμμορφώνεστε με τους ισχύοντες νόμους περί ελέγχου εξαγωγών και κυρώσεων κατά τη χρήση της Υπηρεσίας.

21. Μέλη Ομάδας & Εξουσιοδοτημένοι Χρήστες

Οι ιδιοκτήτες workspace μπορούν να προσκαλούν μέλη της ομάδας και να ελέγχουν τα δικαιώματά τους στην εφαρμογή. Είστε υπεύθυνοι για τη συμμόρφωση των μελών της ομάδας σας με τους παρόντες Όρους· οι πράξεις και παραλείψεις τους στο workspace σας θεωρούνται δικές σας. Διατηρείτε την πρόσβαση της ομάδας σας ενημερωμένη και αφαιρείτε χρήστες που δεν θα πρέπει πλέον να έχουν πρόσβαση. Η διαθεσιμότητα seat μπορεί να εξαρτάται από το πλάνο σας.

22. Beta & Προεπισκόπησης Λειτουργίες

Οι λειτουργίες που επισημαίνονται ως beta, preview ή experimental παρέχονται ως έχουν και όταν είναι διαθέσιμες, ενδέχεται να αλλάξουν ή να διακοπούν οποιαδήποτε στιγμή χωρίς προειδοποίηση και εξαιρούνται από τις δεσμεύσεις υποστήριξης και διαθεσιμότητας στην Ενότητα 15. Αν μας δώσετε feedback για οποιαδήποτε λειτουργία, μας παρέχετε διαρκή, χωρίς δικαιώματα χρήσης, άδεια να χρησιμοποιούμε αυτό το feedback χωρίς περιορισμό.

23. Αποζημίωση

Θα υπερασπιστείτε, θα αποζημιώσετε και θα απαλλάξετε την Entagl και τα στελέχη, διευθυντές, υπαλλήλους και συνεργάτες της από και έναντι οποιωνδήποτε αξιώσεων, ζημιών και εξόδων (συμπεριλαμβανομένων εύλογων αμοιβών δικηγόρων) που προκύπτουν από: (a) περιεχόμενο και δεδομένα που εσείς ή οι AI agents σας επεξεργάζεστε μέσω της Υπηρεσίας, συμπεριλαμβανομένων των δεδομένων των τελικών πελατών σας· (b) παραβίαση της ισχύουσας νομοθεσίας από εσάς, συμπεριλαμβανομένων των νόμων περί messaging, telemarketing (π.χ. TCPA) και απορρήτου· (c) τις σχέσεις σας με τους τελικούς πελάτες σας, συμπεριλαμβανομένων δεσμεύσεων που επικοινωνεί ο AI agent σας για λογαριασμό σας· (d) την κακή χρήση της Υπηρεσίας ή παραβίαση αυτών των Όρων· ή (e) όταν χρησιμοποιείτε την Υπηρεσία για λογαριασμό πελάτη, αξιώσεις από ή που σχετίζονται με αυτόν τον πελάτη ή τους τελικούς πελάτες του που προκύπτουν από τη χρήση της Υπηρεσίας για αυτούς.

24. Πρόσθετοι Όροι & Σειρά Υπεροχής

Οι Όροι του Affiliate Program (entagl.com/affiliate-terms) και οι Όροι του Referral Program (entagl.com/refer-terms) ενσωματώνονται με αναφορά και διέπουν τη συμμετοχή στα εν λόγω προγράμματα· για το αντικείμενό τους, υπερισχύουν των παρόντων Όρων. Εάν έχει συναφθεί Business Associate Agreement για το workspace σας, υπερισχύει σε σχέση με protected health information. Το Data Processing Addendum στην Ενότητα 18 υπερισχύει σε σχέση με την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων. Κατά τα λοιπά, υπερισχύουν οι παρόντες Όροι.

Εάν έχετε υπογράψει χωριστή έγγραφη εμπορική συμφωνία με την Entagl — για παράδειγμα σύμβαση υπηρεσιών εξατομικευμένης αυτοματοποίησης, περιγραφή έργου, έντυπο παραγγελίας ή εταιρική συμφωνία — η συμφωνία αυτή υπερισχύει των παρόντων Όρων ως προς τα ζητήματα που ρυθμίζει, συμπεριλαμβανομένων της τιμολόγησης, των περιλαμβανόμενων μονάδων (credits), των χρονοδιαγραμμάτων πληρωμών και τιμολόγησης, της παράδοσης και αποδοχής, της διάρκειας και της καταγγελίας, καθώς και τυχόν όρων εμπιστευτικότητας που έχουν συμφωνηθεί σε αυτήν. Οι παρόντες Όροι εξακολουθούν να ισχύουν για κάθε ζήτημα που η εν λόγω συμφωνία δεν ρυθμίζει: όπου εκείνη σιωπά, οι παρόντες Όροι καλύπτουν το κενό αντί να παραμερίζονται. Καμία εμπορική συμφωνία δεν περιορίζει τα δικαιώματα των τελικών πελατών σας βάσει της Πολιτικής Απορρήτου μας ή του Παραρτήματος Επεξεργασίας Δεδομένων του Άρθρου 18.

25. Agencies & Χρήση για Λογαριασμό Πελατών

Μπορείτε να χρησιμοποιείτε την Υπηρεσία για να παρέχετε υπηρεσίες στους δικούς σας πελάτες — για παράδειγμα, ως marketing agency που διαχειρίζεται AI agents για τις επιχειρήσεις που εξυπηρετεί. Αυτή η ενότητα ισχύει κάθε φορά που δημιουργείτε ή διαχειρίζεστε ένα workspace για πελάτη, επιπλέον των υπόλοιπων Όρων. (Για τους ρόλους προστασίας δεδομένων όταν ενεργείτε για πελάτη, δείτε το Πρόσθετο Επεξεργασίας Δεδομένων στην Ενότητα 18.)

Η Ευθύνη σας για Client Workspaces

Παραμένετε πλήρως υπεύθυνοι για κάθε workspace υπό τον λογαριασμό ή τον έλεγχό σας: για τη συμμόρφωση με αυτούς τους Όρους, για όλες τις χρεώσεις που πραγματοποιεί το workspace, για την ακρίβεια των business data που διαμορφώνετε και για τη χρήση της Υπηρεσίας από τους πελάτες σας. Οι πράξεις και παραλείψεις των πελατών σας θεωρούνται δικές σας. Πρέπει να έχετε συμφωνία με κάθε πελάτη που σας εξουσιοδοτεί να λειτουργείτε την Υπηρεσία για λογαριασμό του, συμπεριλαμβανομένης της σύνδεσης των καναλιών messaging του και της επεξεργασίας των δεδομένων των πελατών του.

Χρέωση

Ως κάτοχος λογαριασμού, είστε υπεύθυνοι για όλες τις συνδρομές, credits και χρεώσεις υπέρβασης στα workspaces που ελέγχετε, είτε ο πελάτης σας σας αποζημιώνει είτε όχι. Η λήξη της σχέσης ενός πελάτη μαζί σας δεν σας δίνει δικαίωμα σε επιστροφή χρημάτων, και οι χρεώσεις συνεχίζονται μέχρι να ακυρώσετε ή να υποβαθμίσετε το επηρεαζόμενο workspace.

Έλεγχος Workspace & Διαχωρισμός Πελατών

Ο κάτοχος του λογαριασμού ελέγχει ένα workspace και τα δεδομένα του. Η Entagl δεν είναι μέρος σε διαφορές μεταξύ εσάς και των πελατών σας, και δεν θα μεταφέρει ένα workspace ούτε θα παραδώσει τα δεδομένα του στον πελάτη σας χωρίς τη συγκατάθεση του κατόχου του λογαριασμού, εκτός αν υποχρεούμαστε νομικά να το κάνουμε. Αν μια σχέση με πελάτη λήξει, είστε υπεύθυνοι για την εξαγωγή ή επιστροφή των δεδομένων του πελάτη (μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα εργαλεία εξαγωγής δεδομένων του προϊόντος για αυτό) και για τη διαγραφή δεδομένων που δεν έχετε πλέον δικαίωμα να επεξεργάζεστε.

Διατήρηση Διαχωρισμού των Δεδομένων Πελατών

Τα δεδομένα κάθε πελάτη — επαφές, συνομιλίες, media και λίστες campaigns — μπορούν να χρησιμοποιούνται μόνο για αυτόν τον πελάτη και μόνο μέσα στο workspace του. Δεν πρέπει να συνδυάζετε, να συγκεντρώνετε ή να επαναχρησιμοποιείτε τα δεδομένα ενός πελάτη (συμπεριλαμβανομένων των audiences και των contact lists) για άλλον πελάτη ή για δικούς σας σκοπούς.

Συγκαταθέσεις & Νόμιμη Βάση

Είστε υπεύθυνοι να διασφαλίζετε ότι υπάρχει νόμιμη βάση για όλα τα προσωπικά δεδομένα που επεξεργάζονται στα workspaces που διαχειρίζεστε, είτε τα δεδομένα είναι δικά σας είτε του πελάτη σας. Αυτό περιλαμβάνει συγκαταθέσεις marketing και opt-ins για τους παραλήπτες των campaigns, συμμόρφωση με τους νόμους telemarketing και messaging (όπως ο TCPA), και συμμόρφωση με τις πολιτικές κάθε πλατφόρμας messaging για κάθε κανάλι πελάτη που συνδέετε.

Παρουσίαση της Υπηρεσίας

Μπορείτε να λέτε σε πελάτες και υποψήφιους πελάτες ότι χρησιμοποιείτε την Entagl για την παροχή των υπηρεσιών σας. Δεν μπορείτε να παρουσιάζετε την πλατφόρμα ως δικό σας προϊόν — η Entagl δεν προσφέρει white-label ή μετονομασμένες εκδόσεις της Υπηρεσίας — και δεν μπορείτε να ισχυρίζεστε συνεργασία με ή έγκριση από την Entagl πέρα από ό,τι προβλέπει πραγματικά μια γραπτή συμφωνία μεταξύ μας.

Πελάτες Υγείας (HIPAA)

Αν ο πελάτης σας είναι covered entity σύμφωνα με το HIPAA, η απαιτούμενη αλυσίδα Business Associate Agreements πρέπει να έχει τεθεί σε ισχύ πριν από την άφιξη οποιωνδήποτε protected health information στην Υπηρεσία: είτε η ίδια η covered entity αποδέχεται το Business Associate Agreement μας, είτε εσείς ενεργείτε ως business associate της με γραπτή εξουσιοδότηση να αναθέσετε την Entagl ως subcontractor. Μην ενεργοποιείτε λειτουργίες HIPAA για workspace πελάτη χωρίς αυτή την εξουσιοδότηση.

Εκχώρηση

Δεν μπορείτε να εκχωρήσετε ή να μεταβιβάσετε τους παρόντες Όρους ή τον λογαριασμό σας χωρίς τη γραπτή συγκατάθεσή μας. Μπορούμε να εκχωρήσουμε ή να μεταβιβάσουμε τους παρόντες Όρους, εν όλω ή εν μέρει, σε συνδεδεμένη εταιρεία ή σε διάδοχο στο πλαίσιο συγχώνευσης, εξαγοράς, αναδιοργάνωσης ή πώλησης του συνόλου ή μέρους της επιχείρησης ή των περιουσιακών μας στοιχείων, και θα σας ενημερώσουμε για οποιαδήποτε τέτοια εκχώρηση.

26. Δίκαιη Χρήση και Όρια Υπηρεσίας

Για να παραμένει η Υπηρεσία γρήγορη και διαθέσιμη για όλους, το Entagl εφαρμόζει όρια fair use στη συχνότητα με την οποία μπορούν να γίνονται αιτήματα προς την πλατφόρμα. Αυτά τα όρια έχουν τεθεί πολύ πάνω από τη συνήθη χρήση — είναι εξαιρετικά απίθανο να τα φτάσετε μέσα από την καθημερινή, συνηθισμένη δραστηριότητα — και υπάρχουν για να σταματούν την αυτοματοποιημένη κατάχρηση, τα ανεξέλεγκτα scripts και την κίνηση που θα υποβάθμιζε την Υπηρεσία για άλλους πελάτες. Η επίτευξη ενός ορίου απορρίπτει προσωρινά το αίτημα· τίποτα δεν διαγράφεται και ο λογαριασμός σας δεν αναστέλλεται.

Γενικά Όρια Πλατφόρμας

Τα αιτήματα προς την πλατφόρμα Entagl — από το dashboard σας, την mobile app και το API μας — περιορίζονται σε 5.000 αιτήματα κάθε 15 λεπτά από μία μόνο διεύθυνση internet. Η συνήθης χρήση, συμπεριλαμβανομένης της ανανέωσης του inbox και των dashboards στο παρασκήνιο, είναι πολύ χαμηλότερη από αυτό. Αιτήματα πέρα από το όριο λαμβάνουν απάντηση “too many requests” και μπορούν να επαναληφθούν μόλις περάσει το 15λεπτο παράθυρο.

Όρια Sign-In και Ρύθμισης Λογαριασμού

Τα αιτήματα sign-in, λογαριασμού και onboarding περιορίζονται πιο αυστηρά — 500 αιτήματα κάθε 15 λεπτά από μία μόνο διεύθυνση internet — επειδή αυτές είναι οι σελίδες που στοχεύονται συχνότερα από επιθέσεις guessing κωδικών. Αυτό είναι πολύ περισσότερο από όσο χρειάζεται μια πραγματική συνεδρία sign-in ή ρύθμισης λογαριασμού.

Όρια Chat Widget στο Website

Το chat widget που τοποθετείτε στο website σας είναι ανοιχτό στο κοινό, οπότε έχει τα δικά του όρια. Κάθε επισκέπτης μπορεί να κάνει έως 300 αιτήματα σε ένα συγκεκριμένο widget κάθε 10 λεπτά, και κάθε widget περιορίζεται συνολικά σε 200.000 αιτήματα ανά ημέρα. Ένας επισκέπτης που κάνει μια κανονική συνομιλία χρησιμοποιεί ένα μικρό μόνο μέρος αυτού, επομένως αυτά τα όρια ενεργοποιούνται μόνο απέναντι σε scripted ή automated traffic. Αν επιτευχθεί ένα όριο, το widget εμφανίζει στον επισκέπτη ένα σύντομο μήνυμα που τον καλεί να δοκιμάσει ξανά σε λίγο.

Τα Δικαιώματα Χρήσης AI Είναι Ξεχωριστά

Τα όρια αιτημάτων είναι ξεχωριστά από το δικαίωμα χρήσης AI σας. Η χρήση AI χρεώνεται σε credits βάσει του πλάνου σας, όπως περιγράφεται στην Ενότητα 17 (Credits, Quota & Usage). Τα δύο είναι ανεξάρτητα: η παραμονή εντός των ορίων αιτημάτων δεν επεκτείνει το δικαίωμα credits σας, και η ύπαρξη διαθέσιμων credits δεν σας απαλλάσσει από τα όρια αιτημάτων. Όταν τα credits σας εξαντληθούν και το pay-as-you-go overage είναι απενεργοποιημένο, οι απαντήσεις AI σταματούν — συμπεριλαμβανομένου του contextual welcome message που εμφανίζεται από το website widget — μέχρι να ανανεωθεί το δικαίωμά σας ή να προσθέσετε credits.

Αλλαγές σε Αυτά τα Όρια

Μπορούμε να προσαρμόσουμε αυτά τα όρια — συμπεριλαμβανομένης της εισαγωγής ορίων που διαφέρουν ανά πλάνο — για να προστατεύσουμε τη σταθερότητα, την ασφάλεια και τη διαθεσιμότητα της Υπηρεσίας. Όταν μια αλλαγή μειώνει ένα όριο με τρόπο που επηρεάζει τη συνήθη χρήση του λογαριασμού σας, θα σας δώσουμε εύλογη προειδοποίηση εκ των προτέρων μέσω email ή στην εφαρμογή. Μπορούμε να εφαρμόσουμε μια μείωση άμεσα, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, όταν αυτό απαιτείται για να σταματήσει η κατάχρηση, ένα περιστατικό ασφάλειας ή δραστηριότητα που υποβαθμίζει την Υπηρεσία για άλλους πελάτες, και θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό στη συνέχεια.

27. Εμπιστευτικότητα

Κάθε μέρος ενδέχεται να λάβει από το άλλο πληροφορίες που δεν είναι δημόσιες και τις οποίες ένα εύλογο πρόσωπο θα θεωρούσε εμπιστευτικές («Εμπιστευτικές Πληροφορίες»). Κάθε μέρος θα χρησιμοποιεί τις Εμπιστευτικές Πληροφορίες του άλλου αποκλειστικά για την εκπλήρωση των υποχρεώσεών του και την άσκηση των δικαιωμάτων του βάσει των παρόντων Όρων, θα τις προστατεύει με τουλάχιστον την ίδια επιμέλεια που εφαρμόζει στις δικές του εμπιστευτικές πληροφορίες (και σε καμία περίπτωση με λιγότερη από εύλογη επιμέλεια) και δεν θα τις αποκαλύπτει σε τρίτους, εκτός από το προσωπικό του, τις συνδεδεμένες εταιρείες και τους επαγγελματικούς συμβούλους του που τις χρειάζονται και δεσμεύονται από αντίστοιχες υποχρεώσεις.

Τι καλύπτεται

Από τη δική σας πλευρά, οι Εμπιστευτικές Πληροφορίες περιλαμβάνουν τις τιμές σας, τους καταλόγους και τα δεδομένα προϊόντων, τις επιχειρηματικές σας διαδικασίες, τη βάση γνώσεων και το υλικό συχνών ερωτήσεων, τους υποψήφιους πελάτες και τα αρχεία επαφών, καθώς και τις συνομιλίες με πελάτες. Από την πλευρά της Entagl, περιλαμβάνουν την τεχνολογία, την αρχιτεκτονική, τις πρακτικές ασφαλείας, τις μεθόδους και τους μη δημόσιους εμπορικούς όρους πίσω από την Υπηρεσία. Το παρόν άρθρο διέπει την εμπορική εμπιστευτικότητα. Η επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα διέπεται από την Πολιτική Απορρήτου μας και το Παράρτημα Επεξεργασίας Δεδομένων του Άρθρου 18, τα οποία εξακολουθούν να ισχύουν πλήρως και δεν αντικαθίστανται από το παρόν άρθρο.

Εξαιρέσεις και υποχρεωτική αποκάλυψη

Δεν αποτελούν Εμπιστευτικές Πληροφορίες όσες είναι ή καθίστανται δημοσίως διαθέσιμες χωρίς υπαιτιότητα του λαμβάνοντος μέρους, ήταν νομίμως γνωστές στο λαμβάνον μέρος πριν από την αποκάλυψη χωρίς υποχρέωση εχεμύθειας, αναπτύχθηκαν ανεξάρτητα χωρίς χρήση των Εμπιστευτικών Πληροφοριών του άλλου μέρους, ή αποκτήθηκαν νομίμως από τρίτον χωρίς περιορισμό. Ένα μέρος δύναται να αποκαλύψει Εμπιστευτικές Πληροφορίες όταν τούτο απαιτείται από τον νόμο, από κανονιστική διάταξη ή από δικαστική απόφαση, υπό την προϋπόθεση ότι ειδοποιεί αμελλητί το άλλο μέρος, εφόσον τούτο επιτρέπεται νομικά, ώστε εκείνο να δύναται να ζητήσει προστατευτικά μέτρα.

Διάρκεια

Οι υποχρεώσεις αυτές εξακολουθούν να ισχύουν για τρία (3) έτη μετά το κλείσιμο του λογαριασμού σας ή τη με άλλον τρόπο λήξη των παρόντων Όρων, και επ' αόριστον ως προς τα εμπορικά απόρρητα για όσο διάστημα διατηρούν την ιδιότητα αυτή κατά το εφαρμοστέο δίκαιο.