Αφήστε το request να φτάσει
Τα υποστηριζόμενα timing controls μπορούν να ομαδοποιούν γρήγορα μηνύματα πριν από την απάντηση. Επιλέξτε τη συμπεριφορά που ταιριάζει στο κανάλι και στη δουλειά.
Έλεγχοι συνομιλιών AI
Αποφασίστε πού βοηθά το AI και πού αναλαμβάνει η ομάδα σας.
Ένας πελάτης μπορεί να στείλει πολλά μηνύματα, να διορθώσει μια λεπτομέρεια ή να ζητήσει άνθρωπο. Ρυθμίστε πώς το AI χειρίζεται αυτές τις περιπτώσεις πριν συμβούν.
Ορίστε τα όρια
Καθορίστε τις οδηγίες, το ύφος απάντησης και τους κανόνες για το πώς θα χειρίζονται ή θα αγνοούνται τα enquiries. Ελέγξτε τι μπορεί να κάνει το AI μέσα από τις ρυθμισμένες ενέργειές του.
Κρατήστε το προσωπικό σε έλεγχο
Η ομάδα σας μπορεί να βάλει το AI σε παύση και να συνεχίσει τη συνομιλία. Ρυθμίστε την παράδοση με τις σχετικές επαφές και τη διαδικασία λειτουργίας.
Στον χώρο εργασίας σας
Δώστε στο AI σας έναν σαφή ρόλο και σαφή όρια.
- Ελέγξτε τις οδηγίες.
- Επιλέξτε κανόνες απάντησης και παράδοσης.
- Δοκιμάστε ένα συνηθισμένο enquiry, ένα ασαφές request και ένα request για άνθρωπο.
- Ελέγξτε τη συνομιλία και προσαρμόστε τη ρύθμιση όταν η συμπεριφορά χρειάζεται αλλαγή.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια
Το προσωπικό μπορεί να ελέγξει τη συνομιλία και να προσαρμόσει τη ρύθμιση όταν η συμπεριφορά χρειάζεται αλλαγή.
Τι πρέπει να γνωρίζετε πριν ξεκινήσετε
Τα controls μειώνουν το εύρος της επιτρεπόμενης συμπεριφοράς. Δεν εγγυώνται τέλειες απαντήσεις. Τα διαθέσιμα controls διαφέρουν ανά κανάλι και προϊόν.
Οι ερωτήσεις σας, απαντημένες
Μπορεί να αναλάβει ένας συνάδελφος;
Ναι. Χρησιμοποιήστε τα υποστηριζόμενα controls παύσης και inbox.
Η παράδοση θα συνδέσει αμέσως ζωντανό άνθρωπο;
Ο χρόνος απόκρισης εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα του προσωπικού και τη διαδικασία παράδοσης.
Τι γίνεται αφού αλλάξει η ρύθμιση;
Το προσωπικό μπορεί να ελέγξει τη συνομιλία και να προσαρμόσει τη ρύθμιση όταν η συμπεριφορά χρειάζεται αλλαγή.
Συνδεδεμένες δυνατότητες
Συνομιλίες μεταξύ καναλιώνΚρατήστε χρήσιμες πληροφορίες πελατών κοντά στη συνομιλία.Κοινόχρηστο inbox ομάδαςΤο ανατεθειμένο teammate μπορεί να ελέγξει και να συνεχίσει τη συνομιλία.Συνομιλιακή καταγραφή και φόρμεςΟι σωστές ερωτήσεις, στη σωστή μορφή.Ασφαλείς μεταφορτώσεις αρχείωνΤο εξουσιοδοτημένο προσωπικό μπορεί να ελέγξει το αρχείο και να συνεχίσει την εργασία.