Συνδέστε τα κανάλια που χρησιμοποιείτε
Ξεκινήστε με τους υποστηριζόμενους λογαριασμούς και τα δικαιώματα που χρειάζεται κάθε σύνδεση. Το Email, το website chat και το WhatsApp έχουν διαφορετικούς κανόνες ρύθμισης και μηνυμάτων.
Συνομιλίες μεταξύ καναλιών
Δώστε στην ομάδα σας έναν χώρο για να καταλαβαίνει τη συζήτηση.
Οι πελάτες χρησιμοποιούν διαφορετικά κανάλια. Φέρτε τις υποστηριζόμενες συνομιλίες και τις σχετικές πληροφορίες πελατών στο Entagl, ώστε το προσωπικό να βλέπει ό,τι χρειάζεται πριν απαντήσει.
Ελέγξτε το αρχείο πελάτη
Χρησιμοποιήστε τα διαθέσιμα στοιχεία επικοινωνίας και το ιστορικό για να καταλάβετε το αίτημα. Οι συνδέσεις ταυτότητας εξαρτώνται από τις διαθέσιμες πληροφορίες και επιβεβαιώσεις. Ένα ίδιο όνομα δεν αποδεικνύει ότι πρόκειται για το ίδιο άτομο.
Συνεχίστε με προσοχή
Ελέγξτε τη σχετική συνομιλία και επιλέξτε την επόμενη ενέργεια. Κρατήστε τις ιδιωτικές πληροφορίες πελατών στο σωστό αρχείο και workspace.
Στον χώρο εργασίας σας
Κρατήστε χρήσιμες πληροφορίες πελατών κοντά στη συνομιλία.
- Συνδέστε τα κανάλια που χρησιμοποιεί η επιχείρησή σας.
- Ανοίξτε τη συνομιλία του πελάτη και ελέγξτε την καρτέλα επαφής του.
- Επιβεβαιώστε τα στοιχεία του πελάτη όταν το ιστορικό του δεν είναι σαφές.
- Συνεχίστε στο κανάλι όπου ο πελάτης περιμένει απάντηση.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια
Το προσωπικό χρησιμοποιεί το inbox και τις συνδεδεμένες εγγραφές για την επόμενη απάντηση.
Τι πρέπει να γνωρίζετε πριν ξεκινήσετε
Οι συνδέσεις καναλιών δεν εγγυώνται αυτόματη αντιστοίχιση ταυτότητας ή ίδιες λειτουργίες σε όλες τις πλατφόρμες.
Οι ερωτήσεις σας, απαντημένες
Είναι το κοινόχρηστο inbox το ίδιο με την αυτόματη αναγνώριση πελάτη;
Όχι. Ένα κοινόχρηστο inbox συγκεντρώνει τα κανάλια σε έναν χώρο εργασίας. Η σύνδεση του ίδιου ατόμου μεταξύ καναλιών απαιτεί επίσης έναν υποστηριζόμενο σύνδεσμο ταυτότητας ή μια ελεγμένη εγγραφή πελάτη.
Μπορώ να απαντώ σε κάθε κανάλι από μία συνομιλία;
Απαντήστε στη συνομιλία του επιλεγμένου καναλιού. Οι άδειες αποστολής μηνυμάτων, οι κανόνες παράδοσης και τα υποστηριζόμενα συνημμένα συνεχίζουν να ισχύουν.
Θα χρειαστεί ο πελάτης να επαναλάβει πληροφορίες;
Η ομάδα σας μπορεί να χρησιμοποιήσει τις πληροφορίες που είναι διαθέσιμες στην καρτέλα πελάτη. Ζητήστε μας να σας δείξουμε την τρέχουσα διαθέσιμη συμπεριφορά AI για το πλαίσιο και τη σύνδεση πελάτη για τα κανάλια σας.
Συνδεδεμένες δυνατότητες
Έλεγχοι συνομιλιών AIΔώστε στο AI σας έναν σαφή ρόλο και σαφή όρια.Κοινόχρηστο inbox ομάδαςΤο ανατεθειμένο teammate μπορεί να ελέγξει και να συνεχίσει τη συνομιλία.Συνομιλιακή καταγραφή και φόρμεςΟι σωστές ερωτήσεις, στη σωστή μορφή.Ασφαλείς μεταφορτώσεις αρχείωνΤο εξουσιοδοτημένο προσωπικό μπορεί να ελέγξει το αρχείο και να συνεχίσει την εργασία.