Διαβάστε πριν απαντήσετε
Χρησιμοποιήστε τα διαθέσιμα εργαλεία συνομιλίας και μετάφρασης για να κατανοήσετε τα μηνύματα. Ελέγξτε ένα προσχέδιο AI πριν το στείλετε όταν χρειάζεστε βοήθεια στη διατύπωση.
Κοινόχρηστο inbox ομάδας
Το επόμενο teammate πρέπει να ξέρει από πού να ξεκινήσει.
Ανοίξτε τη συνομιλία, διαβάστε τι έχει συμβεί και επιλέξτε το επόμενο βήμα. Κρατήστε την εργασία του staff κοντά στο ερώτημα του πελάτη.
Αφήστε χρήσιμο πλαίσιο
Προσθέστε εσωτερική σημείωση και αναθέστε τη συνομιλία στον κατάλληλο teammate. Κρατήστε σαφή τον λόγο για το επόμενο βήμα.
Κάντε την εργασία μέσα στο πλαίσιο
Χρησιμοποιήστε τις υποστηριζόμενες ενέργειες του inbox για φόρμες, ραντεβού και ιδιωτικές μεταφορτώσεις. Ελέγξτε τα στοιχεία πριν ολοκληρώσετε την ενέργεια.
Διατηρήστε καθαρές τις παραδόσεις
Όταν η δουλειά χρειάζεται άλλο teammate, κρατήστε μαζί τη συνομιλία, τις σημειώσεις και την ανάθεση ώστε το επόμενο άτομο να συνεχίσει από το ίδιο πλαίσιο.
Στον χώρο εργασίας σας
Το ανατεθειμένο teammate μπορεί να ελέγξει και να συνεχίσει τη συνομιλία.
- Ανοίξτε τη συνομιλία και ελέγξτε τι έχει ήδη συμβεί.
- Χρησιμοποιήστε εργαλεία μετάφρασης ή ένα προσχέδιο AI αν βοηθούν στην κατανόηση ή στην απάντηση.
- Στείλτε την απάντηση, βάλτε την σε παύση ή κρατήστε τη συνομιλία με την ομάδα, ανάλογα με την ανάγκη.
- Προσθέστε εσωτερική σημείωση, αναθέστε τον επόμενο teammate ή χρησιμοποιήστε μια υποστηριζόμενη ενέργεια inbox.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια
Το ανατεθειμένο teammate μπορεί να ελέγξει και να συνεχίσει τη συνομιλία.
Τι πρέπει να γνωρίζετε πριν ξεκινήσετε
Η ανάθεση δεν εγγυάται χρόνο απόκρισης. Οι διαθέσιμες ενέργειες εξαρτώνται από τα δικαιώματα και τη ρύθμιση.
Οι ερωτήσεις σας, απαντημένες
Η μετάφραση μιας συνομιλίας στέλνει μήνυμα;
Όχι. Η μετάφραση αλλάζει τον τρόπο που διαβάζετε τη συνομιλία. Εσείς εξακολουθείτε να επιλέγετε τι θα στείλετε στον πελάτη.
Μπορεί ο πελάτης να δει τις εσωτερικές σημειώσεις;
Όχι. Οι εσωτερικές σημειώσεις είναι για την ομάδα. Τα μηνύματα προς τον πελάτη είναι ξεχωριστά από τις σημειώσεις και τις αναθέσεις.
Μπορώ να χρησιμοποιήσω ένα AI draft και να το ελέγξω πρώτα;
Ναι. Μπορείτε να ελέγξετε ένα draft πριν το στείλετε ή να γράψετε τη δική σας απάντηση και να τη δείτε πρώτα.
Συνδεδεμένες δυνατότητες
Έλεγχοι συνομιλιών AIΔώστε στο AI σας έναν σαφή ρόλο και σαφή όρια.Συνομιλίες μεταξύ καναλιώνΚρατήστε χρήσιμες πληροφορίες πελατών κοντά στη συνομιλία.Συνομιλιακή καταγραφή και φόρμεςΟι σωστές ερωτήσεις, στη σωστή μορφή.Ασφαλείς μεταφορτώσεις αρχείωνΤο εξουσιοδοτημένο προσωπικό μπορεί να ελέγξει το αρχείο και να συνεχίσει την εργασία.