Μετάβαση στο περιεχόμενο

Λιανική και ecommerce

Δώστε σε έναν αγοραστή απάντηση πριν φύγει.

Ένας πελάτης ρωτά αν υπάρχει διαθέσιμο το σωστό μέγεθος. Αργότερα τηλεφωνεί για την παράδοση. Δώστε στην ομάδα σας έναν τρόπο να συνεχίσει το έργο με τις σωστές πληροφορίες του καταστήματος.

Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα στο Free πλάνο

Ενδεικτικό παράδειγμα. Οι απαντήσεις και οι ενέργειες εξαρτώνται από τη ρύθμιση και τα συνδεδεμένα σας συστήματα.

Μήνυμα πελάτη

Υπάρχει το μπλε μπουφάν σε medium;

Μια χρήσιμη απάντηση

Ας ελέγξω τον κατάλογο που έχετε συνδέσει. Μπορώ να μοιραστώ το link του προϊόντος ή να ζητήσω από την ομάδα να επιβεβαιώσει τη διαθεσιμότητα.

Όταν μια κλήση βοηθά

Όταν ο αγοραστής τηλεφωνεί για μια παραγγελία, το Coordinator μπορεί να χρησιμοποιεί τις υποστηριζόμενες πληροφορίες και τις ενέργειες που έχετε επιτρέψει. Πρέπει να λέει πότε μια λεπτομέρεια χρειάζεται επιβεβαίωση από το προσωπικό.

Λιανική και ecommerce

Ένα αίτημα. Δύο τρόποι να σας βρει.

01

Receptionist

Ας ελέγξω τον κατάλογο που έχετε συνδέσει. Μπορώ να μοιραστώ το link του προϊόντος ή να ζητήσω από την ομάδα να επιβεβαιώσει τη διαθεσιμότητα.

02

Όταν μια κλήση βοηθά

Όταν ο αγοραστής τηλεφωνεί για μια παραγγελία, το Coordinator μπορεί να χρησιμοποιεί τις υποστηριζόμενες πληροφορίες και τις ενέργειες που έχετε επιτρέψει. Πρέπει να λέει πότε μια λεπτομέρεια χρειάζεται επιβεβαίωση από το προσωπικό.

Coordinator

03

Η ομάδα σας αναλαμβάνει

Ένας συνάδελφος ελέγχει την παραγγελία ή την εξαίρεση αποθέματος και απαντά με το επόμενο βήμα. Το παράδειγμα δεν υπόσχεται πώληση ούτε επιβεβαιωμένη ημερομηνία παράδοσης.

Ένα πιο σαφές επόμενο βήμαΟ αγοραστής ξέρει αν πρέπει να δει ένα προϊόν, να υποβάλει αίτημα ή να περιμένει επιβεβαίωση από το προσωπικό.

Ένα αίτημα. Δύο τρόποι να σας βρει.

Receptionist + Coordinator

Receptionist

Απαντήστε σε ερωτήσεις για προϊόντα και πολιτικές σε υποστηριζόμενα κανάλια μηνυμάτων, στείλτε το σωστό link του καταστήματος και συλλέξτε τη λεπτομέρεια που χρειάζεται ένας συνάδελφος.

Receptionist

Coordinator

Διαχειριστείτε υποστηριζόμενες τηλεφωνικές κλήσεις και κλήσεις WhatsApp Business για παραγγελίες ή ερωτήσεις προϊόντων, με παράδοση όταν η απάντηση χρειάζεται κρίση.

Coordinator

Συνδέστε τις πληροφορίες που ήδη χρησιμοποιεί η ομάδα σας

Το Shopify μπορεί να παρέχει προϊόντα, τιμές, απόθεμα και υποστηριζόμενες πληροφορίες παραγγελιών. Το Trendyol είναι ξεχωριστή σύνδεση marketplace: οι ερωτήσεις για τις καταχωρίσεις του είναι δημόσιο Q&A, όχι ιδιωτικά DMs. Κρατήστε τη σωστή τιμή και το σωστό link για το σωστό κατάστημα.

Οι συνδέσεις με ikas και T-Soft είναι επερχόμενες. Δεν είναι ακόμη διαθέσιμες για σύνδεση και δεν δίνεται ημερομηνία κυκλοφορίας.

Δείτε τις επιλογές κλήσεων και αριθμών

Περισσότερη υποστήριξη γύρω από τη συνομιλία

Αυτά είναι ξεχωριστά προϊόντα με τα δικά τους πλάνα και τη δική τους διαθεσιμότητα.

Reputation Manager

Ελέγξτε και απαντήστε σε αξιολογήσεις Google για το κατάστημα, σύμφωνα με τους κανόνες που επιλέγετε.

Ads Co-Pilot

Ελέγξτε τη συνδεδεμένη απόδοση διαφημίσεων πριν αποφασίσετε πού θα κατευθύνετε το επόμενο budget.

Studio

Δημιουργήστε creative για προϊόντα και καμπάνιες από τα assets που παρέχετε.

Τι να μετρήσετε σε ένα πιλοτικό

Συμφωνήστε εκ των προτέρων τη βάση αναφοράς και από πού προέρχεται κάθε αριθμός πριν από το πιλοτικό. Αυτοί είναι στόχοι μέτρησης, όχι υποσχόμενα αποτελέσματα.

  1. 01Χρόνος απόκρισης σε ερωτήσεις προϊόντων
  2. 02Αιτήματα που οδηγούν σε χρήσιμο επόμενο βήμα
  3. 03Ερωτήσεις παραγγελιών που χρειάζονται έλεγχο από το προσωπικό

Ξεκινήστε με ένα πραγματικό αίτημα

Επιλέξτε μια συνηθισμένη ερώτηση, προσθέστε εγκεκριμένες πληροφορίες της επιχείρησης, ορίστε τον κανόνα παράδοσης και δοκιμάστε το με την ομάδα σας πριν το επεκτείνετε.

Ερωτήσεις πριν ξεκινήσετε

Μπορεί η Entagl να απαντήσει ιδιωτικά σε αγοραστή στο Trendyol;

Όχι. Το Trendyol δεν παρέχει εδώ ιδιωτικό inbox ανάμεσα σε αγοραστή και πωλητή. Η Entagl υποστηρίζει τις δημόσιες ερωτήσεις στις καταχωρίσεις, με τους κανόνες έγκρισης που έχετε ορίσει για αυτή τη σύνδεση.

Είναι έτοιμες για σύνδεση οι ikas και T-Soft;

Όχι ακόμα. Είναι επερχόμενες συνδέσεις. Ρωτήστε την ομάδα για το συγκεκριμένο κατάστημά σας πριν σχεδιάσετε ροή εργασίας γύρω από αυτές.

Δείτε έναν άλλο κλάδο

Λιανική και ecommerce

Δείξτε μας ένα αίτημα που χειρίζεται η ομάδα σας κάθε μέρα.

Ξεκινήστε στο Free ή συζητήστε τη ροή εργασίας και τα συστήματα από τα οποία εξαρτάται.

Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα στο Free πλάνο