Προαιρετικές αξιολογήσεις
Οι επισκέπτες μπορούν να δώσουν αστέρια, να δηλώσουν αν λύθηκε το αίτημά τους και να αφήσουν σχόλιο.
Ικανοποίηση πελατών (CSAT)
Ικανοποίηση πελατών (CSAT)
Ζητήστε από τους επισκέπτες του ιστοτόπου να αξιολογήσουν την εμπειρία τους. Δείτε σχόλια στα Εισερχόμενα, στις Επαφές και στις Αναφορές.
Πλαίσιο συνομιλίας
Τα σχόλια παραμένουν συνδεδεμένα με την ίδια συνομιλία στα Εισερχόμενα και στις Επαφές.
Αναφορές ικανοποίησης
Δείτε αξιολογήσεις, δηλωμένη επίλυση και ποσοστά απάντησης. Εξαγάγετε σχόλια σε CSV.
Στον χώρο εργασίας σας
Δείτε πώς αξιολογούν οι επισκέπτες τις συνομιλίες.
- Ενεργοποιήστε την Ικανοποίηση πελατών στις Ρυθμίσεις.
- Ενεργοποιήστε τις έρευνες ιστοτόπου και αποθηκεύστε τις επιλογές σας.
- Δείτε σχόλια δίπλα στη συνομιλία και στις Αναφορές.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια
Οι αξιολογήσεις και τα σχόλια συνδέονται με την αλληλεπίδραση. Οι αναφορές μετρούν την πιο πρόσφατη απάντηση.
Τι πρέπει να γνωρίζετε πριν ξεκινήσετε
Υποστηρίζονται πρώτα οι έρευνες ιστοτόπου. Τα άλλα κανάλια δεν είναι ακόμη διαθέσιμα. Τα σχόλια δεν αλλάζουν αυτόματα την ΤΝ.
Οι ερωτήσεις σας, απαντημένες
Ποια κανάλια υποστηρίζουν έρευνες;
Υποστηρίζονται πρώτα οι έρευνες ιστοτόπου. Τα άλλα κανάλια δεν είναι ακόμη διαθέσιμα. Τα σχόλια δεν αλλάζουν αυτόματα την ΤΝ.
Συνδεδεμένες δυνατότητες
Έλεγχοι συνομιλιών AIΔώστε στο AI σας έναν σαφή ρόλο και σαφή όρια.Συνομιλίες μεταξύ καναλιώνΚρατήστε χρήσιμες πληροφορίες πελατών κοντά στη συνομιλία.Κοινόχρηστο inbox ομάδαςΤο ανατεθειμένο teammate μπορεί να ελέγξει και να συνεχίσει τη συνομιλία.Συνομιλιακή καταγραφή και φόρμεςΟι σωστές ερωτήσεις, στη σωστή μορφή.