Управляйте бизнесом голосом с ИИ-ассистентом

Управлять бизнесом можно голосом: говорите вживую с Maya, ИИ-бизнес-менеджером Entagl, в веб-приложении или в приложении для iPhone и Android, и она будет искать нужные данные или готовить изменения, которые по умолчанию всё равно приходят карточками на ваше одобрение. Говорить быстрее, чем печатать большими пальцами: в исследовании Стэнфорда 2016 года голосовой ввод на телефоне оказался в 3,0 раза быстрее набора текста для английского языка, а доля ошибок была на 20,4% ниже. Вы можете перебить её, пока она говорит. Сессии длятся до 10 минут, заканчиваются после 30 секунд тишины и оплачиваются поминутно в кредитах, а ставка показывается до начала.

Вы, скорее всего, уже разговариваете с телефоном по работе. В 2022 году Meta сообщила, что в WhatsApp каждый день отправляется 7 миллиардов голосовых сообщений. Живой голос продолжает ту же привычку, только на том конце вам отвечают. Это руководство входит в серию материалов к разделу о живом голосе на странице Maya.

Как начать голосовую сессию?

В вебе откройте Maya и нажмите на микрофон. На телефоне откройте в приложении Entagl вкладку AI и сделайте то же самое. Перед началом карточка с заголовком Начать голосовую сессию? покажет вам:

ставку в кредитах за минуту
ваш баланс и примерно на сколько минут его хватит
что сессии сами заканчиваются через 10 минут
что 30 секунд тишины завершают сессию

Нажмите Начать сессию и говорите так, как говорили бы по телефону с управляющим. На стандартном голосовом движке она начинает на вашем языке и переключается вслед за вами, если вы перейдёте на другой.

Чтобы закончить, нажмите Завершить сеанс или просто скажите «положи трубку», «на сейчас всё» или «пока». После этого вы увидите, сколько длился разговор и сколько кредитов ушло, а сам разговор останется в истории чата в виде текста.

О чём можно спросить Maya вслух?

Практически о том же, о чём вы бы ей написали. На стандартном голосовом движке голос использует те же инструменты и те же правила одобрения, что и текстовый чат.

Скажите, например	Что делает Maya	Ждёт ли это вас?
«Как прошла прошлая неделя?»	Читает ваши записи, чаты и заказы и отвечает вслух. Длинные ответы также попадают в чат	Нет, только чтение
«Почему ИИ назвал Ахмеду старую цену?»	Находит разговор и объясняет, что произошло	Нет, только чтение
«Перенеси запись Сары на четверг на 3 часа дня.»	Готовит изменение записи	Да, карточка на экране
«Добавь FAQ: вы принимаете без записи? Да, до 2 часов дня.»	Готовит новый FAQ	Да, карточка на экране
«Запомни: присылай мне отчёты коротким списком.»	Сохраняет это в своей памяти	Нет, сохраняется сразу
«Проверяй мои неотвеченные чаты каждое утро на этой неделе.»	Планирует ежедневную проверку	Нет, планируется сразу

Вопросы работают так же, как в материале о том, как спрашивать свой бизнес простыми словами, а изменения записей подчиняются тем же правилам, что описаны в материале Создавайте, переносите и отменяйте записи простой просьбой. На стандартном голосовом движке то, что она запомнила, переносится между текстом и голосом; что именно она сохраняет, объясняет материал ИИ-ассистент, который помнит, как вы работаете.

Что происходит, когда вы её перебиваете?

Она замолкает и слушает. Ждать, пока она закончит фразу, не нужно.

Здесь важна одна деталь. Когда она замолкает, работа, которую она уже начала, не отменяется. Попросите данные о записях за прошлую неделю, перебейте её вторым вопросом, и первый запрос всё равно завершится. Если вы передумали («нет, лучше на 4 часа дня»), это тоже не отменяет просьбу, над которой она уже работает. Новая просьба выполняется сразу после того, как закончится первая.

Возможность перебить голосовой ИИ на полуслове появилась сравнительно недавно. Наш материал о полнодуплексных голосовых моделях рассказывает о моделях, которые это сделали возможным.

Можно ли одобрять изменения вслух?

Нет, и это сделано намеренно. Вы просите вслух, Maya готовит изменение, и на экране появляется та же карточка одобрения, что и в текстовом чате, с кнопками Одобрить и Отклонить. Она скажет вам, что карточка готова. Нажимаете вы.

Вы: Подними цену консультации до 80 долларов.

Maya: Я всё подготовила. Нажмите «Одобрить» на карточке, когда будете готовы.

На экране: цена консультации $60 → $80, с кнопками «Одобрить» и «Отклонить».

(Это пример. Цены и формулировки условные.)

Нажатие сложнее расслышать неправильно, чем сказанное вслух «да». Никто в комнате не скажет «ну да, конечно» и случайно не поменяет ваш прайс-лист.

Ваша настройка одобрения по-прежнему действует. На стандартном голосовом движке в режиме Покажи мне план (в приложении «План») вы одобряете план на экране, а она его выполняет. В режиме Просто сделай (в приложении «Обход») большинство изменений применяются после того, как Maya их проверит. Акции, которые затрагивают ваши услуги или товары, переписывание правила ради устранения противоречия, любое изменение, не прошедшее тест, и каждое изменение после того, как она прочитала что-либо в интернете, всё равно ждут вашего нажатия. Так же как рассылки в WhatsApp, шаблоны сообщений, сообщения-напоминания и списки обзвона, голосом или нет.

Сколько стоит минута голоса?

Голос оплачивается поминутно из кредитов вашего тарифа, и карточка каждый раз показывает точную ставку. По состоянию на ноябрь 2026 года:

Голосовые минуты: поминутная оплата в кредитах за сам голос. Каждая просьба, которую вы делаете во время разговора, оплачивается сверху, как текстовое сообщение Maya. Карточка перед сессией показывает ставку.
Резервный движок (медицинские рабочие пространства с включённым HIPAA и некоторые рабочие пространства в ЕС): своя поминутная ставка, которая показывается на той же карточке.
Сессия не начнётся, если кредитов осталось меньше чем на одну минуту, если только не включено дополнительное использование.
Никаких неконтролируемых счетов: лимит в 10 минут и правило 30 секунд тишины завершают забытую сессию.
Настройка бизнеса голосом: сама настройка остаётся бесплатной. Кредиты расходуют только голосовые минуты.

Чего голос пока не умеет?

Звонки на номер Maya в WhatsApp. Они пока не работают. А голосовые сообщения работают: отправьте одно в WhatsApp, и она расшифрует его, а потом ответит текстом. Подробнее в материале о том, как управлять бизнесом из WhatsApp.
Всё то же самое на резервном движке. Медицинские (HIPAA) и некоторые рабочие пространства в ЕС получают голос с меньшими возможностями: без каналов, команды, оплаты, рассылок, управления рекламой, памяти и поиска в интернете, и только с базовой отчётностью.
Сессии дольше 10 минут. Чтобы продолжить, начните новую.
Одобрения и входы без экрана. Карточки нажимаете вы, а для подключения каналов по-прежнему нужно войти на собственной странице канала.
Звонки с вашими клиентами. Maya разговаривает с вами. Звонками с клиентами занимается Coordinator, голосовой агент Entagl; смотрите материал о голосовом ИИ для обслуживания клиентов и продаж.

Хотите начать с голосового сообщения? Напишите Maya в WhatsApp. Там она расшифровывает ваши голосовые, а живой голос ждёт вас в приложении.

FAQ

Разговаривать с Maya дороже, чем писать?

Обычно да, потому что вы платите и за минуты, и за просьбы. Голос оплачивается поминутно, а каждая просьба сверху оплачивается как текстовое сообщение. Карточка перед каждой сессией показывает текущую ставку и на сколько минут хватит вашего баланса.

Можно ли выбрать голос Maya?

Да. В голосовых настройках Maya вы выбираете голос и стиль: «Разговорный» (тёплый и дружелюбный) или «Профессиональный» (коротко и по делу). Изменение действует со следующей сессии.

Сохраняется ли моя голосовая сессия?

Разговор сохраняется в виде текста в истории вашего чата с Maya, так что можно пролистать назад и посмотреть, что было сказано и что она подготовила.

Может ли Maya звонить по телефону за меня?

Нет. Maya разговаривает только с вами и вашей командой. Телефонные звонки и звонки в WhatsApp с клиентами выполняет Coordinator, а звонить на номер Maya в WhatsApp пока нельзя.

Что будет, если кредиты закончатся посреди сессии?

Сессия завершится, когда закончатся кредиты, если только не включено дополнительное использование: тогда она продолжится, а дополнительные минуты будут оплачены как перерасход.

Другие руководства по Maya

Источники: Ruan et al., «Speech Is 3x Faster than Typing for English and Mandarin Text Entry on Mobile Devices» (Стэнфорд, Baidu и Вашингтонский университет, 2016) и краткий обзор в Stanford Report; Meta Newsroom, «New Voice Message Features on WhatsApp» (март 2022 года). Детали продукта и голосовые ставки проверены в ноябре 2026 года.