Campagnes et rappels WhatsApp soumis à votre accord

Maya peut préparer une campagne WhatsApp, un rappel de rendez-vous ou une liste de clients à appeler, et rien de tout cela n'atteint un client tant que vous n'avez pas appuyé sur Approuver, même si vous lui avez demandé de faire d'autres modifications de manière autonome. Pour une campagne, vous voyez qui la recevra et ce qu'elle devrait coûter avant d'appuyer. Les campagnes nécessitent que WhatsApp soit connecté et une formule qui inclut les messages marketing WhatsApp. Un nouveau modèle de message part aussi chez Meta, qui indique que sa vérification peut prendre jusqu'à 24 heures. Les rappels sont un bon point de départ : dans une méta-analyse publiée dans BMJ Open portant sur 21 études randomisées, les patients qui recevaient des rappels par SMS avaient 25 % de risques en moins de manquer leur rendez-vous.

Pourquoi les campagnes, modèles, rappels et listes d'appels attendent-ils votre validation ?

Maya a trois façons de travailler : « Demandez-moi d'abord » (par défaut), « Montrez-moi le plan » et « Faites-le directement » (Approbation, Plan et Direct dans l'application). « Faites-le directement » convient aux réglages qui peuvent être testés sur des exemples de messages et annulés. La prise de contact touche des personnes extérieures à votre compte et ne peut pas être reprise, donc ces quatre éléments arrivent toujours sous forme de fiche, quel que soit le mode choisi (résumé sur la page Maya) :

Ce que Maya prépare	Ce que montre la fiche	Ce que fait votre validation
Campagne WhatsApp	Aperçu du message, taille exacte de l'audience, coût estimé, heure d'envoi	Envoie le message à de vrais clients
Modèle de message WhatsApp	Le message tel qu'il apparaîtra sur un téléphone	Le soumet à Meta pour vérification
Rappel ou automatisation de messages	Quand il part, quel modèle il utilise, et tout filtre d'audience	Lance des envois automatiques
Liste d'appels (Coordinator)	Combien de personnes seront appelées, et quand	Met de vrais appels téléphoniques en file d'attente

Si vous parlez à Maya sur WhatsApp, ces éléments arrivent sous forme de lien Review qui ouvre la fiche dans l'application, et non d'un bouton Approve à un seul geste.

Que voyez-vous avant l'envoi d'une campagne WhatsApp ?

Un exemple (les chiffres sont inventés) :

Vous : Envoyez notre offre de printemps aux prospects venus des publicités au cours des 30 derniers jours qui n'ont jamais réservé.

Maya : 238 contacts peuvent la recevoir sur WhatsApp. J'ai exclu 12 personnes qui se sont désabonnées des messages. Votre modèle « spring_offer » est approuvé par Meta, et le coût estimé figure sur la fiche. Je l'envoie maintenant, ou je la programme pour samedi à 10 h ?

Derrière cette réponse, Maya a vérifié que WhatsApp est connecté, compté l'audience à partir de vos filtres (étape, étiquettes, venu d'une publicité, n'a jamais réservé), montré un petit échantillon masqué et estimé le coût avec le tarif par message de votre formule. Les comptes facturés par pays voient le prix calculé selon les pays des numéros de vos clients. Trois règles s'appliquent toujours :

Envoyer maintenant nécessite un modèle approuvé. Vous pouvez programmer une campagne sur un modèle encore en cours de vérification, avec un avertissement : elle ne part que si Meta l'approuve avant l'heure d'envoi.
Pas de doublons. Si une campagne identique existe déjà, Maya vous le dit au lieu d'en créer une deuxième.
Une fiche par campagne. En approuver une n'approuve pas la suivante, ni la même avec une audience modifiée.

Meta ajoute ses propres règles. WhatsApp peut limiter le nombre de messages marketing qu'une personne reçoit des entreprises, et ne livre actuellement pas les modèles marketing aux numéros de téléphone américains. Notre article précédent sur les campagnes WhatsApp présente l'écran des campagnes lui-même.

Comment Maya rédige-t-elle un modèle WhatsApp ?

En dehors d'une conversation en cours, WhatsApp ne permet aux entreprises d'envoyer que des modèles, c'est-à-dire des messages approuvés à l'avance par Meta. Maya en construit un avec vous, une question à la fois :

Ce qu'il doit dire. Décrivez l'idée avec vos propres mots et elle rédige le brouillon, avec des emplacements pour des détails comme le prénom du client.
Marketing ou utilitaire. Les offres et les relances de clients perdus relèvent du marketing ; les confirmations et les rappels liés à une réservation existante sont des messages utilitaires.
Des extras, si vous le souhaitez : un en-tête avec du texte, une image, une vidéo ou un document ; des boutons ; un pied de message ; d'autres langues.

La fiche montre le message tel qu'il apparaîtra sur un téléphone. Approuvez-le et il part chez Meta. Demandez « Mon modèle de printemps est-il déjà approuvé ? » à tout moment, et Maya vérifie.

Comment fonctionnent les rappels de rendez-vous ?

Dites « Rappelez aux gens leur rendez-vous la veille » et Maya prépare une fiche pour le rappel WhatsApp prêt à l'emploi. Par défaut, il part 24 heures avant ; tout délai entre 1 heure et 7 jours fonctionne. Une fois que vous approuvez, le message de rappel part chez Meta pour vérification et l'automatisation s'active.

Vous pouvez aussi créer les vôtres : un message un certain temps avant les rendez-vous, un message après un événement (un remerciement deux heures après la fin d'un rendez-vous), ou un message selon une planification. Mettre une automatisation en pause prend effet immédiatement et ne demande pas de fiche, puisque la pause ne fait qu'arrêter des messages. Les rappels ne sont envoyés qu'aux clients dont le numéro peut recevoir des messages WhatsApp.

La même revue de BMJ Open a montré que les patients qui recevaient un rappel avaient 23 % de chances en plus de se présenter, avec un taux d'absence de 15 % contre 21 % pour ceux qui n'en recevaient pas, et que plusieurs rappels amélioraient encore la présence. Notre article sur la réduction des rendez-vous manqués passe en revue l'ensemble des données.

Comment fonctionnent les listes d'appels avec Coordinator ?

Si vous utilisez Coordinator pour les appels, Maya peut rédiger des scripts d'appel, modifier les réglages d'appel et préparer une liste de clients à appeler : des personnes nommées, ou un filtre comme « tous les clients étiquetés VIP dont nous n'avons pas de nouvelles depuis 60 jours ». La fiche indique combien de personnes seront appelées et quand. Aucun numéro n'est composé tant que vous n'avez pas approuvé.

Les appels WhatsApp à l'initiative de l'entreprise ne sont pas disponibles aux États-Unis, au Canada, en Égypte, au Vietnam ni au Nigeria, donc Maya propose une ligne téléphonique classique pour les clients de ces pays. Et aux États-Unis, la FCC a statué en février 2024 que les voix générées par IA sont « artificielles » au sens du TCPA, qui prévoit que chaque appel illégal peut coûter 500 $, ou jusqu'à trois fois plus si la violation était délibérée ou en connaissance de cause. Notre guide du TCPA pour les appels par IA explique le consentement dont vous avez besoin.

Et la publicité ?

Si Ads Co-Pilot est activé sur votre compte, Maya peut modifier un budget quotidien ou mettre une publicité en pause immédiatement, dans des limites de sécurité ; une modification de budget plus importante devient une proposition. Elle ne mettra pas en pause une publicité encore en phase d'apprentissage (moins de 7 jours et moins de 50 conversions), conformément aux indications de Meta selon lesquelles les ensembles de publicités sortent généralement de la phase d'apprentissage après environ 50 résultats dans la semaine qui suit la dernière modification importante. Les nouvelles campagnes, les nouveaux ensembles de publicités et les nouvelles publicités sont toujours des propositions. Vous les approuvez sur la page des propositions d'Ads Co-Pilot, sauf si vous avez activé Autopilot dans Ads Co-Pilot, qui les approuve pour vous. Dans les deux cas, elles arrivent sur Meta en pause. Plus de détails dans utiliser l'IA pour vos publicités Meta sans gaspiller votre budget.

Quelles sont les limites ?

Maya n'écrit jamais elle-même aux clients. Les campagnes et les rappels partent de votre numéro WhatsApp sous forme de modèles approuvés ; les appels passent par Coordinator.
Elle ne peut pas accélérer Meta. La vérification relève de Meta, et un modèle refusé doit être modifié puis renvoyé.
Les automatisations d'appels se passent de fiche. Une règle permanente comme « appeler chaque absent le lendemain matin » est mise en place dès que vous la demandez. Les listes de personnes à appeler passent toujours par une fiche, et vous pouvez mettre une automatisation en pause à tout moment.
Le consentement est votre responsabilité. L'aperçu de l'audience exclut les personnes qui se sont désabonnées, mais obtenir l'autorisation d'écrire à quelqu'un ou de l'appeler est votre travail.

Vous préparez une campagne ou des rappels ? Écrivez à Maya sur WhatsApp et dites-lui qui vous voulez joindre.

FAQ

Maya peut-elle envoyer une campagne WhatsApp sans mon accord ?

Non. Les nouvelles campagnes, les nouveaux modèles, les automatisations de rappels et les listes d'appels attendent toujours votre validation, dans tous les modes, y compris « Faites-le directement ». Mettre en pause ou relancer une automatisation existante se fait immédiatement.

Combien de temps Meta met-il pour approuver un modèle ?

Meta indique que la vérification peut prendre jusqu'à 24 heures. Vous pouvez programmer une campagne sur un modèle encore en cours de vérification ; elle ne part que si Meta l'approuve avant l'heure d'envoi.

Que couvre l'estimation de coût ?

Le coût estimé de l'envoi de la campagne. L'estimation utilise le tarif par message de votre formule. Les comptes facturés par pays voient le prix calculé selon les pays des numéros de vos clients, et dans ce cas, les numéros dont le pays est inconnu ne peuvent pas être chiffrés avec précision.

Sources : documentation WhatsApp de Meta for Developers (consultée en novembre 2026) ; Robotham et al., BMJ Open (2016) ; FCC, 8 février 2024 ; 47 U.S.C. § 227 ; Meta Business Help Center.

Campagnes WhatsApp, rappels et listes d'appels qui attendent votre accord