Conditions d'utilisation

Audit d’entreprise gratuit

L’audit d’entreprise gratuit crée un compte gratuit de rapports Entagl lorsque vous cliquez sur Générer le rapport après avoir vérifié votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. L’audit utilise le compte professionnel dont vous autorisez l’accès et la langue que vous choisissez. Les conclusions sont des indicateurs déduits par l’IA à partir de l’historique disponible, et non des ventes ou des données de fréquentation vérifiées, ni des résultats garantis. Cette action n’active aucune carte de paiement, aucun essai payant, aucun envoi de messages aux clients ni aucune inscription à des communications promotionnelles. Vous devez être habilité à fournir les conversations professionnelles sélectionnées à des fins d’analyse.

1. Acceptation des conditions

Les présentes Conditions constituent un accord entre vous et Entagl, Inc., une société du Delaware (« Entagl », « nous »). En accédant aux services d’Entagl (« Service ») ou en les utilisant, vous acceptez d’être lié par les présentes Conditions d’utilisation (« Conditions »). Si vous n’acceptez pas tout ou partie des conditions, vous ne pouvez pas accéder au Service. Si vous acceptez ces Conditions ou utilisez le Service au nom d’une société ou d’une autre entité juridique — y compris un client que vous servez en tant qu’agence ou prestataire de services — vous déclarez et garantissez que vous êtes autorisé à engager cette entité au titre des présentes Conditions, et les termes « vous » et « votre » désignent à la fois vous et cette entité.

2. Description du service

Entagl fournit une plateforme d’engagement client basée sur l’IA qui permet aux entreprises de déployer des agents IA pour le support, les ventes et les réservations sur leurs canaux de communication — Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, TikTok, un widget de chat pour site web et une API programmatique — ainsi que des appels vocaux IA (entrants, sortants et appels WhatsApp). Nos services incluent :

• Des agents IA qui répondent automatiquement aux messages des clients sur les canaux connectés
• les appels vocaux IA
• la prise de rendez-vous et la gestion des réservations
• les intégrations commerce (comme Shopify) et les liens de paiement
• les campagnes marketing, les rappels et les relances IA
• l’automatisation des commentaires
• une boîte de réception d’équipe, la gestion des contacts et la synchronisation CRM
• les analytics et les rapports
• la base de connaissances et les outils de contenu IA
• les fonctionnalités premium (abonnement payant)

3. Conditions de paiement

3.1 Traitement des paiements

Nous utilisons Stripe comme processeur de paiement pour toutes les transactions. En effectuant un paiement, vous acceptez le contrat de service et la politique de confidentialité de Stripe. Tous les paiements sont traités en toute sécurité via la plateforme PCI-compliant de Stripe.

Entité de facturation

Entagl, Inc. facture l’ensemble des abonnements, crédits et frais de dépassement. Les abonnements souscrits auprès d’Entagl (Canada), notre prédécesseur, se poursuivent avec Entagl, Inc. avec la même formule, le même prix et la même date de renouvellement. Les factures émises par Entagl (Canada) restent valables et payables telles qu’émises.

Pour toute question ou litige lié aux paiements, veuillez contacter notre service client à :

• Email : info@entagl.com
• Téléphone : +1-415-692-1591 (Lun-Ven, 9h-17h EST)
• Formulaire de contact : Disponible sur notre page de contact

3.2 Conditions d'abonnement

Les abonnements payants se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période de facturation (mensuelle ou annuelle, selon l’option choisie lors du paiement), et le moyen de paiement enregistré est débité au tarif alors en vigueur au début de chaque période jusqu’à votre résiliation. Les tarifs en vigueur sont affichés sur notre page de tarifs et lors du paiement. Vous pouvez résilier à tout moment dans Paramètres → Facturation (via le portail client Stripe) ; la résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours, et vous ne serez pas facturé pour les périodes ultérieures. Si nous modifions les tarifs des abonnements, nous vous en informerons avant que le nouveau tarif ne s’applique à votre renouvellement.

3.3 Politique de remboursement

Notre politique de remboursement est conçue pour être équitable et transparente :

• Les demandes de remboursement doivent être soumises via nos canaux de service client
• Sauf obligation légale, les frais déjà payés ne sont pas remboursables — des remboursements peuvent être accordés à notre discrétion
• Les remboursements approuvés sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés vers le moyen de paiement d’origine
• Les frais de configuration ne sont pas remboursables après l’activation du service

Pour demander un remboursement :

1. Contactez notre service client à info@entagl.com, créez un ticket de support depuis la barre latérale en bas, ou parlez à notre agent de support via le widget de chat de l'application pour créer un ticket
2. Fournissez les détails de votre compte et le motif du remboursement
3. Prévoir jusqu'à 2 jours ouvrables pour l'examen

3.4 Résolution des litiges

Si vous avez un litige concernant des frais :

1. Contactez notre équipe facturation à info@entagl.com, créez un ticket de support depuis la barre latérale en bas, ou parlez à notre agent de support via le widget de chat de l'application
2. Fournissez des informations détaillées sur le litige
3. Prévoir jusqu'à 48 heures pour une réponse initiale
4. Nous travaillerons à résoudre le problème rapidement et équitablement

Nous visons à résoudre tous les litiges à l'amiable. Si nous ne parvenons pas à un accord, vous pouvez avoir le droit d'ouvrir un litige auprès de votre prestataire de paiement.

3.5 Politique d'annulation

Pour annuler votre abonnement :

1. Connectez-vous au tableau de bord de votre compte
2. Accédez à Paramètres → Facturation
3. Cliquez sur « Gérer l’abonnement » pour ouvrir le portail client Stripe
4. Confirmez l’annulation

Lors de l'annulation :

• L’accès aux fonctionnalités payantes continue jusqu’à la fin de la période de facturation en cours
• Aucun remboursement partiel n’est accordé pour le temps non utilisé
• Vous ne serez pas facturé pour les périodes de facturation futures
• À la fin de la période, votre workspace passe au plan gratuit et vos données sont conservées afin que vous puissiez réactiver à tout moment
• Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment, comme décrit dans notre Politique de confidentialité

3.6 Conditions promotionnelles

Pour toute offre promotionnelle :

• Les promotions ne peuvent pas être combinées avec d'autres offres
• Les remises s'appliquent uniquement aux périodes de facturation spécifiées
• Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre fin aux promotions
• Les conditions d'éligibilité doivent être respectées
• Les tarifs promotionnels reviendront aux tarifs standard après la période promotionnelle

3.7 Modifications de prix

Nous pouvons modifier les prix des abonnements de temps à autre. Lorsque cela se produit :

• Plans mensuels : les modifications de prix prennent effet au plus tôt un (1) mois après notre notification, et s’appliquent à partir de votre premier renouvellement après cette période de préavis
• Plans annuels : nous vous informerons au moins un (1) mois avant la modification (souvent plus tôt), et le nouveau prix ne s’applique qu’à partir du début de votre prochain cycle de facturation annuel — le prix d’une période de facturation que vous avez déjà payée ne change jamais
• La notification est envoyée par email à l’adresse email de votre compte (ou à l’email de notification de facturation que vous avez configuré) et peut également apparaître dans l’application
• Si vous n’acceptez pas une modification de prix, vous pouvez résilier votre abonnement avant l’entrée en vigueur du nouveau prix et conserver votre prix actuel jusqu’à la fin de votre période de facturation en cours

Taxes et impôts

Tous les tarifs s'entendent hors taxes, et les sommes dues à Entagl sont des montants nets qu'Entagl doit percevoir intégralement. Entagl ne collecte, ne facture ni ne reverse aucune taxe pour votre compte. Vous êtes seul responsable de toute taxe, tout droit, prélèvement, contribution ou charge de quelque nature que ce soit exigible dans votre juridiction au titre de votre abonnement, des frais de configuration ou de mise en œuvre et de toute autre somme due — y compris la TVA, les taxes sur les ventes ou la consommation et taxes similaires, toute retenue à la source applicable aux paiements effectués au profit d'un prestataire non-résident, ainsi que toute taxe nouvellement instaurée, requalifiée ou augmentée après votre souscription. Si la loi vous impose de retenir ou de déduire un montant sur un paiement dû à Entagl, vous majorerez le paiement afin qu'Entagl perçoive l'intégralité de la somme due, nette de toute déduction ou retenue, et vous fournirez sur demande le certificat de retenue correspondant. Entagl demeure responsable uniquement des impôts assis sur son résultat net établis par le gouvernement fédéral des États-Unis ou par l'État du Delaware. Toute retenue à la source imposée par votre propre juridiction sur les paiements dus à Entagl — y compris toute retenue qualifiée d'impôt sur le revenu — demeure à votre charge au titre du présent article.

4. Service client

Nous nous engageons à fournir un service client excellent :

• Support par email : info@entagl.com
• Support dans l’app : créez un ticket d’assistance ou discutez avec notre assistant de support dans l’application
• Support téléphonique : +1-415-692-1591 (lun.-ven., 9 h - 17 h EST)
• Délais de réponse : voir ci-dessous les engagements de support et de niveau de service

Nos canaux d'assistance :

• Canaux

5. Comptes utilisateurs et responsabilités

5.1 Création de compte

Pour utiliser notre Service, vous devez créer un compte et fournir des informations exactes, à jour et complètes lors de l’inscription. Vous pouvez ensuite connecter les canaux sur lesquels vous souhaitez que votre agent IA opère (comme Instagram, WhatsApp, Telegram, TikTok ou le widget de votre site web) — la connexion d’un profil de réseau social est facultative et se fait canal par canal.

5.2 Sécurité du compte

Vous êtes responsable de la sécurité de votre compte et de votre mot de passe. Entagl ne peut être tenu responsable des pertes ou dommages résultant de votre manquement à cette obligation de sécurité.

5.3 Utilisation de l'API

Lors de l'utilisation de notre Service avec les APIs Facebook et Instagram, vous acceptez de :

• Se conformer à toutes les conditions et politiques applicables des plateformes sociales
• Ne pas dépasser les limites de taux API ni abuser du service
• Ne pas utiliser le service pour une automatisation non autorisée ou du spam
• Conserver les permissions et consentements nécessaires

5.4 API Entagl

Si vous utilisez l’API d’Entagl elle-même (y compris les endpoints /api/v1 et les API keys émises dans votre workspace), vous acceptez de :

• Garder vos API keys confidentielles — vous êtes responsable de toute activité effectuée avec vos clés et devez les renouveler immédiatement en cas de compromission
• Respecter les rate limits que nous appliquons, susceptibles d’évoluer avec préavis
• Ne pas utiliser l’API pour envoyer du spam ou du contenu illicite, sonder ou perturber le service, ni contourner les quotas ou la facturation
• Ne pas revendre l’accès à l’API ni le fournir à des tiers sans notre consentement écrit
• Nous pouvons limiter, suspendre ou révoquer l’accès à l’API en cas d’abus

Sécurité des données & Chiffrement

Entagl s'engage à protéger vos données avec des mesures de sécurité de niveau entreprise et à maintenir la conformité avec les réglementations internationales de protection des données.

Normes de chiffrement

Les données sensibles — messages des clients, informations de contact et médias de conversation importés — sont protégées au repos par un chiffrement côté serveur AES-256-GCM, et toutes les données sont chiffrées en transit à l’aide de TLS. L’accès aux données clients est limité au personnel autorisé pour le support et les opérations.

Conformité réglementaire

Notre plateforme met en œuvre la minimisation des données, la limitation des finalités, la gestion des droits des utilisateurs, le chiffrement côté serveur et la journalisation des actions administratives à des fins d’audit (ainsi que la journalisation des accès aux données protégées pour les workspaces compatibles HIPAA). Notre architecture de sécurité est conçue dans le respect des normes internationales de protection des données. La conformité réglementaire est une responsabilité partagée — les clients doivent consulter leurs équipes juridiques pour s’assurer que leur cas d’usage spécifique respecte les réglementations applicables.

Vos responsabilités

• Maintenir des identifiants de compte sécurisés et activer l'authentification multi-facteurs
• S'assurer que votre utilisation des données clients est conforme aux lois sur la confidentialité applicables
• Fournir des avis de confidentialité appropriés à vos clients
• Signaler immédiatement toute préoccupation de sécurité ou violation de données

6. Droits de propriété intellectuelle

Le Service et son contenu, ses fonctionnalités et ses caractéristiques originales sont la propriété d'Entagl et sont protégés par les lois internationales sur le droit d'auteur, les marques, les brevets, les secrets commerciaux et autres lois de propriété intellectuelle.

7. Directives de contenu

Restrictions et directives de contenu :

• Aucun contenu illégal ou dangereux
• Aucune violation de droit d'auteur ou de marque
• Aucun discours haineux ou harcèlement
• Aucun malware ou contenu malveillant
• Aucun spam ou publicité non autorisée
• Aucun contenu adulte ou explicite
• Aucun contenu trompeur ou frauduleux
• Aucun contenu promouvant des activités illégales

8. Services tiers

Notre Service s’intègre à des plateformes et fournisseurs tiers via leurs API. Votre utilisation de ces intégrations est soumise à leurs conditions de service respectives :

• Facebook Terms of Service
• Instagram Terms of Use
• Whatsapp
• Conditions de service de Telegram
• Conditions de service de TikTok
• Conditions d’utilisation d’OpenAI
• Conditions de service des API Google
• Conditions de service d’Anthropic
• Conditions de service de Twilio
• Conditions de service de Shopify
• Conditions de service de HubSpot
• Stripe Services Agreement

Conditions de l'API WhatsApp Business

Conditions supplémentaires pour l'utilisation de notre intégration WhatsApp

• En utilisant notre intégration WhatsApp, vous acceptez de vous conformer aux conditions d'utilisation WhatsApp Business de Meta.
• Vous devez respecter la politique de messagerie commerciale de WhatsApp et éviter l'envoi de spam ou de contenus interdits.
• Les modèles de message doivent être approuvés par Meta et respecter leurs directives de contenu.
• Une utilisation excessive ou abusive de l'API peut entraîner des limitations de débit ou la suspension de votre intégration WhatsApp.
• Votre numéro WhatsApp Business doit être enregistré légitimement et conforme aux politiques de Meta.
• Meta peut modifier les fonctionnalités de l'API WhatsApp Business, ce qui peut affecter notre intégration.

En utilisant notre intégration WhatsApp Business API, vous devez respecter toutes les politiques applicables de WhatsApp Business et de la plateforme Meta. Le non-respect peut entraîner la suspension de votre intégration.

9. Limitation de responsabilité

En aucun cas Entagl, ni ses administrateurs, employés, partenaires, agents, fournisseurs ou affiliés, ne seront responsables des dommages indirects, accidentels, spéciaux, consécutifs ou punitifs, y compris, sans limitation, la perte de bénéfices, de données, d'utilisation, de clientèle ou autres pertes immatérielles, résultant de :

• Votre accès, votre utilisation ou votre incapacité à accéder ou utiliser le Service
• Tout comportement ou contenu d'un tiers sur le Service
• Tout contenu obtenu via le Service
• L'accès, l'utilisation ou l'altération non autorisés de vos transmissions ou contenus

Plafond de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, la responsabilité totale et cumulée d'Entagl découlant du Service et des présentes Conditions ou s'y rapportant — qu'elle soit contractuelle, délictuelle (y compris pour négligence) ou fondée sur tout autre régime — n'excédera pas le montant le plus élevé entre (a) le total des frais que vous avez versés à Entagl au titre du Service au cours des douze (12) mois précédant immédiatement le fait générateur de la réclamation, ou (b) cent dollars américains (100 $). Ce plafond s'applique de manière cumulée à l'ensemble des réclamations, et non par réclamation.

Ce que le plafond ne couvre pas

Les exclusions et le plafond ci-dessus ne s'appliquent pas : à votre obligation de payer les sommes dues ; à la responsabilité de l'une ou l'autre partie en cas de fraude, de déclaration frauduleuse, de faute intentionnelle ou de faute lourde ; au manquement de l'une ou l'autre partie à ses obligations de confidentialité au titre de l'Article 27 ; à vos obligations d'indemnisation au titre de l'Article 23 ; ni à toute responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue en vertu du droit applicable. Certaines juridictions n'autorisent pas certaines limitations de responsabilité ; certaines parties du présent article peuvent donc ne pas vous être applicables.

10. Résiliation

Nous pouvons résilier ou suspendre votre compte et interdire l'accès au Service immédiatement, sans préavis ni responsabilité, à notre seule discrétion, pour quelque raison que ce soit et sans limitation, y compris mais sans s'y limiter en cas de violation des Conditions.

11. Modifications des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ou de remplacer ces Conditions à tout moment. Si une révision est importante, nous fournirons un préavis d'au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des nouvelles conditions.

12. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant ces Conditions, veuillez nous contacter à :

Email: info@entagl.com Adresse: 1111B S Governors Ave STE 48482, Dover, DE 19904

13. Conditions d'intégration Shopify

Ces conditions supplémentaires s'appliquent spécifiquement aux marchands utilisant notre intégration d'application Shopify.

Conformité à la plateforme Shopify

En utilisant notre intégration Shopify, vous acceptez de vous conformer à :

• Shopify's Partner Program Agreement
• Shopify's API Terms of Service
• Shopify's App Store Review Guidelines
• Toutes les politiques applicables aux marchands et développeurs Shopify

Accord de traitement des données pour les marchands Shopify

Cette section constitue notre Accord de Traitement des Données (DPA) avec les marchands Shopify :

Rôles de Data Controller et Data Processor

Rôles de responsable et de sous-traitant : Vous (le marchand) agissez en tant que responsable du traitement des données de vos clients ; Nous agissons en tant que sous-traitant lorsque nous traitons des données personnelles pour votre compte ; Vous restez responsable de garantir la base légale du traitement des données

Nos obligations en tant que Data Processor

Nos obligations en tant que sous-traitant : Traiter les données personnelles uniquement selon vos instructions documentées ; Mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles de sécurité appropriées ; Aider pour les demandes de droits des personnes concernées et les notifications de violation ; Supprimer ou restituer les données personnelles à la résiliation des services

Vos obligations en tant que Data Controller

Vos obligations en tant que responsable du traitement : Garantir une base légale pour toutes les activités de traitement des données ; Fournir des avis de confidentialité clairs à vos clients ; Obtenir les consentements nécessaires pour le traitement des données ; Répondre aux demandes des personnes concernées ; Nous informer de toute restriction de traitement des données

Mesures de sécurité et de protection des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité complètes pour les données des marchands Shopify :

Mesures techniques

Mesures techniques : chiffrement TLS pour toutes les données en transit ; chiffrement AES-256 au repos, avec chiffrement AES-256-GCM au niveau de l’application pour les champs sensibles (messages, contacts, media) ; contrôle d’accès basé sur les rôles et limité à l’espace de travail ; pare-feu applicatif en mode blocage et surveillance automatisée de la sécurité ; sauvegardes quotidiennes automatisées avec une conservation glissante de 7 jours

Mesures organisationnelles

Mesures organisationnelles : l’accès du personnel aux données clients est limité au personnel autorisé, selon le principe du besoin d’en connaître ; procédures de notification des incidents documentées et alignées sur la loi applicable ; examen continu des politiques de sécurité

Conservation et suppression des données

Nos pratiques de conservation des données pour les intégrations Shopify :

Périodes de conservation

Périodes de conservation : les données de conversation client sont conservées tant que votre compte est actif, ou jusqu’à ce que vous les supprimiez ou demandiez leur suppression ; les données de configuration du marchand sont conservées pendant toute la durée du service ; les sauvegardes de la base de données sont automatiquement purgées selon une fenêtre glissante de 7 jours

Droits de suppression des données

Droits de suppression des données : les marchands peuvent demander la suppression de toutes les données clients à tout moment ; vos clients peuvent demander la suppression de leurs données personnelles via vous (le marchand) ; nous fournissons des outils d’exportation des données avant la suppression ; les demandes de suppression sont traitées sous 30 jours

Gestion du consentement et des droits des clients

Nous prenons en charge une gestion complète du consentement et des droits :

Gestion du consentement

Gestion du consentement : Respecter toutes les préférences de consentement des clients définies par les marchands ; Fournir des mécanismes de retrait du consentement ; Respecter les désinscriptions aux communications marketing ; Supporter des contrôles de consentement granulaires pour différents finalités de traitement des données

Support des droits des personnes concernées

Support des droits des personnes concernées : Aider les marchands pour les demandes d'accès aux données ; Fournir des outils et formats pour la portabilité des données ; Supporter les demandes de rectification et de suppression des données ; Conserver des journaux d'audit pour toutes les activités liées aux droits

Responsabilité et indemnisation pour l'intégration Shopify

Conditions de responsabilité spécifiques aux marchands Shopify :

Limites de notre responsabilité

Limites de notre responsabilité : Limitée aux dommages directs jusqu'à 12 mois de frais d'abonnement ; Aucune responsabilité pour les dommages indirects, consécutifs ou punitifs ; Aucune responsabilité en cas de manquement du marchand à se conformer aux lois sur la protection des données ; Exceptions pour force majeure en cas d'interruptions de service

Indemnisation par le marchand

Indemnisation par le marchand : Les marchands nous indemnisent contre les réclamations découlant de leurs activités de traitement des données ; Protection contre les réclamations des clients du marchand concernant le traitement des données ; Couverture en cas de non-conformité du marchand aux lois sur la confidentialité applicables ; Indemnisation réciproque pour les réclamations de propriété intellectuelle de tiers

Résiliation du service et gestion des données

En cas de résiliation des services d'intégration Shopify :

Processus de résiliation

Processus de résiliation : préavis de 30 jours pour une résiliation volontaire ; résiliation immédiate en cas de violation substantielle des conditions ; assistance à l’exportation des données pendant la période de résiliation ; suppression des données personnelles dans les 30 jours suivant une demande de suppression vérifiée après résiliation

Assistance pour la transition des données

Assistance à la transition des données : outils d’exportation pour toutes les données du marchand et des clients ; assistance technique pour la migration des données ; confirmation écrite une fois la suppression demandée effectuée

Résolution des litiges pour les marchands Shopify

Procédures de résolution des litiges spécifiques aux intégrations Shopify :

Processus de résolution

Processus de résolution : Contact initial via le canal d'assistance dédié aux marchands ; Escalade à la direction dans les 48 heures ; Médiation par un tiers neutre si nécessaire ; Arbitrage contraignant comme mécanisme de résolution final

Juridiction et loi applicable

Juridiction et droit applicable : régi par les lois de l’État du Delaware, aux États-Unis ; les litiges sont résolus comme indiqué dans la section Droit applicable et litiges des présentes Conditions ; exception pour les procédures devant les juridictions de petites créances ; conformité aux exigences de Shopify en matière de résolution des litiges

14. Intégrations CRM tierces

Entagl propose des intégrations avec des plateformes tierces de Customer Relationship Management (CRM), notamment mais pas exclusivement HubSpot. Ces intégrations vous permettent de synchroniser les contacts et les leads collectés via Entagl vers vos comptes CRM.

Rôles de traitement des données

Lorsque vous utilisez des intégrations CRM, les relations de traitement des données suivantes s'appliquent :

• Vous (le Client) êtes le Data Controller - vous décidez quelles données collecter et où les envoyer
• Entagl agit en tant que Data Processor - nous traitons les données pour votre compte conformément à vos instructions
• Votre fournisseur CRM (par ex. HubSpot) est également un Data Processor - il traite les données que vous lui envoyez

Autorisation du client

En connectant une intégration CRM, vous autorisez explicitement Entagl à :

• Transférer les données de contact de votre workspace Entagl vers votre compte CRM connecté
• Synchroniser les données selon vos mappages de champs et paramètres de synchronisation configurés
• Utiliser des tokens OAuth pour s'authentifier auprès de votre CRM en votre nom

Vos responsabilités

En tant que Responsable du traitement, vous êtes responsable de :

• Obtenir le consentement approprié des personnes dont vous collectez et synchronisez les données
• Maintenir une politique de confidentialité qui divulgue votre utilisation des intégrations CRM
• Avoir des accords de traitement des données appropriés avec votre fournisseur CRM
• Veiller à ce que votre utilisation des intégrations soit conforme aux lois applicables en matière de protection des données (GDPR, CCPA, etc.)
• Si vous traitez des informations de santé, vous assurer que votre fournisseur CRM propose des services conformes à la HIPAA

Mesures de sécurité

Entagl met en œuvre les mesures de sécurité suivantes pour les intégrations CRM :

• Authentification OAuth 2.0 - nous ne stockons jamais votre mot de passe CRM
• Chiffrement des données au repos et en transit
• Stockage sécurisé des tokens avec rafraîchissement automatique
• Révocation des tokens lors de la déconnexion
• Accès limité au workspace - vos données sont isolées de celles des autres clients

Limitation de responsabilité

Entagl n'est pas responsable de :

• Les actions effectuées par votre fournisseur CRM sur les données que vous lui envoyez
• Votre conformité aux lois sur la protection des données
• Les modifications des API ou des conditions de service des fournisseurs CRM
• L'exactitude des données que vous choisissez de synchroniser

Déconnexion et données

Lorsque vous déconnectez une intégration CRM :

• Les tokens OAuth sont révoqués et supprimés de nos systèmes
• Vos données de contact restent dans Entagl (elles ne sont pas supprimées)
• Les données déjà synchronisées vers votre CRM y restent - contactez votre fournisseur CRM pour les supprimer
• Vous pouvez vous reconnecter à tout moment en ré-autorisant l'intégration

17. Crédits, quota et utilisation

Votre abonnement inclut une allocation mensuelle de crédits (« crédits »). Les fonctionnalités consomment des crédits comme décrit ci-dessous. Les allocations du plan actuel, les tarifs et les prix par fonctionnalité sont indiqués sur notre page tarifaire. Les crédits non utilisés — y compris les crédits de recharge achetés — ne sont pas reportés sur la période de facturation suivante.

Réponses AI

L’utilisation de AI est facturée au coût de traitement : chaque tour AI (une réponse générée pour un client sur n’importe quel canal connecté — WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, TikTok, widget du site web ou API) consomme des crédits proportionnellement au coût de calcul de sa génération, facturés par incréments de 0,05 crédit avec un minimum de 0,05 crédit par tour. Une réponse de chat typique coûte environ 1 crédit ; les longues conversations, l’utilisation d’outils et les modèles avancés peuvent coûter davantage.

Analyse des Médias

« Media » désigne tout fichier qu’un client envoie et qui nécessite un traitement AI — images, vidéos, audio (messages vocaux) et documents (tels que des PDFs). L’analyse des media est facturée comme partie du tour AI, en fonction de son coût de traitement réel ; l’analyse de media volumineux ou complexes consomme davantage de crédits.

Notifications professionnelles et messages modèles

Les notifications envoyées à votre propre équipe (prise en charge humaine / escalade, demandes de réservation, mises à jour de rendez-vous, notifications de commandes et de leads) via WhatsApp ou SMS consomment 0,5 crédit par message délivré ; un destinataire configuré à la fois pour WhatsApp et SMS consomme 0,5 crédit par canal délivré. Les messages modèles WhatsApp envoyés manuellement depuis la boîte de réception ou via les automatisations de messages consomment 5 crédits pour les modèles utilitaires ou d’authentification et 10 crédits pour les modèles marketing.

Messages de Suivi Intelligents

Les messages de relance automatisés par AI qui réengagent les clients sont facturés comme les réponses AI, en fonction du coût de traitement réel.

Appels vocaux AI

Les appels vocaux AI (entrants, sortants et appels WhatsApp) consomment des crédits de la même enveloppe à un tarif par minute reflétant les coûts du transporteur et du traitement audio par l’AI. Les crédits sont vérifiés avant l’appel, débités pendant l’appel et régularisés à la fin de celui-ci. Les tarifs par minute sont indiqués sur la page de tarification.

Assistant AI dans l’application et réponses suggérées

L’assistant IA intégré à l’application (AI Manager) consomme des crédits du même quota selon l’utilisation (le texte est facturé par tokens traités ; la voix par minute). Les brouillons de réponse suggérés par l’IA que vous demandez dans la boîte de réception consomment également des crédits selon leur coût de traitement.

Dépassements et rechargements de crédit

Dépassement pay-as-you-go : si votre workspace utilise tous les crédits inclus, des blocs de crédits supplémentaires sont ajoutés automatiquement et facturés à votre moyen de paiement au tarif de dépassement de votre offre (indiqué sur la page de tarification), afin que votre AI continue de répondre. Vous pouvez désactiver la facturation automatique du dépassement dans Paramètres → Facturation ; dans ce cas, l’AI cesse de répondre lorsque les crédits sont épuisés. Vous pouvez aussi acheter à tout moment des recharges de crédits ponctuelles ; les crédits de recharge non utilisés expirent à la fin du cycle de facturation.

Avertissements et notifications d’utilisation

Nous vous informons à mesure que votre espace de travail approche du crédit inclus et l’atteint. Des avertissements sont envoyés lorsque l’utilisation atteint environ 75–80 %, 90–95 % et 100 % de votre allowance incluse, puis — lorsque la facturation automatique des dépassements est activée — à nouveau lorsque l’utilisation en dépassement atteint environ 120 % de l’allowance incluse. Les seuils exacts peuvent être ajustés au fil du temps.

Selon vos paramètres, les avertissements sont envoyés par email (à l’adresse email de votre compte ou aux adresses email de notification de facturation que vous configurez), sous forme de notifications dans l’application dans votre tableau de bord, ainsi que de notifications push sur vos appareils lorsque cette option est activée. Les alertes urgentes — par exemple si votre AI se met en pause parce que la limite de crédit a été atteinte, ou en cas de paiement échoué — peuvent également être envoyées par WhatsApp et/ou SMS aux numéros de téléphone que vous avez vérifiés et pour lesquels vous avez accepté de recevoir des alertes de facturation. Ces avertissements sont fournis à titre gracieux : vous restez responsable du suivi de votre utilisation dans Paramètres → Facturation, et un avertissement tardif ou non délivré ne vous dispense pas des frais correctement engagés dans le cadre de votre plan.

Bring Your Own Key (BYOK)

Si vous connectez vos propres clés API de fournisseur AI (BYOK), le fournisseur vous facture directement son usage selon votre propre contrat avec lui. Les crédits Entagl continuent de s’appliquer à l’utilisation de la plateforme comme décrit dans cette section.

Messages de Campagnes Marketing

Les messages de campagne marketing WhatsApp ne sont pas déduits de votre allocation mensuelle de crédits. Ils sont facturés séparément selon une tarification à l’usage basée sur vos envois réels de campagne, au tarif par message indiqué sur la page tarifaire. Par mesure de sécurité, le lancement d’une campagne nécessite des crédits disponibles suffisants dans votre espace de travail, même si l’envoi est facturé séparément.

Activités Ne Consommant Pas de Quota

Les éléments suivants ne consomment pas de crédits : les messages envoyés sur la page de test de l’agent dans votre tableau de bord ; les messages entrants reçus des clients ; les réponses manuelles simples saisies par vous ou les membres de votre équipe. À noter que l’envoi manuel d’un message modèle WhatsApp et la demande d’un brouillon suggéré par AI consomment bien des crédits, comme décrit ci-dessus.

16. Fonctionnalités IA et Réponses Automatisées

Entagl fournit des fonctionnalités basées sur AI, notamment des réponses automatisées, des agents AI, des appels vocaux AI, des recommandations et d’autres fonctionnalités reposant sur le machine learning. Les fonctionnalités AI fonctionnent de manière autonome par défaut : lorsqu’elles sont activées, votre agent répond à vos clients, peut réserver des rendez-vous et peut partager des liens de paiement ou de checkout sans validation humaine par message. En utilisant ces fonctionnalités, vous reconnaissez et acceptez les conditions suivantes.

Aucune Garantie d'Exactitude

Le contenu généré par IA est fourni "en l'état". Entagl ne garantit pas l'exactitude, l'exhaustivité, la fiabilité ou l'adéquation à un usage particulier de tout résultat généré par IA. Les systèmes d'IA peuvent produire des informations incorrectes, incomplètes, obsolètes ou trompeuses (communément appelées "hallucinations"). Vous reconnaissez que le contenu généré par IA ne doit pas être utilisé comme conseil professionnel, juridique, médical, financier ou tout autre type de conseil spécialisé.

Acceptation des Risques

En utilisant les fonctionnalités IA d'Entagl, vous reconnaissez et acceptez expressément que :

• Les réponses générées par IA peuvent contenir des erreurs, des inexactitudes ou des informations obsolètes
• Vous êtes responsable de configurer, surveiller et superviser vos agents AI à un niveau adapté à votre activité — y compris la consultation de l’historique des conversations, le test de votre agent avant et après les changements de configuration, et sa correction si nécessaire
• Vous êtes responsable d’une supervision humaine appropriée des communications clients générées par AI à l’aide des contrôles que nous fournissons (mettre l’AI en pause, reprendre les conversations, consulter l’historique et fournir des retours)
• Entagl ne saurait être tenu responsable de tout dommage, perte ou préjudice résultant de votre confiance dans le contenu généré par IA

Responsabilité des Communications Clients

Vous êtes seul responsable de toutes les communications envoyées à vos clients via Entagl, y compris celles générées ou assistées par IA. Vous acceptez de vous conformer à toutes les lois applicables en matière de messagerie automatisée et de vous assurer que les communications générées par IA respectent vos propres normes de qualité et d'exactitude avant leur envoi.

Pas de Conseil Professionnel

Le contenu généré par IA ne constitue pas un conseil juridique, médical, financier ou tout autre conseil professionnel. Vous devez consulter des professionnels qualifiés avant de prendre des décisions basées sur les résultats de l'IA.

Limitation de Responsabilité pour les Fonctionnalités IA

Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, la responsabilité totale d'Entagl pour toute réclamation découlant du contenu généré par IA ne dépassera pas le plus élevé de (a) le montant que vous avez payé à Entagl au cours des trois mois précédant la réclamation, ou (b) 100 USD. Cette limitation s'applique quelle que soit la forme de l'action, qu'elle soit contractuelle, délictuelle ou autre.

15. Engagements de support et de niveau de service

Entagl s’engage à fournir un service fiable et un support réactif. Les engagements suivants s’appliquent à tous les abonnements actifs.

Support inclus

Entagl fournira le support nécessaire pour garantir que l’AI Agent fonctionne conformément aux fonctionnalités spécifiées et aidera au réglage initial réussi pendant la période de 30 jours.

Engagements de délai de réponse

Entagl répondra aux problèmes signalés dans les délais suivants :

• Urgent (système indisponible / AI ne répond pas) : sous 4 heures
• Élevé (fonction majeure dégradée) : sous 8 heures
• Moyen : sous 24 heures
• Faible : sous 48 heures

Il s’agit de délais de réponse, et non de délais garantis de résolution.

Engagement de disponibilité

Entagl mettra en œuvre des efforts commercialement raisonnables pour maintenir 99% de disponibilité mensuelle de la plateforme.

Définition des interruptions

Les interruptions de service sont définies comme les périodes pendant lesquelles la plateforme n’est pas accessible aux utilisateurs, à l’exclusion des maintenances planifiées, des problèmes causés par le Client ou des services tiers, ou des cas de force majeure.

Maintenance planifiée

Entagl donnera un préavis d’au moins 24 heures lorsque cela est possible pour les maintenances planifiées. Les fenêtres de maintenance seront programmées en dehors des heures de pointe autant que possible.

18. Addendum relatif au traitement des données (tous les clients)

Cette section constitue un addendum relatif au traitement des données (« DPA ») qui s’applique à tous les clients chaque fois qu’Entagl traite des données personnelles de vos clients finaux en votre nom. (La section 13 contient des conditions supplémentaires spécifiques à Shopify.)

Rôles et périmètre

Vous êtes le responsable du traitement des données personnelles de vos clients finaux ; Entagl est votre sous-traitant. Le traitement couvre : objet — fourniture des services Entagl ; durée — la durée de votre abonnement plus toute période de suppression ; nature et finalité — exploitation de l’engagement client via l’IA (messagerie, appels, réservations, campagnes, analytics pour votre tableau de bord) ; types de données — coordonnées, contenu et médias des conversations, détails des rendez-vous et des commandes ; personnes concernées — vos clients finaux et les membres de votre équipe.

Lorsque vous agissez pour votre propre client

Certains clients utilisent Entagl pour le compte de leurs propres clients (par exemple, des agences marketing gérant des workspaces pour les entreprises qu’elles accompagnent). Dans cette configuration, votre client est le responsable du traitement, vous agissez en tant que sous-traitant, et Entagl agit en tant que sous-traitant ultérieur. Vous garantissez disposer d’un accord de traitement des données avec votre client autorisant Entagl à intervenir en tant que sous-traitant ultérieur, que vos instructions à notre égard sont conformes à cet accord, et que vous transmettrez à votre client les informations que nous mettons à disposition concernant les sous-traitants ultérieurs, les transferts internationaux et les violations de données personnelles — y compris les notifications de changement de sous-traitant ultérieur, afin que votre client puisse exercer, par votre intermédiaire, son droit d’opposition prévu dans ce DPA. Lorsque les clauses relatives aux transferts internationaux ci-dessous s’appliquent dans cette configuration, le module trois (sous-traitant à sous-traitant) des Clauses Contractuelles Types s’applique à la place du module deux, avec vous en tant qu’exportateur de données et Entagl en tant qu’importateur de données.

Nos obligations en tant que sous-traitant

Nous nous engageons à : traiter les données personnelles uniquement sur vos instructions documentées (y compris telles que configurées par vous dans le produit) ; veiller à ce que le personnel ayant accès soit soumis à une obligation de confidentialité ; mettre en œuvre les mesures techniques et organisationnelles décrites dans la section Sécurité des données et chiffrement ; vous aider, compte tenu de la nature du traitement, à répondre aux demandes des personnes concernées ainsi qu’à vos obligations en matière de sécurité et de notification des violations ; vous informer sans retard injustifié après avoir eu connaissance d’une violation de données personnelles affectant vos données ; supprimer ou restituer les données personnelles à la fin des services à votre demande ; et mettre à disposition les informations raisonnablement nécessaires pour démontrer la conformité, en autorisant des audits au plus une fois par an et à vos frais.

Sous-traitants ultérieurs

Vous autorisez les sous-traitants ultérieurs listés dans notre Politique de confidentialité (Sous-traitants ultérieurs et prestataires de services). Nous mettrons à jour cette liste pour tout changement matériel prévu, en vous donnant la possibilité de vous y opposer pour des motifs raisonnables de protection des données avant l’entrée en vigueur du changement. Nous demeurons responsables de la prestation de nos sous-traitants ultérieurs.

Transferts internationaux

Lorsque le traitement implique des transferts de données personnelles protégées par le droit de l’EEE, du Royaume-Uni ou de la Suisse vers des pays ne faisant pas l’objet d’une décision d’adéquation, les parties concluent les Clauses contractuelles types de la Commission européenne (Décision 2021/914, Module deux : responsable du traitement vers sous-traitant), qui sont intégrées au présent DPA par référence, vous agissant en tant qu’exportateur de données et Entagl en tant qu’importateur de données. L’Addendum britannique et les adaptations suisses s’appliquent le cas échéant.

19. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions sont régies par le droit de l’État du Delaware, aux États-Unis, sans égard aux principes de conflit de lois.

Avant d’introduire une réclamation, vous acceptez de nous contacter à info@entagl.com et de tenter de résoudre le litige à l’amiable, de bonne foi, pendant 30 jours.

Tout litige non résolu à l’amiable sera définitivement tranché par arbitrage contraignant administré par l’American Arbitration Association conformément à ses Commercial Arbitration Rules, siégeant dans le Delaware, aux États-Unis, en anglais. Chaque partie peut toutefois intenter une action individuelle devant une juridiction de petites créances, et chaque partie peut demander une mesure injonctive devant un tribunal en cas d’atteinte ou d’utilisation abusive de propriété intellectuelle ou d’informations confidentielles.

Les litiges seront résolus uniquement sur une base individuelle. Dans la mesure maximale autorisée par la loi, aucune des parties ne peut participer à une action collective, consolidée ou représentative.

Pour toute question ne relevant pas de l’arbitrage, les tribunaux d’État et fédéraux situés dans le Delaware, aux États-Unis, ont compétence exclusive, et les deux parties consentent à leur juridiction territoriale.

20. Éligibilité, enfants et contrôle des exportations

Vous devez avoir au moins 18 ans (ou avoir atteint l’âge de la majorité dans votre juridiction) pour créer un compte Entagl. Le Service est un outil professionnel et n’est pas destiné aux enfants. Vous ne pouvez pas utiliser le Service pour collecter sciemment des informations personnelles auprès d’enfants de moins de 13 ans (ou de l’âge minimum équivalent dans votre juridiction), et vous êtes responsable du respect des lois sur la protection de la vie privée des enfants applicables à votre audience.

Vous déclarez ne pas être situé dans un pays faisant l’objet de sanctions globales ou d’un embargo des États-Unis, et ne pas figurer sur une liste américaine de parties refusées. Vous acceptez de respecter les lois applicables en matière de contrôle des exportations et de sanctions dans votre utilisation du Service.

21. Membres de l’équipe et utilisateurs autorisés

Les propriétaires de workspace peuvent inviter des membres de l’équipe et gérer leurs autorisations dans l’application. Vous êtes responsable du respect des présentes Conditions par les membres de votre équipe ; leurs actes et omissions dans votre workspace vous sont imputés. Tenez à jour les accès de votre équipe et retirez les utilisateurs qui ne devraient plus avoir accès. La disponibilité des seats peut dépendre de votre plan.

22. Fonctionnalités bêta et de prévisualisation

Les fonctionnalités indiquées comme bêta, de prévisualisation ou expérimentales sont fournies en l’état et selon disponibilité, peuvent être modifiées ou supprimées à tout moment sans préavis, et sont exclues des engagements de support et de disponibilité définis à la section 15. Si vous fournissez des commentaires sur une fonctionnalité, vous nous accordez une licence perpétuelle et libre de redevances pour utiliser ces commentaires sans restriction.

23. Indemnisation

Vous vous engagez à défendre, indemniser et dégager de toute responsabilité Entagl ainsi que ses dirigeants, administrateurs, employés et agents contre toute réclamation, tout dommage et toute dépense (y compris les honoraires raisonnables d’avocats) découlant de : (a) contenu et données que vous ou vos agents IA traitez via le Service, y compris les données de vos clients finaux ; (b) votre violation des lois applicables, notamment les lois relatives à la messagerie, au télémarketing (par ex. TCPA) et à la confidentialité ; (c) vos relations avec vos clients finaux, y compris les engagements que votre agent IA communique en votre nom ; (d) votre utilisation abusive du Service ou la violation des présentes Conditions ; ou (e) lorsque vous utilisez le Service pour le compte d’un client, toute réclamation émanant de ce client ou de ses clients finaux, ou liée à ceux-ci, résultant de votre utilisation du Service pour leur compte.

24. Conditions supplémentaires et ordre de priorité

Les Conditions du Programme d’affiliation (entagl.com/affiliate-terms) et les Conditions du Programme de parrainage (entagl.com/refer-terms) sont intégrées par référence et régissent la participation à ces programmes ; pour ce qui concerne leur objet, elles prévalent sur les présentes Conditions. Si un Business Associate Agreement est conclu pour votre workspace, il prévaut en ce qui concerne les protected health information. L’avenant relatif au traitement des données de la section 18 prévaut en ce qui concerne le traitement des données personnelles. Dans le reste des cas, les présentes Conditions prévalent.

Si vous avez signé un accord commercial écrit distinct avec Entagl — par exemple un contrat de service d'automatisation personnalisée, un énoncé de travaux, un bon de commande ou un accord entreprise — cet accord prévaut sur les présentes Conditions pour les matières qu'il régit, y compris les prix, les crédits inclus, les calendriers de paiement et de facturation, la livraison et la recette, la durée et la résiliation, ainsi que toute clause de confidentialité qui y est négociée. Les présentes Conditions continuent de s'appliquer à tout ce que cet accord ne traite pas : lorsqu'il est silencieux, les présentes Conditions comblent la lacune plutôt que d'être écartées. Aucun accord commercial ne réduit les droits de vos clients finaux au titre de notre Politique de confidentialité ou de l'Avenant relatif au traitement des données figurant à l'Article 18.

25. Agences et utilisation pour le compte de clients

Vous pouvez utiliser le Service pour fournir des services à vos propres clients — par exemple, en tant qu’agence marketing gérant des agents IA pour les entreprises que vous accompagnez. Cette section s’applique chaque fois que vous créez ou gérez un workspace pour un client, en complément du reste des présentes Conditions. (Pour les rôles en matière de protection des données lorsque vous agissez pour un client, consultez l’avenant sur le traitement des données à la section 18.)

Votre responsabilité pour les workspaces clients

Vous restez pleinement responsable de chaque workspace sous votre compte ou votre contrôle : du respect des présentes Conditions, de tous les frais générés par le workspace, de l’exactitude des données commerciales que vous configurez et de l’utilisation du Service par vos clients. Les actes et omissions de vos clients sont réputés être les vôtres. Vous devez disposer d’un accord avec chaque client vous autorisant à utiliser le Service en son nom, y compris pour connecter ses canaux de messagerie et traiter les données de ses clients.

Facturation

En tant que titulaire du compte, vous êtes redevable de tous les frais d’abonnement, crédits et frais de dépassement dans les workspaces que vous contrôlez, que votre client vous rembourse ou non. La fin de la relation avec un client ne vous donne droit à aucun remboursement, et les frais continuent jusqu’à ce que vous annuliez ou rétrogradiez le workspace concerné.

Contrôle du workspace et séparation des clients

Le titulaire du compte contrôle un workspace et ses données. Entagl n’est pas partie aux litiges entre vous et vos clients, et nous ne transférerons pas un workspace ni ne remettrons ses données à votre client sans le consentement du titulaire du compte, sauf obligation légale. Si une relation client prend fin, il vous incombe d’exporter ou de restituer les données du client (les outils d’exportation de données du produit peuvent être utilisés à cette fin) et de supprimer les données que vous n’avez plus le droit de traiter.

Séparation des données clients

Les données de chaque client — contacts, conversations, médias et listes de campagnes — ne peuvent être utilisées que pour ce client et uniquement dans son workspace. Vous ne devez pas combiner, mutualiser ni réutiliser les données d’un client (y compris les audiences et les listes de contacts) pour un autre client ou à vos propres fins.

Consentements et base légale

Vous êtes responsable de vous assurer qu’il existe une base légale pour toutes les données personnelles traitées dans les workspaces que vous gérez, qu’il s’agisse de vos données ou de celles de votre client. Cela inclut les consentements marketing et les opt-ins des destinataires de campagnes, le respect des lois sur le télémarketing et la messagerie (telles que la TCPA), ainsi que le respect des politiques de chaque plateforme de messagerie pour chaque canal client que vous connectez.

Présentation du Service

Vous pouvez indiquer à vos clients et prospects que vous utilisez Entagl pour fournir vos services. Vous ne pouvez pas présenter la plateforme comme votre propre produit — Entagl ne propose pas de versions en marque blanche ni de versions renommées du Service — et vous ne pouvez pas revendiquer de partenariat avec Entagl, ni d’approbation par Entagl, au-delà de ce qu’un accord écrit entre nous prévoit réellement.

Clients du secteur de la santé (HIPAA)

Si votre client est une entité couverte au titre de la HIPAA, la chaîne requise de Business Associate Agreements doit être en place avant que toute information de santé protégée n’atteigne le Service : soit l’entité couverte accepte elle-même notre Business Associate Agreement, soit vous agissez en tant que son business associate avec l’autorisation écrite de faire appel à Entagl en tant que sous-traitant. N’activez pas les fonctionnalités HIPAA pour un workspace client sans cette autorisation.

Cession

Vous ne pouvez pas céder ni transférer les présentes Conditions ou votre compte sans notre accord écrit. Nous pouvons céder ou transférer les présentes Conditions, en tout ou en partie, à une société affiliée ou à un successeur dans le cadre d’une fusion, d’une acquisition, d’une réorganisation ou de la vente de tout ou partie de notre activité ou de nos actifs, et nous vous informerons de toute cession de ce type.

26. Usage raisonnable et limites du Service

Pour que le Service reste rapide et disponible pour tout le monde, Entagl applique des limites d’usage raisonnable sur la fréquence à laquelle des requêtes peuvent être envoyées à la plateforme. Ces limites sont fixées bien au-dessus de l’usage normal — il est très peu probable que vous les atteigniez dans le cadre d’une utilisation quotidienne ordinaire — et existent pour empêcher les abus automatisés, les scripts hors de contrôle et le trafic qui dégraderait le Service pour les autres clients. Le fait d’atteindre une limite refuse temporairement la requête ; rien n’est supprimé et votre compte n’est pas suspendu.

Limites générales de la plateforme

Les requêtes vers la plateforme Entagl — depuis votre tableau de bord, l’application mobile et notre API — sont limitées à 5 000 requêtes toutes les 15 minutes depuis une même adresse Internet. L’utilisation normale, y compris l’actualisation en arrière-plan de votre boîte de réception et de vos tableaux de bord, se situe très en dessous de ce seuil. Les requêtes au-delà de la limite reçoivent une réponse « trop de requêtes » et peuvent être réessayées une fois la fenêtre de 15 minutes écoulée.

Limites de connexion et de configuration du compte

Les requêtes de connexion, de compte et d’intégration initiale sont soumises à des limites plus strictes — 500 requêtes toutes les 15 minutes depuis une même adresse Internet — car ce sont les pages les plus souvent ciblées par des attaques par devinette de mot de passe. C’est largement plus que ce dont toute session réelle de connexion ou de configuration de compte a besoin.

Limites du widget de chat du site web

Le widget de chat que vous placez sur votre site web est public, il dispose donc de ses propres limites. Chaque visiteur peut effectuer jusqu’à 300 requêtes vers un widget donné toutes les 10 minutes, et chaque widget est plafonné à 200 000 requêtes par jour au total. Un visiteur menant une conversation normale n’utilise qu’une petite fraction de ce volume ; ces limites ne s’appliquent donc qu’au trafic scripté ou automatisé. Si une limite est atteinte, le widget affiche au visiteur un court message lui demandant de réessayer dans un instant.

Les quotas de crédits IA sont distincts

Les limites de requêtes sont distinctes de votre quota d’utilisation de l’IA. L’utilisation de l’IA est mesurée en crédits selon votre forfait, comme décrit à la Section 17 (Crédits, quota et utilisation). Les deux sont indépendants : le fait de rester dans les limites de requêtes ne prolonge pas votre quota de crédits, et le fait d’avoir des crédits disponibles ne vous exempt pas des limites de requêtes. Lorsque vos crédits sont épuisés et que le dépassement en paiement à l’usage est désactivé, les réponses de l’IA s’arrêtent — y compris le message d’accueil contextuel affiché par le widget du site web — jusqu’au renouvellement de votre quota ou à l’ajout de crédits.

Modifications de ces limites

Nous pouvons ajuster ces limites — y compris en introduisant des limites différentes selon le forfait — afin de protéger la stabilité, la sécurité et la disponibilité du Service. Lorsqu’un changement réduit une limite d’une manière qui affecte l’utilisation normale de votre compte, nous vous en informerons raisonnablement à l’avance par email ou dans l’application. Nous pouvons appliquer une réduction immédiatement, sans préavis, lorsque cela est nécessaire pour stopper un abus, un incident de sécurité ou une activité qui dégrade le Service pour les autres clients, et nous vous en informerons dès que cela nous sera raisonnablement possible par la suite.

27. Confidentialité

Chaque partie peut recevoir de l'autre des informations non publiques qu'une personne raisonnable considérerait comme confidentielles (les « Informations Confidentielles »). Chaque partie n'utilisera les Informations Confidentielles de l'autre que pour exécuter ses obligations et exercer ses droits au titre des présentes Conditions, les protégera avec au moins le même soin que celui qu'elle applique à ses propres informations confidentielles (et jamais avec moins qu'un soin raisonnable), et ne les divulguera pas à des tiers, sauf à son personnel, ses sociétés affiliées et ses conseils professionnels qui en ont besoin et sont tenus à des obligations comparables.

Ce que cela couvre

Vous concernant, les Informations Confidentielles comprennent vos prix, vos catalogues et données produits, vos procédures commerciales, votre base de connaissances et vos contenus de FAQ, vos prospects et fiches contacts, ainsi que les conversations avec vos clients. Concernant Entagl, elles comprennent la technologie, l'architecture, les pratiques de sécurité, les méthodes et les conditions commerciales non publiques qui sous-tendent le Service. Le présent article régit la confidentialité commerciale. Le traitement des données à caractère personnel est régi par notre Politique de confidentialité et par l'Avenant relatif au traitement des données figurant à l'Article 18, qui continuent de s'appliquer intégralement et ne sont pas remplacés par le présent article.

Exclusions et divulgation obligatoire

Ne constituent pas des Informations Confidentielles les informations qui sont ou deviennent publiquement accessibles sans faute de la partie réceptrice, qui étaient licitement connues de la partie réceptrice avant leur divulgation sans obligation de confidentialité, qui sont développées de manière indépendante sans utilisation des Informations Confidentielles de l'autre partie, ou qui sont licitement obtenues d'un tiers sans restriction. Une partie peut divulguer des Informations Confidentielles lorsque la loi, un règlement ou une décision de justice l'exige, à condition d'en informer promptement l'autre partie lorsque cela est juridiquement permis, afin que celle-ci puisse solliciter une mesure de protection.

Durée

Ces obligations demeurent en vigueur pendant trois (3) ans après la fermeture de votre compte ou la fin des présentes Conditions, et indéfiniment s'agissant des secrets d'affaires tant qu'ils conservent cette qualité en vertu du droit applicable.