Réceptionniste
Un client a une question. Soyez prêt à aider.
Receptionist aide à répondre aux messages entrants pris en charge avec les informations de votre entreprise. Il peut recueillir les détails nécessaires, aider pour les étapes suivantes prises en charge et laisser la place à votre équipe si besoin.
Un commentaire sous votre publication
« Combien pour un soin éclat ? » — commentaire public, 22:10.
mira.k Combien pour un soin éclat ? 😍
glow.clinic @mira.k Je viens de vous envoyer les détails, regardez vos DM ✨
Le DM
Le Receptionist répond au commentaire et poursuit en DM : fourchette de prix, deux avant/après, puis « jeudi 14 h ou samedi 11 h ? »
Demande de réservation envoyée
Jeudi 14 h. Acompte encaissé dans la conversation. Rappel programmé. Vous l’apprenez au petit-déjeuner.
Le problème
Votre boîte de réception est l’endroit où les clients attendent et repartent.
Instagram veut une réponse en quelques minutes. Vous êtes avec un client, c’est dimanche, il est 23 h 40. Ceux à qui vous répondez trop tard ont déjà réservé ou acheté ailleurs.
Donnez une réponse utile
Votre site, vos offres, vos services et vos réponses donnent un point de départ à la conversation. Relisez ces informations pour que les clients reçoivent des renseignements que votre entreprise assume.
Faites avancer la demande
Demandez les informations nécessaires pour aider. Selon votre configuration, cela peut mener à une demande de réservation, une aide produit, un formulaire ou une prise en charge par le personnel.
Il recueille les détails avant de faire le devis
Définissez les détails nécessaires avant d’établir un devis, comme la taille, la date ou des photos. Le workflow configuré peut collecter ces éléments avant une étape suivante autorisée.
7 informations sur 12 collectées · pas de prix tant que ce n’est pas complet
Aider sur une question produit
Utilisez les informations disponibles depuis un catalogue connecté pour répondre à une question sur un produit. Les étapes de paiement ou de passage en caisse dépendent de la connexion e-commerce et des autorisations que vous activez.
Stock vérifié dans Shopify, lien de paiement envoyé
Il comprend les photos et les messages vocaux
Les clients envoient une capture d’écran, une photo de leurs cheveux, un message vocal de 40 secondes. La Réceptionniste comprend et répond correctement.
Les photos sensibles n’ont pas à rester dans Instagram
Une photo de patient, une pièce d’identité, une photo du salon de quelqu’un, envoyées comme un simple DM, peuvent rester dans la boîte de réception de Meta. Activez les téléversements sécurisés et Receptionist envoie à la place une page de téléversement privée au nom de votre entreprise. Les fichiers arrivent chiffrés dans votre boîte de réception Entagl, votre IA peut toujours les lire et y répondre, puis ils se suppriment selon le calendrier que vous définissez.
Collection privée avec accès et conservation configurés
Il répond aussi aux commentaires
Les commentaires publics reçoivent une réponse publique cordiale, puis la vraie conversation passe en DM, où l’étape suivante peut avoir lieu.
lena Prix pour le microblading ?
glow.clinic @lena Je viens de vous envoyer un DM avec tout ✨
Choisissez comment relancer
Une conversation se termine sans étape suivante. Utilisez les paramètres de suivi pris en charge pour décider si l’IA peut envoyer un message ou doit laisser une suggestion à relire par votre équipe.
À relancer
Sara a demandé pour jeudi, mais n’a jamais choisi d’heure.
Automatique quand vous le souhaitez, révisable quand vous ne le souhaitez pas
Vendeurs Trendyol
Sur Trendyol, une question que vous manquez reste sans réponse à jamais.
Un acheteur pose une question sur un produit dans votre fiche Trendyol. Vérifiez les informations produit sources et utilisez le flux de travail pris en charge pour préparer puis publier une réponse dans le respect des règles de la place de marché.
- Un acheteur pose une question, en publicSur votre annonce, là où tout le monde la lit
- Entagl rédige la réponseQuelques minutes plus tard, à partir de vos propres données produit
- Elle est répondueVous la validez, ou elle est publiée automatiquement
- Trendyol clôt la questionEnviron 3 jours ouvrés. Sans réponse, c’est définitif.
La question vous parvient immédiatement
Utilisez le compte connecté pour faire entrer les questions produit prises en charge dans le flux de travail. Vérifiez l’accès au compte et le statut disponible de la question.
La réponse est rédigée à partir de vos propres données
Votre annonce synchronisée, son prix et son stock, ainsi que tout ce que vous avez dit à Entagl sur votre activité. Il répond à la question réellement posée, dans la langue de l’acheteur.
Rien n’est publié sans votre accord
Lisez le brouillon, modifiez un mot si vous voulez, puis validez. Une fois que vous lui faites confiance, activez la publication automatique et Entagl répond tout seul.
La réponse est publiée sur l’annonce
Relisez le résultat de publication et toute demande qui nécessite encore votre attention. Les délais et la disponibilité de la place de marché s’appliquent toujours.
Public sur votre fiche
Est-ce que ça taille petit ? Je porte d’habitude du 42.
La taille est conforme, donc votre 42 habituel convient. Nous avons du 42 en stock aujourd’hui.
Rédigé à partir de votre fiche, prix et stock synchronisés
Votre catalogue Trendyol, partout où vous vendez.
Les annonces, les prix, le stock et les commandes se synchronisent dans Entagl. Ainsi, quand quelqu’un pose une question sur WhatsApp, Instagram, votre site web ou par téléphone, l’AI indique le vrai prix, le vrai stock et le vrai statut de commande. Pas de tableur, pas de copie manuelle.
Réponses publiques uniquement, et c’est bien le but
Trendyol n’a pas de boîte de réception privée et masque volontairement les coordonnées des acheteurs aux vendeurs. Entagl répond uniquement aux questions publiques sur vos fiches, et à rien d’autre. Personne n’est contacté, nulle part.
Une boutique en ligne et une boutique marketplace, côte à côte
Gardez bien distincts la boutique source et le produit lorsque vous utilisez plusieurs connexions e-commerce. Les actions produit et paiement prises en charge dépendent de cette connexion et de sa configuration.
La connexion tient en trois valeurs à coller
Votre Seller ID, API key et API secret, copiés depuis la page d’intégration de votre panneau vendeur Trendyol. Pas de revue d’application, pas de file d’approbation, pas d’attente.
Encore mieux avec le reste de la réception.
Côte à côte
Réceptionniste vs flow builders
| Capacité | Flow builders | Entagl |
|---|---|---|
| Se configure à partir de votre site web | Non inclus | Inclus |
| Gère les questions hors scénario | Non inclus | Inclus |
| Réserve et encaisse les acomptes dans le chat | Non inclus | Inclus |
| Comprend les photos et les messages vocaux | Non inclus | Inclus |
| Plus de 100 langues, détectées automatiquement | Non inclus | Inclus |
Les créateurs de flows sont parfaits pour les campagnes drip. Ils cassent dès qu’un humain sort du script.
Compatible avec
Questions
Avant de le confier à votre boîte mail
Que se passe-t-il pour les personnes qui remplissent mes formulaires de leads Meta ?
Activez les leads de formulaire instantané pour votre Page Facebook connectée. Les nouvelles soumissions de formulaires Facebook et Instagram deviennent des contacts, avec leurs réponses et leur historique de soumission. Vous pouvez utiliser cela avec des campagnes déjà actives dans Meta, indépendamment d’Ads Co-Pilot. Le suivi WhatsApp optionnel utilise un modèle approuvé et un consentement séparé. Les appels IA ont leur propre consentement et leurs propres paramètres de Coordinator. L’accès aux leads Meta est requis ; les anciennes soumissions ne sont pas importées automatiquement.
En quoi est-ce différent d’un chatbot ?
Receptionist utilise vos connaissances métier et les actions activées pour répondre aux messages entrants pris en charge, recueillir les informations, aider aux réservations et à d’autres étapes suivantes, puis transmettre le travail à votre équipe. Demandez une démonstration du flux complet dont vous avez besoin.
Les fournisseurs de plateforme vont-ils bannir mon compte ?
Entagl se connecte via des intégrations officielles prises en charge. Les fournisseurs de plateforme gardent le contrôle sur l’éligibilité des comptes, les règles et les autorisations de messagerie, donc aucun outil ne peut garantir que votre compte ne sera jamais restreint.
Et si un client s’énerve ou demande un humain ?
Configurez la prise en charge humaine pour les demandes qui nécessitent votre équipe. Le personnel peut relire la conversation et continuer à aider. Le comportement exact de pause, d’alerte et de reprise dépend de votre configuration.
Puis-je définir ce qu’elle a le droit de proposer ?
Oui. Définissez les consignes métier, les actions autorisées et la manière de traiter les demandes sensibles. Testez les situations importantes de prix, de remise et de réservation avant d’activer la fonction pour les clients.
Où vont réellement les fichiers que mes clients téléversent ?
Les liens de téléversement pris en charge ouvrent une page de collection privée. Les fichiers envoyés restent liés à la conversation et à la fiche client concernées. Les types de fichiers, les limites de taille, l’accès, la conservation et les autorisations d’analyse par l’IA suivent les contrôles configurés.
Pendant combien de temps les fichiers téléversés sont-ils conservés ?
Vous choisissez, entre 7 jours et 1 an, et vous pouvez laisser les clients choisir une durée plus courte pour leurs propres fichiers. Tout est supprimé automatiquement à l’échéance, et vous pouvez supprimer n’importe quel fichier en un clic avant cela. Les fichiers supprimés sont retirés immédiatement puis purgés de nos sauvegardes sous 30 jours. Sur les espaces de travail configurés pour HIPAA, le calendrier reste entièrement à votre main — les clients ne peuvent pas le modifier.
Quelles langues parle-t-elle ?
Plus de 100, détectées automatiquement pour chaque client — la langue est lue dans le message lui-même, pas choisie dans un menu. Elle peut gérer en même temps des conversations en turc, arabe, russe et anglais dans la même boîte de réception, et changer en cours de conversation.
Premiers pas
Comment démarrer
En libre-service dès le premier clic — votre IA fait le gros du travail pendant que vous observez.
01
Créez votre compte
Créez un compte gratuitement en quelques clics — sans appel commercial, sans projet de configuration.
02
Votre IA configure tout en une courte conversation
Indiquez votre site web. L’IA analyse votre activité et se configure automatiquement — services, FAQ, horaires d’ouverture et ton.
03
Connectez vos canaux et lancez-vous
Connexions guidées pour WhatsApp, Instagram et le reste — la plupart des équipes sont en ligne le jour même.
À partir de 75 $US/mois — formules publiées, crédits mensuels inclus.
Mettez une Réceptionniste dans votre boîte de réception.
Gratuit pour commencer. Elle apprend votre activité depuis votre site web en quelques minutes.