Rédiger le brief autour de l’appelant
Définissez les questions, les informations et les prochaines étapes que l’appel doit couvrir. Précisez ce qui se passe quand la demande n’est pas claire.
Commandes de l’IA vocale
Définissez ce qu’un appel utile doit accomplir.
Donnez un brief clair à votre agent d’appel. Définissez les actions prises en charge, choisissez les paramètres vocaux et testez la conversation avant que les clients ne s’y fient.
Connecter uniquement les actions nécessaires
Configurez les outils pris en charge et testez leurs résultats. Incluez une option indisponible et une action échouée dans le test.
Écouter le résultat
Relisez la conversation test pour vérifier l’exactitude, le rythme et une conclusion claire. Le client doit comprendre ce qui a été demandé et ce qui doit encore être confirmé.
Répondez aussi depuis votre site
Activez le bouton Appeler dans le canal Site web : les visiteurs parlent au même agent depuis la fenêtre de chat, sans composer de numéro. L’appel rejoint leur fil de discussion avec la transcription et l’enregistrement.
Configuration et vérification
Sélectionnez le workflow d’appel, relisez les instructions et les paramètres vocaux, puis testez avant l’activation.
Ce qui se passe ensuite
Le personnel peut consulter les enregistrements d’appel et les résultats disponibles.
Dans votre espace de travail
Le personnel peut consulter les enregistrements d’appel et les résultats disponibles.
- Sélectionnez le workflow d’appel.
- Relisez les instructions et les paramètres vocaux.
- Testez avant l’activation.
- Consultez les enregistrements d’appel et les résultats disponibles.
Voici la suite
Le personnel peut consulter les enregistrements d’appel et les résultats disponibles.
À savoir avant de commencer
Le comportement vocal pris en charge et les actions varient selon la connexion et la version. Conservez les labels de préversion enregistrée jusqu’à ce que la disponibilité en production soit vérifiée.
Vos questions, nos réponses
Puis-je utiliser la même configuration pour les appels entrants et sortants ?
Examinez la configuration et les actions prises en charge pour la direction concernée.
Une voix naturelle prouve-t-elle que l’action a été effectuée ?
Non. Vérifiez le résultat de l’action et l’enregistrement obtenu.
Comment tester un workflow d’appel avant de l’activer ?
Sélectionnez le workflow d’appel, relisez les instructions et les paramètres vocaux, puis testez avant l’activation. Incluez une demande peu claire, une option indisponible et une action échouée dans le test.
Que dois-je vérifier après la conversation test ?
Relisez la conversation pour vérifier l’exactitude, le rythme et une conclusion claire. Le personnel peut ensuite consulter les enregistrements d’appel et les résultats disponibles.
Les actions prises en charge restent-elles les mêmes pour chaque connexion ?
Non. Le comportement vocal pris en charge et les actions varient selon la connexion et la version. Conservez les labels de préversion enregistrée jusqu’à ce que la disponibilité en production soit vérifiée.
Les visiteurs du site peuvent-ils appeler l’agent sans téléphone ?
Oui, lorsque Coordinator est activé et que le bouton Appeler est activé dans le canal Site web. Le visiteur touche Appeler dans la fenêtre de chat et autorise le micro. Le propriétaire fixe la durée maximale d’un appel et un budget quotidien de minutes.
Fonctionnalités connectées
Contrôles des conversations IADonnez à votre IA une mission claire et des limites claires.Conversations multicanalesGardez les informations clients utiles à proximité de la conversation.Boîte de réception d’équipe partagéeLe membre de l’équipe affecté peut relire la conversation et poursuivre.Saisie conversationnelle et formulairesLes bonnes questions, au bon format.