Entagl vs Tidio
L’alternative à Tidio avec l’AI dans tous les plans et la prospection sur WhatsApp.
Chaque ligne associe une limite relevée sur les propres pages de tarifs et d’aide de l’autre éditeur à ce qu’inclut Entagl. Les offres changent souvent, vérifiez avant de choisir.
Côte à côte
Là où la différence se voit.
| Capacité | Tidio | Entagl |
|---|---|---|
| Tarification des réponses IA | Module complémentaire Lyro AI à partir de 32,50 $/mois (annuel) pour 50 chats, les 50 gratuits sont à usage unique | IA incluse dans chaque plan, crédits, sans frais par siège ni par résolution |
| Relances et campagnes | WhatsApp natif en réponse seule, la prospection nécessite votre propre Twilio, à partir du plan Plus | Relances intelligentes sur les chats inactifs, campagnes WhatsApp dont les réponses sont traitées par l'AI |
| IA vocale entrante et sortante | Appels WhatsApp non pris en charge, les appels vocaux AI ne sont pas indiqués dans les plans Tidio | Coordinateur : appels téléphoniques, WhatsApp et site web, entrants et sortants ; vous définissez la durée des appels |
| Quand votre équipe prend le relaisPersonne n'a à se souvenir de rallumer l'AI. | Le numéro WhatsApp doit quitter l'application WhatsApp, la prise en charge se fait dans la boîte de réception Tidio | L'AI se met en pause quand une personne répond et reprend automatiquement après le délai que vous avez défini |
| Réponses aux commentaires qui basculent en DM | Les commentaires Instagram et Facebook deviennent des tickets d'agent, les commentaires TikTok ne sont pas indiqués | Réponses publiques et en DM aux commentaires Instagram, Facebook et TikTok |
| Collecte des infos avant un devis ou une réservationUn devis bâti sur des infos manquantes doit être repris plus tard. | Formulaires uniquement dans le chat web, les procédures Lyro sont limitées à 5 sous Plus, 10 Mo par fichier | Infos requises demandées dans le chat ou dans un formulaire sécurisé hébergé, pas de devis tant que tout n’est pas complet |
| Canaux de messagerie pris en charge par l’IA | Les DM TikTok ne sont pas indiqués, Telegram à partir du plan Plus, Lyro répond seulement au premier email | WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, e-mail, chat web |
| Réservations, reprogrammation et rappels | Nécessite Calendly ou un calendrier relié via Zapier ou API | Réserve de vrais créneaux de calendrier, reprogramme ou annule dans le chat, envoie des rappels |
| Une seule mémoire pour les messages et les appelsUn appelant ne devrait pas avoir à répéter ce qu'il a écrit hier. | Lyro ne voit que 3 heures d'historique récent, une boîte de réception et une liste de contacts partagées | Un seul dossier pour les appels, les chats, les réservations et les commandes, vous pouvez fusionner les doublons |
| Savoir de quelle pub un client est venu« Combien ça coûte ? » n'a de sens que si l'IA sait sur quelle pub le client a cliqué. | Le contexte de l'annonce Facebook nécessite une configuration Zapier ou API, Meta Conversions API non indiquée | Pub affichée dans la boîte de réception, l'AI répond sur cette offre, les résultats sont renvoyés à Meta |
| Fiches client et étapes de vente intégrées | Tidio dit que ce n'est pas un CRM complet, les pipelines nécessitent une intégration CRM séparée | Contacts intégrés et tableau pipeline avec changements d’étape automatiques |
| Parcours catalogue, Shopify et Trendyol | Actions Shopify à partir du plan Growth, les recommandations produits nécessitent Lyro payant, pas de Trendyol | Catalogue et stocks, paiement et commandes Shopify, commandes Trendyol et Q&A |
Les détails des concurrents ont été relevés sur leurs pages publiques produit, tarifs et aide le 30 septembre 2026. Les offres changent souvent, vérifiez avant de choisir. Les capacités d’Entagl dépendent des produits et canaux activés.
Sources
- Tarification des réponses IAtidio.comhelp.tidio.com
- Relances et campagneshelp.tidio.comtidio.com
- IA vocale entrante et sortantehelp.tidio.comtidio.comtidio.com
- Quand votre équipe prend le relaishelp.tidio.comhelp.tidio.com
- Réponses aux commentaires qui basculent en DMhelp.tidio.comtidio.com
- Collecte des infos avant un devis ou une réservationhelp.tidio.comhelp.tidio.com
- Canaux de messagerie pris en charge par l’IAtidio.comhelp.tidio.comtidio.com
- Réservations, reprogrammation et rappelstidio.comtidio.comhelp.tidio.com
- Une seule mémoire pour les messages et les appelshelp.tidio.comhelp.tidio.com
- Savoir de quelle pub un client est venutidio.comtidio.com
- Fiches client et étapes de vente intégréestidio.comhelp.tidio.com
- Parcours catalogue, Shopify et Trendyolhelp.tidio.comtidio.comhelp.tidio.com
Pages de Tidio telles que publiées le 30 septembre 2026.
Questions
Les vraies questions.
Où Tidio est-il le meilleur choix ?
Si vous avez besoin d'un chat en direct sur votre site web et d'un service d'assistance par email, Tidio est le meilleur choix, et le prix affiché d'Entagl est plus élevé. Tidio a un plan gratuit, Starter coûte 24,17 $ par mois facturé à l'année avec 10 sièges inclus, Lyro répond dans 48 langues, et Tidio possède un rapport SOC 2 Type II. Sur le plan Growth, vos agents peuvent envoyer des cartes produit Shopify et consulter le panier ou l'historique de commande d'un client depuis le chat. Entagl est conçu pour les entreprises qui vendent et prennent des réservations dans WhatsApp, Instagram et les DM TikTok, avec l'agent IA inclus dans chaque plan.
Qu’est-ce qui change dans une conversation en direct si je passe de Lyro à Entagl ?
Le centre d’aide de Tidio dit qu’un numéro utilisé dans l’appli WhatsApp doit en être retiré avant la connexion, pour que votre équipe prenne le relais depuis la boîte de réception Tidio. Avec Entagl, l’AI se met en pause quand une personne répond, y compris depuis l’appli WhatsApp ou Instagram, puis reprend seule après le délai que vous avez défini. Lyro ne voit que les trois dernières heures dans l’historique d’un client, Entagl garde une seule fiche contact pour les messages, réservations et commandes, et vous pouvez fusionner les doublons. Les formulaires Tidio fonctionnent uniquement dans le widget du site, alors qu’Entagl demande les infos requises dans le chat sur n’importe quel canal et ne chiffre rien tant qu’elles ne sont pas là.
Je paie l’AI à part, comme avec Lyro ?
Pas avec Entagl. Sur les offres en libre-service de Tidio, Lyro est une option à partir de $32.50 par mois facturé à l’année pour 50 conversations IA, et les 50 conversations gratuites de chaque compte sont un quota unique qui ne se réinitialise jamais. Entagl inclut l’agent IA dans chaque offre, Free compris, et vous achetez des crédits sans frais par siège ni par résolution ; le prix catalogue d’Entagl est plus élevé. Autre différence dans le même domaine : l’intégration WhatsApp de Tidio ne peut répondre qu’aux messages entrants, tandis qu’Entagl envoie des campagnes WhatsApp et des rappels dont les réponses sont gérées par l’IA.
Comment comparer le coût total ?
Comparez les produits réels et l’usage dont vous avez besoin, y compris les quotas IA, l’usage supplémentaire, les modules complémentaires optionnels et les frais de canal ou d’appel applicables. Un module complémentaire d’automatisation des commentaires et un forfait de messagerie pour le service client sont des produits différents. Sur WhatsApp, comptez aussi les frais de Meta pour les réponses (au-delà des 1 000 premières par mois depuis octobre 2026) : avec les forfaits payants, Entagl rend ce coût en crédits.
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