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Receptionist
Je peux vérifier le catalogue que vous avez connecté. Je peux partager le lien du produit ou demander à l’équipe de confirmer la disponibilité.
Commerce de détail et e-commerce
Aidez un client à obtenir une réponse avant qu’il ne parte.
Un client demande si la bonne taille est en stock. Plus tard, il appelle au sujet de la livraison. Donnez à votre équipe un moyen de poursuivre le traitement avec les bonnes informations du magasin.
Aucune carte bancaire requise avec l’offre Free
Exemple illustratif. Les réponses et les actions dépendent de votre configuration et des systèmes connectés.
Une réponse utile
Je peux vérifier le catalogue que vous avez connecté. Je peux partager le lien du produit ou demander à l’équipe de confirmer la disponibilité.
Quand un appel est utile
Quand le client appelle au sujet d’une commande, Coordinator peut utiliser les informations et les actions prises en charge que vous autorisez. Il doit indiquer quand un détail nécessite la confirmation du personnel.
Commerce de détail et e-commerce
Une demande. Deux façons de vous joindre.
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Quand un appel est utile
Quand le client appelle au sujet d’une commande, Coordinator peut utiliser les informations et les actions prises en charge que vous autorisez. Il doit indiquer quand un détail nécessite la confirmation du personnel.
Coordinator03
Votre équipe prend le relais
Un membre de l’équipe vérifie la commande ou le cas particulier de stock, puis répond avec la prochaine étape. L’exemple ne promet ni une vente ni une date de livraison confirmée.
Une prochaine étape plus claireLe client sait s’il doit consulter un produit, faire une demande ou attendre la confirmation du personnel.
Une demande. Deux façons de vous joindre.
Receptionist + Coordinator
Receptionist
Répondez aux questions sur les produits et les politiques sur les canaux de messagerie pris en charge, partagez le bon lien du magasin et recueillez l’information dont un collègue a besoin.
ReceptionistCoordinator
Traitez les appels pris en charge sur téléphone et WhatsApp Business au sujet des commandes ou des produits, avec une transmission dès que la réponse demande un jugement.
CoordinatorConnectez les informations que votre équipe utilise déjà
Shopify peut fournir les produits, les prix, le stock et les informations de commande prises en charge. Trendyol est une connexion marketplace distincte : les questions sur les annonces sont des Q&R publiques, pas des messages privés. Gardez le bon prix et le bon lien avec le bon magasin.
Les intégrations ikas et T-Soft sont à venir. Elles ne sont pas encore disponibles à la connexion, et aucune date de mise à disposition n’est annoncée.
Vérifier les options d’appels et de numérosPlus d’aide autour de la conversation
Ce sont des produits séparés, avec leurs propres offres et disponibilités.
Ce qu’il faut mesurer dans un pilote
Convenir de la valeur de départ et de l’origine de chaque chiffre avant le pilote. Ce sont des objectifs à mesurer, pas des résultats promis.
- 01Temps de réponse aux questions sur les produits
- 02Demandes qui aboutissent à une suite utile
- 03Questions sur les commandes nécessitant un examen du personnel
Commencez avec une demande réelle
Choisissez une question fréquente, ajoutez les informations métier approuvées, définissez la règle de transfert puis testez avec votre équipe avant d’élargir.
Questions avant de commencer
Entagl peut-il répondre en privé à un acheteur Trendyol ?
Non. Trendyol ne fournit pas ici de messagerie privée entre acheteur et vendeur. Entagl prend en charge les questions publiques sur les annonces, avec les règles d’approbation définies pour cette connexion.
ikas et T-Soft sont-ils prêts à être connectés ?
Pas encore. Ce sont des intégrations à venir. Parlez à l’équipe de votre boutique précise avant de prévoir un workflow autour d’elles.
Commerce de détail et e-commerce
Montrez-nous une demande que votre équipe traite chaque jour.
Commencez en Free, ou échangez avec nous sur le flux de travail et les systèmes dont il dépend.
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