Demander avec un objectif
Choisissez les champs qui aident votre équipe à agir. Expliquez pourquoi une information sensible est nécessaire avant de la demander.
Saisie conversationnelle et formulaires
Demandez les détails qui rendent l'étape suivante possible.
Collectez les informations nécessaires à une demande sans laisser le personnel reconstituer les éléments à partir de messages sans lien entre eux.
Utiliser le bon format
Les formulaires pris en charge peuvent apparaître dans le chat du site web. Les liens vers des formulaires hébergés peuvent être utilisés sur d'autres canaux pris en charge.
Relire les réponses dans leur contexte
Utilisez les informations envoyées avec la conversation avant de prendre la prochaine décision.
Dans votre espace de travail
Les bonnes questions, au bon format.
- Créez une saisie et définissez les questions, les conditions et les informations requises.
- Choisissez quelles réponses doivent être enregistrées dans la fiche client.
- Laissez l’IA les collecter, ou choisissez Envoyer le formulaire depuis la boîte de réception.
- Examinez la soumission et l’action suivante configurée.
Voici la suite
Le personnel peut utiliser les informations collectées dans le flux de travail concerné.
À savoir avant de commencer
Un formulaire envoyé n'est pas automatiquement une demande, commande ou réservation approuvée. L'action suivante suit votre configuration.
Vos questions, nos réponses
Puis-je envoyer un formulaire via WhatsApp ou Instagram ?
Le parcours de messagerie pris en charge envoie un lien de formulaire hébergé. Le client le remplit dans son navigateur. Le widget du site web peut afficher un formulaire directement dans le chat.
Les questions peuvent-elles dépendre des réponses précédentes ?
Oui. Configurez des questions conditionnelles pour que la saisie demande les détails pertinents pour cette demande.
Où sont stockées les réponses ?
La soumission reste liée à la conversation. Les réponses configurées pour le mappage des contacts sont également enregistrées sur la fiche client.
Fonctionnalités connectées
Contrôles des conversations IADonnez à votre IA une mission claire et des limites claires.Conversations multicanalesGardez les informations clients utiles à proximité de la conversation.Boîte de réception d’équipe partagéeLe membre de l’équipe affecté peut relire la conversation et poursuivre.Téléversements de fichiers sécurisésLe personnel autorisé peut consulter le fichier et poursuivre le travail.