Connectez les canaux que vous utilisez
Commencez par les comptes pris en charge et les autorisations requises pour chaque connexion. Email, chat sur site et WhatsApp ont des règles de configuration et de messagerie différentes.
Conversations multicanales
Offrez à votre équipe un espace pour comprendre la conversation.
Les clients utilisent différents canaux. Faites remonter dans Entagl les conversations prises en charge et les informations client pertinentes pour que le personnel voie ce qu’il lui faut avant de répondre.
Consultez la fiche client
Utilisez les coordonnées et l’historique disponibles pour comprendre la demande. Les liens d’identité dépendent des informations et de la confirmation disponibles ; un nom identique ne prouve pas qu’il s’agit de la même personne.
Poursuivez avec attention
Vérifiez la conversation concernée et choisissez la prochaine action. Gardez les informations client privées limitées au bon dossier et au bon espace de travail.
Dans votre espace de travail
Gardez les informations clients utiles à proximité de la conversation.
- Connectez les canaux utilisés par votre entreprise.
- Ouvrez la conversation du client et consultez sa fiche contact.
- Confirmez les coordonnées du client lorsque son historique est incertain.
- Continuez dans le canal où le client attend une réponse.
Voici la suite
Le personnel utilise l’inbox et les fiches connectées pour préparer la prochaine réponse.
À savoir avant de commencer
Les connexions de canaux ne garantissent ni la correspondance automatique des identités ni des fonctions identiques d’une plateforme à l’autre.
Vos questions, nos réponses
Une boîte de réception partagée est-elle la même chose qu’une reconnaissance automatique du client ?
Non. Une boîte de réception partagée regroupe les canaux dans un seul espace de travail. Relier la même personne entre plusieurs canaux nécessite aussi un lien d’identité pris en charge ou une fiche client vérifiée.
Puis-je répondre à tous les canaux depuis une seule conversation ?
Répondez dans la conversation du canal sélectionné. Ses autorisations de messagerie, ses règles de livraison et ses pièces jointes prises en charge continuent de s’appliquer.
Le client devra-t-il répéter ses informations ?
Votre équipe peut utiliser les informations disponibles dans la fiche client. Demandez-nous de vous montrer le comportement de contexte IA et de liaison client actuellement disponible pour vos canaux.
Fonctionnalités connectées
Contrôles des conversations IADonnez à votre IA une mission claire et des limites claires.Boîte de réception d’équipe partagéeLe membre de l’équipe affecté peut relire la conversation et poursuivre.Saisie conversationnelle et formulairesLes bonnes questions, au bon format.Téléversements de fichiers sécurisésLe personnel autorisé peut consulter le fichier et poursuivre le travail.