Gestion de la réputation
Quelqu’un a laissé un avis. Donnez à la réponse l’attention qu’elle mérite.
Gérez les réponses aux avis Google sur les emplacements d’entreprise que vous connectez. Choisissez quelles notes peuvent recevoir des réponses automatiques et quels brouillons doivent être relus par votre équipe.
Le problème
Quelqu’un a laissé un avis. La réponse demande la bonne attention.
Un client laisse un avis sur Google, et la réponse demande le bon niveau d’attention. Certaines notes peuvent être traitées automatiquement, tandis que les notes plus basses peuvent nécessiter un brouillon réfléchi pour votre équipe avant toute publication.
Remerciez les gens avec votre propre voix
Définissez le ton et les consignes pour les réponses aux avis. Relisez des exemples avant de choisir la publication automatique pour une note.
Donnez un vrai examen aux retours difficiles
Une note plus basse peut nécessiter une réponse réfléchie. Utilisez les règles configurées pour conserver le brouillon pour le personnel et relire ce qui doit être dit publiquement.
Ce à quoi nous accédons
Exactement ce qu’Entagl peut et ne peut pas faire sur votre fiche
Vous connectez vous-même votre Google Business Profile et pouvez le déconnecter quand vous voulez.
Les données Google sont chiffrées, conservées uniquement dans votre espace de travail, jamais vendues et jamais utilisées à des fins publicitaires. Découvrez comment nous traitons les données des utilisateurs Google
Un seul accueil
Un avis, c’est un client qui est déjà passé.
Côte à côte
Entagl vs répondre vous-même
| Capacité | Le faire à la main | Entagl |
|---|---|---|
| Chaque avis reçoit une réponse, pas seulement les plus récents | Non inclus | Inclus |
| Les mauvais avis sont signalés en quelques minutes | Non inclus | Inclus |
| Des réponses dans la langue de l’auteur de l’avis | Non inclus | Inclus |
| Utilise vos vrais services et tarifs | Non inclus | Inclus |
| Vous avertit quand Google n’a pas affiché votre réponse | Non inclus | Inclus |
| Vous validez toujours tout ce qui est sensible | Inclus | Inclus |
Cela ne vous enlève pas la décision — cela vous enlève la saisie.
Questions
Avant de connecter votre profil
Est-ce qu’il publie des réponses sans me demander ?
Vous choisissez les règles de publication pour chaque note. Quand la publication automatique est activée, ces réponses peuvent être publiées sans autre relecture. Les brouillons qui nécessitent une validation attendent votre équipe. Vérifiez la politique active pour chaque emplacement.
Que peut exactement voir et modifier Entagl sur mon profil Google ?
Entagl lit les emplacements d’entreprise connectés, les avis et les notes nécessaires à la gestion des avis. Il rédige les réponses de propriétaire prises en charge selon les règles et les choix de validation que vous définissez. Ce produit ne modifie pas le nom de votre entreprise, l’adresse, les horaires, les photos ni les services.
Peut-il supprimer un mauvais avis ?
Non. Il gère la réponse de l’entreprise, pas l’avis ni la note du client. Si un avis enfreint les règles de Google, vous pouvez le signaler via la procédure de Google, et Google décide s’il doit être supprimé.
Je dirige une clinique. Est-ce sûr de répondre publiquement ?
Les réponses publiques demandent de la prudence dans les établissements de santé. Une réponse ne doit jamais confirmer qu’une personne a été votre patient ni mentionner des détails de traitement. Les règles configurées aident le personnel à relire ce qui peut être dit publiquement.
Et si Google refuse une réponse ?
Google peut accepter une réponse puis ne pas l’afficher. Vous pouvez vérifier le statut de la réponse dans l’espace de travail et utiliser les règles de publication configurées pour décider de ce qui doit être relu ou republié.
Ai-je besoin de plus d’un établissement ?
Non. Un seul emplacement suffit. Si vous en avez plusieurs, vous pouvez les connecter et définir des règles différentes pour chaque branche.
Premiers pas
Comment démarrer
En libre-service dès le premier clic — votre IA fait le gros du travail pendant que vous observez.
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Connectez votre profil Google, examinez les brouillons et choisissez comment les réponses sont publiées.