Laisser la demande arriver
Les contrôles de timing pris en charge peuvent regrouper les messages rapides avant une réponse. Choisissez le comportement adapté au canal et au travail.
Contrôles des conversations IA
Décidez où l’IA aide et où votre équipe prend le relais.
Un client peut envoyer plusieurs messages, corriger un détail ou demander à parler à une personne. Configurez la façon dont l’IA gère ces situations avant qu’elles ne se présentent.
Définir les limites
Définissez les instructions, le ton de réponse et les règles de traitement ou d’ignorance des demandes. Vérifiez ce que l’IA peut faire via les actions configurées.
Garder le contrôle pour le personnel
Votre équipe peut mettre l’IA en pause et poursuivre la conversation. Configurez la transmission avec les contacts et le processus opérationnel concernés.
Dans votre espace de travail
Donnez à votre IA une mission claire et des limites claires.
- Relisez les instructions.
- Choisissez les règles de réponse et de transmission.
- Testez une demande normale, une demande peu claire et une demande de contact humain.
- Revoyez la conversation et ajustez la configuration quand le comportement doit changer.
Voici la suite
Le personnel peut revoir la conversation et ajuster la configuration quand le comportement doit changer.
À savoir avant de commencer
Les contrôles réduisent le champ des comportements autorisés. Ils ne garantissent pas des réponses parfaites. Les contrôles disponibles varient selon le canal et le produit.
Vos questions, nos réponses
Un collègue peut-il reprendre la conversation ?
Oui. Utilisez les contrôles de pause et d’inbox pris en charge.
La transmission met-elle immédiatement une vraie personne en ligne ?
Le délai de réponse dépend de la disponibilité du personnel et du processus de transmission.
Que se passe-t-il après une modification de la configuration ?
Le personnel peut revoir la conversation et ajuster la configuration quand le comportement doit changer.
Fonctionnalités connectées
Conversations multicanalesGardez les informations clients utiles à proximité de la conversation.Boîte de réception d’équipe partagéeLe membre de l’équipe affecté peut relire la conversation et poursuivre.Saisie conversationnelle et formulairesLes bonnes questions, au bon format.Téléversements de fichiers sécurisésLe personnel autorisé peut consulter le fichier et poursuivre le travail.