Lire avant de répondre
Utilisez les outils de conversation et de traduction disponibles pour comprendre les messages. Relisez un brouillon IA avant l’envoi quand vous avez besoin d’aide pour la formulation.
Boîte de réception d’équipe partagée
La prochaine personne doit savoir par où commencer.
Ouvrez la conversation, lisez ce qui s’est passé et choisissez la prochaine action. Gardez le travail de l’équipe au plus près de la question du client.
Ajoutez un contexte utile
Ajoutez une note interne et attribuez la conversation au bon membre de l’équipe. Gardez le motif de la prochaine étape clair.
Travaillez dans le contexte
Utilisez les actions de boîte de réception prises en charge pour les formulaires, les rendez-vous et les envois privés. Vérifiez les détails avant de terminer l’action.
Gardez des transmissions claires
Quand le travail doit passer à un autre membre de l’équipe, gardez la conversation, les notes et l’affectation ensemble pour que la personne suivante reparte du même contexte.
Dans votre espace de travail
Le membre de l’équipe affecté peut relire la conversation et poursuivre.
- Ouvrez la conversation et relisez ce qui s’est déjà passé.
- Utilisez les outils de traduction ou un brouillon IA s’ils vous aident à comprendre ou à répondre.
- Envoyez la réponse, mettez-la en pause ou conservez la conversation avec l’équipe selon le besoin.
- Ajoutez une note interne, attribuez la prochaine personne ou utilisez une action de boîte de réception prise en charge.
Voici la suite
Le membre de l’équipe affecté peut relire la conversation et poursuivre.
À savoir avant de commencer
L’affectation ne garantit pas un délai de réponse. Les actions disponibles dépendent des autorisations et de la configuration.
Vos questions, nos réponses
La traduction d'une conversation envoie-t-elle un message ?
Non. La traduction change votre façon de lire la conversation. C'est toujours vous qui décidez de ce qui part au client.
Le client peut-il voir les notes internes ?
Non. Les notes internes sont réservées à l'équipe. Les messages destinés au client sont séparés des notes et des affectations.
Puis-je utiliser un brouillon AI et le relire d'abord ?
Oui. Vous pouvez relire un brouillon avant de l'envoyer, ou rédiger votre propre réponse et la vérifier avant envoi.
Fonctionnalités connectées
Contrôles des conversations IADonnez à votre IA une mission claire et des limites claires.Conversations multicanalesGardez les informations clients utiles à proximité de la conversation.Saisie conversationnelle et formulairesLes bonnes questions, au bon format.Téléversements de fichiers sécurisésLe personnel autorisé peut consulter le fichier et poursuivre le travail.