Notes facultatives
Les visiteurs peuvent donner des étoiles, indiquer si leur demande est résolue et laisser un commentaire.
Satisfaction client (CSAT)
Satisfaction client (CSAT)
Invitez les visiteurs du site à évaluer leur expérience. Consultez les avis dans la Boîte de réception, les Contacts et les Rapports.
Contexte de la conversation
L’avis reste lié à la même conversation dans la Boîte de réception et les Contacts.
Rapports de satisfaction
Consultez les notes, la résolution déclarée et les taux de réponse. Exportez les avis en CSV.
Dans votre espace de travail
Découvrez comment les visiteurs évaluent vos échanges.
- Activez Satisfaction client dans les Paramètres.
- Activez les enquêtes du site et enregistrez vos choix.
- Consultez les avis près de la conversation et dans les Rapports.
Voici la suite
Notes et commentaires restent liés à l’échange. Les rapports comptent la dernière réponse.
À savoir avant de commencer
Les enquêtes du site sont prises en charge en premier. Les autres canaux ne sont pas encore disponibles. Les avis ne modifient pas automatiquement l’IA.
Vos questions, nos réponses
Quels canaux proposent des enquêtes ?
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Fonctionnalités connectées
Contrôles des conversations IADonnez à votre IA une mission claire et des limites claires.Conversations multicanalesGardez les informations clients utiles à proximité de la conversation.Boîte de réception d’équipe partagéeLe membre de l’équipe affecté peut relire la conversation et poursuivre.Saisie conversationnelle et formulairesLes bonnes questions, au bon format.