Agent de commentaires
Votre client a posé sa question dans les commentaires. Commencez là.
Aidez à répondre aux commentaires sociaux pris en charge en suivant les consignes que vous avez définies. Donnez aux questions publiques l’attention qu’elles méritent et utilisez les étapes suivantes prises en charge quand c’est pertinent.
Le problème
Votre meilleur post peut quand même laisser des questions sans réponse.
Un commentaire public peut rester là pendant que les clients continuent de faire défiler. La plupart des vraies questions sont formulées de plusieurs façons, et certaines ont besoin d’une personne plutôt que d’une réponse inventée. La page doit rendre cette différence claire.
Tout commence par le commentaire lui-même
Un client peut poser la même question de trois façons différentes, avec de l’argot ou une phrase inachevée. L’agent lit le commentaire tel qu’il est et s’appuie sur les consignes que vous avez définies pour formuler la réponse.
Il suit vos consignes métier
Les réponses publiques peuvent utiliser les mêmes informations métier que celles sur lesquelles vous vous appuyez dans d’autres conversations, afin que la réponse sous le post reste alignée avec vos consignes.
Dans la langue utilisée
Si un client écrit en turc ou en arabe, vous pouvez répondre dans cette langue lorsque c’est pris en charge. La réponse doit correspondre à la langue du commentaire et aux règles du canal.
Une seule réception
Les commentaires ne sont que le premier message.
Côte à côte
L’agent vs les règles par mots-clés seules
| Capacité | Règles par mots-clés seules | Entagl |
|---|---|---|
| Répond à des questions que vous n’avez jamais listées | Non inclus | Inclus |
| Comprend les fautes de frappe et l’argot | Non inclus | Inclus |
| Répond dans la langue du client | Non inclus | Inclus |
| Utilise vos prix et horaires en temps réel | Non inclus | Inclus |
| Sait quand passer en DM | Non inclus | Inclus |
Rules are faster and cheaper for what you can predict. The agent covers the rest.
Questions
Avant de l’activer
Est-ce la même chose que Comments Automation ?
Non. Comments Agent est la partie de gestion des commentaires par IA de votre configuration Receptionist. Comments Automation est un module séparé basé sur des règles. Vous pouvez utiliser l’un seul ou les deux si cela convient à votre workflow.
Ai-je aussi besoin de l’Automatisation des commentaires ?
Pas forcément. Comments Agent gère les réponses IA prises en charge, tandis que Comments Automation applique des règles fixes. Ce sont deux offres distinctes. Le bon choix dépend donc du type de commentaires que vous voulez traiter.
Puis-je contrôler ce qu’il a le droit de dire ?
Oui, dans le cadre que vous définissez. Vous pouvez préciser quels cas doivent recevoir une réponse publique, lesquels doivent être transmis au personnel et lesquels doivent rester sans réponse jusqu’à leur revue.
Que se passe-t-il avec les commentaires sensibles ou peu clairs ?
Il ne doit pas improviser une réponse sûre à un commentaire sensible ou peu clair. Dans ces cas, il faut laisser la revue au personnel ou appliquer l’étape suivante propre au canal que vous avez définie.
Premiers pas
Comment démarrer
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Never leave a comment hanging.
Watch it answer the comments on your own posts — during the demo.