Άλλαξε τις απαντήσεις του AI βοηθού σου

Για να αλλάξεις τον τρόπο που απαντά ο AI βοηθός σου, πες στη Maya τι θέλεις με απλά λόγια, όπως «Σταμάτα να προσφέρεις την έκπτωση 10%» ή «Μην απαντάς στο Instagram μετά τις 10 μ.μ.». Βρίσκει τη ρύθμιση που κρύβεται πίσω από το αίτημα, σου δείχνει μια κάρτα με το πριν και το μετά και, από προεπιλογή, δεν αλλάζει τίποτα μέχρι να το εγκρίνεις. Αξίζει να αφιερώσεις λίγα λεπτά για να βγαίνουν σωστές οι απαντήσεις: σε μια έρευνα της Gartner σε 3,566 πελάτες που δημοσιεύτηκε τον Σεπτέμβριο του 2026, μόνο το 27% είπε ότι θα δοκίμαζε ξανά ένα chatbot μετά από μια κακή εμπειρία.

Τι μπορείς να αλλάξεις απλώς ζητώντας το;

Σχεδόν τα πάντα στον τρόπο που μιλούν οι AI υπάλληλοί σου και στο πότε μιλούν. Η ενότητα για τις απαντήσεις στη σελίδα της Maya απαριθμεί τους τομείς. Ορίστε αιτήματα που δουλεύουν και τι αλλάζει το καθένα:

Λες	Τι αλλάζει η Maya
«Να συστήνεσαι ως Lina.»	Το όνομα του βοηθού, μία ρύθμιση που ισχύει σε κάθε κανάλι
«Να ακούγεσαι πιο ζεστός και κόψε τα emoji.»	Το ύφος και τους κανόνες συμπεριφοράς του
«Όταν κάποιος λέει απλώς γεια, ρώτα ποια θεραπεία τον ενδιαφέρει.»	Τον χαιρετισμό: πώς απαντά σε ένα σκέτο «γεια»
«Σταμάτα να προσφέρεις την έκπτωση 10%.»	Τον κανόνα που την προσφέρει, που διορθώνεται ή αφαιρείται
«Αν κάποιος θέλει να διαπραγματευτεί την τιμή, στείλ' τον σε μένα.»	Έναν κανόνα μεταβίβασης σε άνθρωπο και ποιος παίρνει την ειδοποίηση
«Να απαντάς μόνο στα αγγλικά και στα αραβικά.»	Τις γλώσσες απάντησης
«Μην απαντάς στο Instagram μετά τις 10 μ.μ.»	Τις ώρες λειτουργίας του AI για αυτό το ένα κανάλι
«Αν ρωτήσει κανείς για franchising, στείλε αυτό το κείμενο και ενημέρωσέ με.»	Μια αυτόματη απάντηση για αυτό το θέμα
«Αγνόησε τα προσωπικά μηνύματα που έρχονται στον λογαριασμό της κλινικής.»	Έναν κανόνα αποκλεισμού για αυτό το είδος μηνύματος
«Περίμενε λίγο παραπάνω, ο κόσμος στέλνει τρία μηνύματα στη σειρά.»	Τον χρόνο αναμονής μηνυμάτων, από 1 έως 300 δευτερόλεπτα
«Κάνε follow-up σε όσους σταματούν να απαντούν.»	Τα follow-up σε πελάτες που σιώπησαν, σε προγράμματα που το υποστηρίζουν

Τι δείχνει η κάρτα έγκρισης;

Κάθε αίτημα γίνεται κάρτα. Στην εφαρμογή μοιάζει περίπου έτσι (ο κανόνας είναι παράδειγμα):

Ενημέρωση κανόνων συμπεριφοράς AI Πριν: «Πρόσφερε στους νέους πελάτες 10% έκπτωση στην πρώτη τους επίσκεψη.» Μετά: ο κανόνας αφαιρέθηκε Έλεγχος συγκρούσεων: καμία σύγκρουση με τους άλλους κανόνες σου [Έγκριση] [Απόρριψη] [Επεξεργασία]

Η Έγκριση την εφαρμόζει. Η Απόρριψη την ακυρώνει. Η Επεξεργασία τη στέλνει πίσω στη συνομιλία για να προσαρμόσεις τη διατύπωση μαζί με τη Maya. Στο WhatsApp, οι περισσότερες από αυτές τις αλλαγές έρχονται ως «Χρειάζεται το OK σου» με κουμπιά Έγκριση, Όχι τώρα και Λεπτομέρειες, όπως φαίνεται στο άρθρο διαχειρίσου την επιχείρησή σου από το WhatsApp. Μερικές, όπως η αλλαγή του ποιος παίρνει τις ειδοποιήσεις μεταβίβασης ή η αναδιατύπωση ενός κανόνα για να λυθεί μια σύγκρουση, ανοίγουν σελίδα ελέγχου.

Θέλεις λιγότερες κάρτες; Το «Ρώτα με πρώτα» είναι η προεπιλογή («Λειτουργία έγκρισης» στην εφαρμογή). Το «Δείξε μου το σχέδιο» («Λειτουργία σχεδίου») παραθέτει πρώτα τα βήματα, και μόλις εγκρίνεις το σχέδιο, η Maya το υλοποιεί. Το «Απλώς κάν’ το» («Λειτουργία παράκαμψης») εφαρμόζει μόνο του τις περισσότερες αλλαγές στις απαντήσεις. Μια αλλαγή που αναδιατυπώνει έναν παλαιότερο κανόνα για να λύσει μια σύγκρουση, ή μια αλλαγή που αποτυγχάνει στη δοκιμή της, περιμένει και πάλι εσένα, και στο WhatsApp κάθε αλλαγή περιμένει το πάτημά σου. Από τη στιγμή που η Maya διαβάσει οτιδήποτε στο web, κάθε αλλαγή περιμένει εσένα.

Πώς εμποδίζει η Maya έναν νέο κανόνα να συγκρουστεί με έναν παλιό;

Ένας συνηθισμένος τρόπος να στραβώσει ένας βοηθός είναι βαρετός. Κάποιος προσθέτει «ποτέ εκπτώσεις» στο τέλος, ενώ πιο πάνω υπάρχει ακόμη το «πρόσφερε 10% στους νέους πελάτες», και τώρα το AI έχει δύο εντολές που διαφωνούν.

Η Maya δεν στοιβάζει καινούριες γραμμές από πάνω. Διορθώνει ακριβώς τον κανόνα που αγγίζει το αίτημά σου και μετά τρέχει έναν έλεγχο συγκρούσεων σε όλους τους κανόνες σου. Αν η αλλαγή συγκρούεται με έναν υπάρχοντα κανόνα ή τον επαναλαμβάνει, πρέπει να διορθώσει και τους δύο στην ίδια αλλαγή, συνήθως αναδιατυπώνοντας ή αφαιρώντας την παλιά γραμμή. Αν αυτό που ζήτησες είναι ήδη ο τρόπος που συμπεριφέρεται ο βοηθός, σου το λέει και δεν αλλάζει τίποτα. Η κάρτα δείχνει το αποτέλεσμα αυτού του ελέγχου.

Περισσότερα στο πώς γράφεις οδηγίες για AI agent εξυπηρέτησης πελατών.

Μπορείς να δοκιμάσεις μια αλλαγή πριν τη δουν οι πελάτες;

Ναι, με δύο τρόπους.

Επαλήθευση αλλαγών. Αυτός ο διακόπτης είναι ενεργός από προεπιλογή. Η Maya δοκιμάζει κάθε αλλαγή σε δείγματα μηνυμάτων πριν μπορέσει να ενεργοποιηθεί και επισημαίνει όποια αλλαγή αποτυγχάνει. Καταναλώνει μονάδες εκπαίδευσης, και μπορείς να τον απενεργοποιήσεις.
Δοκίμασέ το μόνος σου. Πες «Κάνε μια δοκιμή: ένας πελάτης ρωτά αν είμαστε ανοιχτά την Κυριακή» και η Maya περνά αυτό το μήνυμα από τον βοηθό σου, μαζί και εκδοχές τύπου «τι θα γινόταν αν αλλάζαμε αυτό». Τίποτα δεν φτάνει σε πελάτη, και η ίδια η δοκιμή δεν χρεώνεται, αν και η συνομιλία σου με τη Maya καταναλώνει μονάδες κανονικά. Το άρθρο Γιατί το είπε αυτό το AI μου; το αναλύει σε βάθος.

Πώς να ρυθμίσεις τη μεταβίβαση σε άνθρωπο και τις γλώσσες;

Ξεκίνα από τη μεταβίβαση. Σε μια έρευνα της Gartner που δημοσιεύτηκε τον Αύγουστο του 2026, το 87% των πελατών είπε ότι οι εταιρείες που χρησιμοποιούν γενετικό AI στην εξυπηρέτηση πρέπει να δίνουν τρόπο επικοινωνίας με άνθρωπο. Πες στη Maya ποιες συνομιλίες πηγαίνουν στην ομάδα σου (παζάρια στην τιμή, παράπονα, οτιδήποτε προτιμάς να χειριστείς ο ίδιος) και ποιος παίρνει την ειδοποίηση.

Με τις γλώσσες ισχύει το αντίστροφο. Από προεπιλογή, οι AI υπάλληλοί σου απαντούν σε όποια γλώσσα γράφει ο πελάτης, από περισσότερες από 100. Αυτό ταιριάζει με όσα θέλουν οι αγοραστές: μια έρευνα της CSA Research του 2020 σε 8,709 καταναλωτές σε 29 χώρες βρήκε ότι το 76% προτιμά να αγοράζει προϊόντα με πληροφορίες στη δική του γλώσσα. Αν προτιμάς να περιορίσεις τις απαντήσεις σε γλώσσες που μπορεί να παρακολουθήσει η ομάδα σου, ζήτα από τη Maya να ενεργοποιήσει την «Απάντηση μόνο σε αυτές τις γλώσσες». Τότε ένας πελάτης που γράφει σε οποιαδήποτε άλλη γλώσσα παίρνει απάντηση στην κύρια γλώσσα σου. Ο οδηγός μας για την πολύγλωσση εξυπηρέτηση πελατών εξηγεί πώς ταιριάζει αυτό με τις απαντήσεις της ομάδας σου.

Τι γίνεται με τα μηνύματα που φτάνουν εκτός ωραρίου;

Οι ώρες του AI ορίζονται ανά κανάλι, οπότε το «Μην απαντάς στο Instagram μετά τις 10 μ.μ.» αφήνει το WhatsApp ανέγγιχτο. Εκτός αυτών των ωρών, το AI μένει σιωπηλό σε εκείνο το κανάλι.

Αν ενεργοποιήσεις τις απαντήσεις αναπλήρωσης (ανενεργές από προεπιλογή), το AI απαντά σε αυτά τα μηνύματα μόλις ξαναρχίσουν οι ώρες του, εφόσον κάθε μήνυμα δεν είναι παλαιότερο από ένα όριο που επιλέγεις, από 1 έως 24 ώρες. Οι απαντήσεις αναπλήρωσης λειτουργούν σε WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram και TikTok. Παραλείπουν το chat της ιστοσελίδας, γιατί μέχρι τότε ο επισκέπτης έχει φύγει από τη σελίδα.

Μπορείς να αναιρέσεις μια αλλαγή;

Ναι. Η Maya κρατά ιστορικό εκδόσεων για τους κανόνες και τις οδηγίες του βοηθού σου: τι άλλαξε, πότε και αν η αλλαγή έγινε από τη σελίδα ρυθμίσεων ή από την ίδια. Ρώτα «Τι αλλάξαμε την περασμένη εβδομάδα;» ή πες «Γύρνα το όπως ήταν τη Δευτέρα» και ετοιμάζει την επαναφορά ως κάρτα, όπως κάθε άλλη αλλαγή. Οι ώρες, οι γλώσσες, ο χρόνος αναμονής, οι απαντήσεις αναπλήρωσης, οι αυτόματες απαντήσεις και οι κανόνες αποκλεισμού δεν μπαίνουν σε αυτό το ιστορικό, οπότε για να αναιρέσεις κάποιο από αυτά, ζήτα από τη Maya να το αλλάξει πίσω.

Τι δεν θα κάνει η Maya εδώ;

Δεν απαντά στους πελάτες σου. Αλλάζει τον τρόπο που απαντούν οι AI υπάλληλοί σου. Δεν στέλνει μηνύματα μέσα σε μια συνομιλία ούτε ξαναγράφει ένα μήνυμα που έχει ήδη σταλεί.
Δεν αφήνει κανέναν εκτός από τον ιδιοκτήτη να αλλάξει τη λίστα γλωσσών. Οι επιτρεπόμενες γλώσσες είναι κοινές για όλες τις επιχειρήσεις του ιδιοκτήτη, οπότε μόνο ο ιδιοκτήτης μπορεί να αλλάξει ποιες είναι στη λίστα.
Δεν ενεργοποιεί follow-up σε κάθε πρόγραμμα. Τα προτεινόμενα και τα αυτόματα follow-up χρειάζονται πρόγραμμα που τα υποστηρίζει.

Υπάρχει μια απάντηση που θέλεις να αλλάξεις; Στείλε μήνυμα στη Maya στο WhatsApp και πες της το με δικά σου λόγια.

FAQ

Χρειάζεται να ξέρω να γράφω prompts για AI;

Όχι. Περίγραψε τη συμπεριφορά που θέλεις, όπως θα ενημέρωνες έναν νέο υπάλληλο. Η Maya διαλέγει τον κανόνα, γράφει τη διατύπωση και σου τη δείχνει πριν αλλάξει οτιδήποτε. Αν η διατύπωση δεν είναι σωστή, πάτα Επεξεργασία και πες της.

Ποιος από την ομάδα μου μπορεί να αλλάξει τον τρόπο που απαντά ο βοηθός;

Ο ιδιοκτήτης, οι διαχειριστές και τα μέλη της ομάδας στα οποία έχεις δώσει πρόσβαση στη Maya. Κάθε αλλαγή έρχεται και πάλι ως κάρτα, εκτός αν αυτός που τη ζητά έχει γυρίσει τη δική του Maya σε λειτουργία με λιγότερες εγκρίσεις. Η λίστα γλωσσών μένει μόνο για τον ιδιοκτήτη.

Πώς αναιρώ μια αλλαγή που ενέκρινα;

Για τους κανόνες και τις οδηγίες του βοηθού σου, ζήτα από τη Maya να σου δείξει το ιστορικό εκδόσεων και μετά να επιστρέψει σε μια παλαιότερη έκδοση. Η επαναφορά έρχεται πρώτα σε σένα ως κάρτα. Οι ώρες, οι γλώσσες, ο χρόνος αναμονής, οι απαντήσεις αναπλήρωσης, οι αυτόματες απαντήσεις και οι κανόνες αποκλεισμού δεν έχουν ιστορικό εκδόσεων, οπότε ζήτα από τη Maya να τα αλλάξει πίσω.

Κοστίζει μονάδες η δοκιμή μιας αλλαγής;

Η αυτόματη δοκιμή «Επαλήθευση αλλαγών» καταναλώνει μονάδες εκπαίδευσης. Όταν ζητάς εσύ από τη Maya να τρέξει δοκιμαστικά μηνύματα, μαζί και εκδοχές «τι θα γινόταν αν», η ίδια η δοκιμή δεν χρεώνεται. Η συνομιλία σου με τη Maya καταναλώνει μονάδες κανονικά.

Πηγές: Δελτία Τύπου της Gartner της 2ας Σεπτεμβρίου 2026 και της 4ης Αυγούστου 2026, έρευνα σε 3,566 πελάτες B2B και B2C, Φεβρουάριος και Μάρτιος 2026· CSA Research, "Can't Read, Won't Buy: B2C", Ιούλιος 2020, 8,709 καταναλωτές σε 29 χώρες. Η συμπεριφορά της Maya ελέγχθηκε στο ίδιο το προϊόν, Νοέμβριος 2026.

Άλλαξε τον τρόπο που απαντά ο AI βοηθός σου, απλώς ζητώντας το