Обновляйте цены, услуги и FAQ в чате

Чтобы цены, услуги и FAQ оставались актуальными без страницы настроек, скажите Maya одной фразой, что изменилось, проверьте карточку «до и после», которую она пришлёт в ответ, и нажмите «Одобрить». Все ваши ИИ-сотрудники отвечают на основе одной и той же информации о бизнесе, поэтому одно одобренное изменение доходит до Instagram, WhatsApp, чата на сайте и всех остальных каналов, где они работают. Цены сейчас меняются часто: в сентябрьском опросе NFIB за 2026 год чистые 31% владельцев малого бизнеса в США (с поправкой на сезонность) сообщили, что подняли средние цены продажи, при историческом среднем значении 14%.

Maya работает ИИ-бизнес-менеджером внутри Entagl: она общается с вами, владельцем, и следит, чтобы ваши ИИ-сотрудники, которые общаются с клиентами, были настроены правильно. Это руководство посвящено информации о бизнесе.

Что можно изменить, просто сказав Maya?

Почти всё, о чём может спросить клиент. Полный список есть на странице Maya, а вот самые частые случаи.

Что изменилось	Попробуйте сказать	Что вы получите в ответ
Цена	«Подними цену консультации до $80.»	Карточку: цена консультации $60 → $80
Новая услуга	«Добавь экспресс-уход за лицом на 30 минут, $45.»	Карточку с новой услугой и её ценой
Вопрос, который клиенты задают постоянно	«Добавь FAQ: вы принимаете без записи? Да, до 2 часов дня.»	Карточку с вопросом и ответом
Акция	«Скидка 15% на отбеливание до 30 ноября.»	Карточку со скидкой и датой окончания
Выходной день	«1 января мы закрыты.»	Карточку, которая добавляет выходной
Государственные праздники	«Добавь государственные праздники Великобритании на 2027 год.»	Одну карточку со всеми праздниками этого года
Товар, который закончился	«Отметь большую сумку-шопер как отсутствующую в наличии.»	Карточку с обновлением товара
Контактные данные	«Добавь наш новый филиал на Кинг-стрит.»	Карточку для нового адреса

Ещё можно редактировать адреса, телефоны, email и ссылки на соцсети, менять данные, которые ваш ИИ собирает у клиентов (имя, дату, процедуру), наводить порядок в медиатеке и вести складской учёт для бэк-офиса с поставщиками и счетами. Цены здесь приведены для примера.

Для акций Maya спрашивает дату окончания, если вы её не назвали (или можно сказать, что срока нет). Она работает с четырьмя видами акций: скидка в процентах, скидка на фиксированную сумму, пакетная цена на несколько услуг вместе и подарок по схеме «купи это, получи то бесплатно».

Почему одно обновление доходит до всех каналов?

Потому что копия всего одна. Ваши ИИ-сотрудники в Instagram, Facebook, WhatsApp, TikTok, Telegram, email и в чате на сайте (и на звонках, если вы используете Coordinator) берут данные из одних и тех же услуг, цен, FAQ, акций и часов работы. Когда вы одобряете изменение, Maya сохраняет его там и очищает сохранённую копию, из которой читает ИИ, поэтому новые ответы уже используют новую цену.

Истёкшие акции исчезают сами. Как только дата окончания акции прошла, ваш ИИ её больше не видит, так что никто не услышит в декабре о ноябрьской скидке.

Это важно по простой причине: клиенты воспринимают ответ вашего ИИ как ваш ответ. В деле Moffatt v. Air Canada (февраль 2024 года) чат-бот на сайте авиакомпании описал правило возврата, которого не существовало. Трибунал по гражданским спорам Британской Колумбии обязал Air Canada выплатить CA$650,88 в качестве возмещения ущерба плюс проценты и сборы и отверг идею о том, что чат-бот сам отвечает за свои слова. По словам трибунала, компания несёт ответственность «независимо от того, поступила ли информация со статичной страницы или от чат-бота».

Есть один подвох, который стоит проверить уже сегодня. Если старая цена вписана прямо в инструкции вашего ИИ («консультация стоит $60»), обновление прайс-листа эту фразу не изменит. Maya может поискать в ваших правилах цены и детали, которые должны браться из информации о бизнесе; как это сделать, показано в нашем руководстве о том, как выяснить, почему ваш ИИ так ответил. Об общем принципе, когда ИИ опирается на единый источник истины, читайте в материале о том, как не дать ИИ-агенту галлюцинировать.

Как обновление выглядит на практике?

Коротко. Вот типичная переписка в WhatsApp:

Вы: Подними цену консультации до $80.

Maya: Needs your OK: цена консультации $60 → $80

(Вы нажимаете Approve.)

Maya: Done ✓ цена консультации $60 → $80

В приложении то же изменение приходит карточкой с кнопками «Одобрить», «Отклонить» и «Редактировать». В WhatsApp под «Needs your OK» стоят кнопки Approve, Not now и Details; эту сторону описывает наш гайд по WhatsApp.

Появился целый новый прайс-лист? Приложите его фото или PDF в веб-чате и попросите Maya обновить цены. Она прочитает файл только для этой просьбы и подготовит изменения на ваше одобрение; сам файл в базу знаний не сохраняется. Если отправить тот же файл ей в WhatsApp, он ещё и добавится в базу знаний. Перенос всего каталога с сайта или из магазина Shopify относится к настройке, об этом рассказано в материале о том, как настроить ИИ-ассистента по ссылке на ваш сайт.

Кто одобряет и может ли Maya обойтись без карточки?

По умолчанию ничего не меняется, пока кто-нибудь не нажмёт «Одобрить». Вы сами выбираете, сколько проверки вам нужно:

Сначала спроси меня (в приложении «Одобрение», режим по умолчанию): карточка на каждое изменение.
Покажи мне план (в приложении «План»): Maya перечисляет шаги, вы одобряете план, а затем она его выполняет.
Просто сделай (в приложении «Обход»): большинство изменений информации о бизнесе она применяет сама. Акции, которые затрагивают ваши услуги или товары, любое изменение, не прошедшее тест, рассылки, шаблоны сообщений, сообщения-напоминания и списки обзвона всё равно ждут вашего нажатия. В WhatsApp, а также после того как Maya прочитала что-либо в интернете, каждое изменение ждёт вас.

Когда включено Проверять изменения (а по умолчанию это так), Maya может протестировать изменение на тестовом сообщении клиента до того, как оно вступит в силу. Такие тестовые прогоны расходуют кредиты на обучение.

С такими просьбами могут обращаться владелец, администраторы и любой участник команды, которому вы дали доступ к Maya.

Чего Maya здесь не может изменить?

Честно об ограничениях:

Новые файлы знаний нельзя загрузить из обычного веб-чата. Загрузите их во время настройки или отправьте в WhatsApp. В веб-чате Maya может изменить описание файла или удалить его.
Импорт всего каталога с сайта, из меню или из магазина Shopify выполняется в чате настройки.
Цены, вписанные в правила вашего ИИ, остаются как есть, пока кто-нибудь не отредактирует правило. Maya может их найти, но одно лишь изменение прайс-листа их не исправит.
Складской учёт нужен для ваших записей. Позиции, поставщики, счета, приход и расход помогают вести бэк-офис. А то, что клиенты слышат о наличии, берётся из настройки «в наличии» у каждого товара.
Товары, которые синхронизируются из Shopify, нужно менять в Shopify. Maya может их читать, но не может редактировать.
Свой сайт и внешние каталоги вы обновляете сами. Maya меняет то, что знают ваши ИИ-сотрудники, а не ваши веб-страницы.

Если вы продаёте онлайн, наш материал об ИИ, который отвечает на вопросы о товарах, объясняет, почему точность остатков и каталога решает, состоится ли продажа. Для бизнеса услуг правильные праздники и часы работы как раз и не дают ИИ-агенту по записи предлагать время, которого у вас нет.

Хотите попробовать на своём прайс-листе? Напишите Maya в WhatsApp и расскажите, что изменилось первым.

FAQ

Обновит ли изменение цены через Maya мой сайт?

Нет. Оно обновляет информацию о бизнесе, на основе которой отвечают ваши ИИ-сотрудники, во всех их каналах. Ваш сайт, печатные меню и внешние каталоги существуют отдельно, поэтому меняйте их сами.

Что происходит с акцией после даты окончания?

Как только дата окончания прошла, ваш ИИ перестаёт её видеть и, соответственно, перестаёт её предлагать. Удалять её не нужно. Если у акции нет даты окончания, скажите Maya, что она действует до дальнейшего уведомления.

Могут ли мои сотрудники обновлять цены через Maya?

Да, если у них есть доступ к Maya. Владелец, администраторы и участники команды с правом доступа к Maya могут просить об изменениях, и каждое изменение всё равно приходит карточкой, если только человек, который его запросил, не переключил свою Maya в режим «Просто сделай».

Тратит ли обновление информации о бизнесе через Maya кредиты?

Общение с Maya расходует кредиты вашего тарифа, а первый чат настройки бесплатный. Если включено «Проверять изменения», тестовые прогоны на тестовых сообщениях расходуют кредиты на обучение.

Актуальные цены, услуги и FAQ без страницы настроек