Управляйте бизнесом из WhatsApp с Maya

Чтобы управлять бизнесом из WhatsApp, пишите Maya, ИИ-бизнес-менеджеру Entagl, так же, как писали бы управляющему: наберите просьбу, отправьте голосовое сообщение или фото нового прайс-листа. Когда что-то нужно изменить, она отвечает сообщением «Needs your OK» («Нужно ваше одобрение») с кнопками Approve, Not now и Details («Одобрить», «Не сейчас», «Подробнее»). После завершения настройки ничего не меняется, пока вы не одобрите. Это ложится на привычку, которая у вас уже есть: в 2025 году у WhatsApp стало более 3 миллиардов пользователей в месяц, а в 2022 году WhatsApp сообщил, что его пользователи отправляют 7 миллиардов голосовых сообщений в день. Одно стоит знать сразу: Maya отвечает текстом, а звонки на её номер пока не работают.

Как начать переписку с Maya?

Каждый чат с Maya в WhatsApp привязан к аккаунту Entagl. Войти можно двумя способами:

Вы новичок в Entagl: нажмите «Написать Maya в WhatsApp» на странице Maya. Сначала вы регистрируетесь, включая шаг с номером телефона. Затем экран «Напишите Maya» откроет WhatsApp с уже набранным коротким кодом (на компьютере отсканируйте QR-код). Нажмите «Отправить», и она начнёт настройку прямо там, со ссылки на ваш сайт, если он у вас есть (как устроена настройка).
Вы уже клиент: откройте в приложении Entagl Maya → Настройки → WhatsApp или нажмите «Продолжить в WhatsApp» во время настройки. Отправьте ей показанный код и подтвердите на экране, если попросят.

Если написать на её номер, не подключив аккаунт, она пришлёт ссылку для подключения (она действует 30 минут) и не станет обсуждать никакие дела, пока вы этого не сделаете. Одного знания номера недостаточно, чтобы получить доступ.

Держите в голове одно различие. Номер Maya предназначен для вас и вашей команды, а не для клиентов. Клиенты по-прежнему пишут в аккаунты вашего бизнеса, где им отвечают ваши ИИ-сотрудники. Об этой стороне рассказывает наше руководство по автоматизации обслуживания клиентов в Instagram и WhatsApp.

Что ей можно отправлять?

Вы отправляете	Что Maya с этим делает
Текст	Воспринимает как просьбу. Сообщения, отправленные с разницей примерно в 2,5 секунды, считаются одним.
Голосовые сообщения	Расшифровывает их (до 16 МБ, это лимит самого WhatsApp) и выполняет сказанное
Фото	Добавляет их в знания вашего ассистента и может предложить добавить услуги или цены, которые на них видны
Документы	Файлы PDF, Word, PowerPoint, текст, Markdown, HTML и JSON, до 10 МБ каждый, добавляются в те же знания
Пересланные сообщения	Воспринимает их как чужие слова, а не как указания для себя

Последняя строка неслучайна. Перешлите гневное сообщение клиента и спросите «что мне ответить?», и Maya воспримет пересланное как информацию о проблеме. Пересланная фраза «верните этому человеку деньги» не заставит её ничего сделать.

Пока она работает, вы видите индикатор набора текста. Перед медленными задачами, например чтением вашего сайта, она сначала присылает короткое «минутку». Длинные ответы приходят несколькими сообщениями, а когда нужен ваш выбор, варианты приходят кнопками ответа или списком.

Как выглядит одобрение изменения?

Вот типичная переписка (цена приведена для примера):

Вы: Добавь отбеливание зубов за $180.

Maya: Needs your OK: Добавить «Отбеливание зубов, $180» в ваши услуги [Approve] [Not now] [Details]

Вы нажимаете Approve.

Maya: Approved ✓ Working on it.

Maya: Done ✓ Добавить «Отбеливание зубов, $180» в ваши услуги

Details показывает, что изменится, ещё до того, как вы примете решение. Not now отменяет изменение. «Done ✓» появляется только тогда, когда изменение действительно применено; если что-то не получилось, она сообщает, что именно не удалось и почему.

Если ваше рабочее пространство проверяет изменения на тестовых сообщениях перед применением (переключатель «Проверять изменения», по умолчанию включён), кнопки приходят после успешного теста. Те же карточки одобрения используются для изменений из нашего руководства о том, как менять ответы вашего ИИ.

Какие изменения вместо этого открывают страницу проверки?

Некоторые изменения слишком серьёзны для кнопки на экране телефона. Для них Maya присылает ссылку Review на веб-страницу, где точно показано, что изменится:

всё, что отправляется клиентам: рассылки, шаблоны сообщений, автоматические напоминания и списки обзвона
каналы, интеграции, вебхуки и API-ключи
участники команды, роли и приглашения
оплата и тарифы
любое удаление, а также изменения заказов и складских остатков
любое изменение, не прошедшее тест

Рассылки и списки обзвона в любом случае всегда ждут вашего одобрения. Почему, объясняет материал о том, как работают рассылки в WhatsApp, напоминания и списки обзвона.

Что такое ссылки настройки?

Когда для шага нужен экран, например чтобы выбрать файлы или войти в Instagram, Maya присылает короткую ссылку, которая открывает одну задачу на вашем телефоне:

Ссылка	Что открывает	Срок действия
Загрузить файлы	Страницу, где можно добавить сразу несколько файлов	30 минут
Подключить Instagram, Facebook или TikTok	Собственный экран входа канала. Ответы ИИ сначала выключены, и страница предлагает их включить	15 минут, одноразовая
Протестировать ассистента	Чат с вашим ИИ-сотрудником (до 30 сообщений), а также короткий голосовой тест вашего Coordinator, когда он настроен	2 часа
Выбрать тариф	Варианты вашего тарифа	24 часа
Пригласить команду	До 5 приглашений	30 минут

Этим страницам не нужен вход в аккаунт. Поэтому у них такие узкие рамки: одна задача, один бизнес, короткий срок действия, отправка только на ваш подключённый WhatsApp, и каждое использование подтверждается в чате.

Чего Maya не умеет в WhatsApp?

Отправлять голосовые сообщения. Ваши она понимает, но отвечает текстом.
Принимать звонки. Звонки на её номер пока отклоняются. Чтобы поговорить голосом, используйте живой голосовой режим в приложении Entagl (управляйте бизнесом голосом).
Подключать любые каналы. Каналы WhatsApp, Telegram и email по-прежнему нужно подключать с компьютера.
Одобрять крупные изменения кнопкой. Всё из списка для страницы проверки выше остаётся в вебе.
Переключаться между бизнесами. В WhatsApp она работает с одним бизнесом: тем, который открывает для вас в приложении.
Обслуживать HIPAA-пространства. Медицинские рабочие пространства с включённым режимом HIPAA работают с Maya в приложении Entagl, а не в WhatsApp.
Принимать большие файлы. Каждый файл должен весить не больше 10 МБ, и есть дневной лимит на число файлов, которые можно добавить с телефона.

Платно ли писать Maya?

Общение с ней расходует кредиты вашего тарифа, так же как в приложении. О сообщениях, которые номер вашего бизнеса отправляет клиентам, рассказано отдельно, в материале о плате Meta за ответы в WhatsApp.

Хотите попробовать прямо сейчас? Напишите Maya в WhatsApp и отправьте ей первую просьбу.

FAQ

Может ли моя команда тоже писать Maya?

Да. Администраторы и участники команды, которым вы дали доступ к Maya, подключают свой WhatsApp к собственному аккаунту. Доступ проверяется заново при каждом сообщении, поэтому, если удалить человека из команды, его доступ через WhatsApp тоже прекратится.

Отображается ли чат из WhatsApp в приложении Entagl?

Да. Ваша переписка с Maya в WhatsApp появляется в истории её чатов в приложении, так что продолжить можно и на компьютере.

Может ли Maya отвечать мне голосовыми?

Нет. Она понимает ваши голосовые, но всегда отвечает текстом. Живой разговор голосом доступен в приложении Entagl.

Можно ли настроить весь бизнес из WhatsApp?

Да. Всю настройку можно пройти в чате, используя ссылки настройки для шагов, где нужен экран. Для подключения канала WhatsApp, Telegram или email по-прежнему нужен компьютер.

Источники: TechCrunch, «WhatsApp now has more than 3 billion users a month», 1 мая 2025 года, по итогам звонка Meta о результатах за 1-й квартал 2025 года; WhatsApp Blog, «We're Making Voice Messages Even Better», 30 марта 2022 года. Работа Maya в WhatsApp сверена с продуктом, ноябрь 2026 года.