Ежедневная сводка от ИИ-ассистента

Maya, ИИ-бизнес-менеджер внутри Entagl, может присылать вам ежедневную сводку: одно сообщение в выбранное вами время со списком до пяти вещей, которые требуют вас сегодня, например отключившийся канал, чаты, ожидающие человека, или заканчивающиеся кредиты. Уведомлений у вас и так хватает: в отчёте Microsoft 2025 года о «бесконечном рабочем дне» выяснилось, что самых загруженных пользователей Microsoft 365 прерывают каждые две минуты в основное рабочее время, 275 раз в день. Поэтому сводка выключена, пока вы её не включите, а в спокойный день приходит короткое «всё в порядке» без уведомления.

Спокойные дни у владельцев бывают редко. В опросе Talker Research для Adobe Express в мае 2026 года 54% из 1 000 владельцев малого бизнеса в США сказали, что сами работают ещё и специалистами поддержки клиентов, а средний владелец перерабатывает больше 200 часов в год. Этот гайд по Maya рассказывает, что показывает сводка, какие два уведомления вправе вас прервать, какие проверки можно ей передать и как работают тихие часы.

Что попадает в ежедневную сводку?

Она начинается с нескольких чисел о том, что произошло с прошлой сводки, например о чатах, ответах ИИ и записях. Затем идут до пяти пунктов, например:

Пункт	Когда появляется	Куда ведёт кнопка
Канал отключился или его подключение скоро закончится	Instagram, Facebook или другой канал перестал работать или скоро перестанет	На страницу канала
Ваш ИИ столкнулся с ошибками	С прошлой сводки не удалось 3 или больше ответов	В чат с Maya («Исправить»)
Чаты, ожидающие человека	Передача ждёт больше 2 часов	Во входящие
Клиенты, которые ждут ответа	Сообщение за последнюю неделю остаётся без ответа больше 2 часов	Во входящие
Ответы, отмеченные как плохие	Кому-то не понравился ответ ИИ	В чат с Maya («Исправить»)
Кредиты заканчиваются	При текущем темпе они закончатся в течение 5 дней	В раздел оплаты
Незакрытые предложения из отчётов	Без внимания больше недели	В отчёт
То, что ждёт вашего одобрения	Заметки, которые команда попросила Maya запомнить	На экран памяти
Вопрос, который клиенты задают постоянно	Задан 3+ раза за последнее время, сохранённого ответа в FAQ нет	В чат с Maya («Исправить»)

Срочные пункты идут первыми; после них Maya отдаёт предпочтение тем типам, на которые вы действительно реагируете.

«Исправить» открывает новый чат с Maya об этом пункте. Всё, что она там предложит, ждёт вашего одобрения, даже если обычно вы работаете с ней в режиме «Просто сделай». Для плохого ответа ИИ этот чат начинается там же, где начинается поиск причины, почему ваш ИИ так ответил. У каждого пункта также есть Готово, Не полезно и Не показывать такие (последнее доступно владельцу и администраторам).

Пункты о клиентах, которые ждут, заслуживают своего места. В нашем исследовании скорости ответа на 32 581 разговоре чаты, на которые ответили в течение 60 секунд, конвертировались в 35,1% случаев, против 7,1%, когда первый ответ занял от 1 до 24 часов. Передача, которую за ночь никто не подхватил, и есть такой медленный ответ. (Если замолчал сам клиент, читайте о том, как писать лидам, которые перестали отвечать.)

Как включить сводку?

Откройте Maya и нажмите на значок шестерёнки вверху её панели.
В разделе Ежедневная сводка и уведомления включите Ежедневная сводка.
Выберите время: 7:00, 8:00, 9:00, 10:00, 12:00 или 18:00 (в мобильном приложении доступно утреннее время; 12:00 и 18:00 есть в веб-версии).
Выберите: каждый день или только по будням.
Оставьте включённым Уведомление в приложении, если хотите, чтобы приложение Entagl сообщало вам о готовности сводки. Этот переключатель действует на всё рабочее пространство.

Включить сводку могут только владелец и администраторы. Она приходит в чат только для чтения под названием «Ежедневная сводка», закреплённый в вашей истории с Maya. Чтобы спросить о каком-то пункте, нажмите его кнопку или начните новый чат.

Что настолько срочно, чтобы вас прервать?

Две вещи. Больше ничего.

Ваш ИИ постоянно сбоит: 3 или больше ошибок за 30 минут, так что клиенты, возможно, не получают ответов.
Ваши кредиты закончатся примерно в течение суток при текущем темпе.

У срочных уведомлений свой переключатель, по умолчанию выключенный. Вы получаете не больше 3 в день, никогда не получаете один и тот же тип дважды за 24 часа, и они не расходуют кредиты.

Отключившегося канала в этом списке нет, потому что Entagl и так отдельно сообщает вам об этом письмом и уведомлением. Тишины тоже нет: пустые входящие могут означать лишь то, что ИИ выключен в каком-то канале, сейчас вне часов работы ИИ или разговор взяла на себя команда.

Может ли Maya проверять что-то для вас каждый день?

Да, просто попросите. Пример (её формулировки могут отличаться):

Вы: Проверяй мои неотвеченные чаты каждое утро в 9 на этой неделе.

Maya: Запланировала. Первая проверка завтра в 09:00, затем каждое утро в течение недели. Результаты буду публиковать прямо здесь.

Она может следить за неотвеченными чатами, передачами, ошибками ИИ, состоянием каналов, ответами, которые не понравились, и кредитами, а также присылать простое напоминание («напомни мне в пятницу в 10 пересмотреть цены»). Правила такие:

Проверки только читают данные. Они никогда не меняют настройки, не пишут клиентам и не расходуют кредиты.
Каждая выполняется не больше 14 раз, с интервалом не меньше суток, и заканчивается в течение 30 дней. В одном рабочем пространстве могут работать до 20 проверок.
Попросите её сообщать только тогда, когда она что-то нашла, и чистые дни пройдут в тишине.
Результаты приходят в тот же чат с уведомлением. Отменить любую проверку можно в разделе Что я держу под контролем.

Чтобы напомнить что-то коллеге, попросите напоминание для сотрудника; об этом рассказывает материал Создавайте, переносите и отменяйте записи простой просьбой.

Как сделать так, чтобы Maya молчала по ночам?

Выберите Тихие часы в тех же настройках: с 21:00 до 08:00, с 22:00 до 07:00, с 20:00 до 09:00 или выключено. Они задаются для каждого человека отдельно. В ваши тихие часы Maya не отправляет уведомлений на телефон, включая срочные. Они ждут до утра, а приложение показывает всё, когда бы вы его ни открыли. Такая граница нужна многим: в том же отчёте Microsoft 29% активных работников снова заглядывали во входящие к 10 вечера.

Ещё можно выключить Уведомление в приложении, выбрать только будни или нажать Не показывать такие на типе пунктов, на которые вы никогда не реагируете; это отключит и срочные уведомления такого типа.

Чего сводка не делает?

Не исправляет ничего сама. Изменения по-прежнему проходят через вашу настройку одобрения.
Не отвечает вашим клиентам. Maya этого никогда не делает; это работа ваших ИИ-сотрудников и вашей команды, а рассылки или напоминания, которые она готовит, уходят только после вашего нажатия. (О том, почему эта команда по-прежнему важна, читайте в материале заменяет ли ИИ вашу службу поддержки?)
Не показывает больше пяти пунктов. Менее срочные в список этого дня не попадают.
Не работает в HIPAA-пространствах. Медицинские аккаунты с включённым HIPAA пока не получают ни сводку, ни срочные уведомления.
Не видит ничего за пределами Entagl. Ваша касса и ваш банк в неё не входят.
Не переподключает канал за вас. Этот вход выполняете вы; материал о том, как подключить каналы, чат на сайте и команду с помощью Maya, показывает, какие шаги может взять на себя она.

Сводка включается одним переключателем в настройках Maya. Если вы предпочитаете начать с вопроса, напишите Maya в WhatsApp.

FAQ

Тратит ли ежедневная сводка кредиты?

В основном нет. Проверки, на которых она строится, срочные уведомления и задачи по расписанию кредиты не расходуют. Расходует только один шаг: группировка постоянно повторяющихся вопросов клиентов в предложения для FAQ тратит немного кредитов в те дни, когда она выполняется. Она включена по умолчанию, у неё есть дневной лимит, и её можно выключить, нажав Не показывать такие на этом пункте.

Кто видит ежедневную сводку?

Владелец, администраторы и участники команды, у которых есть и доступ к Maya, и доступ к аналитике. Включать сводку или менять её время могут только владелец и администраторы.

Почему сегодня утром не пришла сводка?

Если ничего не произошло и ничего не требовало вашего внимания, Maya опубликовала короткое «всё в порядке» без уведомления. Сводки также не будет в день, который вы не выбрали, пока сводка выключена, и в ваши тихие часы, когда уведомление ждёт их окончания.

Можно ли получать обновления чаще раза в день?

Нет. Сводка приходит раз в день, и запланированные проверки тоже выполняются не чаще раза в день. Для двух вещей, которые не могут ждать, включите срочные уведомления.

Другие руководства по Maya

Источники: Microsoft WorkLab, «Breaking down the infinite workday» (июнь 2025 года; данные о прерываниях относятся к 20% самых активных по числу уведомлений пользователей Microsoft 365); Talker Research для Adobe Express, 1 000 владельцев малого бизнеса в США, с 29 апреля по 3 мая 2026 года; исследование скорости ответа Entagl Response Velocity Study (2026). Детали продукта проверены в ноябре 2026 года.