Каналы, чат на сайте и команда с Maya

Maya следит за «проводкой» вашего аккаунта Entagl: она проверяет, какие каналы подключены, а какие замолчали, выводит кнопку подключения прямо в ваш чат, включает и выключает ответы ИИ для каждого канала, меняет оформление чата на сайте и приглашает вашу команду. Главное, чего она не может: войти в аккаунт за вас. Instagram, Facebook, WhatsApp и TikTok требуют завершить вход на их собственном экране. Этот шаг того стоит: в сентябре 2025 года у Instagram стало больше 3 миллиардов пользователей в месяц, а WhatsApp преодолел отметку в 3 миллиарда ещё раньше в том же году.

Какие из ваших каналов действительно работают?

Спросите «Мой Instagram всё ещё подключён?» или просто «Как мои каналы?». Maya ответит по каждому каналу (краткая версия есть на странице Maya):

подключён ли каждый из них
какие каналы молчат: подключены и включены, но за последние 30 дней в них не было ни одного сообщения

Молчащий канал стоит проверить. Может быть, им просто никто не пользуется. А может быть, подключение сломалось, и клиенты пишут в пустоту. Если включить ежедневную сводку (по умолчанию она выключена), она также сообщит, когда канал сломался или срок его подключения скоро истечёт.

Что Maya может подключить и какие шаги остаются за вами?

Скажите «Подключи мой Instagram», и карточка подключения появится прямо в чате. Не нужно искать страницу «Каналы».

Канал	Что даёт Maya	Что можете сделать только вы
Instagram	Кнопку подключения	Войти в свой профессиональный аккаунт и разрешить доступ
Facebook Messenger	Кнопку подключения	Войти и выбрать свою страницу
WhatsApp	Кнопку, которая открывает регистрацию Meta	Завершить регистрацию Meta и подтвердить свой номер
TikTok	Кнопку подключения	Войти в свой аккаунт TikTok Business
Telegram	Поле, куда нужно вставить токен бота	Создать бота в @BotFather и скопировать его токен
Email	Карточку настройки	Добавить правило пересылки у своего почтового провайдера

Instagram, Facebook, WhatsApp, TikTok и Telegram подключаются с выключенными ответами ИИ, а карточка предлагает в одно нажатие «Включить ответы AI», так что ИИ никому там не отвечает, пока вы не решите. Email начинает работать в режиме «Отвечать автоматически» (в медицинских рабочих пространствах это черновик, который вы проверяете), поэтому выберите нужный режим во время его настройки. Предпочитаете письменные инструкции? Попросите, и Maya распишет настройку любого канала.

Работаете с телефона? В WhatsApp Maya присылает короткую ссылку для Instagram, Facebook или TikTok. Она открывает одну задачу, не требует входа в аккаунт, срабатывает один раз и истекает через 15 минут. Для WhatsApp, Telegram и Email нужен компьютер. Подробнее в материале о том, как управлять бизнесом из WhatsApp.

Как выключить ИИ для одного канала?

Подключение канала и ответы в нём не одно и то же. Можно оставить Facebook подключённым и неделю отвечать там силами команды вручную.

Вы: Выключи пока ИИ в Facebook.

Maya: Needs your OK: ответы ИИ в Facebook Messenger, вкл. → выкл. Комментарии остаются как есть.

Maya может переключать эти настройки для Instagram, Facebook и WhatsApp. У Instagram и Facebook есть отдельные переключатели для сообщений и для комментариев; у WhatsApp он один. Для ответов ИИ на комментарии в вашем аккаунте должна быть функция «Комментарии». Каждое переключение приходит карточкой, и «включи обратно» работает точно так же. В нашем руководстве по управлению разговорами ИИ с клиентами перечислены другие настройки, которые стоит иметь.

Что можно изменить в чате на сайте?

Внешний вид и поведение чата на вашем сайте, просто попросив. Каждое изменение приходит карточкой:

размер кнопки чата, её подпись, цвета и тема
открывается ли чат сам, отдельно для компьютеров и телефонов
приветственное сообщение, которое показывается дословно на языке посетителя или подстраивается под страницу, на которой он находится
короткое предупреждение под заголовком чата, до пяти пунктов

К разделению на компьютеры и телефоны стоит отнестись серьёзно. По данным StatCounter, в октябре 2026 года 59,9% просмотров веб-страниц в мире пришлось на телефоны, а окно чата, которое само раскрывается на маленьком экране, закрывает страницу, ради которой пришёл посетитель. Можно включить автооткрытие только на компьютерах и посмотреть, находят ли посетители с телефонов кнопку чата сами.

Maya также может дать вам код установки для платформы вашего сайта, изменить список сайтов, которым разрешено показывать чат, или выключить чат везде; каждое из этих изменений тоже приходит карточкой. Если вы используете Coordinator, чат на вашем сайте может также принимать голосовые звонки; вот как это работает.

Как добавить команду через Maya?

«Пригласи deniz@yourclinic.com как администратора» даст вам карточку с приглашением. Администраторы получают все права; участники получают только те, что вы отметите. Смена роли или удаление человека работают так же, каждое через карточку. Из WhatsApp Maya вместо этого присылает ссылку для приглашений, которая действует 30 минут и подходит для пяти приглашений.

Кто вообще может общаться с Maya? Владелец, администраторы и участники, которым вы дали право Maya (AI-помощник). Сами настройки команды описаны в материале о функциях для участников команды.

Ещё можно сказать Maya, кто получает уведомление, когда ИИ передаёт чат человеку. Этот путь передачи важен для клиентов: в опросе Gartner, опубликованном в августе 2026 года, 87% сказали, что компания, которая использует генеративный ИИ в обслуживании, должна давать возможность связаться с живым сотрудником.

Что ещё она может настроить?

Три вещи, которые работают немного иначе:

Исходящие webhooks, которые отправляют события, например новую запись, в ваши собственные системы.
Пользовательские функции (на платных тарифах), которые позволяют вашим ИИ-сотрудникам вызывать ваши собственные инструменты.
Настройки канала Email: отвечает ли ИИ на пересланные письма, пишет ли черновик для вашей проверки или молчит.

В приложении эти изменения применяются сразу, как только Maya их вносит, без карточки «до и после», поэтому формулируйте точно, чего вы хотите. Если вы связываете Entagl с другими программами, начните с материала о том, как подключить ИИ-агента к системам вашего бизнеса.

Чего Maya не может?

Войти в аккаунт за вас. Вход в Instagram, Facebook, WhatsApp и TikTok выполняете вы, на их экранах.
Подключить WhatsApp, Telegram или Email по ссылке с телефона. Для них нужен компьютер.
Сама починить сломанное подключение. Если канал отключился, она снова даст вам кнопку подключения, и вы войдёте заново.
Сменить ваш тариф. Она скажет, на каком вы тарифе, и пришлёт ссылку; решаете вы.

Не уверены, какие из ваших каналов работают? Напишите Maya в WhatsApp и спросите «как мои каналы?»

FAQ

Может ли Maya войти в мой Instagram или Facebook за меня?

Нет. Она даёт вам кнопку подключения, а вход вы завершаете на собственном экране Instagram или Facebook. Пароль в чат вы никогда не вводите.

Начинаются ли ответы ИИ сразу после подключения канала?

Не в Instagram, Facebook, WhatsApp, TikTok и Telegram. Они подключаются с выключенными ответами ИИ, а карточка подключения предлагает в одно нажатие «Включить ответы AI», когда вы будете готовы. Исключение составляет Email: он начинает работать в режиме «Отвечать автоматически» (в медицинских рабочих пространствах это черновик для вашей проверки), поэтому выберите нужный режим во время его настройки.

Что такое молчащий канал?

Канал, который подключён и включён, но за последние 30 дней в нём не было ни одного сообщения. Стоит проверить, работает ли подключение.

Могут ли участники моей команды пользоваться Maya?

Администраторы могут. Участники могут, если вы дадите им право «Maya (AI-помощник)».

Источники: CNBC, «Instagram now has 3 billion monthly active users» (сентябрь 2025 года); StatCounter Global Stats, компьютеры, телефоны и планшеты, октябрь 2026 года; опрос клиентов Gartner (август 2026 года, 3 566 клиентов).

Подключите каналы, чат на сайте и команду с помощью Maya