Piloter votre entreprise à la voix avec l'IA

Vous pouvez piloter votre entreprise à la voix : parlez en direct à Maya, la manager IA d'Entagl, dans l'application web ou dans l'application iPhone et Android, et elle consulte vos données ou prépare des modifications qui, par défaut, arrivent toujours sous forme de fiches que vous approuvez. Parler va plus vite que taper avec les pouces : dans une étude de Stanford de 2016, la saisie vocale sur téléphone était 3,0 fois plus rapide que la frappe pour l'anglais, et le taux d'erreur était inférieur de 20,4 %. Vous pouvez l'interrompre pendant qu'elle parle. Les sessions durent jusqu'à 10 minutes, se terminent après 30 secondes de silence et sont facturées à la minute en crédits, avec le tarif affiché avant de commencer.

Vous parlez sans doute déjà à votre téléphone pour le travail. Meta indiquait en 2022 que 7 milliards de messages vocaux sont envoyés chaque jour sur WhatsApp. La voix en direct, c'est la même habitude, avec quelqu'un qui répond. Ce guide fait partie de la série qui accompagne la section voix en direct de la page Maya.

Comment démarrer une session vocale ?

Sur le web, ouvrez Maya et cliquez sur le micro. Sur votre téléphone, ouvrez l'onglet IA de l'application Entagl et faites de même. Avant que quoi que ce soit ne démarre, une fiche intitulée Démarrer une session vocale ? vous indique :

le tarif, en crédits par minute
votre solde et le nombre approximatif de minutes qu'il couvre
que les sessions s'arrêtent d'elles-mêmes à 10 minutes
que 30 secondes de silence mettent fin à la session

Appuyez sur Démarrer la session et parlez comme vous appelleriez un manager. Avec le moteur vocal standard, elle commence dans votre langue et vous suit si vous en changez.

Pour terminer, appuyez sur Terminer la session, ou dites simplement « raccroche », « c'est tout pour le moment » ou « au revoir ». Vous voyez ensuite combien de temps vous avez parlé et les crédits utilisés, et la conversation reste dans votre historique sous forme de texte.

Que pouvez-vous demander à Maya à voix haute ?

À peu près ce que vous taperiez. Avec le moteur vocal standard, la voix utilise les mêmes outils et les mêmes règles d'approbation que le chat écrit.

Dites quelque chose comme	Ce que fait Maya	Est-ce que cela attend votre accord ?
« Comment s'est passée la semaine dernière ? »	Consulte vos réservations, conversations et commandes et répond à voix haute. Les longues réponses vont aussi dans le chat	Non, elle ne fait que lire
« Pourquoi l'IA a-t-elle donné l'ancien prix à Ahmed ? »	Trouve la conversation et explique ce qui s'est passé	Non, elle ne fait que lire
« Déplacez le rendez-vous de Sara à jeudi, 3 h de l'après-midi. »	Prépare la modification de la réservation	Oui, une fiche à l'écran
« Ajoutez une FAQ : prenez-vous les clients sans rendez-vous ? Oui, avant 2 h de l'après-midi. »	Prépare la nouvelle FAQ	Oui, une fiche à l'écran
« Retenez : envoyez-moi les rapports sous forme de liste courte. »	L'enregistre dans sa mémoire	Non, enregistré directement
« Vérifiez mes conversations sans réponse chaque matin cette semaine. »	Programme une vérification quotidienne	Non, programmé directement

Les questions fonctionnent comme dans interroger votre entreprise avec des mots simples, et les modifications de réservations suivent réserver, déplacer et annuler des rendez-vous en le demandant. Avec le moteur vocal standard, ce qu'elle retient vaut aussi bien à l'écrit qu'à l'oral ; un assistant IA qui se souvient de votre façon de travailler explique ce qu'elle garde.

Que se passe-t-il quand vous l'interrompez ?

Elle s'arrête de parler et écoute. Vous n'attendez pas qu'elle finisse sa phrase.

Un détail compte ici. Arrêter sa voix n'annule pas le travail qu'elle a déjà commencé. Demandez les réservations de la semaine dernière, interrompez-la avec une deuxième question, et la première recherche se termine quand même. Changer d'avis (« en fait, plutôt 4 h de l'après-midi ») n'annule pas non plus une demande qu'elle est déjà en train de traiter. La nouvelle demande s'exécute juste après la fin de la première.

Pouvoir interrompre une IA vocale en pleine phrase est assez récent. Notre article sur les modèles vocaux full-duplex présente les modèles qui l'ont rendu possible.

Pouvez-vous approuver des modifications à voix haute ?

Non, et c'est voulu. Vous demandez à voix haute, Maya prépare la modification, et la même fiche d'approbation que dans le chat écrit apparaît à l'écran avec Approuver et Rejeter. Elle vous dit qu'elle est là. Vous appuyez.

Vous : Passez la consultation à 80 dollars.

Maya : C'est préparé. Appuyez sur Approuver sur la fiche quand vous êtes prêt.

À l'écran : Prix de la consultation 60 $ → 80 $, avec Approuver et Rejeter.

(Un exemple. Les prix et la formulation sont donnés à titre d'illustration.)

Un geste sur l'écran est plus difficile à mal interpréter qu'un « oui » prononcé. Personne dans la pièce ne lance un « ouais, d'accord » qui modifierait votre liste de prix par accident.

Votre réglage d'approbation s'applique toujours. Avec le moteur vocal standard, en mode Montrez-moi le plan (Plan dans l'application), vous approuvez le plan à l'écran et elle l'exécute. En mode Faites-le directement (Direct dans l'application), la plupart des modifications s'appliquent après que Maya les a vérifiées. Les offres qui touchent vos services ou vos produits, la réécriture d'une règle pour régler un conflit, toute modification qui échoue à son test et toute modification faite après qu'elle a consulté le web attendent quand même votre validation. Tout comme les campagnes WhatsApp, les modèles de messages, les messages de rappel et les listes d'appels, à la voix ou non.

Combien coûte une minute de voix ?

La voix est facturée à la minute sur les crédits de votre formule, et la fiche affiche le tarif exact à chaque fois. En novembre 2026 :

Minutes vocales : facturées à la minute en crédits pour la voix elle-même. Chaque demande que vous faites pendant l'appel est facturée en plus, comme un message écrit à Maya. La fiche affichée avant la session indique le tarif.
Moteur de secours (espaces de travail du secteur de la santé avec HIPAA activé, et certains espaces de travail dans l'UE) : son propre tarif à la minute, affiché sur la même fiche.
Une session ne démarre pas s'il vous reste moins d'une minute de crédits, sauf si l'utilisation supplémentaire est activée.
Pas de factures qui s'emballent : la limite de 10 minutes et la règle des 30 secondes de silence mettent fin à une session oubliée.
Configurer votre entreprise à la voix : la configuration elle-même reste gratuite. Seules les minutes vocales consomment des crédits.

Que ne peut pas encore faire la voix ?

Les appels vers le numéro WhatsApp de Maya. Ils ne fonctionnent pas encore. Les notes vocales, si : envoyez-en une sur WhatsApp et elle la transcrit, puis répond par écrit. Plus de détails dans gérer votre entreprise depuis WhatsApp.
Tout, avec le moteur de secours. Les espaces de travail du secteur de la santé (HIPAA) et certains espaces de travail dans l'UE disposent d'une voix aux capacités réduites : pas de canaux, d'équipe, de facturation, de campagnes, de gestion des publicités, de mémoire ni de recherche sur le web, et seulement des rapports de base.
Les sessions de plus de 10 minutes. Démarrez-en une nouvelle pour continuer.
Les approbations ou les connexions sans écran. Vous appuyez sur les fiches, et la connexion des canaux vous demande toujours de vous identifier sur la page du canal lui-même.
Les appels avec vos clients. Maya vous parle à vous. Les appels avec les clients sont le travail de Coordinator, l'agent vocal d'Entagl ; consultez la voix IA pour le service client et les ventes.

Vous préférez commencer par une note vocale ? Écrivez à Maya sur WhatsApp. Elle y transcrit vos notes vocales, et la voix en direct vous attend dans l'application.

FAQ

Parler à Maya coûte-t-il plus cher que lui écrire ?

En général, oui, car vous payez les minutes en plus des demandes. La voix est facturée à la minute, et chaque demande est facturée en plus comme un message écrit. La fiche affichée avant chaque session indique le tarif en vigueur et le nombre de minutes que couvre votre solde.

Puis-je choisir la voix de Maya ?

Oui. Dans les paramètres vocaux de Maya, vous choisissez une voix et un style : Conversationnel (chaleureux et amical) ou Professionnel (bref et direct). Le changement s'applique à partir de votre prochaine session.

Ma session vocale est-elle enregistrée ?

La conversation est enregistrée sous forme de texte dans votre historique avec Maya, pour que vous puissiez retrouver ce qui a été dit et ce qu'elle a préparé.

Maya peut-elle passer des appels téléphoniques pour moi ?

Non. Maya parle uniquement avec vous et votre équipe. Les appels téléphoniques et WhatsApp avec les clients sont gérés par Coordinator, et appeler le numéro WhatsApp de Maya n'est pas encore possible.

Que se passe-t-il si mes crédits s'épuisent en pleine session ?

La session se termine quand vos crédits sont épuisés, sauf si l'utilisation supplémentaire est activée : dans ce cas, elle continue et les minutes supplémentaires sont facturées en dépassement.

Autres guides Maya

Sources : Ruan et al., « Speech Is 3x Faster than Typing for English and Mandarin Text Entry on Mobile Devices » (Stanford, Baidu et University of Washington, 2016) et le résumé du Stanford Report ; Meta Newsroom, « New Voice Message Features on WhatsApp » (mars 2022). Détails du produit et tarifs vocaux vérifiés en novembre 2026.