Campañas de WhatsApp que esperan tu aprobación

Maya puede preparar una campaña de WhatsApp, un recordatorio de cita o una lista de clientes a los que llamar, y nada de eso llega a un cliente hasta que tocas Aprobar, aunque le hayas dicho que haga otros cambios por su cuenta. En una campaña, ves quién la recibirá y cuánto debería costar antes de tocar. Las campañas necesitan WhatsApp conectado y un plan que incluya mensajes de marketing de WhatsApp. Una plantilla de mensaje nueva también va a Meta, que dice que su revisión puede tardar hasta 24 horas. Los recordatorios son un buen punto de partida: en un metaanálisis de BMJ Open de 21 estudios aleatorizados, los pacientes que recibieron recordatorios por SMS tenían un 25% menos de probabilidades de faltar a su cita.

¿Por qué las campañas, plantillas, recordatorios y listas de llamadas esperan tu toque?

Maya tiene tres formas de trabajar: pregúntame primero (la predeterminada), muéstrame el plan y hazlo directamente (Aprobación, Plan y Directo en la app). «Hazlo directamente» sirve para ajustes que se pueden probar con mensajes de ejemplo y deshacer. Los envíos a clientes llegan a personas fuera de tu cuenta y no tienen vuelta atrás, así que estos cuatro siempre llegan como tarjeta, sea cual sea el modo que elegiste (resumen en la página de Maya):

Lo que prepara Maya	Lo que muestra la tarjeta	Lo que hace tu toque
Campaña de WhatsApp	Vista previa del mensaje, tamaño exacto del público, coste estimado, hora de envío	Envía a clientes reales
Plantilla de mensaje de WhatsApp	El mensaje tal como se verá en un teléfono	La envía a Meta para su revisión
Recordatorio o automatización de mensajes	Cuándo se envía, qué plantilla usa y cualquier filtro de público	Empieza a enviar por su cuenta
Lista de llamadas (Coordinator)	A cuántas personas se llamará, y cuándo	Pone en cola llamadas telefónicas reales

Si estás hablando con Maya por WhatsApp, esto llega como un enlace Revisar que abre la tarjeta en la app, no como un Aprobar de un toque.

¿Qué ves antes de que salga una campaña de WhatsApp?

Un ejemplo (las cifras son inventadas):

Tú: Envía nuestra oferta de primavera a los contactos de anuncios de los últimos 30 días que nunca reservaron.

Maya: 238 contactos pueden recibirla por WhatsApp. He dejado fuera a 12 que se dieron de baja de los mensajes. Tu plantilla «spring_offer» está aprobada por Meta, y el coste estimado está en la tarjeta. ¿La envío ahora o la programo para el sábado a las 10:00?

Detrás de esa respuesta, Maya comprobó que WhatsApp está conectado, contó el público a partir de tus filtros (etapa, etiquetas, vino de un anuncio, nunca reservó), mostró una pequeña muestra enmascarada y estimó el coste con la tarifa por mensaje de tu plan. Las cuentas con facturación por país lo ven calculado según los países de los números de tus clientes. Siempre se cumplen tres reglas:

Enviar ahora necesita una plantilla aprobada. Puedes programar con una plantilla que sigue en revisión, con un aviso: solo sale si Meta la aprueba antes de la hora de envío.
Sin duplicados. Si ya existe una campaña idéntica, Maya te lo dice en lugar de crear una segunda.
Una tarjeta por campaña. Aprobar una no aprueba la siguiente, ni la misma con un público distinto.

Meta añade sus propias reglas. WhatsApp puede limitar cuántos mensajes de marketing recibe una persona de las empresas, y actualmente no entrega plantillas de marketing a números de teléfono de EE. UU. Nuestro artículo anterior sobre campañas de WhatsApp explica la propia pantalla de campañas.

¿Cómo escribe Maya una plantilla de WhatsApp?

Fuera de un chat en curso, WhatsApp solo permite a las empresas enviar plantillas, mensajes que Meta ha aprobado de antemano. Maya crea una contigo, pregunta a pregunta:

Qué debe decir. Describe la idea con tus propias palabras y ella la redacta, con espacios para datos como el nombre del cliente.
Marketing o utilidad. Las ofertas y las campañas para recuperar clientes son marketing; las confirmaciones y los recordatorios sobre una reserva existente son de utilidad.
Extras, si los quieres: un encabezado con texto, una imagen, un vídeo o un documento; botones; un pie; más idiomas.

La tarjeta muestra el mensaje tal como se verá en un teléfono. Apruébala y va a Meta. Pregunta «¿Ya está aprobada mi plantilla de primavera?» cuando quieras y Maya lo comprueba.

¿Cómo funcionan los recordatorios de citas?

Di «Recuérdale a la gente su cita el día antes» y Maya prepara una tarjeta para el recordatorio de WhatsApp ya hecho. Lo predeterminado es 24 horas antes; funciona cualquier valor entre 1 hora y 7 días. Cuando lo apruebas, el mensaje de recordatorio va a Meta para su revisión y la automatización se activa.

También puedes crear los tuyos: un mensaje un tiempo fijo antes de las citas, uno después de un evento (un agradecimiento dos horas después de una cita terminada) o uno según un calendario. Pausar cualquier automatización surte efecto al instante y no necesita tarjeta, porque pausar solo detiene mensajes. Los recordatorios solo van a clientes cuyo número puede recibir WhatsApp.

La misma revisión de BMJ Open concluyó que los pacientes con recordatorio tenían un 23% más de probabilidades de acudir, con una tasa de inasistencia del 15% frente al 21% de quienes no recibieron recordatorio, y que más de un recordatorio mejoraba aún más la asistencia. Nuestro artículo sobre cómo reducir las inasistencias repasa el resto de la evidencia.

¿Cómo funcionan las listas de llamadas con Coordinator?

Si usas Coordinator para las llamadas, Maya puede escribir guiones de llamada, cambiar los ajustes de llamada y preparar una lista de clientes a los que llamar: personas concretas, o un filtro como «todos los etiquetados como VIP de los que no sabemos nada desde hace 60 días». La tarjeta muestra a cuántos se llamará y cuándo. No se marca ningún número hasta que lo apruebas.

Las llamadas de WhatsApp iniciadas por la empresa no están disponibles en EE. UU., Canadá, Egipto, Vietnam ni Nigeria, así que Maya sugiere una línea telefónica normal para los clientes de esos países. Y en EE. UU., la FCC dictaminó en febrero de 2024 que las voces generadas por IA cuentan como «artificiales» según la TCPA, ley con la que cada llamada ilegal puede costar $500, o hasta el triple si la infracción fue intencionada o a sabiendas. Nuestra guía de la TCPA para llamadas con IA explica el consentimiento que necesitas.

¿Y los anuncios?

Si Ads Co-Pilot está activado en tu cuenta, Maya puede cambiar un presupuesto diario o pausar un anuncio al momento, dentro de unos límites de seguridad; un cambio de presupuesto mayor se convierte en una propuesta. No pausará un anuncio que todavía está aprendiendo (con menos de 7 días y menos de 50 conversiones), en línea con la indicación de Meta de que los conjuntos de anuncios suelen salir de la fase de aprendizaje tras unos 50 resultados en la semana posterior a la última edición importante. Las campañas, conjuntos de anuncios y anuncios nuevos siempre son propuestas. Los apruebas en la página de propuestas de Ads Co-Pilot, salvo que hayas activado el Autopilot de Ads Co-Pilot, que los aprueba por ti. En cualquier caso, llegan a Meta en pausa. Más en cómo usar IA para anuncios de Meta sin quemar presupuesto.

¿Cuáles son los límites?

Maya nunca escribe ella misma a los clientes. Las campañas y los recordatorios salen desde tu número de WhatsApp como plantillas aprobadas; las llamadas pasan por Coordinator.
No puede acelerar a Meta. La revisión la decide Meta, y una plantilla rechazada hay que editarla y enviarla de nuevo.
Las automatizaciones de llamadas se saltan la tarjeta. Una regla permanente como «llama a todos los que no se presentaron a la mañana siguiente» se configura en cuanto la pides. Las listas de personas a las que llamar siempre llevan tarjeta, y puedes pausar una automatización en cualquier momento.
El consentimiento es cosa tuya. La vista previa del público deja fuera a quienes se dieron de baja, pero conseguir permiso para escribir o llamar a alguien es tu responsabilidad.

¿Estás planeando una campaña o recordatorios? Escríbele a Maya por WhatsApp y dile a quién quieres llegar.

FAQ

¿Puede Maya enviar una campaña de WhatsApp sin mi aprobación?

No. Las campañas, plantillas, automatizaciones de recordatorios y listas de llamadas nuevas siempre esperan tu toque, en todos los modos, incluido «hazlo directamente». Pausar o reanudar una automatización existente ocurre al momento.

¿Cuánto tarda Meta en aprobar una plantilla?

Meta dice que la revisión puede tardar hasta 24 horas. Puedes programar una campaña con una plantilla que siga en revisión; solo se envía si Meta la aprueba antes de la hora de envío.

¿Qué cubre el coste estimado?

El coste estimado de entregar la campaña. La estimación usa la tarifa por mensaje de tu plan. Las cuentas con facturación por país la ven calculada según los países de los números de tus clientes, y en ese caso los números sin un país conocido no se pueden calcular con exactitud.

Fuentes: documentación de WhatsApp en Meta for Developers (consultada en noviembre de 2026); Robotham et al., BMJ Open (2016); FCC, 8 de febrero de 2024; 47 U.S.C. § 227; Meta Business Help Center.

Campañas de WhatsApp, recordatorios y listas de llamadas que esperan tu visto bueno