Conecta los canales que usas
Empieza con las cuentas compatibles y los permisos que necesita cada conexión. Email, el chat del sitio web y WhatsApp tienen distintas reglas de configuración y mensajería.
Conversaciones entre canales
Dale a tu equipo un lugar para entender la conversación.
Los clientes usan canales distintos. Lleva las conversaciones compatibles y la información relevante del cliente a Entagl para que el personal vea lo que necesita antes de responder.
Revisa el registro del cliente
Usa los datos de contacto y el historial disponibles para entender la solicitud. Los enlaces de identidad dependen de la información y la confirmación disponibles; que coincida el nombre no prueba que sea la misma persona.
Continúa con cuidado
Revisa la conversación relevante y elige la siguiente acción. Mantén la información privada del cliente dentro del registro y del espacio de trabajo correctos.
En tu espacio de trabajo
Mantén la información útil del cliente cerca de la conversación.
- Conecta los canales que usa tu negocio.
- Abre la conversación del cliente y revisa su registro de contacto.
- Confirma los datos del cliente cuando su historial no esté claro.
- Continúa en el canal en el que el cliente espera una respuesta.
Qué sucede después
El staff usa la bandeja de entrada y los registros conectados para preparar la siguiente respuesta.
Qué debes saber antes de empezar
Las conexiones de canal no garantizan el emparejamiento automático de identidad ni funciones idénticas en todas las plataformas.
Tus preguntas, respondidas
¿Una bandeja de entrada compartida es lo mismo que el reconocimiento automático del cliente?
No. Una bandeja de entrada compartida pone los canales en un solo espacio de trabajo. Conectar a la misma persona entre canales también requiere un vínculo de identidad compatible o un registro de cliente revisado.
¿Puedo responder todos los canales desde una sola conversación?
Responde en la conversación del canal seleccionado. Sus permisos de mensajería, reglas de entrega y archivos adjuntos compatibles siguen aplicándose.
¿Tendrá el cliente que repetir la información?
Tu equipo puede usar la información disponible en el registro del cliente. Pídenos que te mostremos el contexto de IA y el comportamiento de vinculación de clientes actualmente disponible para tus canales.
Funciones conectadas
Controles de conversación de IADale a tu IA un trabajo claro y límites claros.Bandeja de entrada compartida del equipoEl compañero asignado puede revisar y continuar la conversación.Captación conversacional y formulariosLas preguntas correctas, en el formato correcto.Cargas seguras de archivosEl personal autorizado puede revisar el archivo y continuar el trabajo.