Agente de comentarios
Tu cliente preguntó en los comentarios. Empieza ahí.
Ayuda a responder comentarios sociales compatibles usando la guía que definas. Da a las preguntas públicas la atención que necesitan y usa los siguientes pasos compatibles cuando corresponda.
El problema
Tu mejor publicación puede dejar preguntas sin responder.
Un comentario público puede quedarse ahí mientras los clientes siguen deslizando. La mayoría de las preguntas reales se escriben de formas distintas, y algunas necesitan a una persona en lugar de una respuesta inventada. La página debe dejar clara esa diferencia.
Empieza por el comentario en sí
Un cliente puede preguntar lo mismo de tres formas distintas, con jerga o una frase a medio terminar. El agente lee el comentario real y usa la guía que definiste para dar forma a la respuesta.
Sigue la guía de tu negocio
Las respuestas públicas pueden usar la misma información de negocio que usas en otras conversaciones, así el texto bajo la publicación se mantiene alineado con tu guía.
En el idioma que usó
Si un cliente escribe en turco o árabe, puedes responder en ese idioma donde esté compatible. La respuesta debe coincidir con el idioma del comentario y con las reglas del canal.
Una sola recepción
Los comentarios son solo el primer mensaje.
Cara a cara
El agente vs. solo reglas por palabras clave
| Capacidad | Solo reglas por palabras clave | Entagl |
|---|---|---|
| Responde preguntas que nunca habías listado | No incluido | Incluido |
| Entiende erratas y jerga | No incluido | Incluido |
| Responde en el idioma del cliente | No incluido | Incluido |
| Usa tus precios y horarios en tiempo real | No incluido | Incluido |
| Sabe cuándo pasar a DM | No incluido | Incluido |
Rules are faster and cheaper for what you can predict. The agent covers the rest.
Preguntas
Antes de activarlo
¿Es lo mismo que Comments Automation?
No. Comments Agent es la parte de gestión de comentarios con IA de tu configuración de Receptionist. Comments Automation es un complemento aparte basado en reglas, y puedes usar uno solo o combinar ambos si encaja con tu flujo de trabajo.
¿Necesito también Automatización de comentarios?
No necesariamente. Comments Agent gestiona respuestas de IA compatibles para comentarios, mientras Comments Automation gestiona reglas fijas. Son ofertas separadas, así que la mejor opción depende del tipo de comentarios que quieras atender.
¿Puedo controlar lo que puede decir?
Sí, dentro de la guía que definas. Puedes indicar qué casos deben recibir una respuesta pública, cuáles deben pasar al staff y cuáles deben quedar sin respuesta hasta que alguien los revise.
¿Qué pasa con los comentarios sensibles o poco claros?
No debería improvisar una respuesta segura ante un comentario sensible o poco claro. Esos casos deben quedar para revisión del staff o seguir el siguiente paso específico del canal que hayas configurado.
Primeros pasos
Cómo empezarás
Autogestionado desde el primer clic: tu AI hace el trabajo pesado mientras tú observas.
01
Crea tu cuenta
Empieza gratis en un par de clics: sin llamada comercial, sin proyecto de implementación.
02
Tu AI lo configura todo en un chat breve
Dale tu sitio web. Investiga tu negocio y se configura solo: servicios, FAQs, horarios y tono.
03
Conecta tus canales y ponlo en marcha
Conexiones guiadas para WhatsApp, Instagram y el resto: la mayoría de los equipos está en producción el mismo día.
Desde 75 US$/mes — planes publicados, créditos mensuales incluidos.
Never leave a comment hanging.
Watch it answer the comments on your own posts — during the demo.