Entagl vs Tidio
La alternativa a Tidio con AI en todos los planes y envíos salientes por WhatsApp.
Cada fila compara una limitación sacada de las páginas públicas de precios y ayuda del otro proveedor con lo que incluye Entagl. Los planes cambian a menudo, así que confirma antes de elegir.
Cara a cara
Donde se nota la diferencia.
| Capacidad | Tidio | Entagl |
|---|---|---|
| Cómo se fija el precio de las respuestas de AI | Complemento Lyro AI desde $32.50/mes (anual) para 50 chats; los 50 gratis son de una sola vez | AI incluida en todos los planes; créditos, sin tarifas por usuario ni por resolución |
| Seguimientos y campañas | WhatsApp nativo solo responde; los envíos salientes necesitan tu propio Twilio, desde el plan Plus | Seguimientos inteligentes en chats inactivos; campañas de WhatsApp cuyas respuestas gestiona la AI |
| AI de voz entrante y saliente | Llamadas de WhatsApp no compatibles; las llamadas de voz con AI no figuran en los planes de Tidio | Coordinador: teléfono, WhatsApp y llamadas web, entrantes y salientes; tú defines la duración de la llamada |
| Cuando tu equipo intervieneNadie tiene que recordar volver a activar la AI. | El número de WhatsApp debe salir de la app de WhatsApp; la toma de control es en la bandeja de Tidio | La AI se pausa cuando responde una persona y se reanuda sola después del tiempo que fijes |
| Respuestas a comentarios que pasan a DM | Los comentarios de Instagram y Facebook se convierten en tickets de agente; los comentarios de TikTok no figuran | Comentarios de Instagram, Facebook y TikTok respondidos públicamente y por DM |
| Recopilar detalles antes de un presupuesto o una reservaUn presupuesto hecho con detalles faltantes luego hay que corregirlo. | Formularios solo en el chat web; Lyro Procedures limitado a 5 por debajo de Plus; 10 MB por archivo | Los detalles obligatorios se piden en el chat o en un formulario seguro alojado; no hay presupuesto hasta completarlos |
| Canales de mensajería que responde la AI | Los DM de TikTok no figuran; Telegram desde el plan Plus; Lyro responde solo al primer email | WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, email, chat web |
| Reservas, reprogramaciones y recordatorios | Necesita Calendly o un calendario conectado por Zapier o API | Reserva huecos reales en el calendario, reprograma o cancela en el chat, envía recordatorios |
| Una sola memoria entre mensajes y llamadasUna persona que llama no debería tener que repetir lo que escribió ayer. | Lyro solo ve 3 horas de historial reciente; una bandeja y una lista de contactos compartidas | Un solo registro para llamadas, chats, reservas y pedidos; puedes fusionar duplicados |
| Saber de qué anuncio llegó un cliente"¿Cuánto cuesta esto?" solo tiene sentido si la AI sabe en qué anuncio hizo clic. | El contexto de anuncios de Facebook necesita configuración con Zapier o API; Meta Conversions API no figura | Anuncio visible en la bandeja, la AI responde sobre esa oferta, resultados enviados a Meta |
| Registros de clientes y etapas de ventas integrados | Tidio dice que no es un CRM completo; los embudos de venta necesitan una integración aparte de CRM | Contactos y tablero de ventas integrados, con cambios automáticos de etapa |
| Flujos de catálogo, Shopify y Trendyol | Acciones de Shopify desde el plan Growth; las recomendaciones de productos necesitan Lyro de pago; sin Trendyol | Catálogo y niveles de stock, pago y pedidos de Shopify, pedidos y Q&A de Trendyol |
Los detalles de la competencia se revisaron en las páginas públicas de producto, precios y ayuda de cada proveedor el 30 de septiembre de 2026. Los proveedores cambian los planes con frecuencia, así que confirma antes de elegir. Las funciones de Entagl dependen de los productos y canales que habilites.
Fuentes
- Cómo se fija el precio de las respuestas de AItidio.comhelp.tidio.com
- Seguimientos y campañashelp.tidio.comtidio.com
- AI de voz entrante y salientehelp.tidio.comtidio.comtidio.com
- Cuando tu equipo intervienehelp.tidio.comhelp.tidio.com
- Respuestas a comentarios que pasan a DMhelp.tidio.comtidio.com
- Recopilar detalles antes de un presupuesto o una reservahelp.tidio.comhelp.tidio.com
- Canales de mensajería que responde la AItidio.comhelp.tidio.comtidio.com
- Reservas, reprogramaciones y recordatoriostidio.comtidio.comhelp.tidio.com
- Una sola memoria entre mensajes y llamadashelp.tidio.comhelp.tidio.com
- Saber de qué anuncio llegó un clientetidio.comtidio.com
- Registros de clientes y etapas de ventas integradostidio.comhelp.tidio.com
- Flujos de catálogo, Shopify y Trendyolhelp.tidio.comtidio.comhelp.tidio.com
Páginas de Tidio publicadas el 30 de septiembre de 2026.
Preguntas
Las preguntas honestas.
¿Dónde es Tidio la mejor opción?
Si lo que necesitas es chat en vivo para la web más un servicio de soporte por email, Tidio es la mejor opción, y el precio de lista de Entagl es más alto. Tidio tiene un plan gratis, Starter cuesta $24.17 al mes facturado anualmente con 10 usuarios incluidos, Lyro responde en 48 idiomas, y Tidio cuenta con un informe SOC 2 Type II. En el plan Growth, tus agentes pueden enviar tarjetas de producto de Shopify y revisar el carrito o el historial de pedidos de un cliente desde el chat. Entagl está pensado para empresas que venden y reservan dentro de WhatsApp, Instagram y los DM de TikTok, con el agente de AI incluido en todos los planes.
¿Qué cambia en una conversación en vivo si paso de Lyro a Entagl?
El centro de ayuda de Tidio dice que un número usado en la app de WhatsApp debe quitarse antes de conectarlo, así tu equipo toma el relevo desde la bandeja de entrada de Tidio. Con Entagl, la AI se pausa cuando responde una persona, incluso desde la app de WhatsApp o Instagram, y vuelve sola después del tiempo que configures. Lyro puede ver tres horas atrás en el historial de un cliente; Entagl mantiene un solo registro de contacto para mensajes, reservas y pedidos, y puedes unir duplicados. Los formularios de Tidio funcionan solo en el widget del sitio web, mientras que Entagl pide los datos necesarios en el chat de cualquier canal y no cotiza hasta tenerlos.
¿Pago la AI aparte, como con Lyro?
Con Entagl, no. En los planes de autoservicio de Tidio, Lyro es un complemento que empieza en $32.50 al mes facturado anualmente por 50 conversaciones de AI, y las 50 conversaciones gratis que recibe cada cuenta son un cupo único que nunca se reinicia. Entagl incluye el agente de AI en todos los planes, Free incluido, y compras créditos sin tarifas por usuario ni por resolución; el precio de lista de Entagl es más alto. Otro vacío en la misma área: la integración propia de WhatsApp de Tidio solo puede responder mensajes entrantes, mientras que Entagl envía campañas y recordatorios de WhatsApp, cuyas respuestas maneja la AI.
¿Cómo debo comparar el costo total?
Compara los productos y el uso reales que necesitas, incluidos los cupos de IA, el uso adicional, los complementos opcionales y los cargos aplicables por canal o llamadas. Un complemento de automatización de comentarios y un plan de mensajería de servicio al cliente son productos diferentes. En WhatsApp, cuenta también lo que cobra Meta por las respuestas (a partir de las primeras 1.000 de cada mes desde octubre de 2026): en los planes de pago, Entagl devuelve ese coste en créditos.
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