Redacta el briefing pensando en quien llama
Define las preguntas, la información y los siguientes pasos que debe cubrir la llamada. Incluye qué ocurre cuando la solicitud no está clara.
Controles de Voice AI
Decide qué debe lograr una llamada útil.
Dale a tu agente de llamadas un briefing claro. Define las acciones compatibles, elige la configuración de voz y prueba la conversación antes de que los clientes dependan de ella.
Conecta solo las acciones necesarias
Configura las herramientas compatibles y prueba sus resultados. Incluye una opción no disponible y una acción fallida en la prueba.
Escucha el resultado
Revisa la conversación de prueba para comprobar la precisión, el ritmo y un cierre claro. El cliente debe entender qué se pidió y qué sigue pendiente de confirmación.
Responde también desde tu web
Activa el botón Llamar en el canal Sitio web y los visitantes hablarán con el mismo agente desde la ventana de chat, sin marcar ningún número. La llamada queda en su hilo de chat con la transcripción y la grabación.
Configuración y revisión
Selecciona el flujo de llamadas, revisa las instrucciones y la configuración de voz, y prueba antes de activarlo.
Qué ocurre después
El personal puede revisar los registros de llamadas y los resultados disponibles.
En tu espacio de trabajo
El personal puede revisar los registros de llamadas y los resultados disponibles.
- Selecciona el flujo de llamadas.
- Revisa las instrucciones y la configuración de voz.
- Prueba antes de activarlo.
- Revisa los registros de llamadas y los resultados disponibles.
Qué sucede después
El personal puede revisar los registros de llamadas y los resultados disponibles.
Qué debes saber antes de empezar
El comportamiento y las acciones de voz compatibles varían según la conexión y la versión. Mantén las etiquetas de vista previa grabada hasta verificar la disponibilidad en vivo actual.
Tus preguntas, respondidas
¿Puedo usar la misma configuración para llamadas entrantes y salientes?
Revisa la configuración y las acciones compatibles de la dirección correspondiente.
¿Una voz natural demuestra que la acción se completó?
No. Comprueba el resultado de la acción y el registro resultante.
¿Cómo pruebo un flujo de llamadas antes de activarlo?
Selecciona el flujo de llamadas, revisa las instrucciones y la configuración de voz, y prueba antes de activarlo. Incluye una solicitud poco clara, una opción no disponible y una acción fallida en la prueba.
¿Qué debo revisar después de la conversación de prueba?
Revisa la conversación para comprobar la precisión, el ritmo y un cierre claro. Después, el personal puede revisar los registros de llamadas y los resultados disponibles.
¿Las acciones compatibles son las mismas para cada conexión?
No. El comportamiento y las acciones de voz compatibles varían según la conexión y la versión. Mantén las etiquetas de vista previa grabada hasta verificar la disponibilidad en vivo actual.
¿Pueden los visitantes de la web llamar al agente sin teléfono?
Sí, cuando Coordinator está activo y el canal Sitio web tiene el botón Llamar activado. El visitante toca Llamar en la ventana de chat y permite el micrófono. El propietario fija la duración máxima de la llamada y un presupuesto diario de minutos.
Funciones conectadas
Controles de conversación de IADale a tu IA un trabajo claro y límites claros.Conversaciones entre canalesMantén la información útil del cliente cerca de la conversación.Bandeja de entrada compartida del equipoEl compañero asignado puede revisar y continuar la conversación.Captación conversacional y formulariosLas preguntas correctas, en el formato correcto.