Valoraciones opcionales
Los visitantes pueden dar estrellas, indicar si se resolvió su consulta y dejar un comentario.
Satisfacción del cliente (CSAT)
Satisfacción del cliente (CSAT)
Pide a los visitantes del sitio que valoren su experiencia. Revisa opiniones en Bandeja de entrada, Contactos e Informes.
Contexto de la conversación
La opinión queda vinculada a la misma conversación en Bandeja de entrada y Contactos.
Informes de satisfacción
Consulta valoraciones, resolución declarada y tasas de respuesta. Exporta opiniones en CSV.
En tu espacio de trabajo
Conoce cómo valoran los visitantes sus conversaciones.
- Activa Satisfacción del cliente en Configuración.
- Activa las encuestas del sitio y guarda tus opciones.
- Revisa opiniones junto a la conversación y en Informes.
Qué sucede después
Las valoraciones y comentarios se vinculan a la interacción. Los informes cuentan la última respuesta.
Qué debes saber antes de empezar
Primero se admiten encuestas del sitio. Los demás canales aún no están disponibles. Las opiniones no cambian la IA automáticamente.
Tus preguntas, respondidas
¿Qué canales admiten encuestas?
Primero se admiten encuestas del sitio. Los demás canales aún no están disponibles. Las opiniones no cambian la IA automáticamente.
Funciones conectadas
Controles de conversación de IADale a tu IA un trabajo claro y límites claros.Conversaciones entre canalesMantén la información útil del cliente cerca de la conversación.Bandeja de entrada compartida del equipoEl compañero asignado puede revisar y continuar la conversación.Captación conversacional y formulariosLas preguntas correctas, en el formato correcto.