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Receptionist
Aquí está la política de llegada tardía que nos compartiste. Puedo pasar tu nueva hora de llegada al equipo para su confirmación.
Viajes y hospitalidad
Cuando cambian los planes, mantén la conversación útil.
Un viajero pregunta por la llegada y después necesita cambiarla. La siguiente respuesta debe usar la información vigente y explicar cuándo tiene que decidir una persona.
No se requiere tarjeta de crédito en el plan Free
Ejemplo ilustrativo. Las respuestas y las acciones dependen de tu configuración y de los sistemas conectados.
Una respuesta útil
Aquí está la política de llegada tardía que nos compartiste. Puedo pasar tu nueva hora de llegada al equipo para su confirmación.
Cuando hace falta una llamada
Coordinator puede atender una llamada de teléfono o WhatsApp Business con apoyo, registrar el cambio y pasarlo al equipo cuando la reserva necesite una actualización autorizada.
Viajes y hospitalidad
Una solicitud. Dos formas de atenderla.
02
Cuando hace falta una llamada
Coordinator puede atender una llamada de teléfono o WhatsApp Business con apoyo, registrar el cambio y pasarlo al equipo cuando la reserva necesite una actualización autorizada.
Coordinator03
Tu equipo toma el relevo
El personal revisa la reserva y confirma si el cambio solicitado puede hacerse.
Un siguiente paso más claroEl huésped sabe qué dice la política y cuándo esperar una decisión confirmada.
Una solicitud. Dos formas de atenderla.
Receptionist + Coordinator
Receptionist
Responde preguntas habituales sobre el viaje o la estancia y recoge una solicitud de cambio por los mensajes compatibles.
ReceptionistCoordinator
Atiende llamadas cuando el personal está ocupado y lleva el cambio solicitado al proceso de revisión.
CoordinatorConecta la información que ya usa tu equipo
Usa políticas y datos de itinerario o de la propiedad que tu equipo haya aprobado. Los cambios en el sistema de reservas requieren una integración compatible o una implementación con alcance definido.
Una solicitud de cambio de reserva no es un cambio confirmado hasta que el sistema autorizado o el equipo correspondiente la complete.
Consultar opciones de llamadas y númerosMás ayuda alrededor de la conversación
Son productos independientes, con sus propios planes y disponibilidad.
Reputation Manager
Revisa las reseñas de Google después de una estancia o viaje y responde según tus reglas.
Ads Co-Pilot
Revisa el rendimiento de las campañas conectadas antes de promocionar otro destino u oferta.
Studio
Crea creatividades aprobadas para destinos y propiedades a partir de los recursos facilitados.
Qué medir en un piloto
Acordad la línea base y de dónde sale cada dato antes del piloto. Son objetivos para medir, no resultados prometidos.
- 01Tiempo para responder preguntas habituales de viaje
- 02Solicitudes de cambio con detalle suficiente para el personal
- 03Solicitudes resueltas después del traspaso
Empieza con una solicitud real
Elige una pregunta habitual, añade la información aprobada de la empresa, define la regla de derivación y pruébalo con tu equipo antes de ampliar el alcance.
Preguntas antes de empezar
¿Puede cambiar una reserva automáticamente?
Solo si existe una acción autorizada y compatible configurada para ese sistema. Si no, puede recoger la solicitud para que el personal la revise y la confirme.
¿Puede atender llamadas en distintos países?
Coordinator admite flujos de llamadas por teléfono y WhatsApp Business configurados. La selección del número, las reglas por destino y los permisos de la cuenta varían según el mercado. Comprueba las opciones actuales antes de prometer una ruta.
Viajes y hospitalidad
Enséñanos una solicitud que tu equipo gestione cada día.
Empieza en Free, o comenta el flujo de trabajo y los sistemas de los que depende.
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