Deja que llegue la solicitud
Los controles de tiempo compatibles pueden agrupar mensajes rápidos antes de responder. Elige el comportamiento que encaje con el canal y con el trabajo.
Controles de conversación de IA
Decide dónde ayuda la IA y dónde toma el relevo tu equipo.
Un cliente puede enviar varios mensajes, corregir un detalle o pedir a una persona. Configura cómo gestiona la IA esas situaciones antes de que ocurran.
Define los límites
Define las instrucciones, el estilo de respuesta y las reglas para atender o ignorar consultas. Revisa qué puede hacer la IA mediante sus acciones configuradas.
Mantén al staff al mando
Tu equipo puede pausar la IA y continuar la conversación. Configura el traspaso con los contactos y el proceso operativo pertinentes.
En tu espacio de trabajo
Dale a tu IA un trabajo claro y límites claros.
- Revisa las instrucciones.
- Elige las reglas de respuesta y traspaso.
- Prueba una consulta normal, una solicitud poco clara y una solicitud para hablar con una persona.
- Revisa la conversación y ajusta la configuración cuando el comportamiento necesite cambiar.
Qué sucede después
El staff puede revisar la conversación y ajustar la configuración cuando el comportamiento necesite cambiar.
Qué debes saber antes de empezar
Los controles reducen el alcance del comportamiento permitido; no garantizan respuestas perfectas. Los controles disponibles varían según el canal y el producto.
Tus preguntas, respondidas
¿Puede tomar el relevo un compañero?
Sí. Usa los controles de pausa y bandeja de entrada compatibles.
¿El traspaso conectará a una persona en directo de inmediato?
El tiempo de respuesta depende de la disponibilidad del staff y del proceso de traspaso.
¿Qué pasa después de cambiar la configuración?
El staff puede revisar la conversación y ajustar la configuración cuando el comportamiento necesite cambiar.
Funciones conectadas
Conversaciones entre canalesMantén la información útil del cliente cerca de la conversación.Bandeja de entrada compartida del equipoEl compañero asignado puede revisar y continuar la conversación.Captación conversacional y formulariosLas preguntas correctas, en el formato correcto.Cargas seguras de archivosEl personal autorizado puede revisar el archivo y continuar el trabajo.