Lea antes de responder
Usa las herramientas disponibles de conversación y traducción para entender los mensajes. Revisa un borrador de IA antes de enviarlo cuando necesites ayuda con la redacción.
Bandeja de entrada compartida del equipo
El siguiente compañero debería saber por dónde empezar.
Abre la conversación, lee lo que ha ocurrido y elige la siguiente acción. Mantén el trabajo del equipo cerca de la pregunta del cliente.
Deja contexto útil
Añade una nota interna y asigna la conversación al compañero adecuado. Deja claro el motivo del siguiente paso.
Haz el trabajo en contexto
Usa las acciones compatibles de la bandeja de entrada para formularios, citas y cargas privadas. Revisa los detalles antes de completar la acción.
Mantén claros los traspasos
Cuando el trabajo necesite a otro compañero, mantén juntas la conversación, las notas y la asignación para que la siguiente persona pueda seguir con el mismo contexto.
En tu espacio de trabajo
El compañero asignado puede revisar y continuar la conversación.
- Abre la conversación y revisa lo que ya ha ocurrido.
- Usa las herramientas de traducción o un borrador de IA si ayudan a entender o responder.
- Envía la respuesta, déjala en pausa o mantén la conversación con el equipo según sea necesario.
- Añade una nota interna, asigna al siguiente compañero o usa una acción compatible de la bandeja de entrada.
Qué sucede después
El compañero asignado puede revisar y continuar la conversación.
Qué debes saber antes de empezar
La asignación no garantiza un tiempo de respuesta. Las acciones disponibles dependen de los permisos y la configuración.
Tus preguntas, respondidas
¿Traducir una conversación envía un mensaje?
No. La traducción cambia cómo lee la conversación. Usted sigue eligiendo qué enviar al cliente.
¿Puede ver el cliente las notas internas?
No. Las notas internas son para el equipo. Los mensajes dirigidos al cliente son independientes de las notas y las asignaciones.
¿Puedo usar un borrador de AI y revisarlo antes?
Sí. Puede revisar un borrador antes de enviarlo, o escribir su propia respuesta y comprobarla primero.
Funciones conectadas
Controles de conversación de IADale a tu IA un trabajo claro y límites claros.Conversaciones entre canalesMantén la información útil del cliente cerca de la conversación.Captación conversacional y formulariosLas preguntas correctas, en el formato correcto.Cargas seguras de archivosEl personal autorizado puede revisar el archivo y continuar el trabajo.