Legal

Términos de servicio

Última actualización: 16 de octubre de 2026

Auditoría gratuita del negocio

La auditoría gratuita del negocio crea una cuenta gratuita de informes de Entagl cuando haces clic en Generar informe después de verificar tu correo electrónico y tu teléfono. La auditoría utiliza la cuenta del negocio que autorices y el idioma que elijas. Las conclusiones son indicios inferidos por IA a partir del historial disponible, no ventas verificadas, asistencia verificada ni resultados garantizados. Esta acción no activa ninguna tarjeta de pago, prueba de pago, envío de mensajes a clientes ni suscripción a promociones. Debes tener autorización para proporcionar las conversaciones del negocio seleccionadas para su análisis.

1. Aceptación de los Términos

Estos Términos son un acuerdo entre tú y Entagl, Inc., una sociedad de Delaware ("Entagl", "nosotros"). Al acceder o usar los servicios de Entagl ('Servicio'), aceptas quedar sujeto a estos Términos de Servicio ('Términos'). Si no estás de acuerdo con alguna parte de los términos, no puedes acceder al Servicio. Si aceptas estos Términos o usas el Servicio en nombre de una empresa u otra entidad legal —incluido un cliente al que prestes servicio como agencia o proveedor de servicios— declaras y garantizas que estás autorizado para obligar a esa entidad a cumplir estos Términos, y 'tú' y 'tu' se refieren tanto a ti como a esa entidad.

2. Descripción del servicio

Entagl ofrece una plataforma de interacción con clientes impulsada por AI que permite a las empresas desplegar AI agents para soporte, ventas y reservas en sus canales de comunicación — Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, TikTok, un widget de chat para el sitio web y una API programática — así como llamadas de voz con AI (entrantes, salientes y llamadas por WhatsApp). Nuestros servicios incluyen:

AI agents que responden automáticamente a los mensajes de clientes en los canales conectados
llamadas de voz con AI
reserva y gestión de citas
integraciones de comercio electrónico (como Shopify) y links de pago
campañas de marketing, recordatorios y seguimientos con AI
automatización de comentarios
una bandeja de entrada compartida para el equipo, gestión de contactos y sincronización con CRM
analítica e informes
base de conocimientos y herramientas de contenido con AI
funciones Premium (suscripción de pago)

3. Términos de pago

3.1 Procesamiento de pagos

Usamos Stripe como nuestro procesador de pagos para todas las transacciones. Al realizar un pago, acepta el acuerdo de servicios y la política de privacidad de Stripe. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de la plataforma PCI-compliant de Stripe.

Entidad que factura

Entagl, Inc. factura todas las suscripciones, créditos y cargos por excedentes. Las suscripciones que comenzaron con Entagl (Canada), nuestra predecesora, continúan con Entagl, Inc. con el mismo plan, precio y fecha de renovación. Las facturas emitidas por Entagl (Canada) siguen siendo válidas y pagaderas tal como se emitieron.

Para cualquier problema o disputa relacionada con pagos, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en:

Email: info@entagl.com
Teléfono: +1-415-692-1591 (Lun-Vie, 9:00 - 17:00 EST)
Formulario de contacto: Disponible en nuestra página de contacto

3.2 Términos de suscripción

Las suscripciones de pago se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación (mensual o anual, según se seleccione al pagar), y el método de pago guardado se carga al precio vigente al inicio de cada período hasta que canceles. Los precios actuales se muestran en nuestra página de precios y al pagar. Puedes cancelar en cualquier momento en Configuración → Facturación (a través del customer portal de Stripe); la cancelación entra en vigor al final del período de facturación actual y no se te cobrará por períodos posteriores. Si cambiamos los precios de la suscripción, te avisaremos antes de que el nuevo precio se aplique a tu renovación.

3.3 Política de reembolsos

Nuestra política de reembolsos está diseñada para ser justa y transparente:

Las solicitudes de reembolso deben enviarse a través de nuestros canales de atención al cliente
Salvo que la ley lo exija, las tarifas ya pagadas no son reembolsables — los reembolsos pueden concederse a nuestra discreción
Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles al método de pago original
Las tarifas de configuración no son reembolsables después de la activación del servicio

Para solicitar un reembolso:

Contacte a nuestro equipo de atención al cliente en info@entagl.com, cree un ticket de soporte desde la barra lateral en la parte inferior, o hable con nuestro agente de soporte en el widget de chat de la app para crear un ticket
Proporcione los detalles de su cuenta y el motivo del reembolso
Permita hasta 2 días hábiles para la revisión

3.4 Resolución de disputas

Si tiene una disputa relacionada con cargos:

Contacte a nuestro equipo de facturación en info@entagl.com, cree un ticket de soporte desde la barra lateral en la parte inferior, o hable con nuestro agente de soporte en el widget de chat de la app
Proporcione información detallada sobre la disputa
Permita hasta 48 horas para la respuesta inicial
Trabajaremos para resolver el problema de forma rápida y justa

Nuestro objetivo es resolver todas las disputas de manera amistosa. Si no podemos alcanzar una resolución, puede tener derecho a presentar una disputa con su proveedor de pagos.

3.5 Política de cancelación

Para cancelar su suscripción:

Inicia sesión en el panel de tu cuenta
Ve a Configuración → Facturación
Haz clic en 'Manage Subscription' para abrir el customer portal de Stripe
Confirma la cancelación

Al cancelar:

El acceso a las funciones de pago continúa hasta el final del período de facturación actual
No se emiten reembolsos parciales por el tiempo no utilizado
No se te cobrará por futuros períodos de facturación
Al final del período, tu workspace se cambiará al plan gratuito y tus datos se conservarán para que puedas reactivarlo en cualquier momento
Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento, como se describe en nuestra Política de Privacidad

3.6 Términos promocionales

Para cualquier oferta promocional:

Las promociones no se pueden combinar con otras ofertas
Los descuentos se aplican solo a los períodos de facturación especificados
Nos reservamos el derecho de modificar o terminar promociones
Se deben cumplir los requisitos de elegibilidad
Los precios promocionales volverán a las tarifas estándar al finalizar el período promocional

3.7 Cambios de precio

Podemos cambiar los precios de la suscripción de vez en cuando. Cuando lo hagamos:

Planes mensuales: los cambios de precio entran en vigor no antes de un (1) mes después de que te notifiquemos, y se aplican desde tu primera renovación después de ese periodo de aviso
Planes anuales: te notificaremos al menos un (1) mes antes del cambio (a menudo con más antelación), y el nuevo precio solo se aplica desde el inicio de tu siguiente ciclo de facturación anual — el precio de un periodo de facturación que ya hayas pagado nunca cambia
La notificación se envía por email a tu email de cuenta (o al email de notificación de facturación que hayas configurado) y también puede mostrarse en la app
Si no estás de acuerdo con un cambio de precio, puedes cancelar tu suscripción antes de que el nuevo precio entre en vigor y conservarás tu precio actual hasta el final de tu periodo de facturación actual

Impuestos

Todas las tarifas se expresan sin incluir impuestos, y los importes pagaderos a Entagl son importes netos que Entagl debe recibir íntegramente. Entagl no recauda, cobra ni remite ningún impuesto por cuenta suya. Usted es el único responsable de todo impuesto, derecho, tasa, contribución o carga de cualquier naturaleza que surja en su jurisdicción en relación con su suscripción, las tarifas de configuración o implementación y cualesquiera otros importes adeudados — incluidos los impuestos al valor agregado, a las ventas, al consumo y similares, cualquier retención aplicable a pagos a un proveedor no domiciliado, y cualquier tributo que se cree, reclasifique o incremente con posterioridad a su suscripción. Si la ley le obliga a retener o deducir algún importe de un pago a Entagl, usted incrementará el pago de modo que Entagl reciba el importe íntegro adeudado, libre de toda deducción o retención, y entregará el certificado de retención correspondiente cuando se le solicite. Entagl solo sigue siendo responsable de los impuestos que graven su renta neta establecidos por el gobierno federal de los Estados Unidos o por el Estado de Delaware. Cualquier retención impuesta por su propia jurisdicción sobre los pagos a Entagl — incluida toda retención calificada como impuesto a la renta — sigue siendo su responsabilidad conforme a esta sección.

4. Servicio al cliente

Estamos comprometidos a brindar un excelente servicio al cliente:

Soporte por email: info@entagl.com
Soporte en la app: crea un ticket de soporte o chatea con nuestro asistente de soporte dentro de la app
Soporte telefónico: +1-415-692-1591 (Lun-Vie, 9 AM - 5 PM EST)
Tiempos de respuesta: consulta más abajo los compromisos de Soporte y Nivel de Servicio

Nuestros canales de soporte:

Canales

5. Cuentas de usuario y responsabilidades

5.1 Creación de cuenta

Para usar nuestro Servicio, debes crear una cuenta y proporcionar información precisa, vigente y completa durante el registro. Luego puedes conectar los canales en los que quieres que opere tu AI agent (como Instagram, WhatsApp, Telegram, TikTok o el widget de tu sitio web) — conectar un perfil de redes sociales es opcional y por canal.

5.2 Seguridad de la cuenta

Usted es responsable de mantener la seguridad de su cuenta y contraseña. Entagl no puede ni será responsable por ninguna pérdida o daño derivado de su incumplimiento de esta obligación de seguridad.

5.3 Uso de la API

Al usar nuestro Servicio con las APIs de Facebook e Instagram, usted acepta:

Cumplir con los términos y políticas aplicables de las plataformas de redes sociales
No exceder los límites de tasa de la API ni abusar del servicio
No usar el servicio para automatización no autorizada o spam
Mantener los permisos y consentimientos necesarios

5.4 Entagl API

Si utilizas la API propia de Entagl (incluidos los endpoints /api/v1 y las API keys emitidas en tu workspace), aceptas:

Mantener en confidencialidad tus API keys — eres responsable de toda la actividad realizada con tus keys y debes rotarlas de inmediato si se ven comprometidas
Respetar los límites de rate limit que establezcamos, los cuales pueden cambiar con aviso
No usar la API para enviar spam o contenido ilegal, sondear o interrumpir el servicio, ni eludir cuotas o facturación
No revender ni proporcionar acceso a la API a terceros sin nuestro consentimiento por escrito
Podemos limitar, suspender o revocar el acceso a la API en casos de uso indebido

Seguridad de datos y cifrado

Entagl se compromete a proteger sus datos con medidas de seguridad de nivel empresarial y a mantener el cumplimiento de las regulaciones internacionales de protección de datos.

Estándares de cifrado

Los datos sensibles — mensajes de clientes, información de contacto y media de conversaciones subido — están protegidos con cifrado AES-256-GCM del lado del servidor en reposo, y todos los datos se cifran en tránsito mediante TLS. El acceso a los datos de clientes está limitado al personal autorizado para soporte y operaciones.

Cumplimiento normativo

Nuestra plataforma implementa minimización de datos, limitación de la finalidad, gestión de derechos de usuario, cifrado del lado del servidor y registro de auditoría de acciones administrativas (además de registro de acceso a datos protegidos para workspaces con HIPAA habilitado). Nuestra arquitectura de seguridad está diseñada teniendo en cuenta los estándares internacionales de protección de datos. El cumplimiento normativo es una responsabilidad compartida: los clientes deben consultar a sus equipos legales para asegurarse de que su caso de uso específico cumpla con la normativa aplicable.

Sus responsabilidades

Mantener credenciales de cuenta seguras y activar la autenticación multifactor
Asegurar que su uso de los datos de clientes cumpla las leyes de privacidad aplicables
Proporcionar avisos de privacidad apropiados a sus clientes
Reportar inmediatamente cualquier preocupación de seguridad o fuga de datos

6. Derechos de propiedad intelectual

El Servicio y su contenido, funciones y características originales son propiedad de Entagl y están protegidos por leyes internacionales de derechos de autor, marcas, patentes, secretos comerciales y otras leyes de propiedad intelectual.

7. Directrices de contenido

Restricciones y directrices de contenido:

No contenido ilegal o dañino
No infracción de derechos de autor o marcas
No discurso de odio ni acoso
No malware ni contenido malicioso
No spam ni publicidad no autorizada
No contenido para adultos o explícito
No contenido engañoso o fraudulento
No contenido que promueva actividades ilegales

8. Servicios de terceros

Nuestro Servicio se integra con plataformas y proveedores de terceros a través de sus APIs. El uso de estas integraciones está sujeto a sus respectivos términos de servicio:

Términos de WhatsApp Business API

Términos adicionales para el uso de nuestra integración de WhatsApp

Al usar nuestra integración de WhatsApp, aceptas cumplir con los Términos de Servicio de WhatsApp Business de Meta.
Debes adherirte a la Política de Mensajería Comercial de WhatsApp y evitar el envío de spam o contenido prohibido.
Las plantillas de mensajes deben ser aprobadas por Meta y cumplir sus directrices de contenido.
El uso excesivo o abusivo de la API puede resultar en limitación de tasa o suspensión de tu integración de WhatsApp.
Tu número de WhatsApp Business debe estar registrado legítimamente y cumplir con las políticas de Meta.
Meta puede cambiar las funciones de su WhatsApp Business API, lo que podría afectar la funcionalidad de nuestra integración.

Al usar nuestra integración de WhatsApp Business API, debes cumplir con todas las políticas aplicables de WhatsApp Business y la plataforma de Meta. El incumplimiento puede resultar en la suspensión de tu integración de WhatsApp con nuestra plataforma.

9. Limitación de responsabilidad

En ningún caso Entagl, ni sus directores, empleados, socios, agentes, proveedores o afiliados, serán responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluidos, entre otros, pérdida de beneficios, datos, uso, buena voluntad u otras pérdidas intangibles, resultantes de:

Su acceso o uso o la imposibilidad de acceder o usar el Servicio
Cualquier conducta o contenido de terceros en el Servicio
Cualquier contenido obtenido del Servicio
Acceso, uso o alteración no autorizados de sus transmisiones o contenido

Límite de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total y acumulada de Entagl derivada de o relacionada con el Servicio y estos Términos — ya sea contractual, extracontractual (incluida la negligencia) o bajo cualquier otra teoría — no excederá el mayor de (a) el total de las tarifas que usted haya pagado a Entagl por el Servicio en los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que dio origen a la reclamación, o (b) cien dólares estadounidenses ($100). Este límite se aplica de forma acumulada a todas las reclamaciones, no por cada reclamación.

Qué no cubre el límite

Las exclusiones y el límite anteriores no se aplican a: su obligación de pagar las tarifas adeudadas; la responsabilidad de cualquiera de las partes por fraude, declaración fraudulenta, dolo o negligencia grave; el incumplimiento por cualquiera de las partes de sus obligaciones de confidencialidad conforme a la Sección 27; sus obligaciones de indemnización conforme a la Sección 23; ni a cualquier responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse bajo la ley aplicable. Algunas jurisdicciones no permiten ciertas limitaciones de responsabilidad, por lo que partes de esta sección podrían no aplicarle.

10. Terminación

Podemos terminar o suspender su cuenta y bloquear el acceso al Servicio de inmediato, sin previo aviso ni responsabilidad, a nuestra sola discreción, por cualquier motivo y sin limitación, incluyendo pero no limitado a un incumplimiento de los Términos.

11. Cambios en los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar o reemplazar estos Términos en cualquier momento. Si una revisión es material, proporcionaremos al menos 30 días de aviso antes de que entren en vigencia los nuevos términos.

12. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos, contáctenos en:

Email: info@entagl.com Address: 1111B S Governors Ave STE 48482, Dover, DE 19904

13. Términos de la integración con Shopify

Estos términos adicionales se aplican específicamente a los comerciantes que usan nuestra integración con la app de Shopify.

Cumplimiento de la plataforma Shopify

Al usar nuestra integración con Shopify, acepta cumplir con:

El Shopify Partner Program Agreement
Los Shopify API Terms of Service
Las Shopify App Store Review Guidelines
Todas las políticas aplicables para comerciantes y desarrolladores de Shopify

Acuerdo de Procesamiento de Datos para Merchants de Shopify

Esta sección constituye nuestro Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) con los merchants de Shopify:

Roles de Data Controller y Processor

Roles de Data Controller y Processor: Usted (el merchant) actúa como data controller de los datos de sus clientes; Nosotros actuamos como data processor al manejar datos personales en su nombre; Usted sigue siendo responsable de asegurar la base legal para el procesamiento de datos

Nuestras obligaciones como Data Processor

Nuestras Obligaciones como Data Processor: Procesar datos personales únicamente según sus instrucciones documentadas; Implementar medidas técnicas y organizativas de seguridad adecuadas; Asistir con solicitudes de derechos de sujetos de datos y notificaciones de brechas; Eliminar o devolver los datos personales al terminar los servicios

Sus obligaciones como Data Controller

Sus Obligaciones como Data Controller: Asegurar una base legal para todas las actividades de procesamiento de datos; Proporcionar avisos de privacidad claros a sus clientes; Obtener los consentimientos necesarios para el procesamiento de datos; Responder a solicitudes de derechos de los sujetos de datos; Notificarnos cualquier restricción en el procesamiento de datos

Medidas de seguridad y protección de datos

Implementamos medidas de seguridad integrales para los datos de los comerciantes de Shopify:

Medidas técnicas

Medidas técnicas: cifrado TLS para todos los datos en tránsito; cifrado AES-256 en reposo, con cifrado AES-256-GCM a nivel de aplicación para campos sensibles (mensajes, contactos, medios); control de acceso basado en roles y limitado al workspace; firewall de aplicaciones web en modo de bloqueo y monitorización de seguridad automatizada; copias de seguridad automáticas diarias con retención móvil de 7 días

Medidas organizativas

Medidas organizativas: el acceso del personal a los datos de clientes se limita al personal autorizado según la necesidad de saber; prácticas documentadas de notificación de brechas alineadas con la ley aplicable; revisión continua de las políticas de seguridad

Retención y Eliminación de Datos

Nuestras prácticas de retención de datos para integraciones con Shopify:

Períodos de retención

Períodos de retención: los datos de conversaciones de clientes se conservan mientras su cuenta esté activa, o hasta que los elimine o solicite su eliminación; los datos de configuración del merchant se conservan durante la vigencia del servicio; las copias de seguridad de la base de datos se purgan automáticamente con una ventana móvil de 7 días

Derechos de eliminación de datos

Derechos de eliminación de datos: los merchants pueden solicitar la eliminación de todos los datos de clientes en cualquier momento; sus clientes pueden solicitar la eliminación de sus datos personales a través de usted (el merchant); proporcionamos herramientas de exportación de datos antes de la eliminación; las solicitudes de eliminación se procesan dentro de 30 días

Gestión de Consentimiento y Derechos de Clientes

Ofrecemos gestión integral de consentimiento y derechos:

Gestión de Consentimiento

Gestión de Consentimiento: Respetar todas las preferencias de consentimiento de los clientes configuradas por los merchants; Proveer mecanismos para la retirada del consentimiento; Respetar las exclusiones de comunicaciones de marketing; Soportar controles de consentimiento granulares para diferentes finalidades de procesamiento de datos

Soporte a Derechos de los Sujetos de Datos

Soporte a Derechos de los Sujetos de Datos: Ayudar a los merchants con solicitudes de acceso a datos; Proveer herramientas y formatos para la portabilidad de datos; Soportar solicitudes de rectificación y eliminación de datos; Mantener registros de auditoría para todas las actividades relacionadas con derechos

Responsabilidad e indemnización para la integración con Shopify

Términos específicos de responsabilidad para comerciantes de Shopify:

Limitaciones de nuestra responsabilidad

Limitaciones de nuestra responsabilidad: Limitada a daños directos hasta 12 meses de cuotas de suscripción; No hay responsabilidad por daños indirectos, consecuenciales o punitivos; No nos responsabilizamos por el incumplimiento del comerciante de las leyes de protección de datos; Excepciones por fuerza mayor para interrupciones del servicio

Indemnización por parte del comerciante

Indemnización del comerciante: Los comerciantes nos indemnizan frente a reclamaciones derivadas de sus actividades de procesamiento de datos; Protección contra reclamaciones de los clientes del comerciante relacionadas con el tratamiento de datos; Cobertura por el incumplimiento del comerciante de las leyes de privacidad aplicables; Indemnización mutua por reclamaciones de propiedad intelectual de terceros

Terminación del servicio y manejo de datos

Al finalizar los servicios de integración con Shopify:

Proceso de terminación

Proceso de terminación: período de aviso de 30 días para la terminación voluntaria; terminación inmediata por incumplimiento material de los términos; asistencia para exportación de datos durante el período de terminación; eliminación de datos personales dentro de los 30 días posteriores a una solicitud de eliminación verificada tras la terminación

Soporte para la transición de datos

Soporte para la transición de datos: herramientas de exportación para todos los datos de merchants y clientes; asistencia técnica para la migración de datos; confirmación por escrito una vez completada la eliminación solicitada

Resolución de disputas para comerciantes de Shopify

Procedimientos de resolución de disputas específicos para integraciones con Shopify:

Proceso de Resolución

Proceso de Resolución: Contacto inicial a través del canal de soporte dedicado para merchants; Escalamiento a la alta dirección dentro de 48 horas; Mediación mediante un tercero neutral si es necesario; Arbitraje vinculante como mecanismo de resolución final

Jurisdicción y Ley Aplicable

Jurisdicción y ley aplicable: regido por las leyes del Estado de Delaware, EE. UU.; las disputas se resuelven según lo establecido en la sección Ley aplicable y disputas de estos Términos; excepción para procedimientos ante tribunales de menor cuantía; cumplimiento con los requisitos de resolución de disputas de Shopify

14. Integraciones de CRM de terceros

Entagl ofrece integraciones con plataformas de Customer Relationship Management (CRM) de terceros, incluidas pero no limitadas a HubSpot. Estas integraciones te permiten sincronizar datos de contactos y leads recopilados a través de Entagl con tus propias cuentas CRM.

Roles en el procesamiento de datos

Cuando usas integraciones CRM, se aplican las siguientes relaciones de procesamiento de datos:

Tú (el Cliente) eres el Data Controller: determinas qué datos recopilar y a dónde enviarlos
Entagl actúa como Data Processor: procesamos datos en tu nombre según tus instrucciones
Tu proveedor CRM (p. ej., HubSpot) también es un Data Processor: procesa los datos que le envías

Autorización del cliente

Al conectar una integración CRM, autorizas explícitamente a Entagl a:

Transferir datos de contactos desde tu espacio de trabajo de Entagl a tu cuenta CRM conectada
Sincronizar datos según tus asignaciones de campos y ajustes de sincronización configurados
Usar tokens OAuth para autenticarse con tu CRM en tu nombre

Tus responsabilidades

Como Responsable del Tratamiento, eres responsable de:

Obtener el consentimiento adecuado de las personas cuyos datos recopilas y sincronizas
Mantener una política de privacidad que divulgue tu uso de integraciones de CRM
Contar con acuerdos de tratamiento de datos apropiados con tu proveedor de CRM
Asegurar que el uso de las integraciones cumpla con las leyes de protección de datos aplicables (GDPR, CCPA, etc.)
Si manejas información de salud, asegurar que tu proveedor de CRM ofrezca servicios compatibles con HIPAA

Medidas de seguridad

Entagl implementa las siguientes medidas de seguridad para las integraciones CRM:

Autenticación OAuth 2.0: nunca almacenamos tu contraseña del CRM
Cifrado de datos en reposo y en tránsito
Almacenamiento seguro de tokens con renovación automática
Revocación de tokens al desconectar
Acceso limitado al workspace: tus datos están aislados de otros clientes

Limitación de responsabilidad

Entagl no se hace responsable de:

Acciones realizadas por tu proveedor CRM con los datos que les envías
Tu cumplimiento con las leyes de protección de datos
Cambios en las APIs del proveedor CRM o en sus términos de servicio
La exactitud de los datos que eliges sincronizar

Desconexión y datos

Cuando desconectas una integración CRM:

Los tokens OAuth se revocan y eliminan de nuestros sistemas
Tus datos de contacto permanecen en Entagl (no se eliminan)
Los datos ya sincronizados a tu CRM permanecen allí: contacta a tu proveedor CRM para eliminarlos
Puedes reconectar en cualquier momento volviendo a autorizar la integración

17. Créditos, cuota y uso

Su suscripción incluye una asignación mensual de créditos ("credits"). Las funciones consumen créditos como se describe a continuación. Las asignaciones del plan actual, las tarifas y los precios por función se muestran en nuestra página de precios. Los créditos no utilizados, incluidos los créditos de recarga comprados, no se trasladan al siguiente período de facturación.

Respuestas de AI

El uso de AI se factura según el costo de procesamiento: cada turno de AI (una respuesta generada para un cliente en cualquier canal conectado — WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, TikTok, widget del sitio web o API) consume créditos proporcionales al costo computacional de generarla, cobrados en incrementos de 0.05 créditos con un mínimo de 0.05 créditos por turno. Una respuesta típica de chat cuesta alrededor de 1 crédito; las conversaciones largas, el uso de herramientas y los modelos avanzados pueden costar más.

Análisis de Medios

"Media" se refiere a cualquier archivo que un cliente envía y que requiere procesamiento por AI: imágenes, videos, audio (mensajes de voz) y documentos (como PDFs). El análisis de media se factura como parte del turno de AI según su costo real de procesamiento; analizar media grande o compleja consume más créditos.

Notificaciones empresariales y mensajes de plantilla

Las notificaciones enviadas a su propio equipo (derivación a un humano/escalación, solicitudes de reserva, actualizaciones de citas, notificaciones de pedidos y leads) a través de WhatsApp o SMS consumen 0.5 créditos por mensaje entregado; un destinatario configurado para WhatsApp y SMS consume 0.5 créditos por canal entregado. Los mensajes de plantilla de WhatsApp enviados manualmente desde la bandeja de entrada o mediante automatizaciones de mensajes consumen 5 créditos para plantillas de utilidad o autenticación y 10 créditos para plantillas de marketing.

Mensajes de Seguimiento Inteligente

Los mensajes automáticos de seguimiento por AI que vuelven a interactuar con los clientes se facturan como respuestas de AI, según el costo real de procesamiento.

Llamadas de Voz con AI

Las llamadas de voz con AI (entrantes, salientes y llamadas de WhatsApp) consumen créditos del mismo saldo a una tarifa por minuto que refleja los costos del operador y del procesamiento de audio de AI. Los créditos se verifican antes de la llamada, se deducen durante la llamada y se ajustan al finalizar. Las tarifas por minuto se muestran en la página de precios.

Asistente de AI en la App y Respuestas Sugeridas

El asistente de AI de la app (AI Manager) consume créditos de la misma asignación en función del uso (el texto se cobra por los tokens procesados; la voz, por minuto). Los borradores de respuesta sugeridos por AI que solicitas en la bandeja de entrada también consumen créditos según el coste de procesamiento.

Exceso y recargas de crédito

Exceso de pago por uso: si tu workspace utiliza todos los créditos incluidos, se añaden automáticamente bloques adicionales de créditos y se facturan a tu método de pago a la tarifa de exceso de tu plan (mostrada en la página de precios), para que tu AI siga respondiendo. Puedes desactivar la facturación automática de exceso en Settings → Billing; en ese caso, la AI deja de responder cuando se agotan los créditos. También puedes comprar recargas únicas de créditos en cualquier momento; los créditos de recarga no usados vencen al final del ciclo de facturación.

Advertencias y notificaciones de uso

Te notificamos cuando tu espacio de trabajo se acerca y alcanza el crédito incluido en tu plan. Las advertencias se envían cuando el uso alcanza aproximadamente el 75–80%, 90–95% y 100% del crédito incluido, y —si la facturación automática de excedentes está habilitada— nuevamente cuando el uso por excedente se acumula hasta aproximadamente el 120% del crédito incluido. Los umbrales exactos pueden ajustarse con el tiempo.

Según tu configuración, las advertencias se entregan por email (a tu email de cuenta o a las direcciones de email de notificación de facturación que configures), como notificaciones dentro de la app en tu panel y como notificaciones push en tus dispositivos cuando esté habilitado. Las alertas urgentes —como cuando tu AI se pausa porque se alcanzó el límite de crédito, o un pago fallido— también pueden enviarse por WhatsApp y/o SMS a los números de teléfono que hayas verificado y autorizado para alertas de facturación. Estas advertencias se proporcionan como cortesía: sigues siendo responsable de supervisar tu uso en Settings → Billing, y una advertencia retrasada o no entregada no te exime de los cargos correctamente generados según tu plan.

Bring Your Own Key (BYOK)

Si conectas las claves API de tu propio proveedor de AI (BYOK), el proveedor te factura directamente su uso según tu propio acuerdo con él. Los créditos de Entagl siguen aplicándose al uso de la plataforma como se describe en esta sección.

Mensajes de Campañas de Marketing

Los mensajes de campañas de marketing por WhatsApp no se deducen de su asignación mensual de créditos. Se facturan por separado como un cargo medido basado en sus envíos reales de campaña, a la tarifa por mensaje que se muestra en la página de precios. Como medida de seguridad, iniciar una campaña requiere suficientes créditos disponibles en su workspace aunque el envío se facture por separado.

Actividades que No Consumen Cuota

Lo siguiente no consume créditos: mensajes enviados en la página de pruebas del agente dentro de su dashboard; mensajes entrantes recibidos de clientes; respuestas manuales simples escritas por usted o por los miembros de su equipo. Tenga en cuenta que enviar manualmente un mensaje de plantilla de WhatsApp y solicitar un borrador sugerido por AI sí consumen créditos, como se describe arriba.

16. Funciones de IA y Respuestas Automatizadas

Entagl proporciona funciones impulsadas por AI, incluidas respuestas automáticas, agentes de AI, llamadas de voz con AI, recomendaciones y otras funcionalidades basadas en machine learning. Las funciones de AI operan de forma autónoma por defecto: cuando se habilitan, su agente responde a sus clientes, puede reservar citas y puede compartir enlaces de pago o de checkout sin aprobación humana por mensaje. Al usar estas funciones, usted reconoce y acepta los siguientes términos.

Sin Garantía de Exactitud

El contenido generado por IA se proporciona "tal cual". Entagl no garantiza la exactitud, integridad, fiabilidad ni idoneidad para ningún propósito particular de ningún resultado generado por IA. Los sistemas de IA pueden producir información incorrecta, incompleta, desactualizada o engañosa (comúnmente denominadas "alucinaciones"). Usted reconoce que el contenido generado por IA no debe utilizarse como asesoramiento profesional, legal, médico, financiero ni de ningún otro tipo de asesoramiento especializado.

Asunción de Riesgos

Al utilizar las funciones de IA de Entagl, usted reconoce y acepta expresamente que:

Las respuestas generadas por IA pueden contener errores, inexactitudes o información desactualizada
Usted es responsable de configurar, supervisar y monitorear sus agentes de AI a un nivel adecuado para su negocio, incluyendo revisar el historial de conversaciones, probar su agente antes y después de cambios de configuración, y corregirlo cuando sea necesario
Usted es responsable de la supervisión humana adecuada de las comunicaciones con clientes generadas por AI mediante los controles que proporcionamos (pausar la AI, tomar el control de las conversaciones, revisar el historial y enviar feedback)
Entagl no será responsable de ningún daño, pérdida o perjuicio derivado de su confianza en el contenido generado por IA

Responsabilidad en las Comunicaciones con Clientes

Usted es el único responsable de todas las comunicaciones enviadas a sus clientes a través de Entagl, incluidas las generadas o asistidas por IA. Usted acepta cumplir con todas las leyes aplicables sobre mensajería automatizada y garantizar que las comunicaciones generadas por IA cumplan sus propios estándares de calidad y exactitud antes de su entrega.

No Constituye Asesoramiento Profesional

El contenido generado por IA no constituye asesoramiento legal, médico, financiero ni de ningún otro tipo profesional. Debe consultar a profesionales cualificados antes de tomar decisiones basadas en los resultados de la IA.

Limitación de Responsabilidad por Funciones de IA

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de Entagl por cualquier reclamación derivada del contenido generado por IA no superará el mayor de (a) el importe que usted pagó a Entagl en los tres meses anteriores a la reclamación, o (b) 100 USD. Esta limitación se aplica independientemente de la forma de acción, ya sea contractual, extracontractual o de otro tipo.

15. Compromisos de soporte y nivel de servicio

Entagl se compromete a ofrecer un servicio fiable y soporte oportuno. Los siguientes compromisos se aplican a todas las suscripciones activas.

Soporte incluido

Entagl proporcionará el soporte necesario para asegurar que el AI Agent funcione según las características especificadas y ayudará con el ajuste exitoso durante el período inicial de 30 días.

Compromisos de tiempo de respuesta

Entagl responderá a los problemas reportados dentro de los siguientes plazos:

Urgente (sistema caído / AI no responde): en 4 horas
Alta (función principal afectada): en 8 horas
Media: en 24 horas
Baja: en 48 horas

Estos representan tiempos de respuesta, no tiempos garantizados de resolución.

Compromiso de disponibilidad

Entagl empleará esfuerzos comercialmente razonables para mantener un 99% de tiempo de actividad mensual de la plataforma.

Definición de tiempo de inactividad

Tiempo de inactividad se define como los períodos en que la plataforma no está disponible para los usuarios, excluyendo el mantenimiento programado planificado, problemas causados por el Cliente o servicios de terceros, o eventos de fuerza mayor.

Mantenimiento programado

Entagl dará al menos 24 horas de aviso cuando sea posible para el mantenimiento programado. Las ventanas de mantenimiento se programarán fuera de las horas de mayor uso siempre que sea posible.

18. Anexo de Tratamiento de Datos (Todos los clientes)

Esta sección es un Anexo de Tratamiento de Datos ("DPA") que aplica a todos los clientes siempre que Entagl trate datos personales de tus clientes finales en tu nombre. (La Sección 13 incluye términos adicionales específicos para Shopify.)

Roles y alcance

Tú eres el responsable del tratamiento de los datos personales de tus clientes finales; Entagl es tu encargado del tratamiento. El tratamiento abarca: objeto — prestación de los servicios de Entagl; duración — el período de tu suscripción más cualquier período de eliminación; naturaleza y finalidad — operación de interacción con clientes mediante AI (mensajería, llamadas, reservas, campañas, analítica para tu dashboard); tipos de datos — datos de contacto, contenido y media de conversaciones, detalles de citas y pedidos; interesados — tus clientes finales y miembros del equipo.

Cuando actúas para tu propio cliente

Algunos clientes usan Entagl en nombre de sus propios clientes (por ejemplo, agencias de marketing que gestionan workspaces para las empresas a las que prestan servicios). En esa configuración, tu cliente es el responsable del tratamiento, tú actúas como su encargado del tratamiento y Entagl actúa como tu subencargado. Garantizas que tienes un acuerdo de tratamiento de datos con tu cliente que autoriza a Entagl como subencargado, que tus instrucciones para nosotros son coherentes con ese acuerdo y que trasladarás a tu cliente la información que ponemos a disposición sobre subencargados, transferencias internacionales e incidentes de datos personales, incluidos los avisos de cambio de subencargado, para que tu cliente pueda ejercer el derecho de objeción previsto en este DPA a través de ti. Cuando las cláusulas de transferencia internacional que se indican a continuación se apliquen en esta configuración, el Módulo Tres (de encargado a encargado) de las Cláusulas Contractuales Tipo se aplica en lugar del Módulo Dos, siendo tú el exportador de datos y Entagl el importador de datos.

Nuestras obligaciones como encargado del tratamiento

Nos comprometemos a: tratar los datos personales solo siguiendo tus instrucciones documentadas (incluida la configuración que realices en el producto); asegurar que el personal con acceso esté sujeto a obligaciones de confidencialidad; implementar las medidas técnicas y organizativas descritas en la sección de Seguridad de Datos y Cifrado; asistirte, teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento, con las solicitudes de los interesados y con tus obligaciones de seguridad y notificación de brechas; notificarte sin dilación indebida tras tener conocimiento de una brecha de datos personales que afecte a tus datos; eliminar o devolver los datos personales al final de los servicios si así lo solicitas; y poner a disposición la información razonablemente necesaria para demostrar el cumplimiento, permitiendo auditorías no más de una vez al año y a tu cargo.

Subencargados del tratamiento

Autorizas a los subencargados del tratamiento que figuran en nuestra Política de Privacidad (Subencargados y Proveedores de Servicios). Actualizaremos esa lista ante cualquier cambio material previsto, dándote la oportunidad de oponerte por motivos razonables de protección de datos antes de que el cambio entre en vigor. Seguimos siendo responsables del desempeño de nuestros subencargados.

Transferencias internacionales

Cuando el tratamiento implique transferencias de datos personales protegidos por la legislación del EEE, del Reino Unido o de Suiza a países sin una decisión de adecuación, las partes celebran las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea (Decisión 2021/914, Módulo Dos: responsable a encargado), que se incorporan a este DPA por referencia, con usted como exportador de datos y Entagl como importador de datos. El Anexo del Reino Unido y las adaptaciones suizas se aplican cuando corresponda.

19. Ley aplicable y controversias

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, EE. UU., sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes.

Antes de presentar una reclamación, usted acepta contactarnos en info@entagl.com e intentar resolver la controversia de buena fe de forma informal durante 30 días.

Toda controversia no resuelta de forma informal se resolverá definitivamente mediante arbitraje vinculante administrado por la American Arbitration Association conforme a sus Commercial Arbitration Rules, con sede en Delaware, EE. UU., en inglés. Cualquiera de las partes podrá, en su lugar, presentar una reclamación individual ante un tribunal de reclamaciones menores, y cualquiera de las partes podrá solicitar medidas cautelares ante un tribunal por infracción o uso indebido de propiedad intelectual o información confidencial.

Las controversias se resolverán únicamente de forma individual. En la máxima medida permitida por la ley, ninguna de las partes podrá participar en una acción colectiva, consolidada o representativa.

Para cualquier asunto no sujeto a arbitraje, los tribunales estatales y federales ubicados en Delaware, EE. UU., tendrán jurisdicción exclusiva, y ambas partes consienten en su competencia territorial.

20. Elegibilidad, menores y control de exportaciones

Debe tener al menos 18 años (o la edad de mayoría en su jurisdicción) para crear una cuenta de Entagl. El Servicio es una herramienta empresarial y no está dirigido a menores. No puede utilizar el Servicio para recopilar deliberadamente información personal de menores de 13 años (o la edad mínima equivalente en su jurisdicción), y usted es responsable de cumplir con las leyes de privacidad infantil aplicables a su audiencia.

Usted declara que no se encuentra en un país sujeto a sanciones o embargos integrales de EE. UU. y que no figura en ninguna lista de personas denegadas del gobierno de EE. UU. Usted acepta cumplir con las leyes aplicables de control de exportaciones y sanciones en su uso del Servicio.

21. Miembros del equipo y usuarios autorizados

Los propietarios del espacio de trabajo pueden invitar a miembros del equipo y controlar sus permisos en la aplicación. Usted es responsable del cumplimiento de estos Términos por parte de los miembros de su equipo; sus actos y omisiones en su espacio de trabajo se considerarán como propios. Mantenga actualizados los accesos de su equipo y elimine a los usuarios que ya no deban tener acceso. La disponibilidad de asientos puede depender de su plan.

22. Funciones beta y de vista previa

Las funciones etiquetadas como beta, vista previa o experimentales se proporcionan tal cual y según disponibilidad, pueden cambiar o dejar de ofrecerse en cualquier momento sin previo aviso, y quedan excluidas de los compromisos de soporte y disponibilidad establecidos en la Sección 15. Si proporciona comentarios sobre cualquier función, nos concede una licencia perpetua y libre de regalías para usar esos comentarios sin restricciones.

23. Indemnización

Defenderás, indemnizarás y mantendrás indemne a Entagl y a sus directivos, consejeros, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, daño y gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) que surja de: (a) el contenido y los datos que tú o tus agentes de AI procesen a través del Servicio, incluidos los datos de tus clientes finales; (b) tu incumplimiento de las leyes aplicables, incluidas las de mensajería, telemarketing (por ejemplo, TCPA) y privacidad; (c) tus relaciones con tus clientes finales, incluidos los compromisos que tu agente de AI comunique en tu nombre; (d) el uso indebido del Servicio o el incumplimiento de estos Términos; o (e) cuando uses el Servicio en nombre de un cliente, las reclamaciones de ese cliente o de sus clientes finales, o relacionadas con ellos, derivadas de tu uso del Servicio para ellos.

24. Términos adicionales y orden de prelación

Los Términos del Programa de Afiliados (entagl.com/affiliate-terms) y los Términos del Programa de Referidos (entagl.com/refer-terms) se incorporan por referencia y rigen la participación en dichos programas; respecto de su objeto, prevalecen sobre estos Términos. Si se firma un Acuerdo de Asociado Comercial para su espacio de trabajo, este prevalece respecto de la información médica protegida. El Anexo de Tratamiento de Datos de la Sección 18 prevalece respecto del tratamiento de datos personales. En lo demás, prevalecen estos Términos.

Si usted ha firmado un acuerdo comercial escrito e independiente con Entagl — por ejemplo, un acuerdo de servicio de automatización personalizada, un enunciado de trabajo, una orden de servicio o un acuerdo empresarial — dicho acuerdo prevalece sobre estos Términos respecto de las materias que regula, incluidos precios, créditos incluidos, calendarios de pago y facturación, entrega y aceptación, plazo y terminación, y cualquier condición de confidencialidad negociada en él. Estos Términos continúan aplicándose a todo aquello que dicho acuerdo no contemple: cuando guarde silencio, estos Términos colman el vacío en lugar de quedar desplazados. Ningún acuerdo comercial reduce los derechos de sus clientes finales bajo nuestra Política de Privacidad ni bajo el Anexo de Tratamiento de Datos de la Sección 18.

25. Agencias y uso en nombre de clientes

Puedes usar el Servicio para prestar servicios a tus propios clientes —por ejemplo, como agencia de marketing que gestiona agentes de AI para las empresas a las que prestas servicios. Esta sección se aplica siempre que crees o gestiones un workspace para un cliente, además del resto de estos Términos. (Para los roles de protección de datos cuando actúas para un cliente, consulta el Anexo de Tratamiento de Datos en la Sección 18.)

Tu responsabilidad por los workspaces de clientes

Sigues siendo plenamente responsable de cada workspace bajo tu cuenta o control: del cumplimiento de estos Términos, de todas las tarifas que genere el workspace, de la exactitud de los datos de negocio que configures y del uso del Servicio por parte de tus clientes. Los actos y omisiones de tus clientes se considerarán tuyos. Debes tener un acuerdo con cada cliente que te autorice a operar el Servicio en su nombre, incluido conectar sus canales de mensajería y tratar los datos de sus clientes.

Facturación

Como titular de la cuenta, eres responsable de todas las tarifas de suscripción, créditos y cargos por exceso en los workspaces que controles, tanto si tu cliente te reembolsa como si no. Que un cliente termine su relación contigo no te da derecho a un reembolso, y los cargos continúan hasta que canceles o reduzcas el plan del workspace afectado.

Control del workspace y separación de clientes

El titular de la cuenta controla un workspace y sus datos. Entagl no es parte de las disputas entre tú y tus clientes, y no transferiremos un workspace ni entregaremos sus datos a tu cliente sin el consentimiento del titular de la cuenta, salvo que estemos legalmente obligados a hacerlo. Si finaliza la relación con un cliente, eres responsable de exportar o devolver los datos del cliente (se pueden usar para ello las herramientas de exportación de datos del producto) y de eliminar los datos que ya no tengas derecho a tratar.

Mantener separados los datos de los clientes

Los datos de cada cliente —contactos, conversaciones, medios y listas de campañas— solo pueden usarse para ese cliente y únicamente dentro de su workspace. No debes combinar, agrupar ni reutilizar los datos de un cliente (incluidas las audiencias y las listas de contactos) para otro cliente ni para tus propios fines.

Consentimientos y base legal

Eres responsable de garantizar que exista una base legal para todos los datos personales procesados en los workspaces que gestionas, ya sean tuyos o de tu cliente. Esto incluye los consentimientos de marketing y las suscripciones voluntarias de los destinatarios de campañas, el cumplimiento de las leyes de telemarketing y mensajería (como la TCPA) y el cumplimiento de las políticas de cada plataforma de mensajería para cada canal de cliente que conectes.

Presentación del Servicio

Puedes informar a clientes actuales y potenciales de que usas Entagl para prestar tus servicios. No puedes presentar la plataforma como si fuera tu propio producto —Entagl no ofrece versiones white-label ni rebranded del Servicio—, ni puedes afirmar una asociación o respaldo por parte de Entagl más allá de lo que realmente establezca un acuerdo escrito entre nosotros.

Clientes del sector salud (HIPAA)

Si tu cliente es una entidad cubierta por HIPAA, la cadena requerida de Business Associate Agreements debe estar establecida antes de que cualquier información de salud protegida llegue al Servicio: o bien la propia entidad cubierta acepta nuestro Business Associate Agreement, o tú actúas como su business associate con autorización escrita para contratar a Entagl como subcontratista. No habilites las funciones de HIPAA para un workspace de cliente sin esa autorización.

Cesión

No puedes ceder ni transferir estos Términos ni tu cuenta sin nuestro consentimiento por escrito. Podemos ceder o transferir estos Términos, total o parcialmente, a una filial o a un sucesor en relación con una fusión, adquisición, reorganización o venta de la totalidad o parte de nuestro negocio o activos, y te notificaremos cualquier cesión de ese tipo.

26. Uso razonable y límites del Servicio

Para mantener el Servicio rápido y disponible para todos, Entagl aplica límites de uso razonable sobre la frecuencia con la que se pueden realizar solicitudes a la plataforma. Estos límites están muy por encima del uso normal — es muy poco probable que los alcances mediante la actividad diaria habitual — y existen para detener el abuso automatizado, los scripts descontrolados y el tráfico que degradaría el Servicio para otros clientes. Alcanzar un límite rechaza temporalmente la solicitud; no se elimina nada y tu cuenta no se suspende.

Límites generales de la plataforma

Las solicitudes a la plataforma Entagl — desde tu dashboard, la app móvil y nuestra API — están limitadas a 5.000 solicitudes cada 15 minutos desde una sola dirección de internet. El uso normal, incluido el refresco en segundo plano de la bandeja de entrada y los dashboards de la app, queda muy por debajo de este límite. Las solicitudes que superen el límite recibirán una respuesta de “demasiadas solicitudes” y podrán reintentarse una vez transcurrida la ventana de 15 minutos.

Límites de inicio de sesión y configuración de cuenta

Las solicitudes de inicio de sesión, cuenta y onboarding tienen límites más estrictos — 500 solicitudes cada 15 minutos desde una sola dirección de internet — porque estas son las páginas que con más frecuencia son objetivo de ataques de adivinación de contraseñas. Esto es mucho más de lo que necesita cualquier sesión real de inicio de sesión o configuración de cuenta.

Límites del widget de chat del sitio web

El widget de chat que colocas en tu sitio web es de acceso público, por lo que tiene sus propios límites. Cada visitante puede realizar hasta 300 solicitudes a un widget determinado cada 10 minutos, y cada widget está limitado a 200.000 solicitudes diarias en total. Un visitante que mantiene una conversación normal usa una pequeña fracción de esto, por lo que estos límites solo entran en vigor frente a tráfico automatizado o mediante scripts. Si se alcanza un límite, el widget muestra al visitante un breve mensaje pidiéndole que lo intente de nuevo en un momento.

Las asignaciones de créditos de AI son independientes

Los límites de solicitudes son independientes de tu asignación de uso de AI. El uso de AI se contabiliza en créditos según tu plan, como se describe en la Sección 17 (Créditos, cuota y uso). Ambos son independientes: mantenerse dentro de los límites de solicitudes no amplía tu asignación de créditos, y disponer de créditos no te exime de los límites de solicitudes. Cuando se agoten tus créditos y el exceso de uso pay-as-you-go esté desactivado, las respuestas de AI se detendrán — incluido el mensaje de bienvenida contextual que muestra el widget del sitio web — hasta que tu asignación se renueve o añadas créditos.

Cambios en estos límites

Podemos ajustar estos límites — incluida la introducción de límites distintos según el plan — para proteger la estabilidad, la seguridad y la disponibilidad del Servicio. Si un cambio redujera un límite de una forma que afecte el uso normal de tu cuenta, te avisaremos con una antelación razonable por email o en la app. Podemos aplicar una reducción de forma inmediata, sin aviso previo, cuando sea necesario para detener abusos, un incidente de seguridad o una actividad que esté degradando el Servicio para otros clientes, y te lo comunicaremos tan pronto como nos sea razonablemente posible después.

27. Confidencialidad

Cada parte puede recibir de la otra información que no es pública y que una persona razonable entendería como confidencial (la «Información Confidencial»). Cada parte utilizará la Información Confidencial de la otra únicamente para cumplir sus obligaciones y ejercer sus derechos bajo estos Términos, la protegerá con al menos el mismo cuidado que aplica a su propia información confidencial (y nunca con menos de un cuidado razonable), y no la divulgará a terceros salvo a su personal, empresas afiliadas y asesores profesionales que la necesiten y estén sujetos a obligaciones comparables.

Qué comprende

En su caso, la Información Confidencial incluye sus precios, catálogos y datos de productos, procedimientos de negocio, base de conocimiento y material de preguntas frecuentes, leads y registros de contacto, y conversaciones de clientes. En el caso de Entagl, incluye la tecnología, la arquitectura, las prácticas de seguridad, los métodos y las condiciones comerciales no públicas que sustentan el Servicio. Esta sección regula la confidencialidad comercial. El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y por el Anexo de Tratamiento de Datos de la Sección 18, que continúan aplicándose en su totalidad y no son sustituidos por esta sección.

Exclusiones y divulgación obligatoria

No constituye Información Confidencial aquella que sea o llegue a ser públicamente disponible sin culpa de la parte receptora, que fuera lícitamente conocida por la parte receptora antes de su divulgación sin deber de confidencialidad, que se desarrolle de forma independiente sin usar la Información Confidencial de la otra parte, o que se obtenga lícitamente de un tercero sin restricción. Una parte podrá divulgar Información Confidencial cuando lo exija la ley, un reglamento o una orden judicial, siempre que notifique con prontitud a la otra parte, cuando ello esté legalmente permitido, para que pueda solicitar un tratamiento protectorio.

Duración

Estas obligaciones se mantienen durante tres (3) años después del cierre de su cuenta o de la finalización de estos Términos, e indefinidamente respecto de los secretos comerciales mientras conserven tal carácter conforme a la ley aplicable.