Campanhas e Lembretes no WhatsApp com Seu OK

A Maya pode preparar uma campanha de WhatsApp, um lembrete de horário ou uma lista de clientes para ligar, e nada disso chega a um cliente até você tocar em Aprovar, mesmo que você tenha dito a ela para fazer outras alterações sozinha. Numa campanha, você vê quem vai recebê-la e quanto ela deve custar antes de tocar. Campanhas exigem o WhatsApp conectado e um plano que inclua mensagens de marketing no WhatsApp. Um modelo de mensagem novo também vai para a Meta, que diz que a análise pode levar até 24 horas. Os lembretes são um bom ponto de partida: numa meta-análise publicada na BMJ Open com 21 estudos randomizados, os pacientes que receberam lembretes por mensagem de texto tiveram 25% menos chance de faltar à consulta.

Por que campanhas, modelos, lembretes e listas de ligação esperam o seu toque?

A Maya tem três formas de trabalhar: pergunte antes (o padrão), mostre o plano e pode fazer (Aprovação, Plano e Direto no app). "Pode fazer" combina com configurações que podem ser testadas em mensagens de exemplo e desfeitas. O contato com clientes atinge pessoas de fora da sua conta e não tem volta, então estes quatro sempre chegam como um cartão, seja qual for o modo escolhido (resumo na página da Maya):

O que a Maya prepara	O que o cartão mostra	O que o seu toque faz
Campanha de WhatsApp	Prévia da mensagem, tamanho exato do público, custo estimado, horário de envio	Envia para clientes reais
Modelo de mensagem do WhatsApp	A mensagem como ela vai aparecer no celular	Envia para análise da Meta
Lembrete ou automação de mensagens	Quando envia, qual modelo usa e qualquer filtro de público	Começa a enviar sozinho
Lista de ligação (Coordinator)	Quantas pessoas serão chamadas, e quando	Coloca ligações reais na fila

Se você está falando com a Maya pelo WhatsApp, esses itens chegam como um link Review que abre o cartão no app, não como um Approve de um toque.

O que você vê antes de uma campanha de WhatsApp sair?

Um exemplo (os números são inventados):

Você: Envie a nossa oferta de primavera para os leads de anúncios dos últimos 30 dias que nunca agendaram.

Maya: 238 contatos podem receber pelo WhatsApp. Deixei de fora 12 que pediram para não receber mensagens. O seu modelo "spring_offer" foi aprovado pela Meta, e o custo estimado está no cartão. Envio agora ou agendo para sábado às 10h?

Por trás dessa resposta, a Maya conferiu se o WhatsApp está conectado, contou o público a partir dos seus filtros (etapa, tags, veio de um anúncio, nunca agendou), mostrou uma pequena amostra mascarada e estimou o custo com a tarifa por mensagem do seu plano. Contas com cobrança por país veem o preço calculado pelos países dos números dos seus clientes. Três regras valem sempre:

Enviar agora exige um modelo aprovado. Você pode agendar com um modelo ainda em análise, com um aviso: ele só sai se a Meta aprovar antes do horário de envio.
Sem duplicatas. Se já existir uma campanha idêntica, a Maya avisa em vez de criar uma segunda.
Um cartão por campanha. Aprovar uma não aprova a próxima, nem a mesma com um público diferente.

A Meta tem regras próprias. O WhatsApp pode limitar quantas mensagens de marketing uma pessoa recebe de empresas, e ele atualmente não entrega modelos de marketing para números de telefone dos EUA. Nosso post anterior sobre campanhas de WhatsApp explica a tela de campanhas em si.

Como a Maya escreve um modelo de WhatsApp?

Fora de uma conversa ativa, o WhatsApp só deixa as empresas enviarem modelos, mensagens que a Meta aprovou com antecedência. A Maya monta um com você, uma pergunta de cada vez:

O que ele deve dizer. Descreva a ideia com as suas palavras e ela escreve o rascunho, com espaços para detalhes como o primeiro nome do cliente.
Marketing ou utilidade. Ofertas e campanhas de reconquista são marketing; confirmações e lembretes sobre um agendamento existente são utilidade.
Extras, se você quiser: um cabeçalho com texto, uma imagem, um vídeo ou um documento; botões; um rodapé; mais idiomas.

O cartão mostra a mensagem como ela vai aparecer no celular. Aprove e ela vai para a Meta. Pergunte "O meu modelo de primavera já foi aprovado?" a qualquer momento e a Maya confere.

Como funcionam os lembretes de horário?

Diga "Lembre as pessoas um dia antes do horário delas" e a Maya prepara um cartão para o lembrete de WhatsApp pronto. O padrão é 24 horas antes; qualquer valor de 1 hora a 7 dias funciona. Depois que você aprova, a mensagem de lembrete vai para análise da Meta e a automação é ativada.

Você também pode criar os seus: uma mensagem um tempo definido antes dos atendimentos, uma depois de um evento (um agradecimento duas horas depois de um atendimento concluído) ou uma num cronograma. Pausar qualquer automação vale na hora e não precisa de cartão, já que pausar só interrompe mensagens. Os lembretes só vão para clientes cujo número pode receber WhatsApp.

A mesma revisão da BMJ Open mostrou que os pacientes lembrados tiveram 23% mais chance de comparecer, com uma taxa de faltas de 15% contra 21% entre os que não receberam lembrete, e mais de um lembrete aumentou ainda mais o comparecimento. Nosso post sobre como reduzir faltas percorre as evidências mais amplas.

Como funcionam as listas de ligação com o Coordinator?

Se você usa o Coordinator para ligações, a Maya pode escrever roteiros de ligação, mudar as configurações de chamada e preparar uma lista de clientes para ligar: pessoas pelo nome ou um filtro como "todos com a tag VIP de quem não temos notícia há 60 dias". O cartão mostra quantas pessoas serão chamadas e quando. Nada é discado até você aprovar.

As ligações de WhatsApp iniciadas pela empresa não estão disponíveis nos EUA, no Canadá, no Egito, no Vietnã nem na Nigéria, então a Maya sugere uma linha telefônica comum para clientes desses países. E nos EUA, a FCC decidiu em fevereiro de 2024 que vozes geradas por IA contam como "artificiais" segundo a TCPA, em que cada ligação ilegal pode custar $500, ou até três vezes isso se a violação for intencional ou consciente. Nosso guia da TCPA para ligações com IA explica o consentimento de que você precisa.

E os anúncios?

Se o Ads Co-Pilot estiver ativado na sua conta, a Maya pode mudar um orçamento diário ou pausar um anúncio na hora, dentro de limites de segurança; uma mudança maior de orçamento vira uma proposta. Ela não pausa um anúncio que ainda está aprendendo (com menos de 7 dias e menos de 50 conversões), em linha com a orientação da Meta de que os conjuntos de anúncios costumam sair da fase de aprendizado depois de cerca de 50 resultados na semana seguinte à última edição significativa. Campanhas, conjuntos de anúncios e anúncios novos são sempre propostas. Você os aprova na página de propostas do Ads Co-Pilot, a menos que tenha ativado o Piloto automático no Ads Co-Pilot, que aprova por você. De qualquer forma, eles chegam à Meta pausados. Mais em como usar IA nos anúncios da Meta sem queimar orçamento.

Quais são os limites?

A Maya nunca manda mensagens para clientes ela mesma. Campanhas e lembretes saem do seu número de WhatsApp como modelos aprovados; as ligações passam pelo Coordinator.
Ela não consegue acelerar a Meta. A análise é decisão da Meta, e um modelo rejeitado precisa ser editado e enviado de novo.
As automações de ligação pulam o cartão. Uma regra fixa como "ligar para todos que faltaram na manhã seguinte" é configurada assim que você pede. Listas de pessoas para ligar sempre recebem um cartão, e você pode pausar uma automação a qualquer momento.
O consentimento é responsabilidade sua. A prévia do público deixa de fora quem pediu para não receber mensagens, mas conseguir a permissão para mandar mensagem ou ligar para alguém é trabalho seu.

Planejando uma campanha ou lembretes? Envie uma mensagem para a Maya no WhatsApp e diga quem você quer alcançar.

FAQ

A Maya pode enviar uma campanha de WhatsApp sem a minha aprovação?

Não. Campanhas, modelos, automações de lembrete e listas de ligação novos sempre esperam o seu toque, em todos os modos, inclusive "pode fazer". Pausar ou retomar uma automação existente acontece na hora.

Quanto tempo a Meta leva para aprovar um modelo?

A Meta diz que a análise pode levar até 24 horas. Você pode agendar uma campanha com um modelo ainda em análise; ela só é enviada se a Meta aprovar antes do horário de envio.

O que o custo estimado cobre?

O custo estimado de entrega da campanha. A estimativa usa a tarifa por mensagem do seu plano. Contas com cobrança por país veem o preço calculado pelos países dos números dos seus clientes e, nesse caso, números sem um país conhecido não podem ter o preço calculado com exatidão.

Fontes: documentação do WhatsApp no Meta for Developers (conferida em novembro de 2026); Robotham et al., BMJ Open (2016); FCC, 8 de fevereiro de 2024; 47 U.S.C. § 227; Central de Ajuda para Empresas da Meta.

Campanhas, Lembretes e Listas de Ligação no WhatsApp que Esperam Seu OK